TELEHEALTH

Management Platform

By InMezzo

Introduction

Large scale telehealth service delivery involves multiple care stakeholders, telehealth devices and technologies, and care management processes. These need to be delivered in an integrated manner to provide a seamless client experience, and an operationally supportable and cost effective care service provider capability. Client information and events need to be available, dependent upon care relationships, to allow carers to have an informed view of client status and history, facilitating informed care decision making and intervention when conditions deteriorate beyond prescribed thresholds.  SmartCare is a telehealth service management platform which provides: 

• Video based consultation • Distributed video call centre capability • Integrated client telehealth relationship management system • Rule based condition monitoring and alerting • ‘Plug and play’ of healthcare devices, home hubs, and environmental monitoring 

devices • Home network and device operation monitoring • Integrated billing and service management 

 SmartCare Telehealth Service Management Platform

Telehealth Service 

Management Platform 

SmartCare is a secure, device agnostic, telehealth management platform capable of supporting a wide range of telecare, telemedicine and telehealth services. It enables Hospitals, PCTs and GP consortia, private care organisations and Local Authorities to use a single service infrastructure, to deliver multiple complex service packages to clients over computer, TV/set top box, and mobile phone and mobile devices.    Clients benefit from services that can be highly interactive, enabling video consultations and conferencing with support staff and medical advisors, as well as friends and family. Distributed video call centre functionality integrated with a client management relationship system allows client events to be tracked and managed across multiple specialist call centres.  Incident alerting, constant condition and status monitoring, and self‐care facilities can be configured to provide highly personalised care services. Service providers benefit from an open architecture, allowing the integration of a wide range of telehealth, telecare and telemedicine devices. Additionally service operation can be easily configured to meet either particular local or personal needs without adding to the complexity of operation. A comprehensive service administration capability enables the effective provisioning, support, operation and service level management of complex telehealth services. 

SmartCare Telecare Service Administration

 

Conclusion

InMezzo Head Office    Kings Court   91‐93 High Street  Camberley GU15 3RN 

Tel:  01276 482837  Fax: 01276 482801  Email: info@inmezzo.com 

The SmartCare telehealth service management platform simplifies the delivery and operation of complex telehealth services. It provides the technical and administrative infrastructure to support the national policy of setting out a new direction for the whole health and social care system, based on care in the home and local community. The benefits of this approach to the delivery and management of telehealth services are significant:  

• Provisioning complexity is reduced, as all services are delivered over the same infrastructure. Multiple personalised services can be delivered to people with complex care needs. 

• Administration is simplified, as a common administration capability is used. Also, interoperability is enabled between services. Different service providers can have different views and data feeds, depending upon their care requirements. 

• Telecare operational activity monitoring is integrated with billing services for financial control, cross charging between service providers, and client invoicing. 

• Multiple service channels, such as set top box/TV, mobile phone/devices, PC/internet, discrete network devices and monitoring equipment, can be supported in a cost effective manner. 

• Security, privacy and client consent can be assured, as data only has to be managed within one service delivery network. 

• SmartCare provides a common platform and standards for all telecare, telehealth, telemedicine, and teletherapy requirements, enabling care commissioners to evaluate suppliers’ offerings effectively, and to provide suppliers with a management framework in to which their products and services can be made compliant and interoperable. 

• SmartCare provides the facility to manage telehealth on a large scale easily across many care service provider organisations for a comprehensive range of client conditions. 

All of which allow service providers to focus on the human aspects of care delivery and management rather than dealing with multiple complex IT and telecommunications systems.