sistema de soticket over linux ubuntu2016

8/17/2019 Sistema de SOTicket Over Linux Ubuntu2016

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Pronto Products / Manual de configuración

Auto: Ing. Francisco Olazo C IT Support PR Manufacturing

Contenido

Sistema de Tickets OSTickets ........................................................................................................................ 2

Propósito: .................................................................................................................................................. 2

Ventajas .................................................................................................................................................... 2

Marco Teórico ............................................................................................................................................... 2

Linux Ubuntu ............................................................................................................................................. 2

Dirección IP ............................................................................................................................................... 3

Interfaz Grafica ......................................................................................................................................... 3

Base de Datos Mysql ................................................................................................................................. 3

Código Abierto (Open Source) .................................................................................................................. 3

OsTickets ................................................................................................................................................... 3

Soporte por Web y correo electrónico. .................................................................................................... 4

Auto respuesta. ......................................................................................................................................... 4

Respuestas en conserva. ........................................................................................................................... 4

Notas internas. .......................................................................................................................................... 4

Requiere registro. ..................................................................................................................................... 4

Apoyo a la Historia. ................................................................................................................................... 4Resumen ................................................................................................................................................... 5

User Portal .................................................................................................................................................... 6

Admin Panel .................................................................................................................................................. 7


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Sistema de Tickets OSTickets

Propósito:

Tener un historial de las peticiones de Soporte mas frecuentes.

Administración del departamento de IT

Adquirir un sistema que sea funciona Adquirir un sistema que no represente una inversión para la empresa

Que sea instalado bajo Linux Ubuntu 14.4

Ventajas

SO open Source

Sistema de tickets gratis

Sistema Administrable

Interactivo y fácil uso para el Usuario final y Sysadmin

Medición de Tickets más frecuentes

Prioridad de tickets de acuerdo a falla

Sistema Seguro

Marco Teórico

Linux Ubuntu

Ubuntu es una distribución de GNU/Linux, un sistema operativo enfocado a computadoras personales(escritorio y laptops), es una de las más importantes distribuciones de Linux a nivel mundial. El nombre

de la distribución proviene del concepto zulú y xhosa de ubuntu que significa "humanidad hacia otros" o

"yo soy porque nosotros somos".

Pero vamos por partes "Jack el Destripador", un sistema operativo es un conjunto de programas de

computadora que se encarga de la administración los recursos de la computadora donde está instalado.

Posibilitan y simplifican el manejo de la computadora, desempeñan funciones de traducir órdenes entre

quien la maneja y el hardware.

Ejemplos de sistemas operativos son Microsoft Windows XP, MS Windows Vista, MS Windows 98, OS X

(mac), ms-dos, Unix y Linux en este caso. Dentro de Linux hay varias distribuciones, las más populares enel mundo occidental son Ubuntu, RedHat, Mandriva y SuSe.

Ubuntu incluye de serie muchos programas: Pidgin para mensajería instantánea (msn, yahoo, gtalk, etc);

navegador web Firefox, para creación y edición de documentos trae OpenOffice, programas para

manejo de fotografía (cámaras), para quemar música, escuchar música y ver videos, etc., aparte de una

gran lista de software libre que permiten hacer casi cualquier tarea.


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Dirección IP

Una dirección IP es un número que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una Interfaz en red

(elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (computadora, Tablet, Laptop, Smartphone)

que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del modelo TCP/IP.

Interfaz GraficaAyudan al usuario a interactuar con la máquina, expanden el rango de aplicaciones de una computadora

de forma considerable y representan una importante ayuda para el aprendizaje del trabajo con

ordenadores. Además no hay que menospreciar la importancia que han tenido en la popularización de la

informática fuera de ámbitos corporativos y científicos, al reducir la cantidad de conocimiento acerca de

las máquinas necesaria para un uso eficaz, práctico y útil de las mismas.

Base de Datos Mysql

Una de las características más interesantes de MySQL es que permite recurrir a bases de datos

multiusuario a través de la web y en diferentes lenguajes de programación que se adaptan a diferentes

necesidades y requerimientos. Por otro lado, MySQL es conocida por desarrollar alta velocidad en la

búsqueda de datos e información, a diferencia de sistemas anteriores. Las plataformas que utiliza son de

variado tipo y entre ellas podemos mencionar LAMP, MAMP, SAMP, BAMP y WAMP (aplicables a Mac,

Windows, Linux, BSD, Open Solaris, Perl y Phyton entre otras).

Código Abierto (Open Source)

Open Source o Código Abierto es un término que se aplica al Software distribuido bajo una licencia que

le permita al usuario acceso al código fuente del Software, y además le permita estudiar y modificarlo

con toda libertad, sin restricciones en el uso del mismo; y además le permita redistribuirlo, siempre y

cuando sea de acuerdo con los términos de la licencia bajo la cual el Software original fue adquirido.

Es importante aclarar que Open Source NO significa Gratis, sino con acceso al Código Fuente, y con la

Libertad de usar, modificar y redistribuir el Software bajo los términos de la licencia bajo la cual fue

adquirido el Software. El Software Open Source, como todo Software Comercial puede ser distribuido a

cualquier precio que el distribuidor considere adecuado, la diferencia está en los beneficios que el Open

Source le brinda al usuario al permitirle ver y modificar el código fuente del Software adquirido.

OsTickets

Es un sistema automatizado de soporte al cliente, fácil de usar y de administrar, que integra

discretamente todos los tickets creados vía email o por formulario web dentro de una interface web

simple, administra, organiza y archiva fácilmente todas las solicitudes de soporte, en ambos casos, losclientes, al abrir una consulta recibirán un e-mail de auto-respuesta. Los clientes podrán ver el estado de

los tickets que han abierto y su historial en línea, utilizando para ello su número de consulta.

OsTicket es una aplicación de código abierto simple escrita principalmente usando el lenguaje de

programacion PHP, es una alternativa atractiva a otros sistemas de soporte al cliente que son mucho

más costosos y complejos, ya que OsTicket es simple, ligero y fácil de instalar y usar. Y lo mejor de todo

es que es GRATIS.


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OsTicket es ampliamente utilizado por su eficacia, debido a que integra sin problemas las consultas

creadas a través de correo electrónico, teléfono y formas basadas en la web en una sencilla interfaz

multi-usuario fácil de usar, gestiona, organiza y archiva todas las solicitudes de apoyo y las respuestas en

un solo lugar mientras se proporciona a los clientes una rendición de cuentas y capacidad de respuesta

que se merecen.

Soporte por Web y correo electrónico.

Cada vez que se hace una solicitud, el sistema crea un código (ticket) a través de formularios de correo

electrónico, en línea o por teléfono (creado por el personal). Este código sirve para hacer seguimiento

de la solicitud que llega a la mesa de ayuda tanto por el usuario como por el grupo de soporte.

Auto respuesta.

Respuesta automática que se envía cuando un nuevo boleto (ticket) es abierto o un mensaje es recibido.

Respuestas en conserva.

Respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes.

Notas internas.

Añadir notas internas de los tickets para el personal Alertas y Avisos. El aplicativo permite que los

clientes se mantengan al día con alertas de correo electrónico.

Requiere registro.

El usuario requiere de una cuenta o un registro para utilizar el aplicativo.

Apoyo a la Historia.

Todas las solicitudes de apoyo y las respuestas son archivadas.


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Resumen


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Ingreso desde:

User Portal

http://10.10.202.198/osticket/

Para solicitar cualquier petición de soporte es necesario , realizar un registro previo.

http://10.10.202.198/osticket/http://10.10.202.198/osticket/http://10.10.202.198/osticket/


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Admin Panel


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