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COMO MEDIR RESULTADOS

WEBINAR III

Optime Mídia Social AÇÃO de Estratégia de Marketing

ApresentadoresdeHoje...

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• Novas Estratégias de Marketing de Mídias Sociais – seminários gratuitos

BÁSICO MÍDIA SOCIAL – 101 PRONTO PARA ADOTAR MÍDIAS SOCIAIS? NÓS AJUDAREMOS

VOCÊ!

III. COMO MEDIR RESULTADOS

IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS

V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE

VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS DE MS

AGENDA

Como Medir Resultados e Continuar o Interesse ViralI. Rápido resumo dos webinars anteriores

II. Principais fases de mensuração do processo

1. Conceito• INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE

2. Definição

3. Design

4. Desenvolvimento

5. Otimização

Perguntas e Respostas

Até agora analisamos … O que é Mídia Social Quais são as plataformas sociais mais populares As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais Casos de sucesso de Mídias Sociais Rápido início do roadmap de Mídia Social

BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORES

Optime Mídia SocialCOMO MEDIR RESULTADOS

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FASES DE MENSURAÇÃO

CONCEITO• Mapear os objetivos de negócio

do projeto

• Identificar quais indicadores chave de performance se alinham aos seus objetivos

DEFINIÇÃO• Explicar como plataformas

sociais podem ser aproveitadas para alcançar e interagir com o público-alvo.

DESIGN• Enumerar rastreadores técnicos e

estabelecer fontes de dados (ferramentas) a serem usadas

• Instalar, configurar e customizar ferramentas de relatório de performance para garantir que percepções de desempenho sejam medidas

IMPLANTAÇÃO

• Garante a qualidade do método de coleta de dados e validação do relatório de performance

OTIMIZAÇÃO• Rever resumo executivo de todas

as observações do programa e diagnósticos de performance para estabelecer e OTIMIZAR OPORTUNIDADES.

z

z

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4 5



• Na FASE CONCEITO há algumas coisas que devem ser estabelecidas a fim de desenvolver um plano preciso para medição dos resultados

1. Identifique qual indicador chave de performance se alinha com seus objetivosALCANCE > ENGAJAMENTO > INFLUÊNCIA > CONVERSÃO> ROI

2. Estabeleça padrões de desempenho ou alvos para medir o sucesso. A ideia fundamental é focar em poucas métricas CHAVE para cada objetivo para que o processo seja simples, claro e efetivo.

CONCEITO

EXEMPLO DE QUADRO DE MS

META Geração de

Demanda:Construir novos relacionamentos O

BJE

TIV

OS Estimular incentivos

em andamento e incentivar para “curtir” sua página/ seguir você

MÉTR

ICA

S INDICADORESCHAVE DE PERFORMANCE:# de fãs, seguidores# de comentários, Re-tweets ou respostas

1


FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITO

• As métricas podem fornecer uma riqueza de informações sobre o uso de tecnologia social, mas sem organizá-las em indicadores chave de desempenho (KPIs), é difícil fazer bom uso dos dados

• Estas medidas fundamentais focam conceitualmente na definição de métricas sociais, a fim de delinear seus relevantes dados numéricos

• Estes indicadores devem estar alinhados com os objetivos gerais e imediatos de Mídias Sociais da sua empresa e devem ser monitorados, a fim de melhorar e continuar a crescer

• Ao estabelecer uma base sólida para acompanhar e determinar quais métricas são abrangidas por estes INDICADORES PRINCIPAIS, medir o crescimento social torna-se claro e eficaz

Indicadores chave de Performance

ALCANÇAR

RASTREANDO O CRESCIMENTO

ENGAJAMENTO

QUANTIDADE DE REAÇÃO

às Iniciativas de MS

INFLUÊNCIA

QUALIDADE DA REAÇÃO

ao conteúdo

CONVERSÃO

VALOR DA REAÇÃO ao alcance

ROMI

RETORNO DE INVESTIMENTO DE

MARKETING


Assinante de Email

Seguidores do Twitter

Curtidas no Facebook

Conexões do LinkedIn Impressões

Clicks Pinners

Comentários noFacebookLinkedinYoutubePinterest

Retweets no twitter Comentários no Blog Conversas Re-Pins

Positiva Negativa Neutra

Conteúdo dos downloads

Formulários de Geração de Demanda

Participantes de Webinar

Custo por lead Tempo Monitoramento Compromisso Desenvolvimento

de Mensagem criativa

Custo das ferramentas

INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE



ALCANÇAR


ENGAJAMENTO

QUANTIDADE DE REAÇÃO

às Iniciativas de MS

INFLUÊNCIA

QUALIDADE DA REAÇÃO

ao conteúdo

CONVERSÃO

VALOR DA REAÇÃO ao alcance

ROMI

RETORNO DE INVESTIMENTO DE

MARKETING


O FUNIL DAS VENDAS



ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI



MÉTRICAS CHAVE Visitantes únicos Seguidores (em todas as plataformas

sociais) Page Views Rankings de Busca Impressões Clicks

Número de menções Fãs Ligações de entrada Assinantes do Blog Pinners

ALCANÇAR – ACOMPANHANDO O CRESCIMENTO

• Os meios de comunicação ALCANÇAM as medidas do quão visível você é para o seu público e quão acessível suas plataformas são para interações e comunicações que tiverem. Quanto sua marca realmente está exposta ao seu público alvo?

ENGAJAMENTO

QUANTIDADE DE REAÇÃO ÀS INICIATIVAS DE MS

INFLUÊNCIA

QUALITDADE DA REAÇÃOao conteúdo

CONVERSÃO

VALOR DA REAÇÃO Ao alcance

ROMI

RETORNO DE INVESTIMENTO DE MKT

ALCANÇAR



• O ENGAJAMENTO mede as interações atuais e reações que sua presença e iniciativas estão produzindo

MÉTRICAS CHAVE Comentários no Facebook, LinkedIn,

e YouTube Re-Tweets e Replies no Twitter Comentários no Blog Encaminhar a um amigo Compartilhar nas Mídias Sociais Curtir ou avaliar algo

Re-Pins Re-visualizações Contribuidores e contribuidores ativos Page views Visitantes únicos Tráfego nos sites sociais Tempo gasto no site Tempo de resposta

ENGAJAMENTO – QUANTIDADE DE REAÇÕES

ALCANÇAR


ENGAJAMENTO



INFLUÊNCIA


CONVERSÃO


ROMI



MÉTRICAS CHAVE Feedback de Sentimento:

• Positivo• Negativo• Neutro

Compartilhamento da conversa vs. Concorrentes

Satisfação Numero de evangelizadores da marca

INFLUÊNCIA – QUALIDADE DA REAÇÃO

• INFLUÊNCIA é o sentimento do seu feedback, em outras palavras, os sentimentos e emoções que suas mensagens e iniciativas estão gerando

INFLUÊNCIA

QUALIDADE DA REAÇÃO AO CONTEÚDO


ALCANÇAR


CONVERSÃO


ROMI


ENGAJAMENTO



MÉTRICAS CHAVE Conteúdo baixado Assinaturas de email Participantes de Webinar Usuários Registrados Taxa de conversão de leads Número de leads (por dia, semana,

mês)

CONVERSÃO – VALOR DA REAÇÃO

• Conversão refere-se aos atuais investimentos que seu público fez à sua empresa e às iniciativas de Mídias Sociais

CONVERSÃO

VALOR DA REAÇÃO AO ALCANCE


ALCANÇAR


ROMI


ENGAJAMENTO


INFLUÊNCIA



ROMI – RETORNO DO INVESTIMENTO

• Retorno sobre o investimento simplesmente se refere ao lucro real que você está fazendo fora dos seus esforços de SM. Quanto conteúdo, tempo, esforço que você forneceu e quanto você ganhou com estes investimentos?

ROMI

RETORNO DO INVESTIMENTO DE

MKT

MÉTRICAS CHAVE Custo por lead Custo das ferramentas e serviços Tempo investido em:

• Monitoramento• Desenvolvimento de

Mensagem criativa/campanha• Postagem de Conteúdo• Engajamento

Receita das vendas Custo da venda Receita (por seguidor/lead/cliente) Custo de suporte (por cliente) Cota de clientes repetidos Valor da operação por cliente Lucro líquido, etc


ALCANÇAR


ENGAJAMENTO


INFLUÊNCIA


CONVERSÃO




• Na FASE DE DEFINIÇÃO um esboço de como as Plataformas Sociais deveriam ser aproveitadas para atingir e interagir para produzir os resultados desejados

• Os tipos de atividades de mensuração que se realizam incluem:

1. Quais serviços de Mídia Social, ações, táticas ou ferramentas mais influenciarão nos indicadores de performance chave que você está tentando implementar? Como você otimizará seus perfis? Quais ferramentas irá usar? Widgets? Plug-ins? Links?

2. Ilustre o relatório analítico mais adequado para melhorar essas ações específicas

3. Determine a frequência de avaliações de desempenho e todos os aprimoramentos do programa

DEFINIÇÃO2


• A FASE DO DESIGN inclui a definição de ferramentas específicas e locais mais adequados para analisar numericamente a presença de sua empresa de Mídia Social

• Os tipos atividades de mensuração que se realiza incluem:

1. Estabelecer FONTES de dados de performance

2. Enumere as ferramentas específicas de RASTREAMENTO como SEO, links e ganchos para pegar informações de entrada do público

3. Instale e configure/personalize FERRAMENTAS de relatórios de performance para assegurar insights que são facilmente disponibilizados /acessíveis a qualquer momento.

4. Algumas ferramentas analíticas populares incluem

DESIGN3




• Estas ferramentas analíticas fornecem as métricas mais usadas no mundo das Mídias Sociais e oferecem PAINÉIS para apresentar todos os dados mensuráveis.

• Google Analytics e a maioria dos sites de reastreamento de Mídias Sociais medem e fornecem gráficos, mapas e porcentagens para métricas, como:

• Visitantes• Page Views• Visitas à Página• Taxa de rejeição• Média de tempo no site• % de novas visitas• Visitantes por País

• Google Analytics também fornece uma função de META que permite medir:

• Conversões• Taxas de conversão• Valor da Meta• “Funil” da meta

DESIGN3


• O Twitter Analytics trabalha de maneira similar. Eles oferecem painéis de procentagens e gráficos que apresentam métricas, incluindo:

• Impacto• Engajamento• Generosidade• Influência• Retuitado• Retuitando• Citações• Seguidores/Seguindo

• Também oferece uma função de rastreamento de meta.

DESIGN3




• A FASE DE IMPLANTAÇÃO foca em garantir que o que é visto e exalado de suas plataformas sociais era o esperado em termos de conteúdo, fluxo de trabalho, consistência de voz da marca, etc.

• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem:

1. Realizar a garantia de qualidade dos métodos estabelecidos de coleta de DADOS

2. Validação que os relatórios de performance são completos e precisos com as expectativas

3. Tenha certeza que as ferramentas de rastreamento estão extraindo a informação desejada

4. Se necessário, adicione múltiplas fontes de dados para preencher o painel de performance de Mídias Sociais

DEPLOYMENT4


• A FASE final DE OTIMIZAÇÃO é onde todo o trabalho completado nas fases anteriores é montado em um relatório. Todas as ideias e controladores de performance social são avaliados contra os indicadores chave de performance estabelecidos no começo.

OTIMIZAÇÃO5

• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem

1. Revisar o painel de performance de Mídia Social e determinar lucros e ROI

2. Sua iniciativa foi um sucesso? Sua campanha gerou os resultados esperados? Seus esforços compensaram?

3. A partir das ideias, mensurações e dados analíticos coletados, determine onde há espaço para melhorias e OTIMIZE seus esforços, baseado nos dados, para iniciativas futuras.


PERGUNTAS & RESPOSTAS

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