Welkom Slagkracht door online dienstverlening

Ontwikkelingen

Big Data

Mobility

Cloud Computing

Optimizing Cost

Consumerization

Platform for Business Evolution

Innovation for growth

Social Enterprise

People Objectives Devices Solutions Services Infrastructure

Waar gaat het om?

REALISE WITH ENABLING USING RUNNING ON

De WAARDE van ICT zit in de betekenis ervan voor de BUSINESS

Business Efficiency

Business Effectiviteit

Business Innovation

Business Waarde

70% of IT budgets are spent on running the business and only 30% on changing the business (Gartner)

Impact op Business

KLANTEN komen altijd van RECHTS

IMPACT op de Business

Business

Informatieverkeer

Informatiesystemen

TechnologieInfrastructuur

BusinessProcess

Outsourcing

ITSourcing IT

DrivenOutsourcing

ProcessDriven

Outsourcing

Redenen voor Sourcing

• Concentratie op Kerncompetenties• Toegang tot hoogwaardige Competenties

• Reductie & Stabilisatie van Kosten• CAPEX naar OPEX• Resultaatgerichte Contracten• Skills Delivery & Service Quality over Cost Savings

• Innovatie(s) & Nieuwe Business Modellen

Hybride toekomst

HuisleverancierCompenseer

ongemakken van de technologie via

vertrouwde Leverancier

Strategische AlliantiesMeerdere

competente leveranciers. Focus

op continuïteit kernprocessen

Inhuurvan personeel onder

eigen regie.

Betalen per Gebruik

De lage integratie faciliteert

afrekenmodel zoals energie per kWh of

fee per loonslip

Technologie volwassenheid

Inte

grati

ecom

plex

iteit

Laag Hoog

Hoo

gLa

ag

Private Cloud

Public Cloud

Hybride Cloud

Best of All Worlds

Problematiek in een hybride omgevingKlant

- Heeft een probleem maar kan niet duiden in welk domein- Kastje muur problematiek (nee het ligt niet aan ons, issue zit

bij leverancier X)- De ‘veroorzaker’ moet aan de slag: pas maximale effectiviteit

(geld, snelheid van oplossen) als juiste partij direct wordt ingeschakeld

• Leverancier- Vervelend als je wordt

opgeschakeld als je niet veroorzaker bent.

- Kosten/imago etc.- Uitwisselbaar/

vervangbaar?De communicatie-uitdaging: een “Single pane of glass” Klant en leverancier kijken in

dezelfde metadata,ieder met zijn eigen view(met zijn eigen referentiekader)

KLANT

IT Service ManagementSupplier Management

Business Service Management

Regie in de hybride omgevingEnkel operationeel uitvoerend als leverancier?

Vendor 1

Supplier X Supplier ZSupplier Y

Vendor 2

Vendor 3

Vendor 4

Vendor 5

Vendor 6

Regie

KLANT

IT Service ManagementSupplier Management

Business Service Management

Regie in de hybride omgevingControle in de keten door de inzet van slimme tooling

Vendor 1

Supplier ZSupplier Y

Vendor 2

Vendor 3

Vendor 4

Vendor 5

Vendor 6

Regie1

2

Supplier ICT Partner

ICT Partner Business alignment

Customer Care Olympic

Voice Network

OCOG Enterprise

Olympic Family Internet

Sochi 2014

Acknowledge Business CloudKarakteristieken

• Hybride Cloud gebaseerd op beste klant specifieke dienstverlening

• Maximale ondersteuning voor Kernactiviteiten klant

• Een aanspreekpunt voor alle Service afspraken

• Flexibiliteit voor Applicatiekeuze

• Goede beveiliging

• Single Sign On voor applicaties mogelijk

• Specifieke applicaties zonder multitennet eigenschappen ook mogelijk

• Samenwerking met eigen IT afdeling als kerneigenschap

• Juridische impact als belangrijke randvoorwaarde voor de invulling

Kernactiviteitenklant

WerkplekApplicatie

management

Kennismanagement

BeheerDiensten

IM en ICTOplossingen

HardwareInfrastructuur

Software

ICT Domeinen

KlantABC

Do What You Do Bestand

Outsource the Rest