smm1: social media management_gestao dos social media 1

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  • Marketing Management

    Social Media Management I

    Noes Bsicas dos Meios Sociais:

    Meios tradicionais e os meios sociais

    Manuela Aparicio

  • Agenda

    Noes bsicas dos meios sociais

    Diferenas entre os meios tradicionais e os meios sociais Mercados e diferentes tipos de plataformas Teoria bsica das redes sociais online & offline Comportamento do consumidor e os meios sociais

    2015 Manuela Aparicio (C) 2

  • Agenda

    Noes bsicas dos meios sociais

    Diferenas entre os meios tradicionais e os meios sociais Mercados e diferentes tipos de plataformas Teoria bsica das redes sociais online & offline Comportamento do consumidor e os meios sociais

    2015 Manuela Aparicio (C) 3

  • Media

    2015 Manuela Aparicio (C) 4

  • Noes bsicas dos meios sociais

    Conceitos:

    Media Canais de comunicao atravs dos quais se difundem mensagens, dados,

    informao ou promoo, entre outros,

    Media (sinnimo de canais) plural de medium (canal),

    Social Media No apenas media, mas mais que isso uma infraestrutura atravs da qual

    se estabelecem relaes/comunicaes sociais, ou seja uma rede(s) de indivduos, organizaes.

    (Leonardi et al., 2013)

    2015 Manuela Aparicio (C) 5

  • Meios Sociais Vs. Meios Tradicionais

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  • Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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    O uso dos meios tradicionais baseam-se em tcnicas de marketing, nas quais as marcas controlam a comunicao num s sentido, o consumidor o ltimo elo da cadeia

  • Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

    2015 Manuela Aparicio (C) 8

    O uso dos meios sociais baseia-se em tcnicas de marketing participativo e tecnologicamente mais avanados. As marcas no controlam a comunicao como outrora, o consumidor j no o ltimo elo da cadeia,

    A comunicao deixou de ser unilateral e passou a ser multilateral, potenciada pelos efeitos de rede da Internet, os consumidores participam no dia a dia do marketing, estamos na era do marketing colaborativo (marketing 3.0)

    Estamos na era dos prosumidores.(Tapscott &Williams, 2008; Kotler et al., 2010)

  • Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

    2015 Manuela Aparicio (C) 9

  • Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

    2015 Manuela Aparicio (C) 10

  • Meios Tradicionais Vs. Meios SociaisMeios Tradicionais Meios Sociais

    Fixos e inalterveis Atualizveis instantaneamente

    Feedback limitado por parte da audincia e de

    modo assncronoFeedback imediato e de modo sncrono

    Histrico de comunicaes dificilmente

    acessvelHistrico acessvel

    Media mix limitado Incluso de mais meios

    Finitos Infinitos

    Partilha no encorajada Partilha e participao encorajada

    Monitorizao dos consumidores mais difcil Maior controlo & monitorizao

    Exemplos: televiso, rdio, imprensa, mupies,

    outdoors

    Exemplos: redes sociais na Web, redes sociais

    com geotracking

    2015 Manuela Aparicio (C) 11(Stokes, 2013, p.366)

  • Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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  • Social Media Concept

    The use of web-based and mobile technologies/applications for socialinteraction, developed out of the Web 2.0. It encompasses a large number of toolsfor online communication (e.g. texts, wikis, blogs, internet forums and socialnetwork services). As a consequence, social media influences various aspects ofconsumer behavior such as awareness, purchase behavior and post-purchasecommunication and evaluation.

    (Uitz, 2012, p.3)

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    Internet

    Web 2.0

    Social Media

    Social Networks

  • Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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  • Cinco Tendncias-chave no Marketing Digital Gartners 2015 Digital Marketing Hype Cycle

    1. Focar numa estratgia de cross-channel de campanhas e dados

    2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance

    3. Apostar numa relao de 1:1 na relao com os clientes

    4. Aumentar o envolvimento com atividades dirias

    5. Maior poder no comrcio digital

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  • Papel do Social Media

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  • Papel do Social Media nas Tendncias-chave

    do Marketing Digital 1. Focar numa estratgia de cross-channel de campanhas e dados

    Aumentando a adoo de vrias plataformas de redes sociais Aumentar o nmero de campanhas Desenvolver competncias para a monitorizao

    2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance Interligao entre as plataformas de redes sociais e os sistemas ERP

    3. Apostar numa relao de 1:1 na relao com os clientes Desenhar campanhas taylorizadas com determinados perfis de utilizadores

    4. Aumentar o envolvimento com atividades dirias Gerir o envolvimento dos consumidores e potenciais consumidores participando nas

    suas interaes nas redes sociais

    5. Maior poder no comrcio digital Apostar na gesto das aplicaes mobile e sua interligao com as redes sociais

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