smm1: social media management_gestao dos social media 1

Marketing Management

Social Media Management I

Noes Bsicas dos Meios Sociais:

Meios tradicionais e os meios sociais

Manuela Aparicio

Agenda

Noes bsicas dos meios sociais

Diferenas entre os meios tradicionais e os meios sociais Mercados e diferentes tipos de plataformas Teoria bsica das redes sociais online & offline Comportamento do consumidor e os meios sociais

2015 Manuela Aparicio (C) 2

Agenda

Noes bsicas dos meios sociais

Diferenas entre os meios tradicionais e os meios sociais Mercados e diferentes tipos de plataformas Teoria bsica das redes sociais online & offline Comportamento do consumidor e os meios sociais

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Media

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Noes bsicas dos meios sociais

Conceitos:

Media Canais de comunicao atravs dos quais se difundem mensagens, dados,

informao ou promoo, entre outros,

Media (sinnimo de canais) plural de medium (canal),

Social Media No apenas media, mas mais que isso uma infraestrutura atravs da qual

se estabelecem relaes/comunicaes sociais, ou seja uma rede(s) de indivduos, organizaes.

(Leonardi et al., 2013)

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Meios Sociais Vs. Meios Tradicionais

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Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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O uso dos meios tradicionais baseam-se em tcnicas de marketing, nas quais as marcas controlam a comunicao num s sentido, o consumidor o ltimo elo da cadeia

Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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O uso dos meios sociais baseia-se em tcnicas de marketing participativo e tecnologicamente mais avanados. As marcas no controlam a comunicao como outrora, o consumidor j no o ltimo elo da cadeia,

A comunicao deixou de ser unilateral e passou a ser multilateral, potenciada pelos efeitos de rede da Internet, os consumidores participam no dia a dia do marketing, estamos na era do marketing colaborativo (marketing 3.0)

Estamos na era dos prosumidores.(Tapscott &Williams, 2008; Kotler et al., 2010)

Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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Meios Tradicionais Vs. Meios SociaisMeios Tradicionais Meios Sociais

Fixos e inalterveis Atualizveis instantaneamente

Feedback limitado por parte da audincia e de

modo assncronoFeedback imediato e de modo sncrono

Histrico de comunicaes dificilmente

acessvelHistrico acessvel

Media mix limitado Incluso de mais meios

Finitos Infinitos

Partilha no encorajada Partilha e participao encorajada

Monitorizao dos consumidores mais difcil Maior controlo & monitorizao

Exemplos: televiso, rdio, imprensa, mupies,

outdoors

Exemplos: redes sociais na Web, redes sociais

com geotracking

2015 Manuela Aparicio (C) 11(Stokes, 2013, p.366)

Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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Social Media Concept

The use of web-based and mobile technologies/applications for socialinteraction, developed out of the Web 2.0. It encompasses a large number of toolsfor online communication (e.g. texts, wikis, blogs, internet forums and socialnetwork services). As a consequence, social media influences various aspects ofconsumer behavior such as awareness, purchase behavior and post-purchasecommunication and evaluation.

(Uitz, 2012, p.3)

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Internet

Web 2.0

Social Media

Social Networks

Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais

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Cinco Tendncias-chave no Marketing Digital Gartners 2015 Digital Marketing Hype Cycle

1. Focar numa estratgia de cross-channel de campanhas e dados

2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance

3. Apostar numa relao de 1:1 na relao com os clientes

4. Aumentar o envolvimento com atividades dirias

5. Maior poder no comrcio digital

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Papel do Social Media

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Papel do Social Media nas Tendncias-chave

do Marketing Digital 1. Focar numa estratgia de cross-channel de campanhas e dados

Aumentando a adoo de vrias plataformas de redes sociais Aumentar o nmero de campanhas Desenvolver competncias para a monitorizao

2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance Interligao entre as plataformas de redes sociais e os sistemas ERP

3. Apostar numa relao de 1:1 na relao com os clientes Desenhar campanhas taylorizadas com determinados perfis de utilizadores

4. Aumentar o envolvimento com atividades dirias Gerir o envolvimento dos consumidores e potenciais consumidores participando nas

suas interaes nas redes sociais

5. Maior poder no comrcio digital Apostar na gesto das aplicaes mobile e sua interligao com as redes sociais

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