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SIMAPRO 40 PyMES Innovación de la formación para la empresa sostenible
Punto de partida Caso piloto en el sector turismo Curso OIT
Cuernavaca, Morelos
45 minutos de la Cd. de México
Empresa familiar 35 años Mediana 100 colaboradores
Construyendo el proyecto
Implementar la metodología en 40 PyMES
1 2 3
OI
3 Despachos de consultoría
20 consultores
Despacho Líder
Consejo
Equipo administrativo y web
Estructura del proyecto
Desarrollar consultores Formación Acompañamiento
Impulsar el desarrollo de PyMES de consultoría Ingresos generados Nuevas competencias en su equipo de trabajo
Asegurar la calidad de la consultoría Distribuir la promoción Distribuir la implementación Distribuir la administración Distribuir el seguimiento
Objetivos de la estructura
Gestión de recursos
43% 32% 25%
Medición Resultados Evidencia (por le caso piloto)
Gestión de recursos
43% 32% 25%
Integrar otros recursos al modelo (JICA, Clima) Diseñar un modelo para implementar en 5 meses Estandarizar recursos Medir y generar resultados Administrar a través de un organismo intermedio
Elementos clave
Estandarización del proceso Diseño de guías Estandarización de formatos Diseño de recursos para procesar información Plataforma web
Desarrollo del proyecto
Sector Empresas Industria 14 Servicios 25 Comercio 3 Sector Público 1
43 empresas
Participación por sector
Municipios
Municipio Empresas Amacuzac 1 Cuautla 5
Cuernavaca 20 Emiliano Zapata 1
Jiutepec 6 Puente de Ixtla 2
Temixco 1 Tepoztlan 4 Tlaltizapan 1 Xochitepec 1 Zacatepec 1
Trabajadores por sector
Sector Trabajadores PyMES Servicio 1,112 PyMES Comercio 81
PyMES Industria 1,164 Sector Público SNE 50 Ingenios Azucareros 246
Total 2,653
Taller de visualización de problemas y soluciones
Maratón de mejoras
45 días
Diagnóstico, definición de indicadores de efectividad
Medición/mejora retroalimentación
capacitación
3.5 meses
Consultoría semanal
Cursos líderes
Modelo del proceso
Clima laboral Entrevista Recorrido
JICA
Formación de líderes SIMAPRO a través de la gestión del Comité
Integración Comité SIMAPRO
Reconocimiento proyectos
Cursos
2 grupos 198 líderes capacitados
Resultados
Presentación de resultados
Transparencia Rendición de cuentas Los equipos de líderes de las empresas presentan resultados
Presentación final
Presentación final final
Maatón de mejoras Presentación final final
Empresa familiar, operando desde marzo del 2002. Se desarrolla en el mercado de EMPAQUE y EMBALAJE así como productos para albercas y calefacción solar. Su operación es en Morelos y Tlaxcala. Actualmente cuenta con una plantilla de 19 colaboradores, 10 hombres y 9 mujeres.
Periodo de implementación: Febrero 2011 a Julio 2011
Dir. General Ing. Marcelina
Trujillo Almacén
Rita Romero
Emma Estrada Ventas
Operaciones Ing. Felipe Villa
Consultor Ing. Gerardo
Arroyo
Auxiliar Laura Villa
Administrativo Diana Silva
Coordinador Cynthia Arroyo
www.simapro.org
Comité SIMAPRO
Maatón de mejoras
Resultados
Presentación final final
Maatón de mejoras Presentación final final
Evaluación por áreas
7.9
6.8
8.6 8.3
7.6
8.7
8.5
9.4 9
8.6 0
2
4
6
8
10DIRECCIÓN
OPERACIONES
MERCADO YVENTAS
RECURSOSHUMANOS
FINANZAS
INICIAL FINAL
Maatón de mejoras Presentación final final
Clima organizacional Inicial: 68.29 Final: 78.03
81.43 73.21
65.56 69.44 59.56
80
55 61.67 63.25
73.77
80.13 86.43
77.56 80.82
77.56
90.12
69.07 71.15 67.95
79.49
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Inicial Final
Maatón de mejoras
Sesiones de retroalimentación
Presentación final final
Sesiones de retroalimentación realizadas
53
Cápsulas de capacitación impartidas
35
www.simapro.org
46 mejoras concluidas
Mejoras concluidas
Maratón de mejoras
Área de oportunidad
Productividad, eficiencia, ambiente de trabajo
Propuesta
Implementar las 5 s japonesas
Propuso: Dirección General
Equipos: Ventas, Administración y Almacén
Maratón de mejoras
Antes Después
Beneficios: Aumento el espacio de trabajo, se eliminaron materiales y cosas inservibles, se aprovecha más el tiempo al tener orden, la imagen de las instalaciones mejoro, las personas trabajamos con más comodidad y seguridad.
Antes Después
Beneficios: Aumento el espacio de trabajo, se eliminaron materiales y cosas inservibles, se aprovecha más el tiempo al tener orden, la imagen de las instalaciones mejoro, las personas trabajamos con más comodidad y seguridad.
Maratón de mejoras
Maratón de mejoras
Área de oportunidad
Servicio a Cliente, Productividad, Eficiencia
Propuesta
Implementar políticas de almacén
Propuso: Mariano (Almacén)
Equipo: Rita Romero Velázquez, Mariano Oribio Saavedra, Uziel Ramos Abad, Celerino Oribio Saavedra, Mario Bautista León.
Antes Después
No había políticas, esto ocasionaba las entregas fuera de tiempo. Horarios de comida distorsionados, prisas, errores al momento de surtir material. Los proveedores llegaban fuera de tiempo, había prolongación en los horarios de salida.
Beneficios: Mejoraron las entregas, los clientes están satisfechos, se asignaron horarios para la recepción de materiales y horarios de comida, disminuyo el margen de errores en la entrega de materiales.
Maratón de mejoras
Maratón de mejoras
Antes Después
Beneficios: Mejoraron las entregas, los clientes están satisfechos, se asignaron horarios para la recepción de materiales y horarios de comida, disminuyo el margen de errores en la entrega de materiales.
Maratón de mejoras
Maatón de mejoras Presentación final final
Indicadores
Indicador Inicial Final Avance Faltante de material 9 prod. 3 prod. 6 prod. Recuperación cartera 28 cltes. 50 cltes. 22 cltes. Pago a destiempo 98 cltes. 55 Cltes. 43 cltes. Entregas incorrectas o a destiempo
5/día 0/día 5
Maatón de mejoras Presentación final final
Indicadores SIMAPRO
-‐100.0 25.0 25.0 0.0 50.0 0.0 75.0 75.0 25.0 9 3 3 4 2 4 1 1 3
02-‐06MAYO
07-‐13MAYO
14-‐20MAYO
21-‐27MAYO 01-‐03 JUN 06-‐10 JUN 11-‐17 JUN 18-‐25 JUN 26-‐30
Faltante de Material -‐100.0 25.0 25.0 0.0 50.0 0.0 75.0 75.0 25.0
-‐100.0
-‐80.0
-‐60.0
-‐40.0
-‐20.0
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Puntos efectividad
Indicadores Ventas Faltante de Material
Maatón de mejoras Presentación final final
Indicadores SIMAPRO
SEM18 SEM19 SEM20 SEM21 SEM22 SEM23 SEM24 SEM25 SEM26Pagos a destiempo -‐100.0 -‐48.1 -‐48.1 -‐33.3 -‐35.2 -‐46.3 -‐25.9 -‐27.8 -‐20.4
-‐100.0-‐80.0-‐60.0-‐40.0-‐20.00.020.040.060.080.0100.0
Puntos efectividad
Indicadores Crédito y Cobranza Pagos a Destiempo
Maatón de mejoras Presentación final final
Indicadores SIMAPRO
SEM18 SEM19 SEM20 SEM21 SEM22 SEM23 SEM24 SEM25 SEM26recuperación cartera 0.0 -‐47.1 -‐82.4 -‐52.9 -‐52.9 -‐5.9 -‐23.5 -‐82.4 11.1
-‐100.0
-‐80.0
-‐60.0
-‐40.0
-‐20.0
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Puntos efectividad
Indicadores Crédito y Cobranza Recuperación de cartera
Maatón de mejoras Presentación final final
Indicadores SIMAPRO
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes SábadoDía
General 100.0 50.0 50.0 50.0 100.0 50.0
-‐100.0
-‐80.0
-‐60.0
-‐40.0
-‐20.0
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Puntos de Efectiv
idad
Gen
eral
Indicadores Almacén Entregas Incorrectas o No efectuadas
Maatón de mejoras Presentación final final
Impacto Cualitativos
Se mejoro sustancialmente la comunicación en la empresa
Las condiciones de trabajo mejoraron en algunas áreas como almacén
Se ha organizado mejor el trabajo y las personas son más productivas y efectivas
Hoy sabemos donde enfocar nuestros esfuerzos de mejora.
Cuantitativos
Se ha recuperado el 40% de cartera vencida
Se han disminuido los faltantes de almacén en un 33%
Hay un cumplimiento del 99% de entregas
Esto ha representado para la empresa una recuperación de la inversión total de SIMAPRO de 5.76 veces.
Maatón de mejoras Presentación final final
Impacto
Impacto financiero $510,378 recuperado cartera vencida
Inversión total en el programa
(sin IVA)
Retorno Inversión
$75,430 5.76
Maatón de mejoras Presentación final final
Mejora en condiciones de trabajo
Condiciones contractuales: -‐ Gestión de recursos humanos (1) -‐ Salarios base(1)
Condiciones organizativas y psicosociales: -‐ Contenidos del trabajo (2) -‐ Supervisión directa e indirecta (2) -‐ La coordinación con otros (2) -‐ Medios de trabajo (2) -‐ Cantidad de trabajo (1) -‐ Comunicación y relaciones interpersonales, participación, consulta y reconocimiento (2)
Maatón de mejoras Presentación final final
Mejora en condiciones de trabajo
Condiciones físico-‐ambientales:
-‐ Espacio de trabajo (3) -‐ Riesgos tangibles (2) -‐Orden e higiene (2) -‐Basura y desechos (1)
Condiciones de bienestar social: -‐ Conservación del medio ambiente(1) -‐ Bienestar y recreación (1)
Resultados consolidados
40 empresas Trabajadores 2,063 Mejoras concluidas documentadas
914
Mejoras concluidas
El proyecto documentó 914 mejoras concluidas, lo que representa un promedio de 22 mejoras por empresa, una por cada dos trabajadores.
Clima laboral
40 empresas Promedio inicial 63.80 Promedio final 68.01 Promedio diferencia 4.21
Las encuestas de clima laboral reflejaron una mejora de más de 4 puntos en promedio.
Clima laboral Dimensiones
69.83
68.16
62.56
62.82
59.84
68.64
53.45
58.91
70.76
62.71
73.33
71.24
66.57
67.45
65.37 72.69
57.83
61.77 73
.62
67.51
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Inicial
Final
La mejora en el las encuestas de clima laboral, se reflejó en todas las dimensiones medidas.
Ejes evaluados Sector servicios promedios
6.5
6.4
7.5 6.2
6.6
7.8
7.9
8.5 7.5
7.7
0.01.02.03.04.05.06.07.08.09.0
10.0Dirección
Operaciones
Mercado y ventasRecursos humanos
Finanzas
Inicial Final
Ejes evaluados Sector industria promedios
6.7
6.5
7.5 6.3
6.7
7.1
7.1
7.6 6.7
6.8
0.01.02.03.04.05.06.07.08.09.0
10.0Dirección
Operaciones
MercadotecniaRecursos humanos
Finanzas
Inicio Final
Ejes evaluados Sector comercio promedios
5.70
6.00
6.63 5.61
6.99
6.92
6.76
7.15
5.78
7.64
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00Dirección
Compras
Ventas y tiendasRecursos humanos
Finanzas
Inicial Final
Ejes evaluados General promedios
6.3
6.3
7.2 6.0
6.8
7.3
7.3
7.8 6.7
7.4
0.01.02.03.04.05.06.07.08.09.010.0Dirección
Operaciones
MercadotecniaRecursos humanos
Finanzas
Inicial Final
Sesiones de retroalimentación y cápsulas de capacitación
40 empresas
Retroalimentación 905 Capacitación 622
Retorno de inversión Promedio general y por sector
General 2.14 Industria 2.44 Comercio 1.66 Servicio 2.30
Otros resultados
Otros resultados
Aprendizajes
¿Qué aprendimos?
El principal obstáculo es lograr la participación de las empresas aún con apoyos financieros, observamos en las PyMES:
Enfoque en lo inmediato. Gestión con alta presión. Problemas financieros. Baja cultura organizacional.
Los cursos para líderes fueron muy importantes para generar relación entre las empresas y valoración por la magnitud del proyecto. La presentación de resultados por parte de las propias empresas generó compromiso ante el compromiso de rendición de cuentas por el apoyo financiero recibido. Generó también sentido e orgullo y pertenencia.
¿Qué aprendimos?
La continuidad del modelo reside en gran parte en las competencias desarrolladas en los líderes SIMAPRO en las empresas. La tarea fundamental del consultor es acompañar a los líderes en el aprendizaje de la metodología. Es necesario generar actividades adicionales para las empresas al concluir la implementación para sostener SIMAPRO:
Encuentros de negocios Plataforma web para negocios y comunicación Boletín Reforzamientos a la formación Reconocimientos Vinculaciones
¿Qué haremos diferente?
La duración del programa debe ser al menos de 6 meses. Es necesario programar para directores/gerentes/empresarios e impartirlo al iniciar el programa para asegurar la comprensión del proceso. Los cursos para líderes se impartirán desde el arranque del programa. Se incluirá en el proceso de diagnóstico un recorrido participativo con el Comité SIMAPRO. Se fortalecerá el material para apoyar a los consultores para la formación y acompañamiento de los líderes SIMAPRO. Aplicaremos instrumentos adicionales para medir el nivel de satisfacción, calidad e impacto.
Siguientes paso
Proyecto 2011
Implementar el modelo en 8 estados Formar 4 consultores en cada estado, /2 empresas Implementar en 10 empresas, 2 por consultor
Implementar un segundo grupo en Morelos 30 empresas
Estándar de competencia para certificar consultores (en proceso)
Estándar de competencias para certificar líderes. Certificar a consultores y líderes.
El trabajo decente es el trabajo productivo para los hombres y las mujeres en condiciones de libertad, equidad, seguridad y dignidad humana. El trabajo decente supone que unos y otras tengan oportunidades para realizar una actividad productiva que aporte un ingreso justo, seguridad en el lugar de trabajo y protección social para los trabajadores y sus familias, que ofrezca mejores perspectivas de desarrollo personal y favorezca la integración social, que dé libertad a las personas para manifestar sus inquietudes, organizarse y participar en las decisiones que inciden en su vida, y que garantice la igualdad de oportunidades y de trato para todos.
Seguiremos trabajando para lograrlo