six sigma trening final

Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY

AND REGIONAL DEVELOPMENT

Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union

European union

ZNAČAJ UPRAVLJANJA POSLOVNIM PROCESIMA ZA POSTIZANJE EFIKASNE

ORGANIZACIJE

Autor: Danijela Savić-LukićASQ Certified Six Sigma Master Black Belt

Neautorizovano kopiranje, prikazivanje ili distribucija ovog materijala bez pisanog odobrenja autora je strogo zabranjeno.




European union

Organizacija visokih performanci(High-Performance Organization HPO)

Organizacija visokih performansi

je organizacija koja postiže bolje finansijske rezultate, u

dužem vremenskom periodu, u odnosu na kompanije

koje su istoj poslovnoj oblasti.




European union

� Zašto neke kompanije nadmašuju konkurenciju?

� Odgovor: Održiva konkurentska prednost!

� Održiva konkurentska prednost je prednost nad konkurencijom stečena time što je klijentima ponuđena veća vrednost, bilo kroz sniženje cena ili obezbeđenjem veće koristi i usluga koje opravdavaju više cene.

� Kako bi postigla konkurentsku prednost, jedna kompanije mora pokazati superiorne DUGOROČNE poslovne performanse.




European union

Andre A. de Waal

DIZAJN ORGANIZACIJE

STRATEGIJA ORGANIZACIJE

PROCESI

TEHNOLOGIJE

LJUDSKI POTENCIJAL

KULTURA ORGANIZACIJE




European unionBoldridžov Model poslovne izvrsnosti




European union

EFQM Model poslovne izvrsnosti




European union

� Promena pristupa Sistemu upravljanja kvalitetom

� ISO 9000:1994 orijentisan na zadatke

� ISO 9000:2000 orijentisan na procese

ISO 9000:2000




European union

� Mnoge kompanije koje imaju ISO 9001 sertifikat, nisu upoznate sa postojanjem ISO 9004.

� Familija ISO 9000 se sastoji od:

� ISO 9000 Sistem upravljanja kvalitetom – Osnove i terminologija

� ISO 9001 Sistem upravljanja kvalitetom – Zahtevi

� ISO 9004 Sistem upravljanja kvalitetom – Smernice za unapređenje performansi

� ISO 9001 je dovoljan da se postavi osnovni sistem upravljanja kvalitetom i da se sertifikuje za taj standard ukoliko postoji potreba za sertifikacijom. Međutim, da bi se postigao krajnji cilj, a to je poboljšanje procesa na nivou cele kompanije, nije dovoljno uvesti samo ISO 9001 već se mora u potpunosti implementirati i ISO 9004!

ISO 9000:2000




European union

� Mnoge kompanije su investirale novac, vreme i ljudske resurse u implementaciju ERP-a kao što je SAP, da bi na kraju shvatile da nisu postigle očekivane benefite !

� Glavni razlog za neuspešnu implementaciju ERP-a je zanemarivanje optimizacije procesa pre ili u toku uvođenja ERP softvera!

ERP i procesi




European union

“Prvo pravilo kod svake tehnologije je da će automatizacija primenjena na efikasnu operaciju

povećati efikasnost.

Drugo pravilo je da će automatizacija primenjena na neefikasnu operaciju povećati neefikasnost. “

Bill Gates, Microsoft Corporation




European union

� Procesi visokih performansi su ključni element u kreiranju uspešnih kompanija i postizanju dugoročne izvrsnosti u poslovnim performansama.

� Poslovanje se obavlja kroz različite procese. Ukoliko su procesi neefikasni oni će dovesti do gubljenja vremena, materijala i ljudskih resursa, što će opet rezultovati u finansijskim gubicima.

Procesi visokih performansi(High-Performing Processes)




European union

� Inicijative za poboljšanje procesa kao što su Lean i Six Sigma su dizajnirane da sistematski identifikuju, analiziraju i poboljšavaju procese.

� PI inicijative nisu održive ukoliko se ne upravlja procesima.

Poboljšanje (optimizacija) procesa




European union

Primer:Linija za proizvodnju lasera – gde je došlo do greške?

Da bi se odgovorilo na ovo pitanje mora da postoji:

1. Mogućnost da se performanse procesa stalno mere, prate i da se o njima izveštava.

2. Mogućnost da se poboljšanja u procesu održavaju nakon što je projekat završen.

Upravljanje procesima




European union

Upravljanje procesima je koncept

� definisanja poslovnih procesa (end-to-end processes),

� određivanja odgovorne osobe za performanse procesa

� kreiranja odgovornosti za tu osobu i

� merenja performansi svakog ključnog procesa.

Upravljanje procesima




European unionUpravljanje procesima




European union

Optimizacija Optimizacija pprocesarocesa je način na koji jedna kompanija poboljšava svoje poslovanje fokusiranjem na procese.

i

Upraljanje procesima Upraljanje procesima je način na koji jedna kompanija upravlja svojim poslovanjem fokusiranjem na procese

Optimizacija procesa + Upravljanje procesima = Izvrsnost

procesa




European union

UPRAVLJANJE PROCESIMA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA(Upravljanje ključnim procesima) (Upravljanje poslovanjem kao sistemom)

Upravljanje poslovnim procesima je upravljanje procesa na nivou celokupne organizacije, koristeći IT za modelovanje, simulaciju i

“real time” kontrolu performansi procesa.




European union

Preduze će koje upravljaprocesima




European union

Nivo 2Disciplinovan proces

(ponovljiv)

Nivo 3Standardni, konzistentni

proces(definisan i kontrolisan)

Nivo 4Predvidiv proces

(kojim se upravlja i kontroliše)

Level 5Optimizovan proces

• Procesi nisu dokumentovani.• Ne postoje indikatori.• Performanse procesa nisu konzistentne.• Uspeh zavisi od napora pojedinaca i “heroja”.

• Postoje dijagrami toka procesa (“flowcharts”).• Definisani su indikatori.• Indikatori su povezani sa potrebama “slede ćeg korisnika

procesa”. • Izveštavanje o podacima je redovno i pouzdano .• Definisane su mogu ćnosti za unapre ñenja.

• Procesi su standardizovani i integrisani za sve klj učne procese. • Supervizori koriste Proces menadžment sistem da bi upravljali. • Odreñeni su prioriteti projekata za unapre ñenje na osnovu

podataka.

• Postoji “uzvodna” prevencija.• Koristi se statisti čka kontrola procesa - Statistical Process

Control (SPC).• Performanse procesa su: statisti čki stabilne, u stanju da

zadovolje zahteve potroša ča/korisnika.

• Menadžment je u toku.• Konstantna unapre ñenja: smanjuje se varijabilnost, a pove ćava

fleksibilnost procesa.• Inovacija i “break-through”.• Premašuju se ciljevi kvaliteta proizvoda i usluga.

Nivo 1Početni (ad-hoc)




European union

• Prvi korak na mapi kreiranja procesno-orijentisane kompanije visokih performansi je implementacija formalne inicijative za poboljšanje/optimizaciju procesa.

• Dve najefikasnije i najpopularnije PI inicijative u modernom poslovnom okruženju su poznate pod imenom Six Sigma i Lean. Iako se ove dve inicijative fokusiraju na optimizacije različitih elemenata procesa njihov cilj je isti -poboljšanje performansi procesa .

Na koji naNa koji naNa koji naNa koji način jedna organizacija moin jedna organizacija moin jedna organizacija moin jedna organizacija može da poe da poe da poe da počne transformaciju ne transformaciju ne transformaciju ne transformaciju

iz tradicionalne u procesnoiz tradicionalne u procesnoiz tradicionalne u procesnoiz tradicionalne u procesno----orijentisanu kompaniju?orijentisanu kompaniju?orijentisanu kompaniju?orijentisanu kompaniju?




European union

�� Six Sigma Six Sigma je metodologija zasnovana na statističkim tehnikama u cilju razumevanja, merenja i smanjenja varijacija procesa sve sa ciljem smanjenja broja grešaka i defekata.

�� LeanLean je metodologija dizajnirana da smanji kompleksnost procesa i da pojednostavi procese indentifikovanjem ieliminisanjem izvora gubitaka u procesima a sa primarnim ciljem povećavanja brzine kojom se obavlja proces.




European union

� U zadnjih nekoliko godina barijera izmedju Six Sigme i Lean-apolako nestaje što rezultuje u novom kombinovanom pristupu optimizaciji procesa poznatom kao Lean Six Sigma.

� Lean Six Sigma je integrisani pristup koji kombinuje povećanje brzine procesa sa smanjenjem varijacije procesa rezultujući u brzim procesima u kojima se pravi minimalan broj grešaka.




European union

1987 Motorola je razvila Six Sigma koncept

(sistem kvaliteta)

1993 Allied Signals je počeo da koristi Six Sigma (operativna inicijativa)

1996 Six Sigma je implementirana u General Electric-u na svim nivoima kompanije (biznis inicijativa)

Six Sigma kroz vreme




European union

Jack Welch je u januaru 1996 g. na godišnjem okupljanju 500 top menadžera GE zvanično objavio početak implementacije Six

Sigma inicijative. On je nazvao Six Sigma program “najvećom mogucnošću za rast, povećanje profitabilnosti i

povećanje individualne satisfakcije zaposlenih u istoriji kompanije.“




European union

REZULTAT

1980. godine, kada je Jack Welch postao CEO kompanije, prihod GeneralElectric-a je bio $26.8 milijardi. U 2000-toj godini, prihod se povećao na skoro $130 milijardi. U 2004. godini vrednost komanije je dostigla $410 milijardi, čime je General Electric postao najveća i najvrednija kompanija na svetu.




European union

Six Sigma je metodologija rešavanja problema bazirana na analizama podataka. Six Sigma koristi metodologijupoznatu kao DMAIC i statističke metode u cilju smanjivanja varijacija procesa a sa krajnim ciljem smanjenja broja grešaka i defekata u procesima.




European union

Six Sigma NivoSix Sigma Nivo znači postizanje najvišeg nivoa kvaliteta procesa praveći manje od 3.4 greške na milion mogućnosti za pravljenje grešaka.

σnivo

Broj defekata na milion mogu ćnosti

Uspešnost (Yield)

23456

308, 53766,8076,210

2333.4

69.10%93.32%99.379%99,977%99,9997%




European union

99.9% Good (4.6σ) 99, 99966% Good (6σ)

5,000 operacija u USA obavljenih na pogrešnom delu tela u toku jedne nedelje

1.7 operacija u USA obavljenih na pogrešnom delu tela u toku jedne nedelje

200,000 pogrešnih recepata za lekove svake godine

68 pogrešnih recepata za lekove svake godine

4000 beba svake godine dato pogrešnim roditeljima

14 beba svake godine dato pogrešnim roditeljima

Six Sigma Nivo




European union

MEASURE

ANALYSE

IMPROVE

CONTROL

Prikupiti podatke, analizirati I ukoliko je potrebnore-definisati problem

Root Cause Analysis

Preporuciti plan optimizacije, Implementacija I Change Management

Postaviti kontrolne mehanizame

DEFINE Definisati problem

Six Sigma Metodologija




European unionDMAIC




European unionSix Sigma Struktura




European union

� 1950. Toyota je bila pred bankrotom

� Taiichi Ohno, u to vreme poslovođa u radionici Tojote je počeo optimizaciju proizvodnih procesa sledeći tri principa:

� Proizvoditi samo ono što je potrebno

� Eliminisati sve ono što ne dodaje vrednost

� Zaustaviti proizvodnju ako nešto ne ide kako treba

� Rezultat: potpuni oporavak Tojote i razvoj metoda upravljanja poznatog kao Toyota Production System (TPS)

Lean kroz vreme




European union

� Taiichi Ohno je 1954 god. unapređen u direktora, zatim je 1964. postao viši direktor, 1970. je postao generalni direktor, a 1975. je postao zamenik predsednika Tojota korporacije. Taiichi Ohno se penzionisao 1978. godine.

� Do 1980. godine Tojota je postala svetska sila u automobilskoj industriji,dok je američka auto industija nailazila na velike teškoće da održi svoj položaj na tržištu.

� 1980. god. američki TV kanal NBC je emitovao emisiju pod naslovom

� “Ako Japan može ….zašto ne možemo i mi” sa tematikom japanskih metoda i principa optimizacije proizvodnih procesa.

� Koncept Lean Thinking je predstavljen u SAD 1990. god. kada se pojavila knjiga “ Mašina koja je promenila svet” autora Womack, Jomes i Roos.




European union

Lean je poslovna inicijativa zasnovana na:• Eliminaciji svih gubitaka u svim procesima, proizvodnim i

administrativnim

• Poštovanju ljudi

Principi Lean-a• Vrednost: Šta je klijent spreman da plati?

• Protok vrednosti: Uložen rad koji daje vrednost proizvodu ili procesu.

• Protok: Kontinualni protok proizvoda.

• Povlačenje: Zamena materijala koji je iskorišćen i eliminisanje nepotrebnog inventara.

Šta je Lean ?




European union

Definiši Izmeri Analiziraj Unapredi Kontroliši

• Intervali poverenja

• MSA

• Tehnika nominalne grupe

• Pairwise Ranking

• Tok fizi čkog procesa

• Analiza mogu ćnosti procesa

• Dijagram toka procesa

• Posmatranje procesa

• Mapa vrednosti vremena

• Mapa toka vrednosti

• Analiza gubitaka

• Benchmarking

• FMEA

• IPO dijagram

• Kanov model

• Menadžment zasnovan na znanju

• Project Charter

• SIPOC model

• Quality Function Deployment

• Glas klijenta

• Procena i siže zadatka

• Mapiranje toka vrednosti

• Dijagram afiniteta

• Brainstorming

• Dijagram uzroka i posledica

• e-test

• F-test

• Fault Tree Analysis

• FMEA

• Histogram

• Analiza istorijskih podataka

• Pareto grafikon

• Stablo realnosti

• Regresivna analiza

• Scatter Diagram

• t-test

• Analiza tematske sadržine

• Tukey End Count Test

• 5 zašto

• DFSS

• DOE

• Kanban

• Otpornost na greške

• PF/CE/CNX/SOP

• Standardne operacije

• Takt Time

• Teorija ograni čenja

• Ukupno proizvodno održavanje

• Vizualni menadžment

• Dizajn radne ćelije

• 5S organizacija radnog mesta

• Kontrolni grafikoni

• Plan kontrole

• Plan reakcije

• Grafikoni operacija

• Standardne operativne procedure

Alati Lean Six Sigma-e




European union

Primena Six Sigma-e i Lean-au svetu




European union

Motorola� Inicirala Six Sigma implementaciju 1987. godine� Dokumentovana ušteda od Six Sigma inicijative od 19 87.-

2004. iznosi 17 milijardi dolara. � Primer Six Sigma projekta: vreme proizvodnje pejdžera

smanjeno sa 40 dana na manje od jednog sata.� Motorola Six Sigma University

Allied Signal / Honeywell� Inicirali Six Sigma implementaciju 1993. godine� Od 1993.-1999. uštedeli više od 600 miliona dolara godi šnje� Vreme od dizajna do sertifikacije novih motora za avi one

smanjeno sa 42 na 33 meseca.




European union

General Electric

� Inicirao Six Sigma Program 1996. godine

� Od 1996. do 1998. god. investirano u Six Sigma program 45 miliona dolara, dok je profit povećan za 1.2 milijardi dolara.

“Najvažnija inicijativa koju je GE ikada preduzeo”

Jack Welch, CEO




European unionAdministrativni gubici

� Procena je da je između 30% i 50% troškova u servisnoj organizaciji prouzrokovano sporim poslovanjem i/ili ispravljanjem grešaka.

� “Neprimenjivanje Six Sigma inicijative u neproizvodnim oblastima Motorole je bila greška koja je Motorolu koštala najmanje 5 milijardi dolara u periodu od četiri godine”

� Bob Galvin � Bivši CEO Motorole




European union

Bank of Montreal

� Implementirala Lean Six Sigma inicijativu u 2004. godini

� Kompletirala 230 projekata u SAD i Kanadi

� Završeni projekti za rezultat imaju ukupne benefite od 79 miliona dolara u zadnjih 5 godina.

Lean Six Sigma




European union

Wal-Mart

• 2003. – Odeljenje globalnog stalnog unapređivanja (Global Continunous Improvement Department)

• 2006. – Program sertifikacije Wal-Mart Lean Six Sigma

• 2007: kompletirano 53 projekta što je rezultovalo u preko 160 miliona dolara uštede

• 2008 : kompletirano 79 projekata što je rezultovalo u 253 miliona dolara uštede

• Decembar 2008: John Brown University Graduate Business Division je u partnerstvu sa Wal-Mart-om razvio magistarske studije (MBA) sa fokusom na Global Continuous Improvement.

• Uslov: Završena Wal-Mart Lean Six Sigma obuka i sertifikacija.

Lean Six Sigma




European union

Efikasni procesi nisu više opcija nego neophodnost kompanija u modernom poslovnom okruženju. Prvi korak ka postizanju efikasnih i efektivnih procesa počinje inicijativama za optimizaciju i poboljšanje procesa kao što su Lean i Six Sigma koje su dizajnirane da sistematski optimizuju procese u cilju postizanja veće efektivnosti i efikasnosti što rezultuje u smanjenju unutrašnjih troškova i povećanoj profitabilnosti.

Zaključci

COSTCOST

Cena

Profit Profit

TRADICIONALAN PRISTUP LEAN SIX SIGMA

Cena

Cena Cena




European union

� Da li ste se ikada zapitali koliko vremena, materijala, energije je izgubljeno zahvaljujući neefikasnim procesima?

� Da li zaista shvatate koliko je novca Vaša kompanija protraćila zbog neefikasnih procesa?

� Koliko bi novca Vaša kompanija uštedela kada bi imala brže procese uz minimalan broj grešaka?

� Da li zaista razumete na bazi ovih činjenica da dugoročan uspeh Vaše kompanije zavisi na tome koliko su Vaši procesi efikasni i efektni?




European union

SKRIVENI TROŠKOVI




European union

Proces je logični, povezani i posledični niz aktivnosti i zadataka koji preuzimaju ulaz od “dobavljača”, kreiraju dodatu vrednost i proizvode izlaz koji ide “korisniku”.

Glavni proces je proces koji obično uključuje više od jedne funkcije unutar organizacione strukture i njegovo delovanje ima značajan uticaj na način na koji organizacija funkcioniše. Kada je glavni proces previše komplikovan da bi se mogao predstaviti dijagramom toka (flowchart) na nivou aktivnosti, obično se deli na podprocese.

Podproces je deo glavnog procesa koji ima specifičan cilj i doprinosi realizaciji glavnog procesa.

Aktivnosti se odvijaju u okviru procesa, ili podprocesa. Obično ih sprovodi jedan činilac (bilo da je to osoba, mašina, ili odeljenje). Aktivnost se uglavnom dokumentuju kroz uputstva.

Zadac i su pojedinačni elementi i/ili pod-nizovi aktivnosti. Zadaci se obično odnose na način na koji pojedinac ili mašina obavljaju specifična zaduženja.

Rečnik




European union

1. Dobiti …2. Dodati…3. Pomeriti…

Podproces 2

Zadaci

Aktivnosti

Podproces 1

Glavni proces

Svi mi obavljamo zadatke na različitim nivoima, pa nam je ovaj koncept prilično poznat.

Većina ljudi svoj posao shvata kao niz aktivnosti koje se stalno ponavljaju. Da bi se stvorio efektivniji pristup, njihova razmišljanja moraju da se transformišu od razmišljanja o aktivnostima u procesno razmišljanje.

Arhitektura procesa




European union

◦ Termin TroTroššak loak loššeg kvaliteta eg kvaliteta je finansijski termin koji se koristi za predstavljanje sume svih troškova koji su u vezi sa prevencijom problema, procenama i analizama koje se sprovode kako bi se postigao kvalitet, troškova internih grešaka i grešaka koje je iskusio potrošač.

◦ Loš kvalitet je oblik otpada koji nije sastavni deo proizvoda ili usluge koju vaša kompanija pruža.

◦ Otpad ne dodaje vrednost u očima ključnih interesnih strana (potrošači, zaposleni, investitori).

COPQ je simptom koji se meri gubitkom profita (finansijkom kvantifikacijom) koja nastaje usled grešaka (defekata) i drugih

nedostataka naših procesa.

COPQ je simptom koji se meri gubitkom profita (finansijkom kvantifikacijom) koja nastaje usled grešaka (defekata) i drugih

nedostataka naših procesa.

TroTroššak loak loššeg kvaliteta eg kvaliteta Cost of Poor Quality (COPQ)Cost of Poor Quality (COPQ)




European unionCOPQ COPQ ““Ledeni bregLedeni breg””

Merljivi troškovi kvaliteta (4-10% od prodaje)

Dostupni ili lako merljivi troškovi koji nastaju usled:• Inspekcije• Dorada• Garancija• Zaliha

Troškovi koje je teško, ili gotovo nemoguće izmeriti, a koji nastaju usled:

• Propuštene prodaje• Kasnih plaćanja• Frustracija

zaposlenih

• Praznog hoda zaposlenih, ili mašina• Izgubljene lojalnosti potrošača• Dugog trajanje ciklusa• Nepotrebnih objekata• Izgubljenih naknada

Nemerljivi troškovi kvaliteta (20-35% od prodaje)

• Zastarelosti• Izbacivanja iz upotrebe• Žalbi potrošača• Sudskih procesa

Vi imate sposobnost da predupredite mnoge od ovih troškova.




European union

Source: Journal for Quality and Participation, Strategy and Planning Analysis

Uspešnost

99.9997%

99.976%

99.4%

93%

65%

50%

DPMO

3.4

233

6,210

66,807

308,537

500,000

Svetska klasa

Industrijski prosek

Nekonkurentne

COPQ

<10%

10-15%

15-20%

20-30%

30-40%

>40%

Sigma

6

5

4

3

2

1

Dnevnik kvaliteta i uDnevnik kvaliteta i uččččččččeeššćććććććća, a, analize strategije i planiranjaanalize strategije i planiranja




European union

PRIMARNA METRIKA

BIZNIS (POSLOVNA) METRIKA

POSLEDIČNA METRIKA

FINANSIJSKA METRIKA

Tipovi metrikeTipovi metrike




European union

BIZNIS (POSLOVNA) METRIKA

Indikator organizacionih performansi Indikator organizacionih performansi Indikator organizacionih performansi Indikator organizacionih performansi visokog nivoavisokog nivoavisokog nivoavisokog nivoa




European union

PRIMARNA METRIKA Indikator na nivou (actionable) procesa Indikator na nivou (actionable) procesa Indikator na nivou (actionable) procesa Indikator na nivou (actionable) procesa

FINANSIJSKA METRIKA

Konvertuje poboljKonvertuje poboljKonvertuje poboljKonvertuje poboljššššanje procesa u hard ili anje procesa u hard ili anje procesa u hard ili anje procesa u hard ili soft savings izrasoft savings izrasoft savings izrasoft savings izražžžžene u novcuene u novcuene u novcuene u novcu




European union

� Kvalitetniji: DPU, DPMO, RTY (postoje i drugi ali se oni

izvode od ova tri osnovna)

� Bržžžži: Cycle Time

� Jeftiniji: COPQ

U svakom poboljšanju procesa ultimativni cilj je kreirati proces

koji je:

Ukoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga i bržim.Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bi on postao najbrži mogući.Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti i jeftinijim.

Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte ćććće uvek

pripadati jednoj od ove tri kategorije.

Ukoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga i bržim.Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bi on postao najbrži mogući.Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti i jeftinijim.

Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte ćććće uvek

pripadati jednoj od ove tri kategorije.

Pokazatelji performansi procesaPokazatelji performansi procesa




European unionOptimizacija procesaOptimizacija procesa

1min 5min 4min 5min 6min 10min

Ukupno vreme 31 min(Cycle time, Ct)

Škart 10%Uspešnost (90%)

1min 5min 4min 4min 9min

Ukupno vreme 23 min(Cycle time, Ct)

Škart 5%Uspešnost (95%) !




European unionŠŠkart /Uspekart /Uspeššnost (Yield)nost (Yield)

� Škart (uspešnost) se računa na osnovu broja defektnih proizvoda ili usluga.

100dostava

95uspešnih

100dostava

95uspešnih

Distributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar A Distributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar B

5 pogrešno poslatih


Kolika je uspešnost distributivnog centra A i B?




European union

950950

5050

8080

2020

551515

100dostava

95uspešnih

100dostava

Skriveni trošak

95uspešnih




� Metrika za merenje efektivnosti USPEŠNOST (ŠKART) ne uzima u obzir skrivene troškove !!!� Iako Centar A i Centar B imaju podjednak % škarta , Centar A će pokazivati bolje poslovne (finansijske)performanse

Uspešnost 95% Uspešnost 95%




European unionRolled Throuhput Yield (RTY)Rolled Throuhput Yield (RTY)

� RTY se računa na osnovu broja grešaka (defekata) na jediničnoj meri rada.

� RTY je verovatnoća da će jedinična mera rada proći kroz sve procesne korake bez dorade ili popravke.

� RTY je metrika efektivnosti procesa koja uzima u obzir skrivenetroškove.




European unionRolled Throuhput Yield (RTY)Rolled Throuhput Yield (RTY)

9595

55

8080

2020

551515

100dostava

95uspešnih

100dostava

Skriveni trošak

95uspešnih



Uspešnost 95% Uspešnost 95%


RTY = 95% RTY = 80%




European union

� DefektDefektDefektDefekt su sve greške na jednoj jedinici mere (unit)� Jedinica mere (unit) može imati više defekata� Pogrešna faktura može imati pogrešno unetu cifru i pogrešno unet datum.

� Defektna jedinica mere radaDefektna jedinica mere radaDefektna jedinica mere radaDefektna jedinica mere rada je jednostavno loša, pogrešna jedinica mere� Bez obzira koliko defekata na njoj postoji� Faktura je netačna a uzroci su nepoznati.

� Jedinica mere rada:� mera izlaza iz vaše oblasti � može se izmeriti.� to je individualno merenje i nije prosek više merenja.

Dva defektaDva defektaDva defektaDva defekta Jedna defektna jedinica Jedna defektna jedinica Jedna defektna jedinica Jedna defektna jedinica




European union

Jedinica rada : Faktura

Defektna jedinica rada: Neplaććććena faktura

Defekt (greška) : Pogrešna informacija

Informacija nedostaje

Svako “vraććććanje” fakture u procesu da bi se popravile i/ili dodale informacije je mesto skrivenih troškova.

Administrativni procesAdministrativni proces




European union

95 Uspešnih100

pošiljki

5 pogrešnoisporučenih

Skriveni troškovi

Skriveni troškovi

Skriveni troškovi

Skriveni troškovi

Sortiranje Pakovanje Adresiranje Slanje

1010

9090

55 66 77

1010

100100 100100

55

9595

66

9494 100100

22

9393

Uspešnost 100%Procesni RTY (IPY1) = 90%




RTY glavnog poslovnog procesa distributivnog centra = IPY1 x IPY2 x IPY3 x IPY4RTY = 0.9 x 0.95 x 0.94 x 0.93 = 0.75

Y = 95%




European unionVeVežžžžžžžžbaba




European unionPitanjaPitanja

six sigma trening final

Business

enterprise competitiveness

export promotionproject

terminologija iso

postojanjem iso

familija iso

je dovoljan

je sap

drugo pravilo je