smm1: social media management_gestao dos social media 1

Marketing Management

Social Media Management I

Noções Básicas dos Meios Sociais:

Meios tradicionais e os meios sociais

Manuela Aparicio

Agenda

Noções básicas dos meios sociais

• Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais

• Mercados e diferentes tipos de plataformas

• Teoria básica das redes sociais online & offline

• Comportamento do consumidor e os meios sociais

2015 Manuela Aparicio (C) 2

Agenda


• Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais

• Mercados e diferentes tipos de plataformas

• Teoria básica das redes sociais online & offline

• Comportamento do consumidor e os meios sociais


Media



Conceitos:

Media• Canais de comunicação através dos quais se difundem mensagens, dados,

informação ou promoção, entre outros,

• Media (sinónimo de canais) plural de medium (canal),

Social Media• Não é apenas media, mas mais que isso é uma infraestrutura através da qual

se estabelecem relações/comunicações sociais, ou seja uma rede(s) de indivíduos, organizações.

(Leonardi et al., 2013)


Meios Sociais Vs. Meios Tradicionais


Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais


• O uso dos meios tradicionais baseam-se em técnicas de marketing, nas quais as marcas controlam a comunicação num só sentido, o consumidor é o último elo da cadeia



• O uso dos meios sociais baseia-se em técnicas de marketing participativo e tecnologicamente mais avançados. As marcas não controlam a comunicação como outrora, o consumidor já não é o último elo da cadeia,

• A comunicação deixou de ser unilateral e passou a ser multilateral, potenciada pelos efeitos de rede da Internet, os consumidores participam no dia a dia do marketing, estamos na era do marketing colaborativo (marketing 3.0)

• Estamos na era dos prosumidores.

(Tapscott &Williams, 2008; Kotler et al., 2010)

Meios Tradicionais Vs. Meios SociaisMeios Tradicionais Meios Sociais

Fixos e inalteráveis Atualizáveis instantaneamente

Feedback limitado por parte da audiência e de

modo assíncronoFeedback imediato e de modo síncrono

Histórico de comunicações dificilmente

acessívelHistórico acessível

Media mix limitado Inclusão de mais meios

Finitos Infinitos

Partilha não encorajada Partilha e participação encorajada

Monitorização dos consumidores mais difícil Maior controlo & monitorização

Exemplos: televisão, rádio, imprensa, mupies,

outdoors

Exemplos: redes sociais na Web, redes sociais

com geotracking

2015 Manuela Aparicio (C) 11(Stokes, 2013, p.366)

Social Media Concept

• “The use of web-based and mobile technologies/applications for socialinteraction, developed out of the Web 2.0. It encompasses a large number of toolsfor online communication (e.g. texts, wikis, blogs, internet forums and socialnetwork services). As a consequence, social media influences various aspects ofconsumer behavior such as awareness, purchase behavior and post-purchasecommunication and evaluation.”

(Uitz, 2012, p.3)


Internet

Web 2.0

Social Media

Social Networks

Cinco Tendências-chave no Marketing Digital Gartner’s 2015 Digital Marketing Hype Cycle

1. Focar numa estratégia de cross-channel de campanhas e dados

2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance

3. Apostar numa relação de 1:1 na relação com os clientes

4. Aumentar o envolvimento com atividades diárias

5. Maior poder no comércio digital


Papel do Social Media


Papel do Social Media nas Tendências-chave

do Marketing Digital 1. Focar numa estratégia de cross-channel de campanhas e dados

• Aumentando a adoção de várias plataformas de redes sociais• Aumentar o número de campanhas• Desenvolver competências para a monitorização

2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance• Interligação entre as plataformas de redes sociais e os sistemas ERP

3. Apostar numa relação de 1:1 na relação com os clientes• Desenhar campanhas taylorizadas com determinados perfis de utilizadores

4. Aumentar o envolvimento com atividades diárias • Gerir o envolvimento dos consumidores e potenciais consumidores participando nas

suas interações nas redes sociais

5. Maior poder no comércio digital• Apostar na gestão das aplicações mobile e sua interligação com as redes sociais
