social crm
TRANSCRIPT
![Page 1: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA Internet Advertising Conference, 12. 4. 2012
![Page 2: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/2.jpg)
„Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. It's the company's response to the customer's ownership of the conversation. “
Paul Greenberg
![Page 3: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/4.jpg)
Kam jde? Co dělá? Co má rád? Co zbožňuje? Co nesnáší? Kdo jsou jeho kamarádi? O čem mluví? Co sdílí? Jaké má koníčky? Na jaké akce chodí? Co jiného kupuje? Co hledá? Atd.
Poptávky Nákupy Obraty Faktury Stížnosti Telefonické hovory Emaily Transakce
Organizace
![Page 5: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/7.jpg)
+ Výrazné zlepšení komunikace mezi zaměstnanci
+ Větší efektivita než u emailové komunikace + Vzájemné sdílení informací o novinkách z
oblasti ICT a zkušenosti z projektů + Vytváření zájmových skupin
- Přirozené těžkostí s adaptací na některé rysy - Nepřehlednost v článcích - Nepřehlednost v akcích - Nevhodnost některých příspěvků
![Page 8: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/12.jpg)
+ Nízká cena + Lokalizace do českého jazyka + Komunikace s databází přes API
- Problematičnost řešení úprav a jasně definovaných chyb - Customizace zvacích e-mailů - Úprava struktury menu
- Stagnace vývoje
![Page 13: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Social CRM](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052620/557620c7d8b42a4e1c8b4c7b/html5/thumbnails/14.jpg)
idealis'.eu facebook.com/Idealis'EU twi7er.com/idealis'