INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

Q.ROO

SISTEMAS DE LA INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL DOCENTE: ING. PLACICDO BALAM CAN

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:

TANIA MARIA NAH PAT.

CARLOS MANUEL CEN CHAN.

LIDIA LETICIA PAT BAAS.

YARIMA GUADALUPE ALCOCER UC.

DORIS JANET REYES CATZIN.

CARRERA: ING. EN GESTION EMPRESARIAL

AULA: H-1 GRUPO: A TURNO: VESPERTINO

CICLO ESCOLAR: 2012-2016

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INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….

…………………………………………………….2

¿QUÉ ES NEUROMARKETING?.........................................................................................3

Visual..............................................................................................................................4

Se auditivo......................................................................................................................7

Kinestésico......................................................................................................................8

¿Qué es Marketing Emocional?.....................................................................................10

¿Quién utiliza Geomarketing?.......................................................................................11

¿Cómo puede usar un negocio él Geomarketing?..........................................................12

¿Qué beneficios tiene el Geomarketing?.......................................................................13

Implementación geomarketing......................................................................................17

Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………….

………..18

WEBGRAFIA...................................................................................................................19

INTRODUCCION

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En la siguiente unidad se realizó una investigación de la unidad 5 con el propósito de

brindar al lector una idea y una visión de los tipos de geomarketin que existen, sabiendo

que el geomarketing es una nueva forma de conocer al consumidor y puede definirse

como una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que

explican la conducta y la toma de decisiones de las personas. Esperando que esta

investigación sea de gran utilidad en cualquier momento y de igual manera para el

enriquecimiento de su conocimiento.

¿QUÉ ES NEUROMARKETING?

El neuromarketing surge de la combinación de la neurociencia y el marketing, ya que se

usan las técnicas de la neurociencia para entender como el cerebro se activa ante los

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estímulos del marketing para poder identificar patrones de actividad cerebral que revelen

los mecanismos internos del individuo. Es una disciplina de avanzada que tiene como

función investigar y estudiar los procesos cerebrales que explican la conducta y toma de

decisiones de las 8 personas. Investiga que zonas del cerebro están involucradas en cada

comportamiento del cliente, ya sea cuando elige una marca, cuando compra un producto

o, simplemente, cuando recibe e interpreta los mensajes que llegan a cada instante del

exterior. Este nuevo enfoque trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para

investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de

posicionamiento de productos (diseño, marca, packaging), precios, comunicaciones y

canales de distribución. Estos recursos se basan en el conocimiento de los procesos

cerebrales vinculados a la percepción sensorial, el procesamiento de la información, la

memoria, la emoción, la atención, el aprendizaje, la racionalidad, las emociones y los

mecanismos que interactúan en el aprendizaje y toma de decisiones del cliente.

El neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios durante

la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.

Hace parte de las neurociencias.

El neuromarketing identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso de

compra de un producto o selección de una marca.

El neuromarketing se puede utilizar en múltiples áreas del marketing, como por ejemplo:

• Investigación de mercados

• Investigación de comportamiento de clientes

• Validación de comerciales de televisión

• Diseño de productos

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• Impacto de publicidad

El neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e

identificar el impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle preguntas

al consumidor (evaluando el cerebro).

yuyinsahahui.blogspot.com/2014_04_01_archive.html

VISUAL

En la actualidad se observa cómo los anuncios impresos usan el canal visual, porque son

las imágenes las que impactan directamente al cerebro al llegar mucho más rápido y con

mayor eficacia el mensaje que se desea transmitir; de allí que, la Publicidad Exterior no

escapa de esta premisa.

En lo respectivo al canal visual, éste llega a sus consumidores a través del uso de anuncios

impresos compuestos por fotografías, gráficos, imágenes e iconos. Ahora bien, dicho

impacto visual puede ser logrado por la publicidad exterior a través de la ciencia del

Neuromarketing visual. El Neuromarketing Visual se entiende como aquellos

conocimientos basados en el circuito de la visión y sus elementos de luz, color, imagen y

emoción, aplicables a la generación del diseño de productos y comunicaciones que

impacten al consumidor, en base al estudio de las capacidades de la percepción visual

humana. Por tanto, el Neuromarketing Visual se apoya en la antropología sensorial, ya

que investiga las inclinaciones de diferentes grupos de clientes para lograr un diseño

visual de productos, servicios, marcas y comunicaciones.

Características:

La atención: En el proceso de la percepción visual, específicamente a nivel de las vías y

centros de relevos nerviosos, la percepción es procesada de manera selectiva.

Principio de la luz: Es una forma de energía de tipo natural producida por el sol y la luna o

artificial producida por el hombre, que al actuar sobre el ojo humano hace ver los objetos.

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Principio del color: La definición del color según la psicología, ha de referirse a un estado

de conciencia del ser humano, en el cual al observarse un color se retransmite un impulso

a los órganos visuales que provocan alteraciones químicas y reacciones en ellos.

Principio de la emoción: Las emociones son mecanismos transitorios dedicados a provocar

respuestas urgentes en el organismo, conocidas como sentimientos (peligro, alegría,

tristeza); aportando una interpretación de la situación experimentada, lo que en

consecuencia condiciona la actitud del individuo en el futuro.

Principio de la imagen fotográfica: “Una imagen vale más que mil palabras”; al mencionar

que de todos los sentidos, la vista es la que accede con mayor rapidez al Cerebro.

Ejemplo de neuromarketing visual

Para el marketing, las diversas cualidades de los sonidos (tonos, ritmos, intensidades,

volúmenes, entre otros) representan elementos primordiales en los procesos que implican

la transmisión de emociones al cliente, el reconocimiento de marcas, posicionamiento,

publicidad, venta personal y marketing directo.

En múltiples investigaciones, ha demostrado el poder que tienen los sonidos en la forma

en que los consumidores perciben las marcas. En sus experimentos a través del uso de

equipos de escaneo cerebral, ha determinado que existe relación entre los sonidos y la

respuesta emocional del individuo representada en sentimientos positivos o negativos.

AUDITIVO

Características:

El efecto de la música en los puntos de ventas: Los “malos sonidos”, como la música

inadecuada, los ruidos de los acondicionadores de aire o los provocados por el sistema de

iluminación, provocan un fenómeno de contaminación auditiva que puede afectar el

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estado de ánimo de los clientes (tanto a nivel consciente como metaconsciente)

alejándolos de un punto de ventas.

La diferencia entre oír y escuchar: La audición es, sin duda, un prerrequisito para que se

establezca una buena comunicación entre una organización y sus clientes, por eso, en

neuromarketing es muy importante la distinción entre oír (percibir los sonidos a través del

oído) y escuchar (prestar atención a lo que se oye). Los publicistas conocen muy bien este

tema, de hecho, la efectividad de los anuncios sin sonido en medio de una tanda no es una

novedad.

Memoria auditiva: su importancia en neuromarketing: Tal como ocurre con las imágenes,

texturas, aromas y sabores, los sonidos nos imponen la tarea de reconocerlos,

catalogarlos, integrarlos y construir significados acerca de ellos y memorizarlos.

· La música clásica o la new age con características de tono, volumen, fuerza e

instrumentación, provocan estados de ánimos positivos.

· La música con pocas alteraciones de ritmo y tono genera estados de calma en

los que estructuras, como la amígdala, el hipocampo, la corteza frontal y el giro fusiforme

se activan de manera considerable, generando estados de ánimo placenteros.

·La música con altas alteraciones de ritmo, tono y volumen genera estados

anímicos no compatibles con la necesidad de que las personas se sientan a gusto en un

lugar, ya que provocan sensaciones de rabia, tristeza o, directamente, neutras.

La música con pocas alteraciones de ritmo y tono genera estados de calma en los que

estructuras, como la amígdala, el hipocampo, la corteza frontal y el giro fusiforme se

activan de manera considerable, generando estados de ánimo placenteros.

La música con altas alteraciones de ritmo, tono y volumen genera estados anímicos no

compatibles con la necesidad de que las personas se sientan a gusto en un lugar, ya que

provocan sensaciones de rabia, tristeza o, directamente, neutras.

Música y lenguaje: En neuromarketing, la música es, al igual que el lenguaje, un medio de

comunicación con el cliente.

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KINESTISICO

El Neuromarketing Kinestésico toma en cuenta a las personas que prefieren los estímulos

sensoriales del tacto, el gusto y el olfato.

Cuando nos referimos al marketing kinestesico estamos estableciendo las diferentes

formas o maneras de seducir a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto.

Para ello, nos valemos de las situaciones a las que el consumidor se adapta y en las que

reacciona ante los diferentes estímulos y del efecto que produce en sus sentidos. Se trata

de comprender como funcionan los mecanismos de influencia kinestesica en el momento

de decisión de compra por parte del cliente o consumidor.

Características:

El gusto y el olfato: El sentido del gusto es la percepción que se da, principalmente, a

través de las yemas gustativas de la boca, sin embargo, el sentido del olfato contribuye a

dicha percepción.

El tacto: Los sentidos somáticos son los que recogen la información sensitiva de todo el

organismo. .

La publicidad, cuyo campo de actuación ha estado limitado hasta ahora al ámbito visual y

auditivo, aspira a crear un impacto total a través de los cinco sentidos, de esta manera el

nivel de recordación (gran caballo de batalla de los publicistas) se ve incrementado gracias

a las nuevas sensaciones adquiridas a través de sentidos como el olfato, el gusto e incluso

el tacto, y potenciando asimismo las sensaciones más recónditas del público objetivo.

La publicidad, sobre todo la televisiva, ha abierto una brecha en el mundo de los anuncios,

que hasta ahora sólo se limitaban a mostrar y elogiar las cualidades de un determinado

producto. Ahora, se busca también trasmitir sensaciones. Firmas de refrescos como Coca

Cola han sido las pioneras de unos mensajes publicitarios sensitivos que generan

emociones, reflexiones y no sólo una incitación a la compra. Es la publicidad dirigida no al

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intelecto o a la razón, sino al apartado humano del sentimiento.

¿QUÉ ES MARKETING EMOCIONAL?

En un plan de geo-marketing, los datos del cliente se almacenan en bases de datos de la

compañía, recopiladas de una variedad de fuentes (las transacciones en línea, dispositivos

móviles, tarjetas de club, oportunidades de ventas, respuestas de correo, suscripciones,

tarjetas de garantía, fuentes de terceros, etc.), estos datos se aplican a uno o varios mapas

digitales.

Los datos se usan, de acuerdo con los objetivos de negocio específicos, tales como la

localización de la ubicación de los clientes existentes para una nueva promoción o

identificación de las variaciones regionales en los resultados de una promoción

establecida.

Mediante la aplicación de diferentes herramientas de análisis, ya través de la asociación

cuidado de conjuntos de datos, se pueden identificar oportunidades claves para la

estrategia de mercado.

El Geomarketing muestra detalles de los clientes, su perfil, de que diferentes segmentos y

como esos clientes se distribuyen en una región, y qué tipo de cuota de mercado la

empresa tiene frente a sus competidores.

En simples palabras sabemos que el Marketing es la creación de relaciones a largo plazo;

en una época en la cual los mercados se encuentran saturados y las diferencias entre los

productos son mínimas, esta concepción del marketing es fundamental, puesto que la

diferencia entre nuestra marca y la competencia será la forma en que nos acercamos y

relacionamos con nuestro target.

No basta con desarrollar productos innovadores, desarrollar interesantes campañas de

publicidad y estar presente en la web a través de las redes sociales; nuestra marca debe

tener personalidad y a partir de ella establecer vínculos emocionales sólidos y duraderos

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con nuestros clientes. El Marketing Emocional se concentra en promover sentimientos-

emociones que generen actitudes y acciones favorables hacia la marca.

Sabemos que la decisión de compra posee un componente racional muy importante, sin

embargo, también posee un componente emocional, el cual representa en gran parte el

impulso de compra y la repetición de ella, y El Emotional Marketing va más allá de la

repetición de compra, es la construcción de esa relación marca-cliente con base en

experiencias, que también permite que los consumidores sean promotores de nuestros

productos.

En nuestra era el marketing no vende productos o atributos, vende beneficios y promesas

emocionales, recuerda que el Marketing es una batalla que no se pelea con productos sino

con percepciones y emociones

El Geomarketing, es una herramienta de marketing que permite analizar la situación de un

negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales,

competencia, localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y

colores personalizados.

El mapa digital permite a los comerciantes o dueños de empresas analizar los datos por

región geográfica (por ejemplo, una zona suburbana bordeando una gran ciudad) o la

ubicación física específica (como una tienda en particular). La tecnología digital de hoy,

con los datos de localización disponibles a través de los medios sociales y dispositivos

móviles, ayuda a este enfoque de marketing a seguir aumentando en potencia y

capacidad.

¿QUIÉN UTILIZA GEOMARKETING?

El geomarketing es un sistema integrado por datos, programas informáticos de

tratamiento, métodos estadísticos y representaciones gráficas destinadas a producir una

información útil para la toma de decisiones, a través de instrumentos que combinan

cartografía digital, gráficos y tablas (Latour y Floch, 2001).

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Un sistema de geomarketing consta de los siguientes elementos: información estadística y

cartográfica, tratamiento de la información y estudios de mercado. La información

estadística, constituye la base de todo estudio de mercado y su procedencia puede ser

interna o externa. Los datos internos se encuentran en el seno de la propia empresa o

institución y, los externos, proceden de instituciones especialmente dedicadas a la

elaboración y difusión de grandes bases de datos de tipo social.

Las empresas mejor situadas para el uso de geo-comercialización son los que tienen más

acceso a los datos de localización, como las compañías de teléfonos celulares y otros

proveedores de servicios móviles. Sin embargo, geomarketing puede ser utilizado

prácticamente por cualquier tipo de negocio, ya que la tecnología digital ha hecho que sea

asequible implementar incluso para las pequeñas empresas y pequeños negocios.

¿A qué tipo de clientes se llega con el Geomarketing?

Clientes locales: por ejemplo, una tienda de muebles, está buscando para hacer publicidad

de una venta, se puede utilizar geomarketing para identificar a los clientes dentro de una

hora a los efectos de envío de folletos. Mientras tanto, cuando una empresa está tratando

de ampliar a una nueva ubicación, el geo-marketing puede decirles en qué áreas

presentan la mayor demanda de los productos o servicios de dicho negocio o para

determinar los mejores lugares para la compra de anuncios, con base en los lugares de

residencia y los patrones de tráfico de su base de clientes.

Clientes de Internet: los compradores en línea transmiten la ubicación geográfica de su

ordenador a través de su dirección IP. El Sitio web de una compañía puede usar esta

información para mostrar sus páginas en el idioma del usuario (por ejemplo, después de

detectar una dirección IP alemana, la empresa muestra su página en alemán en vez de

inglés). Los motores de búsqueda pueden clasificar ciertos resultados en función de la

proximidad a la ubicación del usuario. Por ejemplo los si un restaurante de Bs. As. realiza

anuncios contextuales, puede asegurarse de que esos anuncios fueran mostrados sólo a

los usuarios de Buenos Aires (Argentina), en lugar de llegar a usuarios que no están cerca

de ésta ciudad.

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Los usuarios de dispositivos móviles: Los consumidores pueden recibir descuentos, e-

cupones, y otros de tipo de acciones de marketing en base a su ubicación en un momento

dado. AT ShopAlert programa de AT & T, por ejemplo, detecta si el dispositivo móvil de un

abonado se encuentra dentro de un cierto “geo-fence” que rodea a un lugar tienda de

donuts en participar, y le envía una oferta.

Usuarios de los medios sociales: muchas plataformas de medios sociales permiten a los

usuarios “check in” a varios lugares, como una cafetería o restaurante local. Estos

negocios se pueden enviar ofertas especiales a este tipo de usuarios.

¿CÓMO PUEDE USAR UN NEGOCIO ÉL GEOMARKETING?

En un plan de geo-marketing, los datos del cliente se almacenan en bases de datos de la

compañía, recopiladas de una variedad de fuentes (las transacciones en línea, dispositivos

móviles, tarjetas de club, oportunidades de ventas, respuestas de correo, suscripciones,

tarjetas de garantía, fuentes de terceros, etc.), estos datos se aplican a uno o varios mapas

digitales.

Los datos se usan, de acuerdo con los objetivos de negocio específicos, tales como la

localización de la ubicación de los clientes existentes para una nueva promoción o

identificación de las variaciones regionales en los resultados de una promoción

establecida.

Mediante la aplicación de diferentes herramientas de análisis, ya través de la asociación

cuidado de conjuntos de datos, se pueden identificar oportunidades claves para la

estrategia de mercado.

El Geomarketing muestra detalles de los clientes, su perfil, de que diferentes segmentos y

como esos clientes se distribuyen en una región, y qué tipo de cuota de mercado la

empresa tiene frente a sus competidores.

¿QUÉ BENEFICIOS TIENE EL GEOMARKETING?

Entre sus principales beneficios, podemos destacar:

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Optimización de la inversión en acciones de marketing.

Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en

determinados segmentos del mercado.

Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de merchandising y rutas de cobranza.

Visualizar las ventas por cliente, zona de ventas, sectores, parroquias, municipios,

poblaciones, estados, y nación, que sirve como insumo para los análisis de las ventas.

Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, competencia, etc.

Localizar oficinas más cercanas, análisis de rutas óptimas y alternativas.

Determinar el área de influencia para precisar la población a la cual se está cubriendo.

Responder a preguntas como: ¿Es óptima la localización actual de mi negocio? ¿Dónde se

podría ubicar una nueva sucursal? ¿Dónde dirigir una campaña publicitaria?

Análisis del potencial del mercado – domicilios por rango de ingresos.

Añadir valor en procesos de marketing directo o de atención al cliente.

Beneficios:

A menudo surge esta pregunta, o esta otra más directa: ¿cuáles son las utilidades del

geomarketing? Las ventajas del geomarketing para la empresa son muchas y variadas,

según el sector de actividad y necesidades. Y aunque es imposible dar una respuesta

única, a mí me suele funcionar enfocar el geomarketing como técnicas para responder a

una serie de interrogantes de marketing:

Conocer mejor a mis clientes y potenciales

Enriquecer el conocimiento de los clientes actuales es uno de los beneficios del

geomarketing más reconocidos y comúnmente mencionados. En este sentido, la

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geolocalización de clientes puede integrarse en una estrategia de segmentación

estratégica, añadiendo la dimensión espacial al set de variables y enriqueciendo el

conocimiento de los clientes y su comportamiento:

Identificación de los clientes más rentables, agrupación de los mismos en hogares, por

ejemplo con la integración de mapas y cuadro de mando de clientes

Analizando la procedencia geográfica de clientes, zonas de atracción real de compradores,

como en geo marketing y procedencia geográfica de clientes

Combinando la geo localización de clientes, asignación de coordenadas, con estudios de

target con microdatos de encuestas públicas

Elaborando modelos estadísticos multivariantes para predecir la presencia de target y su

potencial de demanda por micro zona

Todo el conocimiento adquirido por los medios anteriores permite seleccionar clientes y

asignar canales de contacto, en un post anterior ya mostramos cómo aplicar

segmentación espacial para hacer un emailing a clientes identificados

Conocido el target, la procedencia de clientes actual, es sencillo segmentar zonas de alto

potencial y llegar a ellas, combinando geomarketing y buzoneo segmentado

Optimizar mi red de establecimientos

La optimización de la red de puntos de venta es otra de las grandes ventajas del

geomarketing. Tanto en estrategias de crecimiento, expansión geográfica, como en fases

de optimización de red comercial, cierre de establecimientos, las técnicas de

geomarketing permiten tomar las decisiones correctas en función del rentimiento real y

potencial de cada ubicación, y respondiendo así a:

Analizando la tasa de población con acceso a los puntos de servicio, mediante análisis de

áreas de influencia

A partir del potencial de demanda en cada área de influencia, el cual se compone de:

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sociodemografía en torno a un centro comercial, demanda laboral, personas cercanas por

su centro de trabajo, presencia de transeúntes, intensidad de demanda turística

¿Cuáles son prescindibles? de nuevo a partir de la matriz entre el negocio real y el

potencial en torno a cada establecimento, como describimos en cómo optimizar la red de

oficinas bancarias con geomarketing

En empresas que dependen fuertemente de la red comercial -todos los business to

business, laboratorios farmacéuticos, industria, venta directa- geomarketing y las técnicas

de análisis espacial son de gran utilidad. Los territorios comerciales pueden ser redefinidos

con modelos de optimización multivariantes -cobertura de clientes, potenciales, coste de

desplazamiento, extensión

Un ejemplo puede ser el scoring de farmacias para visitadores, a través de estimación de

la demanda de la farmacia como punto de venta.

Combinando los métodos de cualificación de clientes y zonas, arriba presentados, con

herramientas de análisis espacial y redistricting

Mejorar mis rutas de distribución

Finalmente, el análisis espacial trasciende el ámbito del marketing y las ventas, aportando

beneficios en la distribución, y colaborando en la integración de marketing y logística. Éste

es un campo aún escasamente explotado en la práctica empresarial, pero con enorme

potencial:

¿Mis rutas son las más eficaces y eficientes?

¿Cómo puedo adaptar rutas de reparto para integrar nuevos clientes en ellas?

¿Dónde necesito un nuevo punto de distribución?

Este tema de optimización de rutas no ha sido tradicionalmente tratado por la empresa de

geomarketing. Sin embargo, la integración de la distribución en las decisiones de

marketing es una tendencia que venimos detectando los proveedores de geomarketing.

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Publicaremos sobre ello, porque es muy interesante, cuando dispongamos de casos y

material relevante. Queda, pues, para otro post.

Como siempre, me encantaría conocer vuestras opiniones, gracias por vuestro interés.

IMPLEMENTACIÓN GEOMARKETING

Esta forma parte de las estrategias de 360º. Para el geomarketing se deben considerar

algunos aspectos básicos como las bases de datos homologada a los criterios de las

autoridades de la región en la cual estemos implementando.

Los puntos de interés o de venta a georeferenciar deben contar con los siguientes datos

para tener una mayor precisión:

Calle principal

Número interior

Número exterior

Entre calle

Código postal/Zona postal

Población/provincia

Estado/Entidad Federativa

Referencias

Implican una combinación de estudios geográficos, estadísticos y de visualización gráfica

de mercado y principalmente a la investigación de la localización del negocio. De esta

forma se ayuda a tomar las decisiones de localización del negocio, identificar y explotar

oportunidades del mercado.

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CONCLUSIÓN

En la información anterior se pudo observar el trabajo realizado por el equipo y los cuales

son de gran importancia ya a que nos han aportado grandes conocimientos para para

conocer acerca del geomarketig de igual modo para la aplicación en el campo laboral,

agradeciendo de gran manera a nuestro profesor por la ayuda que nos brindó y nos sigue

brindando en el largo camino del aprendizaje

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BIBLIOGRAFÍA

Braidot, Nestor. Neuromarketing. Neuroeconomía y negocios. Editorial puerto NORTE-

SUR S.L., Madrid, España.2005. Malfitano Cayuela,Oscar y otros. NEUROMARKETING.

Celebrando negocios y servicios. Ed Granica. Buenos Aires, Argentina.2010. Malhotra,

Naresh. Investigación de mercados. Editorial Prentice may. México,2000. Zaltman, Gerald.

Como piensan los consumidores.Editorial Empresa Activa. España. 2004.

WEBGRAFIA

http://www.todomktblog.com/2014/02/marketing-emocional.html

http://mitecnologico.com/igestion/Main/

SistemasDeInformacionDeLaMercadotecnia#sthash.h8ZVBVhl.dpuf

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