social

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CAMPECHE

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

A S I G N A T U R A

Tpicos Selectos de T.I.

D O C E N T E

Mara de Lourdes Crdenas Maldonado

U N I D A D II

Las T.I. en los procesos organizacionales

A C T I V I D A D

Caso de estudio: Software social

A L U M N O

G R A D O 10 G R U P O

P E R I O D O

2014 2016

San Antonio Crdenas, Carmen, Campeche a 6 de octubre de 2015

INTRODUCCIN

EL SOFTWARE SOCIAL

Engloba a un conjunto de herramientas de comunicacin que facilitan la interaccin y

colaboracin por medio de convenciones sociales. No son propiamente aspectos de

PROPUESTA SOLUCIN SOFTWARE SOCIAL

TPICOS SELECTOS DE TI

programacin.

Estas herramientas engloban correo electrnico, lista de correo electrnico, grupos de noticias

de Usenet, IRC, mensajera instantnea, bitcoras de red, wikis, agregadores sociales social

bookmarks, as como cualquier otro tipo de comunidad virtual en red.

"Software Social" es una metfora que hace referencia a mtodos de organizacin que

favorecen la integracin de las personas, la informacin, el trabajo y la tecnologa (PITT) en una

dinmica constructiva, con el fin de prestar un servicio de mxima calidad,

independientemente del mbito de actuacin. Social Media, los ltimos avances en la materia

son impresionantes y decisivos.

En base a elementos como cultura, valores, visin empresarial, intereses personales y cdigos

de conducta, se establece un marco global coherente para que las personas se identifiquen y

pongan en contexto sus decisiones, para aprender y lograr objetivos comunes.

REDES SOCIALES DE USO PROFESIONAL: Estas pueden ser horizontales (generales) o verticales

( especializadas por temticas o sectores empresariales), los usuarios se conectan a ellas para

encontrar posibles contactos interesantes para sus negocios. Su motivacin es netamente

profesional y su objetivo es encontrar posibles sinergias, elaborar acuerdos, obtener

informacin til para su empresa.

REDES SOCIALES COMERCIALES: Han evolucionado y adaptado el concepto de red social a

su sistema de ventas. Como por ejemplo, las redes sociales de compras, que tratan de

convertirse en un lugar de consulta y compra. Un lugar donde los usuarios pueden consultar

todas las dudas que tienen sobre los productos en los que estn interesados, leer opiniones y

escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y comprar

productos en las tiendas ms importantes con un solo clic.

JUSTIFICACIN

El desarrollo de nuevos sistemas de informacin es fundamental para el control y la utilidad de

las organizaciones.

Las mejores respuestas a los problemas que tiene nuestra oferta, nos la darn nuestros

clientes e interesados, solo que hoy en da prefieren hacerlo en un medio donde pueden
http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Lista_de_correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Usenethttp://es.wikipedia.org/wiki/IRChttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajer%C3%ADa_instant%C3%A1neahttp://es.wikipedia.org/wiki/Bloghttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Social_Media&action=edit&redlink=1http://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n



conversar, las redes sociales.

Es importante saber que piensan nuestros clientes de nuestro servicio para poder mejorar.

Las opiniones de los clientes sobre este aspecto en los medios digitales afectan directamente

la percepcin y la decisin de compra de otros clientes en escala exponencial.

Por ello, participar en redes sociales donde se encuentren nuestros clientes nos ayudara a

saber si nuestro servicio es bueno, adecuado y oportuno, puesto que en muchos casos

nuestros clientes se quejan a travs de redes sociales y foros en vez de quejarse directamente

con la empresa.

Las redes sociales han pasado de ser ya solamente un espacio de ocio para convertirse en una

herramienta eficaz que permita a las empresas poder llevar a cabo nuevas estrategias de

comunicacin y marketing que les permita llegar mejor a sus clientes dando informacin

institucional o sobre los productos que ella ofrece, adems de ser una herramienta eficaz

de publicidad, porque permite abaratar costos.

Es una nueva forma de comunicacin para llegar a su pblico interno o externo para

posicionar productos, reforzar su imagen y reputacin, comunicar las actividades de la

empresa, divulgar programas de responsabilidad o la informacin institucional, as tambin

que es lo que se espera para el futuro.

El uso de software social puede es una herramienta importante a la hora de mejorar el

trabajo y la productividad, Para que los CIO consigan mejorar el uso de estas herramientas y

fomentarlas entre los trabajadores.

MEJORAR LA VENTA A TRAVS DE REDES SOCIALES

La mejor manera es escuchando y respondiendo a sus dudas y requerimientos. Hasta hace

poco esto solo lo podan hacer las empresas que tenan contacto directo con sus clientes en

establecimientos fsicos, hoy en da todas los tipos de negocio pueden estar en contacto con

sus clientes a travs de redes sociales donde pueden mantener conversaciones que generen
http://www.emprendepyme.net/clientes.htmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.xing.com/net/marketing_ventas/marketing-en-la-web-social-277410/como-mejorar-la-venta-a-traves-de-redes-sociales-34828344/34828344/#34828344



confianza.

en un proceso continuo es que establezcamos

relaciones fuertes de confianza con los clientes, por qu no integramos la estrategia de redes

sociales con las estrategias de ventas y de marketing?

En un mercado cada vez ms conectado, el impacto que el mundo digital ejerce sobre los

usuarios se traslada a ms de un dispositivo, a ms de un medio.

El 46% de los usuarios que compran en un punto de venta fsico han utilizado su telfono mvil

para obtener informacin antes de realizar la compra.

El 37% de los usuarios que realizaron una compra desde internet utilizaron primero un

dispositivo mvil para llegar al objetivo final.

Los procesos de ventas a nivel online intervienen muchos canales que son fundamentales para

la decisin de compra.

Antes de realizar una compra, un usuario probablemente descubri su inters por el producto

o servicio gracias aun video que se public en YouTube y mediante una serie de links en otros

sitios web, pudo aterrizar en pgina donde efectivamente compr el producto o servicio.

Identificar el comportamiento del usuario en estos canales para luego optimizar cada uno de

estos canales, de forma que sean ms persuasivos, implicar un impacto directo en la

rentabilidad y los resultados de la empresa.

BENEFICIO

A las empresas les permite hacer publicidad a un bajo costo y es ms efectiva, adems como

hay mucha cantidad de informacin, esta misma es segmentada para que cada usuario pueda

acceder a la informacin que le interesa.
http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costo



Posibilita crear un punto de encuentro para tus clientes potenciales, por ejemplo en

Facebook que es la red social ms extendida y usada. Esto, a su vez da la posibilidad de

compartir experiencias e ideas con sus redes personales integradas por cientos de

personas.

El tema de la publicidad, la web social ha contribuido al marketing de boca en boca, ya que

la opinin de un usuario en un blog, red social o agregado de notas puede ser visto,

transmitido y compartido por miles de usuarios en la red.

Dar a conocer tus productos y servicios a una red segmentada de usuarios que adems son

completamente receptivos a esta informacin, la siguen en tiempo real e interactan de

forma sorprendente con ella.

Aumentar la imagen de marca. Estar presente en las redes sociales demuestra el apoyo a

las nuevas tecnologas, la modernidad y la transparencia de tu empresa.

Fomentar el uso de estas plataformas entre los usuarios que todava no las utilizan. En este sentido, la recomendacin es ensear a los usuarios que no conocen los sistemas sociales online a utilizarlos, de forma que se pueda formar en su uso y en la utilizacin para fines de la empresa. Con este sistema, se puede formar desde el principio en base a un uso responsable y corporativo, un sistema muy efectivo.

COSTOS

Invertir tiempo y recursos en impulsar las estrategias de la empresa en materia de software

social.

En este sentido, los directivos de las empresas deben dar ejemplo de su implicacin con este

tipo de plataformas.
http://www.monografias.com/Computacion/Redes/



Es fundamental buscar la plataforma social que ms se adapta a las necesidades de los

usuarios. En este sentido, es importante buscar y analizar la plataforma con la que los

trabajadores estn ms cmodos y que ms ayuda a su fuerza de trabajo.

Se ha planificado los siguientes costos:

Implementacin de los 3 medios sociales (el primer mes)

(Twitter, Facebook y Blogger) + Realizacin de un vdeo promocional (definido por la empresa)

+ entrega de 20 stickers de publicidad de cada una de las direcciones de facebook, twitter y

blogger a ser entregadas a clientes y proveedores

COSTO BENEFICIO

COSTO BENEFICIO



Especialista en estrategias en Social

Media: 10 horas semanales a 300

pesos la hora: 3.000 pesos

Community Manager: 20 horas por

semana a 300 pesos la hora: 6000

pesos

Creacin del mini sitio corporativo:

7.000 pesos, si no hay una plataforma

existente

Creacin de aplicaciones mviles:

20.000 pesos

Creacin del mini sitio adaptado al

entorno mvil: 8.000 pesos

Fidelizacin: 85.4%

Comunicacin directa con los

clientes: 65%

Rapidez en la respuesta: 59.9%

Conocer las preferencias de los

clientes: 59.1%

Bajo Coste Comparativo: 51/1%

Construccin de marca: 48.2%

Investigacin de mercado: 42.3%

Reputacin: 40.1%

Crear opinin y liderazgo en su

nicho: 21.2%

Servicio al cliente: 17.5%

social

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