i

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KUNJUNGAN LANSIA KE POSYANDU LANSIA DI

WILAYAH KERJA PUSKESMAS BUMIAJI KOTA BATU

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan (S.Kep)

Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh:

ANANDA APRILIA PRATAMA SAPUTRI

NIM. 201110420311061

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

ii

iii

iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : ANANDA APRILIA PRATAMA SAPUTRI

NIM : 201110420311061

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Judul Skripsi : Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat

Kunjungan Lansia Ke Posyandu Lansia Di Wilayah Kerja

Puskesmas Bumiaji Kota Batu

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-benar

hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran orang

lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.

Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil

jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Malang, Agustus 2015

Yang Membuat Pernyataan

Ananda Aprilia Pratama Saputri

NIM. 201110420311061

v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan bimbingan-Nya saya

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan

Terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia di Wilayah Kerja

Puskesmas Bumiaji Kota Batu”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna

memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program Studi Ilmu

Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan berkat bantuan,

arahan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu tidak lupa penulis

menyampaikan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada :

1. Yoyok Bekti P., M.kep, Sp.Kom, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Nurul Aini, S.Kep. Ns., M.Kep, selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Nur Lailatul Masruroh, S.Kep.,Ns.,MNS, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini.

4. Sri Sunaringsih Ika Wardojo, SKM., MPH, selaku Dosen Pembimbing II yang

telah memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi dalam penyusunan skripsi

ini.

5. Seluruh Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan yang telah memberikan

ilmunya.

6. Seluruh staf dan karyawan TU Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Malang.

vi

7. Bangkesbagpol, Dinas Kesehatan serta Kepala Puskesmas Bumiaji Kota Batu

yang telah memberi izin penelitian dalam penelitian ini.

8. Petugas posyandu lansia yang telah memberikan izin dan bersedia menjadi

responden serta bekerjasama selama penelitian.

9. Kedua orang tua yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan moril dan

materil bagi terselesaikanya skripsi ini.

10. Teman-teman PSIK B 2011 dan semua pihak yang telah membantu penyelesaian

skripsi ini.

Penulis hanya mampu berdoa semoga amal kebaikannya mendapat imbalan

dan diterima sebagai ibadah oleh Allah SWT. Penulis menyadari masih banyak

kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang

penulis miliki, oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat

penulis harapkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan para

pembaca.

Malang, Agustus 2015

Penulis

vii

ABSTRACT

The Correlation Between Quality Of Health Care Services Visiting Level

Among Elderly in Primary Health Care Center Bumiaji Batu

Ananda Aprilia Pratama Saputri1, Nur Lailatul Masruroh2,

Sri Sunaringsih Ika Wardojo3

Background: Elderly is someone aged > 65 years were characterized by a decrease in the body's ability to adapt an environmental stress, so that elderly need special attention in a effort to incrase the welfare of elderly. Posyandu is one of attention to the elderly that should optimally both in terms service providers and facilities, used to attract the elderly and elderly self awareness towards health by visiting elderly’s Posyandu. This study aimed to determine the relationship between health care services quality with level of elderly visit to primary health care. Methods: The method in this research is descriptive analytic research design with cross sectional approach, the 25 unit of posyandu were taken with cluster sampling method. The Data were collected by using observation and interviews. The Data were analyzed by pearson product moment correlation test. Results: The results showed that average of health care quality of elderly’s posyandu 74.93% with highest services quality in Posyandu B and the lowest in Posyandu X with highest quality service is tangibility and the lowest is responsiveness. Visiting level among elderly within 1 years has an average of 61.41%, with the highest value levels in Posyandu B and the lowest in Posyandu X. With P value result (0,002 < 0,05) of health care quality services and visiting level among elderly, it mean that H1 was accepted. Conclusion : There was an relationship between health care services quality with visiting level among elderly to primary health care center Bumiaji Batu. Keywords: Elderly, Primary Health Care, Quality of Health Care Services, Visiting Level Among Elderly

1. Student of Nursing Science Program, Faculty of Health Sciences, Muhammadiyah University of Malang.

2. Lecture of Nursing Science Program, Faculty of Health Sciences, Muhammadiyah University of Malang.

3. Lecture of Nursing Science Program, Faculty of Health Sciences, Muhammadiyah University of Malang.

viii

INTISARI

Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kunjungan Lansia Ke Posyandu Lansia Di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu

Ananda Aprilia Pratama Saputri1, Nur Lailatul Masruroh2,

Sri Sunaringsih Ika Wardojo3

Latar Belakang : Lansia adalah seseorang yang berusia >65 tahun ditandai dengan penurunan kemampuan tubuh beradaptansi dengan stres lingkungan, sehingga lansia membutuhkan perhatian khusus dalam upaya peningkatan kesejahteraan lanjut usia. Posyandu merupakan salah satu bentuk perhatian terhadap lansia haruslah optimal dari segi penyedia layanan maupun fasilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kunjungan lansia ke posyandu lansia. Metode :Metode penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional pada 25 unit posyandu yang diambil dengan cara cluster sampling. Pengumpulan data dilakukan secara observasi dan studi dokumentasi. Kemudian data dianalisa dengan menggunakan uji korelasi pearson product moment. Hasil : Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan posyandu lansia memiliki rata-rata 74,93% dengan kualitas pelayanan paling tinggi berada pada posyandu B dan paling rendah pada posyandu X, dengan aspek kualitas pelayanan tertinggi adalah aspek tangible (bukti fisik) dan aspek terendah adalah responsiveness (daya tanggap). Untuk kunjungan lansia dalam 1 tahun memiliki nilai rata-rata 61,41%, dengan tingkat kunjungan paling tinggi terdapat pada posyandu B dan paling rendah pada posyandu X. Di dapatkan nilai signifikansi pada kualitas pelayanan kesehatan dan tingkat kunjungan lansia p = (0,002 < 0,05 ), sehingga dapat dinyatakan bahwa H1 diterima. Kesimpulan : Ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kunjungan lansia ke posyandu lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu.

Kata kunci : Lansia, Posyandu Lansia, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Tingkat Kunjungan Lansia.

1. Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Malang 2. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Malang 3. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Malang

ix

DAFTAR ISI

Halaman Halaman Judul ................................................................................................................ i Lembar Persetujuan ....................................................................................................... ii Lembar Pengesahan ....................................................................................................... iii Lembar Keaslian Penelitian .......................................................................................... iv Kata Pengantar ............................................................................................................... v Abstract ............................................................................................................................ vii Intisari .............................................................................................................................. viii Daftar Isi .......................................................................................................................... ix Daftar Tabel .................................................................................................................... xii Daftar Gambar ............................................................................................................... xiii Daftar Lampiran .............................................................................................................. xiv BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1 1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 5 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 6 1.3.1 Tujuan Umum......................................................................... 6 1.3.2 Tujuan Khusus........................................................................ 6 1.4 Manfaat Penelitian............................................................................. 6 1.4.1 Manfaat Penelitian bagi Institusi ........................................ 6 1.4.2 Manfaat Penelitian bagi Posyandu Lansia dan Petugas Posyandu ................................................................................ 6 1.4.3 Manfaat Penelitian bagi Peneliti ........................................ 7 1.5 Keaslian Penelitian ............................................................................ 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 10 2.1 Konflik Lansia .................................................................................. 10 2.1.1 Definisi Lansia ....................................................................... 10 2.1.2 Klasifikasi Lansia ................................................................... 10 2.1.3 Proses Menua ......................................................................... 11 2.1.4 Tugas Perkembangan Lansia ............................................... 14 2.1.5 Sarana dan Prasarana yang Dipergunakan ........................ 14 2.2 Konsep Posyandu Lansia ................................................................ 15 2.2.1 Definisi Posyandu ................................................................. 15 2.2.2 Sasaran dan Tujuan Pembentukan Posyandu Lansia ...... 15 2.2.3 Penyelenggaraan Posyandu Lansia ..................................... 16 2.3 Petugas Posyandu Lansia ................................................................ 17 2.3.1 Petugas Puskesmas ................................................................ 17 2.3.2 Kader Posyandu Lansia ........................................................ 18 2.4 Pelayanan dan Kendala Dalam Posyandu .................................... 20 2.4.1 Mekanisme Pelayanan Posyandu Lansia ........................... 20 2.4.2 Pelayanan Kesehatan Di Posyandu Lansia ....................... 21 2.4.3 Syarat Pokok Pelayanan Kesehatan ................................... 22 2.4.4 Kendala Pelaksanaan Posyandu Lansia ............................. 23 2.5 Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan ........................................ 25 2.4.1 Definisi Kualitas Pelayanan ................................................. 25

x

2.4.2 Konsep Kualitas Layanan .................................................... 26 2.4.3 Bentuk Aplikasi Kualitas Pelayanan ................................... 28 2.6 Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kunjungan Lansia ke Posyandu ........................................................................................... 35 BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN .... 37 3.1 Kerangka Konsep ............................................................................ 37 3.2 Hipotesis Penelitian ......................................................................... 38 BAB IV METODE PENELITIAN ................................................................... 39 4.1 Desain Penelitian .............................................................................. 39 4.2 Kerangka Penelitian ......................................................................... 39 4.3 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ....................................... 41 4.3.1 Populasi ................................................................................... 41 4.3.2 Teknik Sampling .................................................................... 41 4.3.3 Sampel ..................................................................................... 41 4.4 Variabel Penelitian ........................................................................... 43 4.4.1 Variabel Independen ............................................................ 43 4.4.2 Variabel Dependen ............................................................... 44 4.5 Definisi Operasional ........................................................................ 44 4.6 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................... 45 4.6.1 Tempat .................................................................................... 45 4.6.2 Waktu ...................................................................................... 45 4.7 Instrumen Penelitian ....................................................................... 45 4.8 Prosedur Pengumpulan Data ......................................................... 46 4.9 Teknik Pengolahan Data ................................................................ 47 4.10 Analisa Data ...................................................................................... 48 4.10.1 Analisis Univariat ................................................................. 48 4.10.2 Uji Normalitas Data ............................................................ 49 4.10.3 Analisis Bivariat .................................................................... 49 4.11 Etika Penelitian ................................................................................. 50 BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA ............................ 52 5.1 Karakteristik Posyandu ................................................................... 52 a) Karakteristik Posyandu Berdasarkan Usia dan Masa Kerja Petugas Posyandu Lansia .......................................... 53 b) Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jumlah Petugas, Tingkat Pendidikan dan Pekerjaan Petugas Posyandu Lansia ...................................................................................... 53 5.2 Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ........................ 56 5.3 Gambaran Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ......................... 57 5.4 Hasil Analisa Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ........................ 58 a) Uji Normalitas Data ............................................................... 58

xi

b) Hasil Analisa Uji Korelasi Pearson Product Moment Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia

di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ............. 58 BAB VI PEMBAHASAN ....................................................................................... 60 6.1 Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan Posyandu Lansia ..... 60 6.2 Gambaran Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia ...... 69 6.3 Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia ......................................... 72 6.4 Keterbatasan Penelitian ................................................................... 75 6.5 Implikasi Keperawatan .................................................................... 76 BAB VII PENUTUP ................................................................................................. 78 7.1 Kesimpulan ....................................................................................... 78 7.2 Saran ................................................................................................... 79 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 81 LAMPIRAN .................................................................................................. 87

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Tabel Definisi Operasional Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia .................................................................................................... 44 Tabel 4.2 Tabel Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................. 50 Tabel 5.1 Distribusi Posyandu Berdasarkan Usia dan Masa Kerja Petugas Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu pada Bulan Mei-Juni 2015 ........................................................ 53 Tabel 5.2 Hasil Uji Normalitas Data Kolmogorov-Smirnov pada Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kunjungan Lansia ..................................... 58 Tabel 5.3 Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu pada Bulan Mei-Juni 2015 ........... 59

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Penilaian Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan (Parasuraman, 2001) ............................................................................ 26 Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ........................... 37 Gambar 4.1 Kerangka Penelitian Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ........................... 40 Gambar 5.1 Distribusi Frekuesi Berdasarkan Jumlah Petugas Kesehatan Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu pada Bulan Mei-Juni 2015 ........................................................ 54 Gambar 5.2 Distribusi Frekuesi Berdasarkan Tingkat Pendidikan Petugas Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu pada Bulan Mei-Juni 2015 ........................................................ 54 Gambar 5.3 Distribusi Frekuesi Berdasarkan Pekerjaan Petugas Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu pada Bulan Mei-Juni 2015 ........................................................................... 55 Gambar 5.4 Gambaran Kualitas Pelayanan Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu pada Bulan Mei-Juni 2015 (n = 25) .................................................................................................. 56 Gambar 5.5 Gambaran Tingkat Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu pada Bulan Mei-Juni 2015 (n = 25) ....................................................................... 57

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Lembar Permohonan Ijin Menjadi Responden ............................. 87 Lampiran 2. Data Umum Responden .................................................................... 88 Lampiran 3. Lembar Observasi Kualitas Pelayanan Kesehatan Petugas Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ............................................................................................. 89 Lampiran 4. Lembar Dokumentasi Kunjungan Lansia ke Posyandu Lansia .. 90 Lampiran 5. Surat Ijin Penelitian ............................................................................ 91 Lampiran 6. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian .............................. 93 Lampiran 7. Lembar Hasil Data Umum Responden (Petugas Posyandu Lansia) ................................................................................................... 94 Lampiran 8. Master Tabel Kualitas Pelayanan Kesehatan Posyandu Lansia .. 98 Lampiran 9. Lembar Hasil Studi Dokumentasi Tingkat Kunjungan Lansia ke

Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Bumiaji Kota Batu ....................................................................................................... 102 Lampiran 10. Uji Normalitas Data ........................................................................... 104 Lampiran 11. Uji Korelasi Pearson Product Moment .................................................... 106 Lampiran 12. Lembar Konsultasi Bimbingan Skripsi ........................................... 107 Lampiran 13. Angket Persetujuan Skripsi ............................................................... 111 Lampiran 14. Dokumentasi Penelitian ..................................................................... 112 Lampiran 15. Denah Lokasi Penelitian .................................................................... 114 Lampiran 16. Curriculum Vittae ............................................................................... 127

xv

DAFTAR PUSTAKA

Akbar, Mohammad Muzahid and Parvez, Noorjahan. (2009). Impact of Service

Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customers Loyalty. ABAC Journal vol. 29, No.1, 24-38.

Arikunto, Suharsimi. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta. Asmadi. (2008). Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: EGC. Azizah, Lilik M. (2011). Keperawatan Lanjut Usia. Yogyakarta: Graha Ilmu. Cahyono. (2008). Dasar-Dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan

Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Media Komputindo.

Departemen Kesehatan RI. (2003). Pedoman Pengelolaan: Kegiatan Kesehatan di Kelompok

Usia Lanjut Edisi ke-2. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI. _____________________. (2011). Pedoman Umum Pengelolaan Posyandu. Jakarta:

Kementrian Kesehatan RI. _____________________. (2012). Menuju Tua Sehat, Mandiri dan Produktif. Jakarta:

Kementrian Kesehatan RI. Dharma, Kelana Kusuma. (2011). Metodologi Penelitian Keperawatan: Pedoman

Melaksanakan dan Menerapkan Hasil Penelitian. Jakarta: Trans Info Media. Efendi, Ferry dan Makhfudli. (2009). Keperawatan Kesehatan Komunitas: Teori dan Praktik

dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Faizin, Achmad. (2008). Hubungan Tingkat Pendidikan dan Lama Kerja Perawat

Dengan Kinerja Perawat Di RSU Pandan Arang Kabupaten Boyolali. Berita Ilmu Keperawatan, Vol. 1 No. 3 edisi September: 137-142.

Fatma. (2008). Keperawatan Komunitas Upaya Memandirikan Masyarakat Untuk Hidup

Sehat. Jakarta: Trans Info Media. Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., and Donnelly, James. H. (2003). Organisasi, Perilaku,

Struktur, Proses. Jakarta: Bina Rupa Aksara. Hamidiyah, Azizatul. (2013). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan

Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan. Skripsi. Jakarta: Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

xvi

Handayani, Dwi dan Wahyuni. (2012). Hubungan Dukungan Keluarga Dengan Kepatuhan Lansia Dalam Mengikuti Posyandu Lansia Di Posyandu Lansia Jetis Desa Krajan Kecamatan Weru Kabupaten Sukoharjo. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ‘Aisyiyah Surakarta. Gaster, Vol. 9 No. 1 Edisi Februari 2012.

Hardjodisastro, Daldiyono. (2006). Menuju Seni Ilmu Kedokteran: Bagaimana Dokter

Berpikir, Bekerja dan Menampilkan Diri. Jakarta: Gramedia Pustaka. Hartati, Noer Bahry Noor dan Maidin, Alimin. (2013). Gambaran Kinerja Perawat

Dalam Pelaksanaan Asuhan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap Lontara RSUP DR Wahidin Sudirohusodo. Skripsi. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hassanuddin Makassar.

Hidayat, A. Aziz Alimul. (2010). Metode Penelitian Kebidanan dan Teknik Analisa Data.

Jakarta: Salemba Medika. Ibrahim, DR. H. Amin. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya.

Bandung: Mandar Maju. Ilyas, Y. (2002). Kinerja: Teori, Penilaian dan Penelitian. Jakarta: Badan Penerbit Fakultas

Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia. Jamalinah. (2013). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Posyandu

Lansia Di Desa Mon Ara Ujong Rimba Kecamatan Mutiara Timur Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal AKBID: Stikes U’Budiyah Banda Aceh.

Jasfar, Farida. (2009). Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia. Jenkinson, Caroline E., Dickens, Andy P., Jones, Kerry, Thompson-Coon, Jo, Taylor,

Rod S., Rogers, Morwenna, et al. (2013). Is Volunteering a Public Health Intervention: A Systematic Review and Meta-Analysis of the Health and Survival of Volunteers. BMC Public Health, 13: 773.

Khomsan, Ali., Merita., Anwar, Faisal., Sukandar, Dadang., Riyadi, Hadi., Herawati

Tin., et al. (2014). Impact of Nutrition Education on Service Quality in The Integrated Service Posts (Posyandu). Pakistan Journal of Nutrition 13 (3): 122-128.

Kitapci, Olgun., Akdogan, Ceylan and Dartyol, Ibrahim Taylan. (2014). The Impact

of Service Quality Dimensions on Patient Satisfication, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in The Public Healthcare Industry. ELSEVIER Procedia – Social and Behavioral Sciences 148 (2014), 161-169.

Komisi Nasional Lanjut Usia. (2010). Pedoman Pelaksanaan Posyandu Lanjut Usia.

Jakarta. Lena, A., Ashok, K., Padma, M., Kamath, V., and Kamath A. (2009). Health and

Social Problems of the Elderly: A Cross-Sectional Study in Udupi Taluk, Karnataka. Indian Journal Community Medicine Vol. 34 (2): 131-134.

xvii

Lestari, Puji., Hadisaputro, Soeharyo dan Pranaka, Kris. (2011). Beberapa Faktor Yang Berperan Terhadap Keaktifan Kunjungan Lansia Ke Posyandu Studi Kasus Di Desa Tamantirto Kecamatan Kasihan Kabupaten Bantul DIY. Jurnal Media Medika Indonesia Vol. 45 (2): 79-80.

Maryam, R. Siti. (2008). Mengenal Usia Lanjut dan Perawatannya. Jakarta: Salemba

Medika. ______________. (2010). Buku Panduan Kader Posbindu Lansia. Jakarta: Trans Info

Media. ______________. (2012). Mengenal Usia Lanjut dan Perawatannya. Jakarta: Salemba

Medika. Mubarak, Wahit Iqbal dan Chayatin, Nurul. (2009). Ilmu Keperawatan Komunitas 1.

Jakarta: Salemba Medika. Mubarak, Wahit Iqbal., Chayatin, Nurul dan Santoso, Bambang Adi. (2011). Ilmu

Keperawatan Komunitas Konsep dan Aplikasi Buku 2. Jakarta: Salemba Medika. Muninjaya, A. A. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC. Murdian, M. Anas., Rodiana, Ai Ana dan Widiyawati, Silvia. (2014). Hubungan

Dukungan Keluarga Dengan Motivasi Kunjungan Lansia Ke Posyandu Lansia Di RW 12 Desa Haurwangi Kecamatan Haurwangi Kabupaten Cianjur. AKBID Cianjur: Dinas Kesehatan Kabupaten Cianjur. Jurnal Kesehatan Priangan, Vol. 1 No. 1 Edisi Januari 2014: 001-048.

Notoatmodjo, Soekidjo. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan; Pedoman Skripsi, Thesis, dan Instrumen Penelitian Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika. ________. (2009). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan

Profesional. Jakarta: Salemba Medika. ________. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis Edisi 3.

Jakarta: Salemba Medika. ________. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan

Profesional Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika. Octaviani, Vivi Rosalina. (2013). Analisis Pelayanan Kesehatan Pada Pos Pelayanan

Terpadu (POSYANDU) Lanjut Usia Di RW VI Kelurahan Klampis Ngasem Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Jurnal Publika: Universitas Negeri Surabaya, Vol. 1 No. 2.

xviii

Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie and Berry, L. Leonard. (2001). SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol.64, Iss:1, 12-43.

Pertiwi, Herdini Widyaning. (2013). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan

Frekuensi Kehadiran Lanjut Usia Di Posyandu Lansia. AKBID: Estu Utomo Boyolali. Jurnal Prada: Jurnal Ilmiah Kebidanan Vol. 4 No. 1 Edisi Juni 2013.

Pohan, Imbalo S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar, Pengertian Dan

Penerapan. Jakarta: EGC. Pujiyono. (2009). Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Posyandu

Lansia di Desa Jetis Kecamatan Karangroyong Kabupaten Grobongan. Tesis. Semarang: Magister Promkes Universitas Diponegoro.

Purnawati, Nina. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Lansia

Dalam Kegiatan Posyandu Di Desa Plumbon Kecamatan Mojolaban Sukoharjo. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Riset Kesehatan Dasar. (2013). Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas 2013). Jakarta: Bakti

Husada. Saragih, Sornauli. (2009). Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien dengan

Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekanbaru. Tesis (diterbitkan). Medan: Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.

Satrianegara, M. Fais dan Saleha, Sitti. (2009). Buku Ajar Organisasi dan Manajemen

Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika. Sethi, Vanshika., Verma, Vijeylaxmi and Singh, Udhbhav. (2013). Impact of Ageing

on Depression and Activities of Daily Livings in Normal Elderly Subject Living in Old Age Homes and Communities of Kanpur, U.P. Scientific Research Journal of India (Multidisciplinary Peer Reviewed, Open Access, Journal of Science) Vol. 2 Issue: 2, 9-16.

Shrivastava, Saurabh Ram Bihar Lal., Shrivastava, Prateek Saurabh and Ramasamy,

Jegadeesh. (2013). Health-care of Elderly: Determinants, Needs and Services. International Journal of Preventive Medicine, 4 (10), 1224-1225.

Siagian, Sondang P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Stanley, M. and Beare, P. G. (2012). Buku Ajar Keperawatan Gerontik Edisi 2. Jakarta:

EGC. Sudarma, Momon. (2008). Sosiologi untuk Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Sugiyono. (2011a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

xix

Sugiyono. (2011b). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sujarweni, V. Wiratna. (2014). Panduan Penelitian Keperawatan dengan SPSS. Yogyakarta:

Pustaka Baru Press. Sulistyorini, Cahyo Ismawati., Pebriyanti, Sandra dan Proverawati, Atikah. (2010).

Posyandu (Pos Pelayanan Terpadu) dan Desa Siaga. Yogyakarta: Nuha Medika. Sundari, Made Nopy Diah. (2014). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di RSUP Sanglah

Denpasar dari Perspektif Pelanggan Internal dan Eksternal. Tesis (diterbitkan). Denpasar: Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Udayana.

Suseno, Dian Mahara. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengauhi Keaktifan Lansia

Dalam Mengikuti Kegiatan Posyandu Lansia Di Desa Kauman Kecamatan Polanharjo Kabupaten Klaten. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Susila dan Suyanto. (2014). Metodologi Penelitian Cross Sectional Kedokteran dan Kesehatan.

Klaten: Boss Script. Suwarsono. (2012). Analisis Peran dan Tugas Kader Posyandu Dalam Pelaksanaan Posyandu

Lansia Di Wilayah Kerja Puskesmas Kabupaten Temanggung. Skripsi (diterbitkan). Temanggung: Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Ngesti Waluyo.

Tamher, S. dan Noorkasiani. (2009). Kesehatan Usia Lanjut dengan Pendekatan Asuhan

Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Tanan, Lohafri., Indar dan Darmawansyah. (2013). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien

Di Puskesmas Bara Permai Kota Palopo. Jurnal AKK Vol. 2 No. 3 edisi September: 15-21.

Trimurthy, Iga. (2008). Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan

dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Wawan, A. dan Dewi, M. (2011). Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku

Manusia. Yogyakarta: Nuha Medika. Wulandhani, Sri Ayu., Nurchayati, Sofiana dan Lestari, Widia. (2014). Hubungan

Dukungan Keluarga Dengan Motivasi Lansia Hipertensi Dalam Memeriksakan Tekanan Darahnya. Program Studi Ilmu Keperawatan: Universitas Riau. JOM PSIK Vol. 1 No. 2 Edisi Oktober 2014.

Yohana, Antin. (2009). Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit

Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis Di RSI Sunan Kudus. Tesis. Semarang: Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit Universitas Diponegoro Semarang.

xx

Zahara, Yana., Sitorus, Ratna dan Sabri, Luknis. (2011). Faktor-Faktor Motivasi Kerja: Supervisi, Penghasilan, Dan Hubungan Interpersonal Mempengaruhi Kinerja Perawat Pelaksana. Program Studi Magister Fakultas Ilmu Keperawatan, Universitas Indonesia. Jurnal Keperawatan Indonesia, Volume 14 No. 2: 73-82.

Sumber Internet : BPS. (2012). Human Development Index (HDI).

http://www.bps.go.id/hasil_publikasi/stat_lansia_2012/index3.php?pub=Statistik%20Penduduk%20Lanjut%20Usia%202012, diakses tanggal 20 Desember 2014 jam18.10.