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Marketing Management Social Media Management III Mercados e diferentes tipos de plataformas sociais Manuela Aparicio

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Marketing Management

Social Media Management III

Mercados e diferentes tipos de plataformas sociais

Manuela Aparicio

Agenda

Noções básicas dos meios sociais•Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais•Mercados e diferentes tipos de plataformas•Teoria básica das redes sociais online & offline•Comportamento do consumidor e os meios sociais

Manuela Aparicio 2

Agenda

Noções básicas dos meios sociais•Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais•Mercados e diferentes tipos de plataformas•Teoria básica das redes sociais online & offline•Comportamento do consumidor e os meios sociais

Manuela Aparicio 3

Honeycomb of Social Media

Manuela Aparicio 4

(Kietzmann, et al., 2011)

Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facebook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

Manuela Aparicio 6

Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facebook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Blogs

� Blog= Web + Log� Apareceram nos anos 90 (Blogger ou Blogspot criado em 1999)� Permitem realizar publicações na WWW (World Wide Web), sem conhecimentos

de programação � Um página na Internet onde o texto/artigos/publicações aparecem pela ordem

cronológica inversa� Os textos do blogs têm o nome de “posts” � Posts podem conter

� texto, imagens e links para outros sites na Web. Há blogs pessoais e coletivos,

� Blogs sobre temas e sobre marcas, especializados em fotografias ou em vídeos, de universidades e de empresas, entre outros

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Blogs

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The Person of the Year

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Ano 2006, a revista Time nomeou todos os indivíduos como personalidade do ano, pela utilização de Blogs e meios de comunicação na Web e pelo controlo da informação.

Blogger

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Wordpress

[http://wordpress.org]

• Criado em 2003 numa comunidade Open Source/Software Livre• Em 2005 saiu uma release para a Web 2.0• Todo o código e FOSS tem comunidades no mundo inteiro• Para criar um Blog e Website alojado nos servidores WP • http://wordpress.com• Para fazer download do Sistema e alojar em servidor próprio

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Wordpress

• CMS (Content Management System) mais usado a nível mundial, com cerca de 59.2% do mercado de websites

http://w3techs.com/technologies/overview/content_management/all

Empresas que usam Wordpress

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Empresas que usam Wordpress

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Como criar um Blog no Wordpress

1. Escolha o endereço do seu weblog [wordpress.com]

2. Preencha o seu e-mail, escolha um nome de utilizador e uma password

3. Comece a experimentar a ferramenta

4. A partir do momento em que cria o seu weblog, passa a ter acesso a ele através de uma barra negra no topo do seu browser. Sempre que quiser escrever ou editar, deve seguir para “Dashboard” para ter acesso ao backoffice de gestão do seu weblog

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Outras Plataformas para Blogs

• Wix [http://pt.wix.com/ ]

• Weebly [http://www.weebly.com/?lang=pt ]

• Typepad [http://www.typepad.com/]

• Xanga [http://xanga.com/]

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Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facebook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Microblogging

• O Twitter é uma rede de mensagens curtas, criada em 2006• Permite aos seus utilizadores escrever mensagens até ao limite de 140 caracteres• Ao maioria das contas de Twitter são públicas• Cada utilizador pode seguir outros utilizadores

• cada vez que esses utilizadores emitem uma mensagem, passamos a vê-la na nossa timeline

• É possível organizar listas de pessoas, organizações• É possível emitir mensagens privadas• Boa ferramenta para difundir instantaneamente informação

• [https://twitter.com/ ]

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Léxico do Twitter

Tweet – Nome dado a uma mensagem publicada no Twitter

Retweet (RT) – Re-emissão da mensagem de outro utilizador

Hashtag (#) – Símbolo, seguido de palavra, que ajuda a organizar as conversas

@ – Menção de um utilizador ou resposta a esse utilizador

DM – Mensagem directa entre dois utilizadores (legível apenas para eles)

Modified tweet (MT) – Usa-se para indicar que o tweet original foi modificado

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Lexico do Twitter

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Twitter & tweetdeck.twitter.com/

Microbloging: Tumblr

• Tumblr [https://www.tumblr.com/] • Considerado microblogging por ter posts com pouco texto e com muita

frequência• A imagem impera nesta plataforma

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Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facbook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Cocreation

•A business strategy focusing on customer experience and interactiverelationships, to create a value rich experience.

• Nike Cocreation• [ http://www.nike.com/pt/en_gb/c/nikeid ]

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Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facbook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Social Bookmarking

• Tem como objetivo agregar e partilhar endereços de websites de acordo com um determinado conjunto de temas definidos peloutilizador.

• A agregação de conteúdos é composta por três etapas 1. (saber onde procurar),2. dar sentido aos conteúdos (selecionar, organizar e

contextualizar), 3. e partilhar os conteúdos organizados para que outros

beneficiem da organização dada ao conjunto.

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Social Bookmarking: Delicious

• Delicious pretence Yahoo e é um MUST nos social media & bookmarking strategy.

•[ http://delicious.com ]

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Social Bookmarking: Pearltrees

• Pearltrees permite pesquisar bookmarks de pessoas com interessesparecidos.

•[ http://www.pearltrees.com/ ]

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Social Bookmarking: Pinterest

• “Pin your interests”,• O Pinterest é a muito utlizada como plataforma de agregação• A ideia desta plataforma, com grande ênfase na componente visual,

é a de um grande quadro de cortiça digital onde se afixam imagens que servem de links a conteúdos espalhados na web.

• Também se podem adicionar imagens ou videos próprios.

•[ https://www.pinterest.com/ ]

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Social Bookmarking: Stumbleupon

• Stumble upon também agrega endereços Web com uma forma que parece ao acaso u seja de acordo com os interesses dos utilizadoressugere outros sites com os mesmos temas

•[ https://www.stumbleupon.com/ ]

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Social Bookmarking: Bundlr

• “O Bundlr é uma plataforma portuguesa• Permite adicionar qualquer tipo de conteúdo com um endereço

electrónico (com ou sem imagens).

•[ http://bundlr.com/ ]

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Social Bookmarking: Scoop.it!

• “O Scoop.it é uma plataforma permite adicionar qualquer tipo de conteúdo com um endereço eletrónico permite agregar todos os tipos de conteúdos web e fazer upload de imagens (na versão paga) ou inserir apenas comentários.

• Possibilidade de classificar os conteúdos através de tags, o que torna fácil a pesquisa• A função de sugestões do Scoop.it é muito poderosa, vai buscar informação amuitas fontes diferentes (Twitter, Google+, RSS feeds)

•[ http://scoop.it/ ]

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Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facebook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Foruns/Discussion Boards

•Tem o objetivo de reunir ideiasde pessoas sobre o determinadoassunto•Permite discussão & colaboração• i.e: Google Groups

• Permite pesquisar gruposexistentes•Permite criar:

•Email list•Web Forum•Q&A Forum•Collaborative inBox

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https://groups.google.com/

Foruns/Discussion Boards

•Tem o objetivo de reunirpessoas para debater numdadolocal sobre o determinadoassunto• Permite pesquisar por local

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Foruns/Discussion Boards

•Tem o objetivo de reunirpessoas para debater sobre um assunto

•http://www.lefora.com/

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Foruns/Discussion Boards

•Tem como objetivo suportartrabalho em grupo em variasareas: marketing, processos, finanças, recursos humanos

• [ https://www.zoho.com/ ]

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Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facebook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Product Reviews:

• Plataformas que servem para partilhar experiencias de consume• São utilizadas por consumidores e potenciais consumidores• Influenciam as escolhas

•Exemplo: Amazon.com

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Product Reviews: Tripadvisor

• Plataformas que servempara partilhar experienciassobre hoteis, restaurants, viagens• [ https://www.tripadvisor.com ]

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Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facbook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Social Networking

Rede social- é uma estrutura social feita com nós (indivíduos ou organizações) que são ligadas por um ou mais tipos de interdependências (parentesco, afinidade, valores, …)

(Krebs, 2002)

• Os utilizadores partilham perfis, partilham ficheiros (fotos ou outros), discutem ideias, relacionam-se com amigos e conhecidos com diversos propósitos, pessoais ou profissionais.

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Redes Sociais: Facebook

• Rede social generalista feita por M. Zuckerberg em Fevereiro de 2004

• Facebook é a rede com maior numero de utilizadores > 1.600 milhões de utilizadores emtodo o mundo

• Em Portugal ja ultrapassou os 4,7 milhões de utilizadores

• [ https://www.facebook.com ]

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Redes Sociais:

• Rede social para partilha de fotografias pretence ao Facebook

• [ https://www.instagram.com/ ]

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Redes Sociais:

• Rede social para falar em Voip

• [ https://www.whatsapp.com/ ]

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Redes Sociais:

• Rede social para falar em Voip• Permite mensagens sincronas e assincronas

• Permite partilha de ficheiros• Pertence ao Facebook

• [ https://www.messenger.com/ ]

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Redes Sociais:

• Qzone rede social chinesa com possibilidades de criar blogs, partilhade fotos entre outros

• Utilizada e conhecida na China

• [ http://w.qq.com/ ]• [ http://blog.imqq.com/how-to-sign-up/ ]

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Redes Sociais:

Redes social em Voip (comunicações de voz):

• Wechat [ http://www.wechat.com/en/ ]

• Viber [ http://www.viber.com/en/ ]

• Skype [ http://www.skype.com/en/ ]

• Hangouts [ https://hangouts.google.com/ ]

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Redes Sociais: Profissionais

Permitem estreitar relações e diffundirinformação professional• Difunde um brief CV• Difunde reputação• Difunde historico professional• Premite facilitar o recrutamento de pessoal

nas empresas de acordo com o perfil

• Linkedin [ https://www.linkedin.com/ ]

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Redes Sociais: Profissionais

• Programadores [ https://github.com/ ]

• Engenheiros Mecânicos [ https://grabcad.com/ ]

• Data Scientists [ https://www.kaggle.com/ ]

• Docentes Universitarios• [ https://www.academia.edu/ ]• [ https://www.researchgate.net/ ]

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Principais Plataformas Meios Sociais

•Classification by Hoffman & Fodor (2010)•Blogs (Blogger, Wordpress)•Microblogging (Twitter)•Cocreation (Nike iD)•Social Bookmarking (Stumble upon)•Foruns/ Discussion Boards (Google Groups)•Product Reviews (Amazon)•Social Networking (Facbook, Linkedin)•Video & Photosharing (YouTube, Flikr)

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Social Media para Video e Photo Sharing

• Plataformas que permitem partinha de video:•YouTube [https://www.youtube.com/ ]

•Vimeo [https://vimeo.com/ ]

•Video Sprout [http://www.videosprout.com]

• Fotos e Video Flickr [https://www.flickr.com/]

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

•Geosocial Networking = SoLoMo•Aplicações mobile (smartphones, smartwatches, “smartglasses” & tablets) •Estas aplicações juntam funcionalidades de redes sociais com o local onde as pessoas estão

•“SoLoMo, short for social-local-mobile, refers to a more mobile-centric

version of the addition of local entries to search engine results. SoLoMo

emerged as a result of the growing popularity of smartphones, and

provides greater local precision to search engine results than what's

available via a PC.” (Technopedia, 2016)

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

• Foursquare [ https://foursquare.com/ ]

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

• YELP Lisboa[ http://www.yelp.pt/ ]• YELP Lisboa[ http://www.yelp.com/ ]

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

• Gowalla[ http://blog.gowalla.com/ ]

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

• Facebook Places[ www.facebookplaces.com/ ]

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

• Swarm[ https://play.google.com/store/apps/details?id=com.foursquare.robin&hl=en ]

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

• Groupon [ www.groupon.com ]

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Social Media SoLoMo (Social Local Mobile)

• MyLife [ www.mylife.com ]

•MyLife pulls together everything publicly available about you including government records, social posts, finances, employment history and more. It creates a background report that’s the most complete picture of who you are.

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Social Media Ecologies

Classification by Cavazza (2011)•Publish •Share•Discuss•Commerce•Location•Network•Games

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