siam survey report

11
Public Sector Service and Integration Management (SIAM) Survey Report 2014

Upload: software-ag-uk

Post on 12-Jul-2015

111 views

Category:

Software


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: SIAM Survey Report

Public SectorService and Integration Management (SIAM)Survey Report 2014

Page 2: SIAM Survey Report

Service and Integration Management (SIAM) in the public sector survey 2014

!

The Survey

!Over the past few months, IT leaders across the public sector have been searching for new ways of working that would enable them to deliver services that are fit for use in the 21st century.

Recently, Enfield Council became the first local authority in the UK to adopt a service integration and management (SIAM) model. According to the council, the move to SIAM is anticipated to cut overall IT costs by a quarter. With public sector cuts expected to continue, it is now more important than ever for public sector organisations to consider the benefits of using SIAM to deliver a flexible end-to-end service.

Our 'Service Integration and Management (SIAM) in the public sector survey 2014', considered how SIAM is currently viewed within the public sector, the challenges organisations hope to address through SIAM, and the barriers they have experienced to introducing it.

!!!!!!!!!!!!!!

Page 3: SIAM Survey Report

Service and Integration Management (SIAM) in the public sector survey 2014

!

Who Took Part!!65 individuals took part from 62 unique organisations across the public sector. The following diagrams illustrate the breakdown of respondents by sector and seniority.

!Figure 1: Profile by sector - * ‘Other’ represents Housing Associations, Police and Fire & Rescue

!!!!!!!!!!

10%

18%

19%16%

18%

19%

Central Government Local GovernmentHealthcare EducationNon-Departmental Public Bodies Other*

Page 4: SIAM Survey Report

Service and Integration Management (SIAM) in the public sector survey 2014

Figure 2: Profile by seniority level

!!!

!!Acknowledgements!

The survey team at iGov Survey would like to take this opportunity to thank all of those who were kind enough to take part - and especially to those who found the time to offer additional insight through their extra comments. We would also like to thank our partner, Software AG, for their assistance in compiling the survey questions, scrutinising the responses and analysing the results.!

Service Integration and Management in the public sector survey 2014 © copyright Unless explicitly stated otherwise, all rights including those in copyright in the content of this publication are owned by or controlled for these purposes by iGov

Survey.!

Except as otherwise expressly permitted under copyright law or iGov Survey’s Terms of Use, the content of this publication are owned by or controlled may not be copied, reproduced, republished, downloaded, posted, broadcast or transmitted in any way without first obtaining iGov Survey’s written permission or that of the copyright owner.!

To contact the iGov Survey team:Email: [email protected] Tel: 0161 482 7890Address: FAO David Cross, Ingenium IDS Ltd, Mansion House, Wellington Road South, Stockport, Cheshire, SK1 3UA

14%

37%26%

21%

2%

Chief Executive Director Head Manager Other

Page 5: SIAM Survey Report

�������������� ��������������������������� ������������

���� � ����� �� ������� ����������� ���� ��������� ��� ������ �

!����!���� " �" � ����������

"���#�$%������ � �&'�(

)���� � �� ��&'�(

*��� �+ �,&��(

������ �� -,&.�(

/����0�1�������1���#� . �-&2�(

���� � ����� ������ ���1�������3 �����1 ������ ���������� ��� ������ � �������� ��4��������11��&

!����!���� " �" � ����������

"$/ � �&��(

"���#��# ���� �/##���� �� 2&,�(

5���� � �&��(

������� 2 �&.�(

�# ���� �6 ������ �- 2�(

�7 ������� -. ��&��(

� ������������ + �&-�(

�#����������������� �' .&-�(

" ������� ��������4��� - �&.�(

*8 - �&.�(

7 ���# ���� �� ,&��(

� ���� 2 �&.�(

������ �� 2&,�(

�� ������9��������� + �&-�(

/1���� � �� ,&2�(

/����0�1�������1���#� , -&+�(

���� � ��* ������1� 1���� �4���� ��� ������ �

!����!���� " �" � ����������

�0�. � �&'�(

'�0��. + ��&2�(

�'�0�.. 2 ��&-�(

'��0�:�.. �+ ��&'�(

�:'��0��:��� �- ���(

��:���; . �-&2�(

Page 6: SIAM Survey Report

���� � ��!���� ��� �1�� �������������� ������# � # �

!����!���� " �" � ����������

< �����# -' '-&2�(

< ��� ������� -� �,&��(

���� � ��) ���� ��� ������ � �������!�

!����!���� " �" � ����������

<�� . �.&,�(

= -- +�&+�(

) >�4 � � 2&+�(

6������# �� ����������><��>:������� # ����# �� ����������������������� �� ��� 1�� �������� ���������4��� ����� # �1�� �� ��# � ���0-:���������?�*����� ���� �� �����-�?�@ ��� ���� �� �

���� � ��8� � �������������������7 ���������

!����!���� " �" � ����������

� � ��(

� � '��(

- � '��(

���� � ����� �# �����������������4�� # � ����9 � � # �������������

!����!���� " �" � ����������

� � ��&'�(

� � '��(

- - -+&'�(

���� � ��8�� ����� �1��%��� # �� ���� �� ���������� �1�����������1� ������

!����!���� " �" � ����������

� + 2+&'�(

� � ��(

- � ��&'�(

���� � ���# �� ����������>= >:��������� ������� ��1��� �� � ����������

!����!���� " �" � ����������

=�%���%�� �� � -&��(

=�%�������� �� - .&+�(

=�%��������� �� � ,&'�(

� ���������� �� � -&��(

/����0�1�������1���#� �� -'&'�(

) >�4 � �- ��&.�(

Page 7: SIAM Survey Report

���� � ��! ���� ���������� �����1���� �� �������� # �� � ��������!�

!����!���� " �" � ����������

���������������� ��������� �� -+&.�(

$������� 1� � -&��(

��1������ ����� � -&��(

5������ ����� � � ,&.�(

��������1���� ��� �������������%���%�� �� � -&��(

��������1���� ��� �������������%�������� �� � ��(

�������� �1���� ��� ������ 2 �+&,�(

) >�4 � ' �+&��(

���� � �������� # ����# �� �����������������1�������� ��# � ����1���� �����!���# #�� ����� ������� ��4������� ��11��&

!����!���� " �" � ����������

@��4� #������������0� � +&2�(

7 ����� #��%������ ���� 2 �'&+�(

A����� #������11� ��� �� ��&,�(

@��4� #����������� #���������������������1� � ��(

@��4� #����������� #�������� ���������������1��B# ���%��1��:�� ����������C

� -&.�(

@��4� #����������� #��%�������#������ � -&.�(

" ��� #���1������ ' .&2�(

@��4� #��0� �����4���� . �+&,�(

= ��������� � +&2�(

/����0�1�������1���#� , ��&2�(

6�����������4����� � ������1����� ���� # ��� ��� ��� ������11 � ���!�:�� ����1 �� �� �� �� ���������# �� ���� ���

���������4��� ����� #���1 �����#� ���0,:���������?�� ����1 ������,�?�@������1 ��&

���� � ��7��� ��� ���� 1��� ����

!����!���� " �" � ����������

� , ��&��(

� - ��&��(

- � ��&2�(

� + �'&.�(

' � +&��(

, ' �2&'�(

Page 8: SIAM Survey Report

���� � ��7��� ��� �������������� �60"� ��

!����!���� " �" � ����������

� � ��&2�(

� , ��&��(

- � ��&2�(

� - ��&��(

' + �'&.�(

, - ��&��(

���� � ��7��� ��� ���������� ����

!����!���� " �" � ����������

� � ��&2�(

� ' �2&'�(

- + �'&.�(

� ' �2&'�(

' � ��&2�(

, � +&��(

���� � ��7��� ��� ���������� ���1�������� ��

!����!���� " �" � ����������

� � -&+�(

� ' �2&'�(

- �� ��&+�(

� � ��&2�(

' ' �2&'�(

, � -&+�(

���� � ��7��� ��� ���������� ���1�������� ��

!����!���� " �" � ����������

� � -&+�(

� � +&��(

- 2 �.&,�(

� � ��&2�(

' , ��&��(

, , ��&��(

Page 9: SIAM Survey Report

���� � ��7������ �� # ���� ��� ������������������%1�� ���� ���1���� ������11 �

!����!���� " �" � ����������

� �� ��&+�(

� . --&-�(

- � -&+�(

� � -&+�(

' � +&��(

, - ��&��(

���� � ��D�# ���� ��1� ������ # ����� ��:�� �� ��1� �������������������� �# �������� ��������7 ���" � � # �/������1����1�� � # ����1� ������ �1� ����

!����!���� " �" � ����������

<�� �� 2�&2�(

= � ,&.�(

) >�4 � - ��&-�(

���� � ��D�# ���� ��1� ������ # ����� ��:�� �� ��1� �������������������� �# �������� ��������8���� ������� �B8/�C����1�� � # ����1� ������ �1� ����

!����!���� " �" � ����������

<�� �' ''&,�(

= �� -+�(

) >�4 � � +&��(

���� � ���# �� ��1� �������# �����������:� ������� �����B�������C����� ���������

!����!���� " �" � ����������

/������ � -&2�(

7� ������ � +&+�(

7���������� - ��&'�(

� ���������������� 2 -�&2�(

) >�4 � ' �.&��(

/����0�1�������1���#� + �,&.�(

���� � ������1�����������!��� # ����:�� �� ��1� ������� �������"� ��� ��

!����!���� " �" � ����������

<�� , �-&��(

= . -�&,�(

) >�4 � �� ��&-�(

Page 10: SIAM Survey Report

���� � ������ ��� ������ � �1����� �1� ������� �������"� ��� ��������#����

!����!���� " �" � ����������

<�� � ��&'�(

= - -+&'�(

) >�4 � � '��(

6�����������1� ������!�:�1��������4����# �� ���������� # �� ������ � �# � ���0-:���������?� � ���1 �� ����-�?�@��� ���1 �� &

���� � ����4�����������������#����

!����!���� " �" � ����������

� , �,&��(

� . -.&��(

- 2 -�&2�(

���� � ��)��������������# � ���������1���1�� ������� �# � ������ � ����� # �����11����

!����!���� " �" � ����������

� �- ',&'�(

� , �,&��(

- � �+&��(

���� � ��"��� �������������������� ����� �

!����!���� " �" � ����������

� 2 -�&2�(

� . -.&��(

- , �,&��(

���� � ����� ��� ������ � :�� �� ���������# ��� � �������� �5����:��7 :��� 3������D��������������1��� � ��

!����!���� " �" � ����������

<�� �. 2�&,�(

= � 2&+�(

) >�4 � � 2&+�(

���� � ��) �� ���%1�� ���������� # ���11������ ���������������!������ ��

!����!���� " �" � ����������

<�� �- ',&'�(

= � �+&��(

) >�4 � , �,&��(

Page 11: SIAM Survey Report

���� � ��!���� ���������������������� ����# ��� � ��� � �� # ����� ���# �����������!�

!����!���� " �" � ����������

<�� . -.&��(

= �� ,�&.�(

/������ � �

!�������7��� # ���� �7��� !���� ��:�" �� � �� � ����!�� � �� � ��������

!���AE !��� � �D����A����� � ��*��� � �D ���

!���)�� � ���" ��� � D �� �� �* �� ���!� � ���� �@�

"���� ����� �� �� �" � ������� "���� ����� �� �� �" ���" ��� �

"�� �� ���������6� �1 "�7D�0�" � ���� ��4� � ��

"��� � �!��� � �!�� � � � " ������ � ��4� � �� �" ��� � �@�

"���� �� �F�@���� �� �� �" ���� ��8����� � � � � �" �1�� )�1�� ���# � �$�� � ���5 �����8��� � �!##� � ��

)�1�� ���# � �� �4������� � � )�1�� ��� #�$��������"� �����"����

)����� �� �� �5� �� ����8�� ����������� )�� �� � �������D��� ����������

) ��� �� �" � ���� ) �� ��" ���" ��� �

)� ���� ����G������ �������� �!���� $��������=�1��� �A����� � �

$����� ��� ��� $�� �� ��*�� � ���

6����� ������� �� �" �� �� � � �����11 � �A� 6��������" � ����

6���� ��)����5 ���� �7��� *����� �)�� � ���" ��� �

*��� � ����� ��� � �"����� # ���� �"��� E�� > � �" � �����@ �

E��� �" � �����* � 1� � � �=*��5 ���� �7��� @���� �!�� �!����

@����1 � ������ �* ��� @ � �D � ���� #���

@ � �� ���D�4�A����� � � =�� �� �@������� #��� ���

=�� �� ������� �������� ��� =���� � �$����

=*��D�� ��� � ��������� �!�� � � � =*��5�������������""6

= ���D� �� � �=*��7��� = � � �$�� �@�� �� �� �� �" ��� �

= � � ���� �!����������������=*��7��� = � ����*��� � ����� ��� � �"����7���

8���� ��� � #��� ��� � ������ �@ � ������6� ��� > � ���� � �*��� � �=*��7���

� ����1 �"� ��" ��� � ��6� ��� > � �*��� ������=*��7���

��## ��� �� �� �" ���" ��� � � 4�0 07���"� ��" ��� �

�������" ���" ��� � 7���" � �����" ��� � �# � �����

7���A����� � �� #�$������� 7���A����� � �� #�������4

7�� ����* ��� A����� � �� #�!������

A����� � �� #�6� ���� ��� � � �� A����� � ��/#�� �������1

G��� ������������� �)� ��� ��� ��� ��� �5 ��� �" ��� �

���� ��6 �����