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SIEMENS ARGENTINAManual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional


PrólogoEn diversos estudios y encuestas, Siemens recibe distinciones por la calidad de sus productos y servicios. A nivel mundial, Siemens es reconocida como uno de los inventores más prolíficos con 62.000 patentes activas y más de 10.500 invenciones presentadas en el último año comercial 2006. Así, Siemens es una de las cinco empresas en el mundo con mayor cantidad de solicitud de patentes internacionales según la Organización Mundial de Propiedad Intelectual (WIPO) durante el 2006.

Este es un logro compartido por todos los colaboradores de Siemens, que renuevan día a día el espíritu con que desarrollamos nuestros productos, servicios y soluciones: mejorar la vida. Y en esto, la mejora continua de nuestros procesos de negocios y actividades es una responsabilidad que asumimos como parte de nuestro trabajo, y uno de los elementos clave de nuestra gestión de negocios.

Las expectativas sobre nuestros servicios son altas. Por lo tanto, estamos obligados a asegurar la mejora permanente de la calidad con la que hoy brindamos nuestros servicios y soluciones, a través de un gerenciamiento que comprenda al desarrollo sustentable y la calidad, como requisitos indiscutidos para su crecimiento.

Este manual contiene los sistemas de gestión desarrollados en Siemens Argentina para sostener la excelencia con la que somos reconocidos. Sea en calidad, en servicios, en procesos de negocios, en el cuidado y protección del medio ambiente, en el cuidado de la salud y seguridad de nuestros colaboradores, su contenido nos permite contar con una visión integral de los principios esenciales que guían el hacer de Siemens.

El sistema de gestión descripto en este manual es de obligatorio cumplimiento para todos los gerentes, ejecutivos y empleados de Siemens Argentina.

Matthias Kleinhempel Alberto FloresPresidente y CEO Director Ejecutivo

Siemens Argentina Económico Financiero


Contenidos1. Política Integrada de Calidad y Medio Ambiente, SYSO..............4

2. Institucional ................................................................................5

§ 2.1 Siemens Mundial

§ 2.2 Trayectoria en la Argentina

§ 2.3 Nuestra Presencia

§ 2.4 Organización en la Argentina

§ 2.5 Nuestro Portfolio

§ 2.6 Nuestros Principios

3. Sistema de Gestión Integrado.....................................................14

§ 3.1 Modelo Implementado

4. Gestión de la Documentación ....................................................16

5. Organización ..............................................................................17

6. Gestión de los Recursos ........................................................18

7. Procesos ................................................................................19

Management ProcessesBusiness ProcessesSupport Processes

8. Controlling………………………..................................................20

9. Aspectos Ambientales y Legislación .................................... 21/Seguridad y Salud Ocupacional

10. Responsabilidad Corporativa ..............................................22


Siemens, líder en las áreas de la electrotecnia y la electrónica, define a la calidad a

partir de una visión estratégica basada en el desarrollo sustentable, el agregado

de valor a nuestros clientes, la valorización de nuestros empleados, el

fortalecimiento de la cooperación con nuestros proveedores y socios comerciales

y la gestión responsable frente a la sociedad.

Alineados a nuestros principios corporativos asumimos los siguientes

compromisos:

Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes asegurando su

cumplimiento y brindándoles productos, servicios y soluciones competitivas.

A través de nuestra gestión del conocimiento, creatividad e innovación

desarrollamos soluciones integrales de alto valor agregado para nuestros clientes,

la empresa y los accionistas.

La máxima eficacia y eficiencia de nuestros procesos y actividades se alcanzan

mediante nuestro compromiso con el aprendizaje, las técnicas de prevención y la

mejora continua, teniendo como objetivo identificar y eliminar o minimizar los

riesgos de salud, accidentes y siniestros para lograr la excelencia empresarial.

Nuestros colaboradores, en un ambiente saludable y seguro,

gestionan y mejoran continuamente la calidad de su propio

trabajo, a través de su creatividad y la aplicación de las mejores

prácticas, para aumentar el valor de la empresa.

Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, como

un buen ciudadano empresarial.

Dentro del enfoque sustentable de nuestra gestión empresarial,

velamos por la aplicación de la legislación vigente y de aquellas

normas locales e internacionales a las cuales nuestra organización

adhiere.

Consideramos en nuestros procesos de contratación de

proveedores y prestadores de servicios, alta prioridad a la

prevención de la seguridad y salud en el trabajo.

La identificación y compromiso de toda la organización con el

Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente,

Seguridad y Salud Ocupacional, asegura el éxito de nuestra

gestión.

Buenos Aires, 03 de enero de 2005

1. Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional


2.1 Siemens Mundial

A lo largo de 160 años, el nombre Siemens ha sido sinónimo de calidad, innovación y tecnología de punta. Donde quiera que usted mire, encontrará a Siemens transformando la manera en que vivimos.

En 2007, la humanidad alcanzó un hito demográfico relevante - por primera vez en nuestra historia, más de la mitad de la población del mundo vive en ciudades. Y para el 2015, casi 350 millones de personas vivirán en mega ciudades.

Estas mega ciudades están siendo verdaderas generadoras de crecimiento para sus respectivas economías locales. Pero así como crecen las ciudades y las economías, también lo hacen los desafíos. Las infraestructuras urbanas están luchando para hacer frente a este crecimiento. Como consecuencia, asegurar el adecuado suministro de energía, agua y otras necesidades esenciales al mismo tiempo que garantizar la movilidad, seguridad, cuidado de la salud, producción industrial y protección del medio ambiente serán cada día un mayor desafío.

Como empresa líder en proveer tecnología, Siemens participa activamente con soluciones y productos que ayudan a superar estas exigencias – de hoy y de mañana.

Con una amplia variedad de servicios y soluciones, Siemens es una de las empresas líderes a nivel mundial en electrónica y electrotecnia. Una red global de innovación formada por 475.000 personas en 190 países con un solo pensamiento: mejorar la vida.

Siemens fue fundada en 1847 en Berlín y diez años después desarrolló su primer proyecto en Argentina: el primer sistema telegráfico de comunicaciones del país que acompañó el recorrido del Ferrocarril La Porteña en la ciudad de Buenos Aires.

Los servicios, soluciones y productos Siemens cubren una amplia variedad en comunicaciones, generación, transporte y distribución de energía, industria, soluciones médicas, sistemas de transporte y servicios informáticos para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento del mercado, con fuerte agregado local y todo el respaldo regional.


1857

1908 1935

1928

Instalacióndel primer

sistematelegráfico

del paísen

la ciudadde

Buenos Aires.

Fundaciónde la

sucursalSiemens

Argentina.

Construcciónde la Línea B

de subtes en la Ciudad de

Buenos Aires. Construcciónde la Avenida9 de Julio, el Obelisco y la

AvenidaCostanera.

1983

Desarrollo del

primer Centro de Despacho

Único de Cargas en el

país. -

Distribución de energía

eléctrica a nivel nacional.

1993Implementación

de RedBus®: administración del sistema de

transporte público de pasajeros

con tarjetas inteligentes y cospeles en la

ciudad de Córdoba.

2.2 Trayectoria en la Argentina


1996

Construcciónde

Genelba, Central

termoeléctricade

Ciclocombinado

de 670 MW.

Soluciones navales

integrales para el Buque

RompehielosAlmirante

Irizar.

1997

1998

Implementaciónde

IMED®:actualmente,

más de 2 millones

de autorizaciones

mensuales para

prestacionesmédicas

y venta de medicamentos.

2000Desarrollo y

provisiónde la

Red Digital Hospitalariade Córdoba,

única en Latinoamérica,

queinterconectará32 hospitales

públicosde la

provincia.

Modernización del

sistemaeléctrico

de laLínea A

del subtede la ciudad

de Buenos Aires,

la másantigua

de Sudamérica.

2005

2006Provisión de tecnología

para el segundo

tramo de línea de Alta

Tensiónen 500 kV que

estádesarrollando

Transenerentre las

localidades de Puerto

Madryn y Pico Truncado.



2006Implementación

de RedBus®: administración del sistema de

transporte público de pasajeros

con tarjetas inteligentes y cospeles en la

ciudad deMendoza

2006/2007

2006/2009

Provisión deResonadorMagnéticode última

generaciónpara el Hospital

Italiano deBuenosAires.

Es la tecnología más avanzada

en el país

Construcciónllave-en-manode las nuevas

centrales energéticas San Martín

yManuel Belgrano,

que aportarán un total de 1.660 MW al sistema energético argentino.

Inicio de operaciones

en 2008



Manaus

BRABRAFortaleza

Recife

Salvador

Belo HorizonteBrasília

PARPARAsunción

URUURUMontevideo

SaltoJundiaí

CHLCHL

Santiago

ARGARG

MendozaBuenos Aires

Florianópolis

Porto AlegreGravataí

Canoas

Curitiba

Rio de JaneiroResende

San Pablo

Córdoba

Rosario

LapaOsasco

GuarulhosBarueri

Contagem

CampinasRibeirão Preto

Siemens en Mercosur

8 Centros de Investigacióny Desarrollo (I&D)

3 Oficinas Centrales16 Sucursales13 Plantas3 Representaciones en el extranjero

Concepción

Copyright © Siemens Arg. 2007. All rights reserved.Corporate Quality - ArgentinaJul-07 SGI-002-1 MER003

Buenos Aires

Córdoba

RosarioMendoza

Oficinas representantes

Oficina CentralSucursalesPlanta

Salta

Comodoro

Rivadavia

Bahía Blanca

Mar del Plata

Neuquén

San Luis

Tucumán

San Martín

Siemens en Argentina

Posadas

Siemens S.A. (Buenos Aires)

Siemens IT Solutions and Services S.A. (Buenos Aires)

Ventas: $ 1.000 millones

Entrada de pedidos: $ 1.072 millones

Personas que trabajan para Siemens

en Argentina: Más de 2.000

Accionista: Siemens AG


2.4 Organización de Siemens S.A

Unidades de Negocios DepartamentosCorporativos

Generación de Energía

Transmisión y Distribución de

Energía

Sistemas de Transporte

Automatización y Control,Servicios Industriales

Siemens Real Estate

Soluciones Médicas

Administración yFinanzas

Recursos Humanos

Comunicaciones Corporativas

EstrategiaCorporativa

Calidad Corporativa

Industria Automotriz

Siemens IT Solutionsand Services

CIO

Compras

Logística

Auditoría

Legales

Siemens EnterpriseCommunications

Comunicaciones

Industria Automotriz

Soluciones y ServiciosInformáticos

Energía

Soluciones Médicas

Sistemas de Transporte

Industria

Siemens One y Service Initiative


2.5 Alcance de nuestro Sistema de Gestión

Informática y Comunicaciones• Integración IT, servicios para infraestructura IT, global sourcing, outsourcing de procesos de negocios, outsourcing total o parcial de la plataforma IT, consultoría de negocios y procesos.• Teléfonos analógicos y digitales, solucionespara empresas, redes fijas, móviles y convergentes y módulos inalámbricos .

Automatización y Control• Soluciones y servicios industriales enautomatización, infraestructura eléctrica y accionamientos• Productos eléctricos industriales y residenciales para automatización yaccionamientos • Instalaciones eléctricas inteligentes• Soluciones y Servicios Industriales• Industria Naval

Energía § Generación de energía: térmica, turbogrupos de gas, vapor, ciclos combinados, biomasa, eólica

• Transporte y distribución de energía• Centro de reparación de turbinas de gas

y vapor para Latinoamérica

Transporte• Señalización, electrificación, material rodante, servicios integrados e instalaciones turnkeypara ferrocarriles y subterráneos• Provisión y mantenimiento de locomotoras, vehículos diesel-eléctricos, coches de piso bajo y tranvías.Producción nacional de rectificadores y tableros eléctricos para tracción ferroviaria.

Salud• Soluciones de alta tecnología para el diagnóstico y tratamiento médico• Análisis integral, mejora de gestión y sistemas de información en centros de salud• Servicios de soporte técnico

Industria Automotriz • Autopartes electro-electrónicas y

mecatrónicas. • Integración de sistemas y componentes

para el gerenciamiento de motor y transmisión• Sistemas de seguridad, información, navegación y entretenimiento


2.6 Nuestros Principios

Impulsamos las INNOVACIONES, para formar el futuro

La innovación es para nosotros vital, como también lo es en todo el mundo y en todo momento. Transformamos la imaginación y las mejores prácticas de nuestros colaboradores en tecnologías y productos exitosos. La creatividad y la experiencia nos mantienen siempre un paso adelante.

Aumentamos el VALOR de la empresa, para abrir nuevas oportunidades

Generamos un crecimiento en las ganancias para garantizar el éxito. Le damos impulso a nuestro portfoliode negocios, a nuestra excelencia empresarial y a las sinergias en todos los segmentos y regiones. Esto nos convierte en una inversión altamente atractiva para nuestros accionistas.Concedemos autonomía a nuestros COLABORADORES, para que puedan alcanzar un desempeño a nivel mundial

Nuestros colaboradores son la clave de nuestro éxito. Trabajamos en conjunto como una red global de conocimientoy aprendizaje. Nuestra cultura está definida por la diversidad, por el diálogo franco y abierto y por el respeto mutuo, como así también por objetivos claros y un liderazgo de excelencia .

Adoptamos una RESPONSABILIDAD corporativa, para el desarrollo de la sociedad

Nuestras ideas, tecnologías y actividades ayudan a crear un mundo mejor. Estamos comprometidos con los valores universales y con un medio ambiente saludable, como un buen ciudadano empresarial. La integridad guía nuestra conducta con nuestros colaboradores, socios de negocios y accionistas .

Fortalecemos a nuestros CLIENTES, para mantenerlos competitivos

Nuestro éxito depende del éxito de nuestros clientes. Les proporcionamos toda nuestra experiencia y soluciones integrales para que puedan alcanzar sus objetivos con rapidez y efectividad.

Una fuente de dirección en nuestro trabajo diario


Siemens ha establecido, documentado y mantiene un Sistema de Gestión

Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad para mejorar continuamente la eficiencia en su desempeño, De acuerdo con los lineamientos corporativos

definidos desde Casa Matriz y con los requisitos establecidos por las normas

Internacionales ISO9001:2000 e ISO 14001:2004 en las cuales estamos certificados, no realizando exclusiones de los requisitos legales aplicables.

El sistema comprende:- la estructura organizativa

- las responsabilidades

- los procesos- los procedimientos y

- los recursos,

todos necesarios para llevar a cabo una efectiva gesti ón.

Esto permite el cumplimiento de:

- la política y - objetivos establecidos,

Con el fin de alcanzar:- los resultados planificados,

- la mejora continua de los

procesos y - la satisfacción de los

Clientes.

Los productos, servicios y soluciones integrales comercializados son el resultado

de procesos controlados que aseguran el cumplimiento de los requisitos del

cliente con la calidad y competitividad requerida, teniendo en cuenta la normativa vigente y protegiendo al medio ambiente.

El sistema de gestión Integrado implementado cuenta con la

siguiente estructura (ver 3.1):

Estrategia

Se definen objetivos estratégicos en cada Unidad de Negocio.

Estructura

Se define el modelo organizacional y se asignan los recursos necesarios para llevar cabo la estrategia.

Gestión por ProcesosSiemens tiene definida desde Casa Matriz una estructura de

procesos estandarizada para todo el mundo; el Reference

Process House (RPH).

El RPH incluye:

- Inputs , - Outputs ,

- Indicadores de performance y

- Herramientas de soporte, para cada proceso.

A nivel local, se define como se ejecuta la actividad y los

registros, a través de diagrama de flujo o procedimientos alineados al RPH.

Toda la gestión se monitorea con las herramientas definidas en el punto 8.

3. Sistema de Gestión Integrado


Financiera

Clientes

Procesosinternos

Aprendizaje y Crecimiento

Formación y Desarrollo

SatisfacciónEmpleados

Plazo deEntrega

Tiempode Facturación

Participaciónde Mercados

Satisfacciónde Clientes

ResultadosCosto de

CapitalGWB

Definición de los objetivos estratégicos

Modelo de la organización:

Definición de organigramas y planes de tareas

El Reference Process House estandariza los procesos en Siemens a nivel mundial.

Alineamientode la

OrganizaciónGestión por Procesos

Definiciónde la

Estrategia

Abastecer(Source)

Gestión departes

Standard

Abastecimientode productos

en stock

Abasteserce de unproducto a pedido(make to order)

Abasteserce de unproducto a medida(engineer to order)

Concepto deconsignación

Depósitodel proveedor(por contrato)

Abastecimientode productos

en stock

Procesoproductivo

sincronizado

Level: 2

Abastecimientoindividual

Abastecimientoindividual

Facilitarabastecimiento

MRP / PurchaseOrder / Release

O r d e r

GoodsReceipt

Deliver Make

Plan

Release forPayment

MaterialInspection

MaterialProvision

PurchaseO r d e r

t r ansm i t t ed

Materialdelivered

Invoicereceived

Materialreceived

Paymentinitiated

Material stockavailable to issue

Demand /Consumptionnotified

Rejected materialto be re turned

SourcingPlancreated

Materialprovided for

picking

Materialprovided at

production line

Supplier

Make

ReturnSource

CheckMaterial

Delivery Qualityof Supplier

SupplierSourcingLogistics

Framework

Material

Goods Receipt Posting

Quality Concept

Material

Goods Receipt Posting

Quality Concept

3.1 Modelo Implementado


La Gestión de Documentación asegura que los documentos y los datos

estén comprobados, emitidos , asegurados, según un procedimiento

específico. Esta gestión controla su distribución, archivo, modificación o

baja y su estado vigente.

La Dirección es responsable de supervisar y de revisar periódicamente la

puesta en práctica y la eficacia de este sistema.

Están establecidos y mantenidos los registros para proporcionar evidencia

de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del

Sistema de Gestión Integrado.

Contribuyendo con esta temática también se mantienen registros en los

controles que se llevan a cabo sobre los Riesgos Operacionales, la

normativa SOA, Compliance.

Hipervínculo al portal de Calidad Corporativa donde se encuentra

disponible toda la documentación de nuestro SGI y donde se puede acceder

a nuestro mapa de procesos, RPH:

http://intranet.siemens.com.ar/II_SIS_eCM_app/index.asp?portal=37

Principios Corporativos

Política IntegradaManual Integrado

Instrucciones de Procedimiento

Instrucciones de Trabajo

Especificaiones / Planos / Doc. Específica

REGISTROS

RPH

4. Gestión de la Documentación


Compromiso de la dirección

La Dirección de Siemens establece la orientación estratégica y asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para cumplir los planes de negocios.La orientación a mediano y largo plazo está definida a través de la visión del área, la política de la calidad, la planificación estratégica y sus objetivos.A través de una adecuada comunicación y del acuerdo de objetivos se asegura la comprensión de los aspectos mencionados y el compromiso por parte de los colaboradores Dentro del marco de sus responsabilidades, los niveles de conducción ejercen funciones de supervisión para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente, los requisitos legales y los reglamentarios aplicables. También enfatizan la importancia de la orientación al cliente y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión.

Enfoque al cliente

Los niveles de conducción son responsables de asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean identificadas, transformados en requisitos internos y cumplidos a plena satisfacción de los mismos. Asimismo, guían las actividades de las Unidades de Negocios con un claro enfoque hacia sus clientes, a través de: Los principios corporativos, la política, la estructura organizativa y la formación de los colaboradores.

Comunicación Interna y Externa

La comunicación interna concerniente a los procesos del Sistema de Gestión y a su eficacia, se llevan a cabo de numerosas maneras entre los distintos niveles de la organización. Entre los medios de comunicación más importantes que cuenta la empresa a nivel global se encuentran: la Intranet, el correo electrónico, los sistemas informáticos y los medios gráficos, como revistas y newslettersinternos.Existen además otros canales de comunicación, como reuniones del nivel de conducción, cursos de formación, workshops , reportes, encuestas a los colaboradores, sistema de sugerencias de mejora y las periódicas revisiones por los responsables de las Unidades de negocios (Management Review).La Empresa a su vez dispone de distintas herramientas de comunicación externa (Internet, mail etc. ) para informar en forma proactiva o para responder inquietudes de las partes interesadas (ONG s, autoridades públicas, comunidad, clientes, proveedores, etc.) con respecto a nuestra gestión.

5. Organización


Planeamiento, Desarrollo y Evaluación

Es imprescindible asegurar la formación de potenciales conductores y cuadros tecnológicos, para dar respuesta a los requerimiento futuros del negocio y asegurar también procesos de sucesión ordenados, a fin de cubrir los niveles de conducción superiores.El aprovechamiento de las oportunidades de desarrollo que brinda la empresa está basado en la capacidad individual del colaborador.Es prioridad estimular y favorecer la promoción interna. Cada gerente tiene una responsabilidad irrenunciable en la detección y estimulación del potencial del colaborador para beneficio de la organización.Cada colaborador es protagonista de su propio desarrollo, y esta es una responsabilidad no delegable.Es absolutamente necesario asegurar la objetividad y la sistemática en la medición de los desempeños y del potencial de cada colaborador.La eficacia de las acciones de formación se reflejan en el feedback de los cursos de formación como en evaluaciones anuales .Las acciones de concientización al personal, acerca de la importancia de sus tareas, y de su contribución al logro de los objetivos establecidos, son llevadas a cabo a través de reuniones periódicas .

Nuestros Colaboradores

El éxito de nuestra empresa depende de la creatividad, el compromiso y la capacidad de nuestros colaboradores. Siemens ofrece puestos exigentes con tareas desafiantes, porque cree en la gente como fuente primaria de ventajas competitivas.Nuestros colaboradores tienen las oportunidades para la aplicación de sus capacidades, así como para su desarrollo y aprendizaje.Creemos en la disposición a capacitarse en forma continua por propia iniciativa y en el contexto de su autodesarrollo .El personal de conducción tiene como responsabilidad apoyar a los colaboradores en sus tareas y promover su desarrollo potencial.

Capacitación

La capacitación es un proceso continuo. Las acciones están orientadas a las necesidades de cada negocio y tienen como objetivo brindar los conocimientos y habilidades aplicables a cada área específica.La formación y actualización tecnológica es responsabilidad de cada Unidad de Negocio.

6. Gestión de los Recursos


7. Procesos

Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que involucra personas, equipamiento, insumos e información y que al ser ejecutadas transforman

entradas en salidas, produciendo resultados.

Los procesos, de acuerdo a lo establecido en el RPH, están organizados teniendo en cuanta los siguientes criterios:

Management process

Son procesos que definen y aseguran el seguimiento de las

estrategias.

Los procesos que agregan valor al negocio se clasifican en:

CRM – Customer Relationship Management: Procesos

referentes a la relación y atención con clientes y mercado

SCM – Supply Chain Management: Procesos referentes a la

adquisicón, producción y entrega de productos y servicios

PLM – Product Lifecycle Management: Procesos referentes

al gerenciamiento del ciclo de vida de productos y servicios

que comprende su viabilidad, intruducción, seguimiento y

Phase Out.

De acuerdo a los requisitos del cliente, la demanda es

satisfecha mediante procesos específicos “end-to-end”.


8. Controlling

KPI (Key Performance

Indicators)

La gestión por procesos se monitorea a través de la medición de los KPI. Estos indicadores son definidos en cada mapa de procesos. Los mismos son revisados periódicamente y las mejoras o desvíos detectados generan planes de acción.A través de la aplicación de esta sistemática, se asegura mediante evidencias objetivas, la conformidad de los productos, servicios y soluciones con los requisitos especificados y la mejora continua.

Revisión por la Dirección (Management

Review)

El Sistema de Gestión Integrado es revisado regularmente por los responsables de las Unidades a partir de la información que surge de:

§ Auditorías,§ Evaluación de la performance de

nuestros procesos§ Gestión de quejas y reclamos § Benchmarking.

Las oportunidades de mejora también derivan de estas revisiones.

Balanced Scorecard ( Objetivos )

El seguimiento de la metas estratégicas y los Objetivos se monitorean en un BalancedScorecard con indicadores dentro de las cuatro perspectivas :

• Financiera,• Clientes, • Procesos y • Aprendizaje y crecimiento.

Estos indicadores son revisados en las Managent review y se definen planes de acción.

Satisfacción del Cliente

La satisfacción de necesidades y expectativas del cliente es medida a través de encuestas periódicas.Sus resultados permiten definir planes de acción y delinear nuevos objetivos

Clientes

Financieros Procesos

Aprendizaje y Crecimiento

Visión yEstrategia

Auditorías Internas

Los procedimientos de la intervención interna se han introducido para verificar conformidad, EJ.; con estándares de calidad de la ISO 9000 / 14000. Estas intervenciones determinan:

§ Si el sistema de calidad resuelve losrequisitos especificados, § si las actividades en la puesta en

práctica del negocio de procesos están de acuerdo con el sistema de calidad especificados, y § si están realizadas con eficacia.

Las auditorías internas se planifican y se ejecutan de acuerdo al programa de auditorías definido.


9. Aspectos Ambientales y Legislación / Seguridad y Salud Ocupacional

Con nuestro conocimiento y nuestras soluciones hacemos una contribución para un mundo mejor.

Asumimos la responsabilidad social y nos comprometemos con la protección del medio ambiente y el cuidado de la Seguridad y la Salud de nuestro personal,

como así también la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

En todas las fases de nuestra gestión consideramos las posibles consecuencia para nuestro ambiente. Es nuestra meta evitar o reducir al mínimo los impactos

significativos, también más allá de las regulaciones vigentes .

La prevención de accidentes es una responsabilidad indeclinable de todo los colaboradores, cualquiera sea su función.

En función de las actividades productivas que la empresa realice y a la disponibilidad de recursos, definimos e implementaremos Planes de Gestión con el objetivo de

mejorar en forma contínua nuestro Sistema de Gestión Integrado.


10. Responsabilidad Corporativa

Durante sus 160 años de vida, Siemens ha demostrado su constante compromiso con los principios de responsabilidad corporativa y conoce sus responsabilidades como ciudadano corporativo para apoyar a las comunidades en donde desarrolla sus negocios y dejar un medio ambiente intacto para las generaciones futuras.

Nuestras actividades en el área de Responsabilidad Corporativa no solo abarcan los beneficios para nuestroscolaboradores, programas de capacitación y desarrollo profesional, gobierno corporativo, prácticas de negocio y una estrategia sostenible sino también el diálogo con nuestros stakeholders, el apoyo a la capacitación e investigación, la promoción del arte y la cultura y nuestro compromiso social con la comunidad.

Rentabilidady Portfolio

ExcelenciaOperacional

ResponsabilidadCorporativa

Excelencia deNuestro personal

Responsabilidad Corporativa: un pilar esencial de Siemens

§ Tenemos foco en nuestros clientes, orientados a la innovación y la competitividad global.

§ Motivamos a nuestrosempleados a alcanzarlos más altos niveles de rendimiento.

§ Nuestro objetivo es el crecimiento rentable.

Queremos ser los mejores en:

• Gobierno Corporativo• Prácticas de Negocio• Sostenibilidad• Ciudadanía

CorporativaSiemens Generation21

Siemens Caring Hands


Editado por :Siemens S.A.

Calidad Corporativa

Julio A. Roca 516

CP C1067ABN

Capital Federal

Argentina

Tel.: 0810-999-7436367

Website: www.siemens.com.ar

Fecha de edición: Julio de 2007

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