JURNAL TEKNOLOGI ELEKTRO, VOL.14, NO.1, JANUARI-JUNI 2015

1693-2951©2015 JTE

21

Abstract—One way to accomplish the smart city is by utilizing

application that build interaction between society and thegovernment while providing the benefits to all stakeholders. Thisapplication systems should be reached easily and relatively cheapfor the society, and they can be used anytime, anywhere. Thispaper describes how to develop applications that implement theLocation Based Services (LBS) for Development of Smart City tobuild the Public Complaints Service Application System(PCSAS). The PCSAS was designed, built and then tested. ThisPCSAS was built with Web-based Client-Server architecture. Onthe client side using a web interface or mobile with Androidoperating system. This application uses a valid e-mail as acondition of enrollment, while accommodating Social Mediainterface particularly Facebook and Twitter to get into thesystem. The result of the use of this application system was aninteraction between the community and the government inhandling public complaints. Location information problems inthe field may soon be known precisely by coordinates, so that thehandling can be done quickly and with sufficient preparationequipment based on the information of the real conditions in thefield in the form of photos and videos that are included in thecomplaint.

Index Term— Smart City, LBS, Public Complaints, Web andMobile Application.

Abstrak—Salah satu cara pengembangan kota cerdas adalahdengan mengembangkan sistem aplikasi yang membanguninteraksi antara masyarakat dan pemerintah sekaligusmemberikan manfaat kepada para pemangku kepentingan.Sistem aplikasi ini haruslah dapat dijangkau dengan mudah danrelatif murah oleh masyarakat, dapat digunakan kapan saja,dimana saja. Makalah ini menjelaskan tentang bagaimanamengembangkan Sistem Aplikasi yang menerapkan LayananBerbasis Lokasi untuk Pengembangan Kota Cerdas denganmembangun Sistem Aplikasi Pengaduan Masyarakat. Sistemaplikasi ini dirancang, dibangun dan kemudian diujicobakan.Sistem Aplikasi Pengaduan Masyarakat ini dibangun denganarsitektur Client-Server berbasis web. Pada sisi Clientmenggunakan antarmuka web maupun mobile dengan sistemoperasi Android. Aplikasi ini menggunakan email valid sebagaisyarat pendaftaran, dengan tetap mengakomodir antarmukaSocial Media khususnya Facebook dan Twitter untuk dapatmasuk ke dalam sistem. Hasil dari penggunaan sistem aplikasiini adalah terjadinya sebuah interaksi antara Masyarakat dan

Agus Sukerta adalah Magister Teknik Elektro, Program Pasca UniversitasUdayana (e-mail: agusukerta@gmail.com).

Linawati adalah dengan Magister Teknik Elektro Program Pasca SarjanaUniversitas Udayana (e-mail: linawat@unud.ac.id).

NMAE Dewi Wirastuti adalah Magister Teknik Elektro Program PascaSarjana Universitas Udayana (e-mail: arydev_02@yahoo.com).

Pemerintah dalam penanganan pengaduan masyarakat.Informasi lokasi permasalahan di lapangan dapat segeradiketahui secara tepat berdasarkan koordinatnya, sehinggapenanganannya dapat dilakukan dengan segera dan denganpersiapan peralatan yang cukup berdasarkan informasi kondisiriil di lapangan dalam bentuk foto maupun video yangdisertakan dalam pengaduan.

Kata kunci— Pota Cerdas, LBS, Pengaduan Masyarakat,Aplikasi Web dan Mobile.

I. PENDAHULUAN

EMANFAATAN Teknologi Informasi dalam Pemerintahankhususnya Pemerintah Kabupaten Badung telah dimulai

sejak lama. Berbagai Sistem Informasi telah dibangun gunamenyederhanakan tugas Satuan Kerja Perangkat Daerah(SKPD) Pemerintah Kabupaten sekaligus meningkatkanpelayanan kepada masyarakat. Sistem ini ada yang digunakansecara internal dalam lingkungan pemerintah kabupatenmaupun yang dapat diakses oleh masyarakat luas.

Penggunaan Sistem Informasi untuk setiap SKPDPemerintah Kabupaten Badung didasarkan kepada tugaspokok dan fungsinya. Khusus untuk Dinas PerhubunganKomunikasi dan Informatika Kabupaten Badung memilikitugas pokok dan fungsi yang tertuang dalam Visi dan MisiSKPD. Dalam pelayanan kepada masyarakat, DinasPerhubungan Komunikasi dan Informatika memiliki salah satuMisi yaitu Meningkatkan pemanfaatan Teknologi Informasisecara efektif dan efisien[1]. Adapun perwujudan pelaksanaanMisi tersebut adalah menjalin sebuah komunikasi danmenyediakan informasi yang baik, dengan dan untukmasyarakat, dengan memanfaatkan teknologi informasi.

Penanggulangan bencana alam, pelaksanaan kegiatanpemeliharaan fasilitas umum, kebersihan dan penyelamatanlingkungan merupakan tanggung jawab Pemerintah danmasyarakat. Diperlukan informasi lokasi dan kondisi riil dilapangan dalam menentukan kebutuhan bahan/material sertaperalatan yang dibutuhkan dalam penanganannya. Dari sisiinternal pemerintah Kabupaten, penyelesaian dari masalah iniadalah dengan melakukan pengawasan atau monitoring secaraberkala dan berkesinambungan. Pengawasan ini memerlukanbiaya, sumber daya manusia dan waktu yang tidak sedikit.Salah satu solusi dari masalah ini adalah dengan melibatkanmasyarakat untuk ikut berpartisipasi dalam memberikaninformasi di lapangan khususnya masyarakat di KabupatenBadung.

Sistem Aplikasi Location Based Serviceuntuk Pengembangan Kota Cerdas

Agus Sukerta, Linawati, dan NMAE Dewi Wirastuti

P

SUKERTA dkk: SISTEM APLIKASI LOCATION BASED SERVICE UNTUK PENGEMBANGAN KOTA CERDAS 22

1693-2951©2015 JTE

Untuk membantu dan mempermudah masyarakatberpartisipasi secara aktif dengan biaya yang relatif murah danhanya dengan menggunakan handphone maupun komputertablet, maka diperlukan suatu sistem aplikasi yang dapatdiakses secara mobile. Sistem Aplikasi yang dapatmenampung informasi tentang permasalahan di lapangandalam hal penanggulangan bencana, fasilitas umum yangrusak, dan lainnya yang dikirim oleh masyarakat kepadapemerintah dan mengandung informasi lokasi, serta kondisiriil di lapangan dalam bentuk Pengaduan Masyarakat.

Informasi lokasi diperoleh dari layanan berbasis lokasi, atauLocation Based Service disingkat LBS. LBS adalah sebuahlayanan yang menggunakan target lokasi sebagai nilai tambahlayanan, hal mana target tersebut adalah sebuah entitas yangdialokasikan. Nilai tambah yang dimaksud dapat berupatempat-tempat menarik disekitar lokasi, menunjukkan lokasitarget pada peta, atau secara otomatis mengaktifkan suatulayanan bila mendekati atau menjauhi sebuah target lokasi[2].Dalam hal ini, informasi lokasi yang diinformasikan adalahberupa titik koordinat lokasi pengaduan. Adapun model atauteknik penyampaian informasi yang digunakan dalampenelitian ini adalah Pull-based model[3], yaitu ketika usermelakukan request layanan, lokasinya dilekatkan pada requestoleh proxy lokasi kemudian diteruskan ke layanan LBS.

Dengan penggunaan sistem aplikasi pengaduan masyarakatberbasis lokasi yang dimanfaatkan dalam membangunpartisipasi masyarakat, diharapkan dapat mendukungpengembangan kota cerdas seperti pada layanan pengaduanmasyarakat di kota Bandung “Ngabandungan”[4], dan di kotaDenpasar dengan “Pro Denpasar” nya[5].

Selanjutnya paper ini diorganisasikan dalam 5 bab sebagaiberikut : bab 1 menjelaskan tentang rumusan masalah danmodel aplikasi LBS, bab 2 menjelaskan tentangpengembangan kota cerdas, bab 3 memuat rancangan danpembangunan sistem aplikasi, Bab 4 menjelaskan tentanghasil penelitian dan Bab 5 menjelaskan tentang kesimpulanhasil penelitian.

II. PENGEMBANGAN KOTA CERDAS

A. Pengembangan Kota Cerdas

Kota Cerdas atau biasa dikenal sebagai Smart City, adalahsebuah istilah dalam menilai sebuah Kota yang telah berhasilmemanfaatkan Teknologi Informasi sebagai alat dukungpemerintah maupun masyarakat dalam memberikankemudahan-kemudahan pelayanan. Pada dasarnya KotaCerdas adalah sebuah kota yang mampu mengetahui secaradini (unsur pintar, preventif) kebutuhan riil masyarakatnyasehingga senantiasa dapat terpenuhi / terantisipasi keinginanpublik tersebut melalui beragam aplikasi dan inovasi teknologiinformasi [6].

Menurut Gonzalez dan Rossi dalam New Trends for SmartCities[7], layanan dan infrastruktur Kota Cerdas memerlukankarakteristik yang menarik dan interaksi dengan dan untukwarga yang memanfaatkannya. Menurut Indrajit dalamKerangka Merancang dan Membangun Kota Cerdas diSeantero Nusantara, salah satu dari 6 (enam) komponen yang

dipergunakan sebagai acuan dalam menilai kesiapan sebuahkota/kabupaten memasuki abad ekonomi digital adalahSumber Daya Teknologi yang didalamnya termasuk beranekaragam jenis aplikasi yang berfungsi untuk membantumasyarakat kota/kabupaten terkait dalam mendukungaktivitasnya sehari-hari.

Dalam hal ini, aplikasi dikembangkan menjadi sebuahsistem yang dapat memberikan masukan dan pertimbanganutamanya secara teknis kepada SKPD terkait dalampenanganan permasalahan di lapangan.

Berdasarkan parameter-parameter pendukung dalam usahapengembangan suatu Kota menjadi Kota Cerdas yaitu :1. Semakin luasnya penggunaan teknologi informasi di

masyarakat dan semakin luasnya akses terhadap jaringankomunikasi pada masyarakat [6],

2. Sumber Daya Teknologi yang salah satunya adalahadanya Sumber Daya Teknologi berupa aplikasi yangberfungsi untuk membantu masyarakat dalam mendukungaktivitasnya sehari-hari [6], dan

3. Standar kebutuhan sistem aplikasi yang harus dipenuhioleh setiap sistem aplikasi e-Government [8] :a. Reliable, yaitu menjamin bahwa sistem aplikasi akan

dapat berjalan dengan handal. Robust terhadapkesalahan pemasukan data, perubahan sistem operasidan bug free.

b. Interoperable, yaitu menjamin bahwa sistem aplikasiakan dapat saling berkomunikasi serta bertukar datadan informasi dengan sistem aplikasi lain untukmembentuk sinergi sistem.

c. Scalable, yaitu menjamin bahwa sistem aplikasi akandapat dengan mudah ditingkatkan kemampuannya,terutama penambahan fitur baru, penambahan userdan kemampuan pengelolaan data yang lebih besar.

d. User Friendly, yaitu menjamin bahwa sistem aplikasiakan mudah dioperasikan dengan user interface(antar muka pengguna) yang lazim berlaku dipemerintahan dan sesuai dengan kebiasaan bahasadan budaya penggunanya.

e. Integrateable yaitu menjamin sistem aplikasimempunyai fitur untuk kemudahan integrasi dengansistem aplikasi lain.

Diperoleh kesimpulan bahwa sebuah sistem aplikasi yangdikembangkan dengan tujuan mendukung pengembanganKota Cerdas seyogyanya memenuhi ketiga kriteria tersebut diatas.

Salah satu bentuk Sistem Pengaduan Masyarakat yangmendukung usaha pengembangan Kota Cerdas adalah SistemPengaduan Masyarakat dengan memanfaatkan teknologiinformasi yang bersifat mobile atau dapat diakses darimanasaja, dengan biaya yang relatif terjangkau, sederhana sehinggamudah dipahami dan digunakan, serta berbasis lokasi sehinggamemungkinkan terjadinya interaksi dan saling bahu membahudari unsur pemerintah dengan masyarakat dalam pemecahansuatu permasalahan yang memerlukan informasi lokasi yangakurat[9].

JURNAL TEKNOLOGI ELEKTRO, VOL.14, NO.1, JANUARI-JUNI 2015

1693-2951©2015 JTE

23

B. Location Based Service

Location Based Service adalah layanan berbasis lokasi yangmemberikan informasi berdasarkan atas lokasi suatu perangkatmobile dengan berbagai model atau teknik penyampaianinformasi lokasi. Adapun cara kerja sistem LBS dapat dibagimenjadi tiga model, yaitu Pull-based model, Poll-based modeldan Push-based model [6] yang digambarkan seperti padaGambar 1.

Gambar 1. Model cara kerja LBS[6]

a) Pull-based modelLocation Proxy berada diantara aplikasi klien dan aplikasiLBS. Ketika klien memulai permintaan LBS pada aplikasiLBS, informasi lokasi dari klien dilekatkan padapermintaan (request) oleh Location Proxy dan diteruskanke aplikasi LBS.

b) Poll-based modelAplikasi LBS secara aktif mengirim permintaan lokasimelalui antar muka lokasi ke Server Lokasi (LS), yangbertanggungjawab dalam memperoleh lokasi yangdiminta oleh klien. Pada model ini, Aplikasi LBS terusmenerus menyimpan LS atau membuatkan daftar ondemand LS dalam upayanya menjawab pertanyaan dariklien.

c) Push-based modelAplikasi LBS mem push informasi lokasi kepada klienmenurut preferensi klien dengan melacak keberadaanperangkat mobile milik pengguna.

Informasi lokasi dapat digunakan sebagai informasipelengkap dari sebuah pengaduan sehingga sangat membantupemerintah dalam penentuan lokasi termasuk penyediaankebutuhan material dan peralatan dan pada akhirnya untukmengambil keputusan dalam usahanya menyelesaikan masalahyang diadukan. Dalam hal ini, model yang digunakan adalahpull-based model, yaitu ketika user membuat sebuahpengaduan, koordinat lokasi dari tempat user atau perangkatyang digunakan diperoleh dari server lokasi, kemudiandilekatkan pada berkas pengaduan, sehingga menjadiinformasi lokasi yang secara langsung dikirim dari lokasipengaduan dibuat atau dikirim.

C. Aplikasi Penyusun Sistem

Dalam membangun sistem aplikasi pengaduan masyarakatdengan layanan Location Based Service ini,

pengembangannya dibagi menjadi dua sisi yaitu sisi Serverdan sisi Client. Pada sisi Server, dirancang dan dibangunsebuah aplikasi berbasis web yang mampu memberikan responterhadap request dari Client dengan antarmuka web maupunmobile.

Pada sisi Server dikembangkan dengan Server SideScripting PHP, dan pada Client berupa HTML dan Javascript.Sedangkan pada antarmuka mobile, sistem operasi yangdigunakan adalah Android. Aplikasi dikembangkan denganApp Inventor 2 versi Offline.

Untuk menyediakan layanan informasi lokasi, dimanfaatkanlayanan dari Google Map dan Geocoding pada aplikasi baikaplikasi web maupun mobile

III. RANCANG BANGUN APLIKASI

Sistem Aplikasi ini dirancang dan dibangun untukkemudian dilakukan pengujian terhadap setiap fitur yang adaapakah telah berfungsi dengan baik sesuai dengan rancangan.Adapun urutan langkah yang diambil dalam proses ini sepertiyang terlihat pada Gambar 2 berikut :

Gambar 2. Langkah-langkah Rancang Bangun Sistem

Ketiga langkah tersebut masing-masing dijabarkan sebagaiberikut :

A. Merancang Sistem Aplikasi yang dibutuhkan.

Dalam merancang sebuah sistem aplikasi pengaduanmasyarakat, terlebih dahulu dilakukan observasi danpengenalan akan lingkungan kerja pemerintah daerah,khususnya di Kabupaten Badung termasuk tanggungjawabdari masing-masing Satuan Kerja Perangkat Daerah.Kemudian disusun bagaimana bentuk aplikasi yang tepatdigunakan dalam lingkungan pemerintahan sekaligus dapatdijangkau secara relatif mudah oleh masyarakat berdasarkankebutuhannya dalam mengetahui lokasi permasalahan dilapangan.

Aktor yang terlibat adalah Administrator Sistem, AdminInstansi Tujuan Pengaduan, Masyarakat dan Inspektur. Fituryang diperlukan yaitu Melihat Pengaduan, MelaporkanPengaduan, Update Bio Data, Manajemen User danManajemen Pengaduan. Rancangan ini disusun denganterlebih dahulu mendesain diagram alir proses bisnis,menyusun diagram aliran Data seperti ditunjukkan padaGambar 3,4 dan Gambar 5, serta merancang basis data.

B. Membangun Sistem Aplikasi

Arsitektur sistem aplikasi pengaduan masyarakat inidisusun dalam arsitektur Client-Server dengan aplikasi Serverberbasis web dan aplikasi Client berbasis web dan mobiledengan sistem operasi android.

Perangkat Keras yang digunakan adalah mesin server yangdiperoleh dengan mendaftar pada sebuah hosting. Pada Serverini dibangun aplikasi berbasis web dengan Server Side

SUKERTA dkk: SISTEM APLIKASI LOCATION BASED SERVICE UNTUK PENGEMBANGAN KOTA CERDAS 24

1693-2951©2015 JTE

Scripting dan Database untuk menampung dan mengolah datauser dan pengaduan. Akses ke aplikasi ini dapat dilakukandengan menggunakan layanan web atau dengan browser dandengan aplikasi mobile berbasis android.

Perangkat Lunak atau program yang digunakan adalahberbasis web dan berbasis mobile. Adapun struktur menuprogramnya masing-masing ditunjukkan pada Gambar 6 danGambar 7.

Gambar 3. DAD Level

Gambar 4. DAD Level 1 (User)

Gambar 5. DAD Level 1 (Pengaduan)

Administrator Sistem bertugas memanajemen seluruh userdan pengaduan termasuk mengarahkan pengaduan kepadainstansi yang tepat. Admin Instansi Tujuan Pengaduanbertugas memanajemen pengaduan dan memberikantanggapan status penanganan oleh instansinya.

Gambar 6. Struktur halaman web

Gambar 7. Struktur aplikasi mobile

User Masyarakat memiliki hak untuk melakukan laporanpengaduan, dan mendapat tanggapan atas pengaduannya.Sedangkan User Inspektur memiliki hak untuk melakukaninspeksi terhadap setiap pengaduan dan menilai respon dantanggapan dari User Instansi Tujuan Pengaduan.

Dari sisi User Masyarakat, sistem aplikasi ini memilikibeberapa fitur yaitu :1. Melakukan pendaftaran untuk mulai menggunakan

aplikasi (berdasarkan email valid)2. Masuk ke dalam sistem dengan pasangan username dan

password yang telah diaktifkan Admin. Masuk ke dalamsistem juga dapat dilakukan tanpa melakukanpendaftaran, yaitu dengan akun Social Media Facebookatau Twitter.

3. Melihat Daftar Pengaduan termasuk melihat pengaduansecara detil

4. Melaporkan Pengaduan baik melalui antar muka webmaupun melalui aplikasi mobile berbasis Android Halo-Mangupura.

5. Update Data User yaitu melakukan update terhadap datapengguna.

Dari sisi User Administrator Sistem, sistem aplikasi inimemiliki beberapa fitur yaitu :1. Update Data User2. Manajemen User

- Aktif / Nonaktif User- Delete User

3. Manajemen Pengaduan- Aktif/Nonaktif Pengaduan- Mengarahkan Instansi Tujuan Pengaduan

2. Pengaduan

2.1.

AdministratorSistem

AdminInstansiTujuan

Pengaduan

Masyarakat

InspekturD3 Instansi

Aktivasi/DeaktivasiPengaduan

2.2.Lapor

Pengaduan

2.3.Lihat

Pengaduan

2.4.PengalihanPengaduan

2.5.TanggapanPengaduan

D2 Pengaduan

Request Aktivasi/Deaktivasi/Lihat/Pengalihan PengaduanRequest Lapor/Lihat Pengaduan

Data Aktivasi/Deaktivasi/Lihat/

Pengalihan Pengaduan

Data Lapor/LihatPengaduan

Request Lihat/Tanggapan Pengaduan

Data Lihat/TanggapanPengaduan

Data Lihat Pengaduan

Request Lihat Pengaduan

Data Instansi

JURNAL TEKNOLOGI ELEKTRO, VOL.14, NO.1, JANUARI-JUNI 2015

1693-2951©2015 JTE

25

Dari sisi User Admin Instansi Tujuan Pengaduan, sistemaplikasi ini memiliki beberapa fitur yaitu :1. Update Data User2. Manajemen Pengaduan

- Memberikan Tanggapan atas Pengaduan

Dari sisi User Inspektur, sistem aplikasi ini memilikibeberapa fitur yaitu :1. Update Data User2. Inspeksi Pengaduan

- Memantau Penanganan Pengaduan oleh InstansiTujuan Pengaduan (Wajar/Lambat)

- Mencetak Data Pengaduan menurut Instansi

Selain fitur-fitur tersebut di atas, Sistem aplikasi ini jugatelah menggunakan antarmuka Social Media seperti Facebookdan Twitter untuk masuk ke dalam sistem. Sehingga, Useryang telah memiliki akun Facebook atau Twitter, tidakmemerlukan proses pendaftaran dan aktivasi User, melainkanlangsung dapat menggunakan aplikasi dengan data profil useryang diambil dari akun Social Media tersebut.

C. Menguji Sistem Aplikasi

Seluruh tugas dan wewenang aktor dalam sistem aplikasi inidiakomodir dalam fitur-fitur yang ada, setiap aplikasi baikyang berbasis web maupun mobile dilakukan pengujian.Adapun pengujian yang dilakukan dengan metode black box,yaitu setiap fitur dimasukkan input sesuai peruntukannya,kemudian dilihat output hasil proses sistem apakah sesuaidengan harapan atau tidak, seperti terlihat pada Gambar 8.

Gambar 8. Blackbox Testing

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Sistem aplikasi Location Based Service dalam usahapengembangan Kota Cerdas telah dibangun dengan berbagaifitur dan kemudian dilakukan pengujian aplikasi. Contohpenggunaan mengikuti alur yang ditunjukkan pada Gambar 9sebagai berikut :1. User masyarakat melalui web/aplikasi mobile membuat

akun pada sistem.2. Dengan akun tersebut user masyarakat dapat melaporkan

sebuah pengaduan yang kemudian di moderasi olehadmin sistem.

3. Laporan yang valid akan diteruskan kepada instansitujuan laporan.

4. Admin Instansi Tujuan Pengaduan melakukan koordinasiinternal instansi untuk pemeriksaan pengaduan untukmenentukan Pengaduan yang valid dan dinyatakan benarserta membuat tanggapan.

5. User Inspektur yang memiliki tugas mengawasi danmemantau kinerja instansi dalam menanggapi pengaduandapat melihat seluruh pengaduan dan prosespenanganannya. Tanggapan yang diberikan >7 hari dinilai“LAMBAT” sedangkan jika masih dalam rentang waktu 7hari dinilai “WAJAR”.

Gambar 9. Alur kerja penanganan pengaduan

Hasil pengujian secara keseluruhan adalah valid terhadapseluruh fitur yang ada untuk masing-masing user sepertiterlihat pada Tabel I

TABEL IHASIL UJI FITUR APLIKASI

No. Fitur User yang terlibatHasilUji

1. Pendaftaran User Semua Valid2. Masuk ke dalam sistem Semua Valid3. Melihat Pengaduan Semua Valid4. Update data User Semua Valid5. Manajemen User Admin Sistem Valid6. Manajemen Pengaduan Admin Sistem dan

Admin InstansiValid

7. Inspeksi Pengaduan Inspektur Valid

SUKERTA dkk: SISTEM APLIKASI LOCATION BASED SERVICE UNTUK PENGEMBANGAN KOTA CERDAS 26

1693-2951©2015 JTE

Penjelasan masing-masing pengujian fitur pada Tabel 1:1. Pengujian dilakukan dengan mencoba mendaftar melalui

antarmuka web atau aplikasi mobile dengan aktivasimelalui email. Hasilnya pendaftaran berhasil.

2. Pengujian dilakukan dengan mencoba Login melaluiantarmuka web atau aplikasi mobile menggunakanpassword, atau akun Social Media. Hasilnya loginberhasil.

3. Pengujian dilakukan dengan mencoba login, dan melihatsecara detil pengaduan dari daftar pengaduan yang adamelalui antarmuka web atau aplikasi mobile. Hasilnyadetil pengaduan dapat diakses.

4. Pengujian dilakukan dengan mencoba Update Data diribaik melalui antarmuka web atau aplikasi mobile.Hasilnya update data berhasil.

5. Pengujian dilakukan dengan login sebagai Admin Sistem,dan mengaktifkan/nonaktifkan user. Hasilnya userberhasil diaktifkan/dinonaktifkan.

6. Pengujian dilakukan dengan login sebagai Admin Sistem.Hasilnya pengaduan dapat diarahkan sesuai instansi yangmenangani. Login sebagai Admin Instansi, memberikantanggapan pada pengaduan yang ditujukan ke instansinya.Tanggapan oleh Admin Instansi berhasil disimpan dantayang pada detil pengaduan.

7. Pengujian dilakukan dengan login sebagai Inspektur.Hasilnya data penanganan pengaduan dapat diakses dandapat dicetak berdasarkan instansi

V. KESIMPULAN

Dalam penelitian ini diperoleh beberapa kesimpulan sebagaiberikut :1. Sistem aplikasi Client-Server Pengaduan Masyarakat

guna mendukung pengembangan Kota Cerdas yangmemanfaatkan layanan berbasis lokasi telah dibangundengan fitur :- Pendaftaran, Masuk sistem dengan pemanfaatan

akun Email maupun Social Media.- Pelaporan Pengaduan baik melalui browser maupun

aplikasi mobile android.- Melihat detail Pengaduan (Deskripsi, Lokasi dan File

multimedia).- Manajemen User dan Manajemen Pengaduan oleh

Administrator Sistem.- Manajemen Pengaduan oleh Admin Instansi Tujuan

Pengaduan.- Inspeksi Penanganan Pengaduan oleh Inspektur.

2. Melalui pengujian dengan black box testing, diperolehhasil sistem telah berjalan dengan semestinya dan seluruhfitur yang ada berjalan dengan baik dan hasilnyamemenuhi harapan sesuai dengan rancangan yang telahdisusun.

DAFTAR PUSTAKA[1] Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika , Rencana Strategis

Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kabupaten Badung2010-2015.

[2] Axel Kupper, Location-based Services Fundamentals and Operation,John Wiley & Sons Ltd,2005.

[3] Sandeep Kumar, Mohammed Abdul Qadeer, Archana Gupta, LocationBased Services using Android (LBSOID), Department of ComputerEngineering Zakir Hussain College of Engineering and TechnologyAligarh Muslim University, Aligarh 202002, India, 2009.

[4] Anonim. 2015. Website Aplikasi Ngabandungan oleh Walikota BandungRidwan Kamil. Tersedia di :http://www.ridwankamil.net/ngabandungan. [diakses : 24 Maret 2015]

[5] Anonim. 2015. Website Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar.Tersedia di : http://www.pengaduan.denpasarkota.go.id. [diakses : 24Maret 2015]

[6] Richardus Eko Indrajit, Kerangka Merancang dan Membangun KOTACERDAS di Seantero Nusantara, EKOJI999 Nomor 001, 9 September2012 ICT Pura.

[7] Juan Andrés Alonso González (ATOS) and Andrea Rossi (ATOS), NewTrends for Smart Cities, OPEN CITIES, 2011.

[8] Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika, Rencana DetailSistem Informasi Pemerintah Kabupaten Badung dan Rencana StrategisPengembangan E-Government di Kabupaten Badung 2010-2015.

[9] Luca Calderoni, Dario Maio and Paolo Palmieri, Location-aware MobileServices for a Smart City: Design, Implementation and Deployment,Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce ResearchISSN 0718-1876 Electronic Version VOL 7 / ISSUE 3 / DECEMBER2012 / 74-87

15544-29151-1-SMCover_1_JTEKDaftar_Isi_JTEK_Vol 14, No 1 (2015)Dewan_Redaksi_Editorial Team