social media & apps in enschede - universiteit twente · 2016. 1. 25. · media hierin spelen...

Social Media & Apps in Enschede

Center for e-Government Studies – Universiteit Twente

SOCIAL MEDIA & APPS IN ENSCHEDE Datum Juni 2012 Versie 1.0 Uitgever Center for e-Government Studies In opdracht van Gemeente Enschede Publicatie titel Social Media & Apps in Enschede Publicatiejaar 2012 Publicatietype Rapport Auteurs Sanne ten Tije & Lidwien van de Wijngaert E-mail [email protected] Klankbord- groep

Dick Laan, Gemeente Enschede

INHOUDSOPGAVE

1 INLEIDING ...................................................................................................... 9 2 HET ONDERZOEK ....................................................................................... 10 3 RESULTATEN .............................................................................................. 13

3.1 SOCIAL MEDIA ........................................................................................ 15 3.2 DOELGROEP ........................................................................................... 24 3.3 SMART PHONES EN APPS .................................................................... 26 3.4 VOORKEUR VOOR KANALEN ............................................................... 30

4 CONCLUSIES & AANBEVELINGEN ........................................................... 33

9

1 INLEIDING Social media en applicaties voor smartphones en tablets worden steeds meer gebruikt in Nederland. Het wereldwijde sociale netwerk Facebook kent in Nederland inmiddels 7.3 gebruikers en videosharing platform YouTube 6.9 miljoen. Ruim 4.3 Nederlanders gebruiken zelfs dagelijks Facebook (Newcom Research, Social Media Onderzoek 2012). De bekendheid en het grootschalige gebruik van deze social media staat inmiddels buiten kijf. Maar: onderzoeken betreffen vaak algemeen social media gebruik. Hoe zit dit met social media van gemeentes? Gebruiken mensen social media enkel om met vrienden te kletsen of volgen zij ook de twitter van gemeentes? Dit onderzoekt richt zich daarom op het social media gebruik van inwoners in Enschede.

AANLEIDING De gemeente Enschede is in 2011 begonnen met een samenwerkingsverband tussen kennisinstellingen en de gemeente om meer uitwisseling te bewerkstellingen tussen theorie en praktijk. Onder de naam Enovatief is een aantal onderzoeken uitgevoerd door verscheidene partijen met als thema's open data, innovatie, digitale vaardigheden, netwerkrelaties en ook: social media. Dit onderzoek over social media is een onderdeel van het Enovatief-project. Tevens is de afdeling communicatie van de gemeente Enschede betrokken bij de opzet van het onderzoek. De communicatieafdeling is op zoek naar een strategische inzet van de complete middelenmix en wil weten welke rol apps en social media hierin spelen voor wat betreft klantbehoefte. De dataverzameling is uitgevoerd door I&O research, onderzoeks-bureau van de gemeente Enschede.

DOEL Het doel van het onderzoek is om enerzijds de stand van zaken in kaart te brengen wat betreft social media en apps. Hierbij gaat het om de bekendheid met social media en apps, de mate en manier van gebruik, en de attitude t.o.v. social media en apps. Er wordt onderscheid gemaakt tussen algemene social media en gemeentespecifieke social media van Enschede om te zien waar hier de verschillen zitten. Anderzijds worden de behoeften in kaart gebracht wat betreft mediakeuze rondom gemeentelijke communicatie. Voor welk onderwerp gebruikt men het liefst welk medium? Hierin worden social media en apps als onderdeel van het gehele palet aan communicatiemedia gezien. Social media zijn immers geen exclusief kanaal: zij vormen samen met brief, email, tv etc. het gehele spectrum waarmee de gemeente met haar inwoners communiceert.

10

2 HET ONDERZOEK Het onderzoek is uitgevoerd in het voorjaar van 2012 onder leden van het EnschedePanel. Het betrof een online vragenlijst van 24 vragen. Uiteindelijk is de vragenlijst door 2264 deelnemers ingevuld.

VRAGENLIJST Het onderzoek bestond uit een online vragenlijst van 24 vragen. Deze vragen waren opgedeeld in thema's. De eerste set vragen betrof kennis en gebruik van apps (vraag 1 t/m 4) gevolgd door kennis en gebruik van social media (vraag 5, zie figuur 2-1, t/m 11). Vraag 12 betrof een attitudevraag over apps, social media, persoonlijke innovatie en innovatie bij de gemeente Enschede. In vraag 13 t/m 21 werd gevraagd welke mediavoorkeur men had voor bepaalde gemeentelijke onderwerpen (van dienstverlening tot wonen). Tenslotte werd in vraag 22 en 23 gevraagd in hoeverre men apps en social media van de gemeente zou willen gebruiken. De laatste vraag betrof een open vraag over een suggestie voor een interessante app voor de gemeente Enschede. Social media zijn online platformen als Facebook, Hyves en Twitter. Deze media brengen u in contact met anderen en maken het gemakkelijk uw eigen content (informatie, foto's, video's etc.) met hen te delen. Geef aan welke social media u in het algemeen kent (ook als u deze niet gebruikt) Ken ik Ken ik niet Facebook (sociaal netwerk) O O Hyves (sociaal netwerk) O O LinkedIn (sociaal netwerk) O O YouTube, Vimeo etc. (video's delen) O O Flickr, Picasa etc. (foto's delen) O O Wikipedia (kennis delen) O O Twitter (microblog) O O MSN (chatservice) O O Skype (online bellen) O O Blog (bloggen) O O Forum (mening delen) O O Figuur 2-1 Voorbeeldvraag uit de vragenlijst (vraag 5)

DEELNEMERS Het EnschedePanel (Figuur 2-2) is een panel waar inwoners van Enschede zicj vrijwillig kunnen inschrijven. Van tijd tot tijd krijgen de panelleden een vragenlijst (open of gesloten, kort of lang) toegestuurd via de email die men online kan invullen. In totaal zijn ruim 8.000 inwoners lid van het EnschedePanel. De vragenlijst is door 2264 deelnemers ingevuld. Kanttekening bij de resultaten is dat allen reeds digitaal vaardig zijn. Gezien het doel van het onderzoek, betreffende social media en apps, is gekozen om digibeten niet in een apart onderzoek te betrekken. Zij maken immers toch (nog) geen gebruik van internet, laat staan social media. Implicatie voor de resultaten is dat deze dus respresentatief zijn voor digitaal vaardige burgers van Enschede, en niet alle inwoners van Enschede.

11

Figuur 2-2 Introductiescherm van het EnschedePanel

In figuur 2-3 is de verhouding te zien tussen geslacht, opleiding en leeftijd van de deelnemers. Panelleden kunnen bij hun aanmelding bij het online panel zelf kiezen welke gegevens zij prijsgeven (geslacht, leeftijd, inkomen etc.). In totaal hebben 2264 panelleden de vragenlijst ingevuld. Van 2204 leden is het geslacht bekend, van 2192 leden is de leeftijd bekend en van 2170 is het opleidingsniveau bekend. Alle gegevens zijn meegenomen in de algemene analyses. In de vergelijkende analyses (bijv: gebruiken mannen meer social media dan vrouwen) is gerekend met de beschikbare data, zoals zojuist vermeld. Er zijn iets meer mannen dan vrouwen die de vragenlijst hebben ingevuld. In verhouding ook veel hogeropgeleiden en het aantal jongeren is relatief klein. Omdat sommige groepen over- of ondervertegenwoordigd zijn, is een weging toegepast op de onderzoeksresultaten. Zo zijn deze representatief voor heel Enschede. Hier is rekening mee gehouden in de analyses.

GESLACHT (n=2204) OPLEIDING (n=2170) LEEFTIJD (n=2192)

Figuur 2-3 Demografische gegevens van de onderzoeksdeelnemers

13

3 RESULTATEN 2264 deelnemers hebben 24 vragen beantwoord over social media, applicaties en mediavoorkeur. Zie hier, de resultaten!

ENOVATIEF Dit rapport is geschreven binnen het samenwerkingsverband Enovatief, een samentrekking van het woord Enschede en innovatief. Maar, hoe innovatief vinden Enschedeërs hun stad? Bij wijze van introductie presenteren we in dit hoofdstuk het oordeel dat men heeft over de innovativiteit van de gemeente Enschede. Uit Figuur 3-1 blijkt dat men over het algemeen een redelijk positief beeld heeft over de gemeente. Men is het eens met uitspraken over de mate waarin Enschede met de tijd meegaat, vernieuwing en innovativiteit.

Figuur 3-1 Oordeel over de innovativiteit van de gemeente Enschede (n=2264)

Verdere analyse laat zien dat er verschillen zijn voor geslacht, leeftijd en opleiding. Mannen, jongeren en mensen met een hoge opleiding vinden Enschede innovatiever dan vrouwen, ouderen en mensen met een lage opleiding. Deze verschillen zijn echter niet significant. Dat betekent dat we kunnen concluderen dat het voorzichtig optimistische beeld van burgers met betrekking tot het innovatievermogen van de stad breed wordt gedragen.

GEOGRAFISCHE SPREIDING Als we het oordeel over de stad Enschede plotten op de verschillende wijken van de stad, dan ontstaat het beeld dat te zien in Figuur 3-2. In dit figuur zijn links de zes postcodegebieden weergegeven waar mensen een relatief negatief beeld hebben. Dit is het gemiddelde dat is berekend over de drie items (Enschede gaat met de tijd mee, vernieuwt en is innovatief). Rechts in het figuur staan de gebieden waar men gemiddeld een positiever beeld heeft. De postcodegebieden die niet zijn gekleurd zijn hadden of te weinig respondenten voor een betrouwbaar oordeel of scoorden middelmatig sterk op het oordeel over de stad.

14

Buurten met negatief beeld Buurten met een positief beeld

Figuur 3-2 Oordeel over de innovativiteit van Enschede naar buurt

Uit de analyse van Figuur 3-2 blijkt dat het centrum, Enschede-Zuid en Stokhorst een negatief beeld hebben van de innovativiteit van de gemeente Enschede. De wijken rondom het centrum zijn juist positiever dan de andere wijken.

HOE INNOVATIEF VINDEN ENSCHEDESE INWONERS ZICHZELF? Enschedeërs zijn vrij positief over de innovativiteit van de gemeente Enschede. Maar, hoe innovatief vinden zij zichzelf?

Figuur 3-3 Oordeel over de persoonlijke innovativiteit (n=2264)

Nuchter als Tukkers zijn, is ook de innovatiedrang niet zo hoog. Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg lijkt het credo. Enschedeërs staan niet direct met de neus vooraan als er iets nieuws op de markt is. Geen early adopters, maar de massa die achter de innovatievelingen aanhobbelt. Verdere analyse laat zien dat er sterk significante verschillen zijn voor geslacht, leeftijd en opleiding. Mannen, jongeren en mensen met een hoge opleiding vinden zichzelf innovatiever dan vrouwen, ouderen en mensen met een lage opleiding. Voor leeftijd geldt: hoe jonger, hoe innovatiever. Zij proberen graag nieuwe dingen uit en staan met de neus vooraan als er iets nieuws op de markt mis. De groepen die zichzelf innovatiever vinden dan anderen komen precies overeen met de groepen die Enschede innovatiever vinden dan anderen. Oftewel de klassieke early adopters van technologie: jonge mannen met een hoge opleiding.

Met deze eerste inleidende resultaten in gedachte zullen we in de komende paragrafen aandacht besteden aan de huidige stand van zaken en de potentie van social media en apps in Enschede. Ook zullen we aandacht besteden aan de kanalen die de inwoners van Enschede wensen te gebruiken om te worden geïnformeerd over verschillende onderwerpen.

15

3.1 SOCIAL MEDIA Social media worden steeds bekender in Nederland en ook steeds meer gebruikt. In de volgende paragrafen wordt ingegaan op de bekendheid van Enschedese inwoners met social media, of zij deze gebruiken, hoe, waarvoor precies en hoe zij hiertegenaan kijken. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen algemene social media (in totaal 11 media) die men voor allerlei doeleinden gebruikt en Enschedese social media (9). Deze kunnen door de gemeente geinitieerd zijn, maar ook enkele andere bekende social media van Enschede worden gebruikt (lijst is samengesteld door de Gemeente Enschede). Ook kijken we naar de verschillen tussen mannen en vrouwen, lager- middelbaar en hoger opgeleiden en naar verschillen in leeftijd. WELKE SOCIAL MEDIA KENT MEN? WEL NIET

ALGEMEEN ENSCHEDE

Figuur 3-4 Bekendheid met social media algemeen (n=2264) YouTube, Facebook en Hyves zijn de meest bekende social media: meer dan 90% van de deelnemers aan het onderzoek hebben wel eens van deze media gehoord. LinkedIn, blogs, Flickr en Flickr/Picasa zijn het minst bekend, maar toch kent meer dan 60% deze media. De social media van Enschede zijn minder bekend: gemiddeld kent 10% de Enschede social media. Meest bekend is de Twitter van @tctubantia (n=461) gevolgd door de Twitter @enschede (n=377). Facebook van Enschede is bekender dan LinkedIn Enschede, LinkedIn is bekender dan Enschedese Hyves. Twitter @zienschede is het minst bekend. 34 deelnemers aan het onderzoek kennen geen enkel social medium. Het bekend zijn met social media zegt echter nog niets over het gebruik. Zijn kenners ook gebruikers? In de volgende paragraaf gaan we in op het gebruik van social media.

16

WELKE SOCIAL MEDIA GEBRUIKT MEN? WEL NIET

ALGEMEEN ENSCHEDE

Figuur 3-5 Social media gebruik: wel of niet (n varieert) Van de mensen die bekend zijn met de genoemde social media, zowel algemeen als Enschede, gebruiken meer mensen ze niet dan wel (ongeveer 30 tot 40%). Enkele uitschieters in algemeen gebruik zijn Wikipedia (driekwart) en YouTube (bijna driekwart). Hyves wordt ondanks grote bekendheid onder inwoners slechts door een kwart van hen gebruikt. Blogs waren al minder bekend en worden tevens zeer weinig gebruikt. De social media in Enschede doen het procentueel dus niet heel slecht in vergelijking tot het algemeen gebruik. Absoluut zijn de aantallen een stuk lager uiteraard: meeste gebruikers zijn 146 volgers van de Twitter van Tubantia. De Facebook van Enschede is minder bekend dan @tctubantia, maar heeft procentueel de meeste leden: ongeveer 40% is vriendjes met Facebook Enschede. VEELGEBRUIKERS We weten nu hoeveel de social media worden gebruikt. Maar we kunnen in figuur 3-5 niet zien of er meerdere social media naast elkaar worden gebruikt. Veel mensen gebruiken meerdere social media; zij hebben een Facebook-account, tweeten en schrijven af en toe een blog als ze op vakantie zijn. Het is daarom interessant om te zien hoeveel social media mensen naast elkaar gebruiken. ALGEMEEN (n=2010) ENSCHEDE (n=351)

aantal social media Figuur 3-6 Social media gebruik: aantal social media (n varieert) De meeste mensen gebruiken drie tot vier social media tegelijkertijd in het algemeen tegenover 1 tegelijk voor Enschedese social media. 12 deelnemers gebruiken zelfs alle social media die genoemd zijn in dit onderzoek.

17

GEBRUIKERS ENSCHEDE SOCIAL MEDIA We gaan iets dieper in op de gebruikers van de Enschedese social media. Figuur 3-5 laat zien hoeveel de Enschedese social media worden gebruikt. Maar, wie zijn deze gebruikers? Vooral mannen? Of jongeren? En welke opleiding hebben ze gevolgd? Deze drie achtergrondvariabelen, geslacht, leeftijd en opleiding staan hieronder afgezet tegen de social media van Enschede.

GESLACHT @enschede @gem_enschede @huisaanhuis @tctubantia @zienschede enschede053.hyves enschede.hyves Facebook LinkedIn MANNEN 97 57 30 85 15 21 15 62 42 VROUWEN 45 25 16 59 11 11 16 50 29 LEEFTIJD @enschede @gem_enschede @huisaanhuis @tctubantia @zienschede enschede053.hyves enschede.hyves Facebook LinkedIn 16-29 JARIGEN 25 13 3 19 0 3 8 31 11 30-39 JARIGEN 33 25 12 28 4 5 1 25 12 40-54 JARIGEN 58 31 18 63 15 13 10 33 34 55-PLUSSERS 26 13 14 31 8 12 12 23 13 OPLEIDING @enschede @gem_enschede @huisaanhuis @tctubantia @zienschede enschede053.hyves enschede.hyves Facebook LinkedIn LAAGOPGELEIDEN 21 11 13 23 9 13 13 21 10 MID.B.OPGELEIDEN 50 15 12 45 7 11 10 39 14 HOOGOPGELEIDEN 69 53 21 74 11 8 7 49 47

Figuur 3-7 De gebruikers van Enschedese social media (n varieert) Veel mannen gebruiken de social media van Enschede ten opzichte van de vrouwen. Qua leeftijd lijken de 40-54 jarigen de boventoon te voeren en qua opleiding de hoger opgeleiden. Of deze verschillen significant zijn zien we in de eindparagraaf van dit hoofdstuk waarin alle variabelen worden vergeleken en dus de verschillen in geslacht, leeftijd en opleiding te zien zijn. HOE VAAK GEBRUIKT MEN SOCIAL MEDIA IN HET ALGEMEEN? DAGELIJKS WEKELIJKS MAANDELIJKS OOIT GEBRUIKT, NIET MEER NOOIT GEBRUIKT

Figuur 3-8 Social media gebruik: mate van gebruik (n varieert) In figuur 3-5 zagen we het social media gebruik puur zwart-wit: men gebruikt de social media wel of niet. Voor de algemene social media hebben we een verdere splitsing gemaakt naar de intensiteit van gebruik. Gebruikt men het dagelijks of maandelijks? Of heeft

18

men het wel eens gebruikt maar nu niet meer. Dat is te zien in figuur 3-8. We zien dat Facebook het meest wordt gebruikt op dagelijkse basis, gevolgd door Twitter. Wikipedia en YouTube worden meer op wekelijkse en maandelijkse basis gebruikt. De gegevens zijn niet beschikbaar voor de Enschedese social media, omdat de vraag over gebruik op een andere manier is gesteld. Er is gekeken naar de manier waarop men volgt. Zie de volgende paragraaf. HOE GEBRUIKT MEN ENSCHEDE SOCIAL MEDIA? VOLG NIET/GEEN VRIENDEN VOLG/VRIENDEN, REAGEER NIET HEB GEVOLGD/WAS VRIENDEN VOLG/VRIENDEN EN REAGEER

Figuur 3-9 Social media gebruik Ens.: type gebruik (n varieert) Reeds bekend uit figuur 3-5 was het wel of niet gebruik maken van de Enschedese social media. In figuur 3-9 typeren we dit gebruik naar de manier waarop men de media gebruikt. Is men enkel een volger in het geval van Twitter of een vriendje in het geval van sociale netwerken, of reageert men ook op berichten van de gemeente? Of is men wellicht wel lid geweest, maar is men dat nu niet meer? De meeste gebruikers zijn luisteraars: zij volgen de nieuwtjes. De paarse balkjes laten zien wie actief gebruiker is: zij volgen en reageren. Vooralsnog gaat dit om geringe aantallen (varierend van 4 tot 31 actieve gebruikers). Ook zijn enkelingen alweer gestopt met het volgen (rode balkjes). Voor de social media in het algemeen hebben we een driedeling gemaakt voor de manier waarop men social media gebruikt: toeschouwer, deelnemer of creator. Toeschouwer betekent dat je enkel berichtjes leest van anderen (op sociale netwerken als Facebook of bijvoorbeeld blogs) of filmpjes en fotos bekijkt (YouTube/Flickr/Picasa). Zelf voeg je haast nooit iets toe. Je consumeert enkel informatie maar produceert zelf nauwelijks tot niets. De volgende stap is de deelnemer: deelnemers schrijven zelf ook wel eens berichtjes of plaatsen een fotootje en consumeren de content van anderen. Creators zijn het meest actief op social media: zij zijn actief bezig met het verspreiden van hun informatie, fotootjes, filmpjes etc. User-generated content aanmaken doen zij op grote schaal.

19

HOE GEBRUIKT MEN SOCIAL MEDIA IN HET ALGEMEEN? TOESCHOUWER DEELNEMER CREATOR

Figuur 3-10 Social media gebruik alg.: type gebruik (n varieert) Op Wikipedia en YouTube is het overgrote deel van de gebruikers toeschouwer. Zij plaatsen zelf weinig tot niets, maar bekijken voornamelijk berichten en filmpjes van anderen. Op Flickr en Picasa wordt meer gebruik gemaakt van het tevens zelf plaatsen van foto's naast het bekijken van foto's van anderen. Daar zijn procentueel meer deelnemers dan op YouTube en Wikipedia, ook content sharing platforms. Skype en MSN zijn social media waarop je direct kunt communiceren met elkaar in een 1-op-1 gesprek of groepsgesprek. Dit kan zowel via beeldbellen, gewoon bellen en/of chat. Zodoende zijn deze media meer in evenwicht: de bijdrage van deelnemende partijen is nagenoeg gelijk. Procentueel gezien zijn op blogs de meeste creators te vinden: mensen die vaak en veel eigen content plaatsen. Twitter en Facebook volgen hierop. Exact gezien zijn de meeste creators te vinden op Facebook (n=181). Zij dragen actief veel bij en gaan verder dan enkel het consumeren van andermans verhalen, filmpjes en foto's. We weten inmiddels hoeveel social media worden gebruikt, hoeveel tegelijk, de mate en het type gebruik. Maar waarom gebruiken mensen social media? Deze vraag wordt beantwoord in de volgende paragraaf. WAAROM GEBRUIKT MEN SOCIAL MEDIA? INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE

ALGEMEEN ENSCHEDE

Figuur 3-11 Social media gebruik: motivatie (n varieert)

20

In het linkerfiguur op de vorige pagina zien we het gebruik in het algemeen en rechts voor de Enschedese social media. In de linkerfiguur zien we dat social media voor uiteenlopende doelen worden gebruikt. Mediasharing platforms als YouTube en Flickr zijn met name voor de fun, Wikipedia voor informatie en skype en msn voor contact met anderen. Het uiten van jezelf en geven van je mening gebeurt vooralsnog op fora, blogs en twitter. Wat meteen opvalt is uiteraard de overwegend blauwe kleur aan de rechterzijde, die staat voor informatie. Met name de Twitter-accounts worden vooral gebruikt als bron van informatie. Hyves Enschede en Facebook Enschede worden daarnaast veel voor fun gebruikt. Echter, zelfexpressie en interactie scoren zeer laag, terwijl dit de kenmerken zijn van social media. Het feit dat je kunt "terugpraten" en jezelf kunt uiten is wat deze media sociaal maakt. Informatie en enterainment konden tenslotte ook al bereikt worden met web 1.0 media als traditionele websites met informatie en filmpjes van de maker. Hier ligt dus veel potentie. Hoewel social media over het algemeen voor uiteenlopende doelen worden gebruikt, worden de genoemde Enschedese social media overwegend als bron van informatie gebruikt. Interessante vraag hierbij is of dit te wijten is aan het aanbod dat zich vooral richt op het verspreiden van informatie of de behoefte van de doelgroep. WAT VINDT MEN VAN SOCIAL MEDIA? Naast de kennis en het gebruik van social media kijken we naar wat mensen van social media vinden. Specifiek gefocust op het gebruik van social media door de gemeente. Zijn social media wel geschikt voor overheidscommunicatie? ONEENS EENS

Figuur 3-12 Social media attitude, 7pts schaal helemaal mee oneens - helemaal mee eens (n=2230) Over het algemeen zijn de inwoners van Enschede relatief positief over de inzet van social media door de gemeente. Zij vinden niet dat social media enkel voor vrienden zouden zijn; ook de gemeente kan hiermee communiceren. Het open karakter van social media past ook bij gemeentelijke zaken. De mening over social media voor de gemeente is redelijk positief. Maar willen mensen ook social media gebruiken als de gemeente deze zal inzetten? De communicatieafdeling van de Gemeente Enschede heeft enkele plannen waar zij mee bezig zijn geformuleerd in stellingen, waaronder het communiceren met

21

inwoners via Facebook, enschede.nl of online platforms. Deze stellingen zijn allemaal beantwoord in mate van waarschijnlijkheid: hoe waarschijnlijk is het dat je de voorgestelde initiatieven zou omarmen?

Als de gemeente Enschede.... ONWAARSCHIJNLIJK WAARSCHIJNLIJK

Figuur 3-13 Intentie tot gebruik (n=2264) Een website over de wijk of stadsdeel is zeer gewenst, zo blijkt uit figuur 3-13. Het wijkgerichte werken, waarbij niet wordt gefocust op de gehele stad Enschede maar op afzonderlijke buurten, is niet enkel een wens van de gemeente, maar blijkt hier ook gewenst vanuit de inwoners. Ook het aanbieden van nieuws in de vorm van filmpjes zou gewaardeerd worden. Verdere inrichting van Enschede.nl als een meer sociaal medium waar je ook je mening kunt geven, wordt tevens op prijs gesteld. Facebook komt er bekaaid vanaf: lid worden of een mening geven op Facebook is nog niet populair. Men heeft liever dat Enschede.nl zich richt op de eigen platformen (als Enschede.nl of buurtplatforms) dan "openbare" social media als Facebook. VERSCHILLEN QUA GESLACHT, LEEFTIJD & OPLEIDING We weten inmiddels veel over kennis van, gebruik van en de attitude tegenover social media, zowel in het algemeen als specifiek voor Enschedese social media. Tot nu toe hebben we alle deelnemers over een kam geschoren. In deze paragraaf kijken we naar de significante verschillen in antwoorden van de onderzoeksdeelnemers tussen geslacht, leeftijd en opleiding. We noemen enkel significante verschillen; we nemen aan dat ze voor heel Enschede gelden. Niet genoemd? Niet significant. KENNIS Geslacht

• Facebook, Hyves, Twitter, Skype, Msn en fora zijn bekender onder vrouwen dan mannen

• Flickr is bekender onder mannen dan vrouwen • Geen verschillen voor Enschedese social media

22

Leeftijd • Des te ouder men is, des te onbekender met alle algemene

social media • @enschede, @gem_enschede, Facebook Ens: hoe jonger,

hoe bekender • @tctubantia meest bekend bij 30-39 jarigen • LinkedIn meest bekend bij 30-39jarigen en 40-54 jarigen

Opleiding

• Des te hoger opgeleid, des te bekender met alle social media algemeen

• Des te lager opgeleid, des te bekender met @huisaanhuis, hyves en facebook van Enschede

• Des te hoger opgeleid, des te bekender met LinkedIn Enschede

GEBRUIK Geslacht

• Facebook, Hyves en LinkedIn worden meer door vrouwen gebruikt dan mannen. Zijn zijn ook actiever op Facebook (meer toevoegen).

• YouTube, Wikipedia, Twitter, Flickr, Skype Blogs en Fora worden meer door mannen gebruikt dan vrouwen. Mannen zijn tevens actiever op YouTube wat betreft het type gebruik (meer toevoegen, actievere rol)

• Twitter van @enschede, @gem_enschede, @huisaanhuis, en de Hyves.053 enschede worden actiever door mannen gebruikt dan door vrouwen.

• Mannen gebruiken meer social media tegelijkertijd dan vrouwen (zowel algemeen als voor Enschede)

Leeftijd

• Des te jonger, des te meer gebruik van social media algemeen

• Over het algemeen: hoe jonger hoe actiever. Behalve op Hyves, LinkedIn en Blogs: daar zijn 40-54 jarigen actiever dan andere groepen.

• @enschede en @gem_enschede, @tctubantia, LinkedInEnschede en Hyves Enschede: jongste groep 16-29 jarigen maakt het meest gebruik en is actiever (meer bijdrage leveren)

• Hoe ouder je bent, hoe minder social media je tegelijk gebruikt (zowel algemeen als voor Enschede)

Opleiding • Middelbaar opgeleiden meest gebruik van Facebook en

meest actief • Hyves en MSN: hoe lager opgeleid, des te meer gebruik en

actievere rol • LinkedIn, YouTube, Wikipedia, Twitter, Skype: hoger

opgeleiden meer gebruik • Hoe hoger opgeleid, hoe meer gebruik van

@gem_enschede, hoe lager opgeleid, hoe meer gebruik van Hyves Enschede

• Hoger opgeleiden gebruik meer social media tegelijkertijd dan anderen

23

MOTIVATIE GEBRUIK Geslacht

• Nauwelijks verschil tussen mannen en vrouwen. Opvallend bij Hyves is dat mannen dit voor info gebruiken en vrouwen meer voor het plezier, net als Facebook, Twitter en Blogs. Mannen beleven meer plezier aan fora en gebruik Facebook voor interactie. @tubantia wordt door mannen meer voor het plezier gebruikt en zich te uiten

Leeftijd • Des te jonger, des te hoger de informatie motivatie, ook

voor veel Enschedese social media • Opvallend: ouderen gebruiken de Facebook van Enschede

meer voor zelfexpressie, jongeren meer voor info • Des te jonger, des te meer plezier op Facebook en

YouTube • Hyves en MSN zijn vooral leuk voor de jongsten en

40plussers in vergelijking tot dertigers • Des te jonger, des te meer zelfexpressie op Twitter • Des te jonger, des te meer man social media gebruikt om

in contact te komen met anderen (sociale netwerken, chatten en bellen)

Opleiding • Des te hoger opgeleid, des te meer sociale netwerken ales

Hyves en Facebook en communicatiemedia als Skype en MSN voor sociale interactie worden gebruikt

• Voor zelfexpressie gebruiken lager opgeleiden Hyves en hogeropgeleiden fora en blogs

• Nauwelijks verschil voor Enschedese media ATTITUDE Geslacht

• Geen verschil tussen mannen en vrouwen Leeftijd

• Des te jonger, des te positiever Opleiding

• Des te hoger opgeleid, des te positiever

24

3.2 DOELGROEP VOOR GEMEENTELIJKE SOCIAL MEDIA

Enkele verschillen tussen mannen en vrouwen, jongeren en ouderen en lager of hoger opgeleiden zijn naar voren gekomen in de vorige paragraaf. Deze verschillen kunnen aanleiding geven voor een bepaalde strategie voor het inzetten van social media. We hebben daarnaast verdere analyses toegepast om te kijken welk verband alle mogelijke factoren hebben met de intentie van mensen om gemeentelijke social media te gaan gebruiken. Al deze factoren hebben we gezamenlijk geanalyseerd waarbij gekeken werd naar het effect op de intentie tot het gebruik van gemeentelijke social media. De factoren zijn:

• demografische kenmerken (geslacht, leeftijd, opleiding) • perceptuele kenmerken (persoonlijke innovatie) • kennis van social media • gebruik van social media (intensiteit en type gebruik) • attitude tov social media • attitude tov gemeente

Al deze factoren zijn tezamen geanalyseerd om te kijken welke invloed zij hebben op de intentie om gemeentelijke social media te gebruiken. Het resultaat is te zien in figuur 3-14.

Figuur 3-14 Invloed van factoren op intentie tot gebruik Een eerste gedachte is wellicht: mensen die al veel social media gebruiken, staan vooraan in de rij om ook gemeentelijke social media te gebruiken. Echter, het social media gebruik bleek geen voorspeller te zijn van intentie om gemeentelijke social media te gebruiken. Dit geldt zowel voor het gebruik van social media in het algemeen als het gebruik van social media initiatieven die de gemeente Enschede reeds heeft gestart. Ook mensen die al gebruik maakten van enkele social media van de gemeente hadden geen hogere intentie om meer of nieuwe social media van de gemeente te gebruiken dan mensen die nog geen gebruik maakten van de Enschedese social media. Tevens blijkt het geslacht niet van invloed te zijn op de intentie. De grootste voorspeller van intentie is attitude ten aanzien van social media. Mensen die social media positief evalueren, zullen

25

eerder geneigd zijn om ook gemeentelijke social media te gebruiken. Daarnaast speelt opleiding een grote rol: lager- en middelbaaropgeleiden hebben een hogere intentie om social media van de gemeente te gebruiken dan hogeropgeleiden. Ook de houding ten opzichte van de gemeente voorspelt de intentie: des te positiever men is over het innovatieve vermogen van de gemeente, des te hoger de intentie. Een andere relevante voorspeller is leeftijd: jongeren hebben een hogere intentie. Ook mensen die openstaan voor innovatie zijn eerder geneigd social media van de gemeente te volgen. Hoewel het gebruik van social media als zodanig geen rol speelt bij de intentie om gebruik te maken van gemeentelijk social media, speelt de aard van het gebruik wel een rol. Actieve gebruikers van social media die veel content toevoegen zijn meer geneigd om in te gaan op gemeentelijke social media initatieven dan mensen die vooral informatie consumeren via social media. Tenslotte hebben mensen die geen gemeentelijke social media kennen, zoals de twitter of de Facebookpagina van de gemeente, een lagere intentie om social media te gebruiken.

26

3.3 SMART PHONES EN APPS Voor het laatste onderdeel van de analyse gaan we in op het gebruik van Tablet computers en Smartphones en de bijbehorende ‘Smart Apps’ of kortweg ‘Apps’. De paragraaf geeft inzicht in hoeverre er al gebruik wordt gemaakt van deze mobiele apparaten voor zaken die met de overheid en de Gemeente Enschede te maken hebben. Ook besteden we aandacht aan de verschillen in persoonskenmerken tussen mensen die wel en geen gebruik maken van Tablets en Smartphones en hun intentie om gebruik te maken van overheidsgerelateerde Apps.

BEZIT SMARTPHONES EN TABLETS Uit Figuur 3-15 blijkt dat iets meer dan de helft van de mensen toegang heeft tot een Tablet computer en/of een Smartphone danwel op korte termijn toegang gaat krijgen. Grofweg de andere helft van de mensen zegt geen gebruik te (willen) maken van Tablets of Smartphones of weet niet wat het is.

Figuur 3-15 Bezit Tablets en Smartphones (n=2264)

Als we kijken naar de persoonskenmerken van mensen die geen Tablet en/of Smartphones bezitten versus de mensen die er wel een hebben, dan zien we dat er grote verschillen zijn. Figuur 3-16 laat zien dat bezitters van een Smartphone of Tablet computer vaker man zijn, jonger zijn en hoger zijn opgeleid. Al deze verschillen zijn significant, waarbij het grootste effect uitgaat van geslacht gevolgd door opleiding en leeftijd.

27

WEL SMARTPHONE/TABLET GEEN SMARTPHONE/TABLET

Figuur 3-16 Bezit smartphone naar persoonskenmerken (n varieert)

GEBRUIK APPS Bezitters van Tablets and Smartphones maken graag gebruik van Apps. Uit Figuur 3-17 blijkt dat meer dan de helft van de mensen in Enschede dagelijks gebruik maakt van Apps. Slechts 10% maakt helemaal nooit gebruik van Apps. In tegenstelling tot het frequente gebruik van Apps in het algemeen, zegt ruim driekwart van de mensen nooit gebruik te maken van Apps die zijn gerelateerd aan de overheid. Enerzijds is dit verschil zeer groot, anderzijds wordt hier gevraagd naar een zeer specifiek soort Apps. Het is daardoor niet verwonderlijk dat deze Apps (veel) lager scoren. De mensen die wel gebruik maken van overheidsgerelateerde Apps noemen vaak EnschedeInfo, Twente milieu, Politie zoekt, Amber alert, 112, Twitter. Andere voorbeelden zijn Buurtinfo Enschede, BuitenBeter , DUO, Belastingdienst en Rijksoverheid. Zowel landelijke als lokale apps worden genoemd. ALGEMEEN OVERHEID

Figuur 3-17 Gebruik Apps (algemeen n=1052, overheid n=944)

WAT VINDT MEN APPS? Als we kijken hoe mensen staan tegenover het idee van een gemeentelijke App, dan krijgen we een gemengd beeld. In Figuur 3-18 staan de gemiddelde scores voor een aantal items ten aanzien van het nut van een gemeentelijke App. Bovenste figuur betreft de algemene scores van alle respondenten. De onderste figuur is uitgesplitst naar het bezit van een Smartphone of Tablet. Uit het figuur blijkt dat bezitters veel positiever zijn over de ontwikkeling van een App dan mensen die geen Smartphone of Tablet bezitten.

28

Figuur 3-18 Gemiddelde scores ten aanzien van het nut van Apps (n=2164)

Als we in meer detail kijken naar de gemiddelde scores dan zien we dat bezitters van Smartphones en Tables relatief terughoudend zijn als het gaat om hoe handig, makkelijk en nuttig een gemeentelijke App zou zijn. Nut is voor bezitters echter wel een zeer belangrijk criterium om een App te downloaden. Het is daarom de vraag of de gemeente een App kan ontwikkelen die toegevoegde waarde biedt boven de reguliere kanalen waarlangs de gemeente haar burgers van informatie voorziet. Ondanks de terughoudende attitude ten aanzien van een gemeentelijke App zegt ongeveer de helft van de bezitters van een Smartphone of Tablet computer geïnteresseerd te zijn in het downloaden van een gemeentelijke App (Figuur 3-19, linker helft). De groep bezitters is vooral geïnteresseerd in Apps die informatie bieden over evenementen en cultuur, gevolgd door Apps die praktische informatie bieden over bijvoorbeeld het ophalen van afval en wegopbrekingen. Niet populair zijn Apps met betrekking tot de lokale politiek en het aanvragen van vergunningen (Figuur 3-19, rechter helft).

29

Figuur 3-19 Intentie om gemeentelijke app te gebruiken (n varieert)

De conclusie die kan worden getrokken uit bovenstaande analyses is dat hooguit een kwart van de mensen uit Enschede (grofweg de helft van de helft) kan worden bereikt met een gemeentelijke App. Deze groep bevat relatief veel mannen, hoger opgeleiden en jongere mensen. Vrouwen, ouderen, en lager opgeleiden bezitten minder vaak een Tablet of Smartphone. Bezitters van Smartphones en Tablet computers zijn het meest geïnteresseerd in applicaties die zich richten op culturele evenementen en praktische zaken. Voor de lokale politiek en zaken met betrekking tot de eigen buurt bestaat minder belangstelling. IDEE VOOR EEN NIEUWE ENSCHEDE APP Niet alleen werden de Enschedeers gevraagd naar het bezit, hun gebruik en de intentie om een gemeentelijke app te gebruiken: ze mochten ook meedenken over apps die voor hen nuttig zouden zijn. Zoals ze zelf ook aangaven: ik gebruik vooral een app als deze nuttig is. Veel suggesties zijn vooral van praktische aard: ophalen van huisvuil oud papier data koopzondag data openingstijden van belangrijke instanties parkeermogelijkheden en kosten (en of er nog plek is) plattegrond van Enschede Maar ook apps voor klachten of meldingen worden genoemd: klachtenapp over fietspaden en wegen meldpunt overlast (hondenpoep, openbare ruimte etc.) meldpunt gevaarlijke verkeersituaties Culturele evenementen zijn ook populair: culturele agenda voor de regio historisch archief enschede overzicht restaurants met waarderingen evenementenapp voor de binnenstad (sport/cultuur) stadswandeling fietsroutes app voor toeristen interactieve wandeling met layers Ook speciale doelgroepen vragen om eigen apps: Werkzoekenden: app voor vacatures, werkplein, vacaturebank Buren: marktplaats voor buurtdiensten, heitje karweitje Studenten: studentenapp voor studentenleven Genoeg ideetjes dus.

30

3.4 MEDIAVOORKEUR Social media en apps zijn nieuwe mogelijkheden van informatievoorziening en communicatie. De gemeente gebruikt al veel verschillende soorten media om inwoners van Enschede te bereiken. Op welk gebied kunnen social media en apps eventueel een meerwaarde zijn? Is er behoefte aan deze nieuwe kanalen? In deze paragraaf wordt gekeken naar de behoefte van Enschedeers aan bepaalde media voor onderwerpen van de gemeente. De gemeente is een veelzijdige organisatie. Je haalt er je paspoort, je kunt er een bouwvergunning aanvragen voor je tuinhuisje of in ondertrouw gaan. Maar de gemeente beschikt ook over het Werkplein en is natuurlijk naast een uitvoerder ook een politiek orgaan. Zeer verschillende functies die verschillende media vereisen. Welke media vinden inwoners geschikt voor welk onderwerp? We kijken hiervoor eerst welke onderwerpen inwoners interessant vinden om over te communiceren/ geinformeerd te worden. WELKE ONDERWERPEN VINDEN INWONERS INTERESSANT?

Figuur 3-20 Interessante onderwerpen voor inwoners(n=2264) Ruim 80% van alle inwoners wil graag meer weten over evenementen. Gemeentelijke dienstverlening wordt door tweederde van de inwoners genoemd, gevolgd door wegopbrekingen. Een grote meerderheid is geïnteresseerd in politiek. Werk en bijstand is het minst populaire onderwerp. Een kwart van de mensen geeft aan hier interesse in te hebben. Ongeveer 5% van de inwoners is in geen enkel onderwerp geïnteresseerd. Het onderscheid tussen de bovenste en onderste onderwerpen is te verklaren doordat evenementen, dienstverlening e.d. zaken zijn die te allen tijde "doorgaan" en niet gebonden zijn aan de persoonlijke situatie. Vergunningen, wonen en werk en bijstand zijn zaken die je waarschijnlijk alleen interessant vindt als je in de situatie zit waarmee je ermee in aanraking komt. De onderwerpen waar men interesse in had, zijn vervolgens door de deelnemers aan het onderzoek, verder ingevuld op basis van mediavoorkeur. Dus als je evenementen en wegopbrekingen had aangevinkt, kreeg je voor deze onderwerpen een lijst met diensten waarop aangegeven kon worden welk medium hiervoor het liefst gebruikt werd (waarbij meerdere antwoorden gegeven konden worden). Deze tabellen met antwoorden zijn te vinden in de bijlage.

31

De matrix van diensten en media is te uitgebreid om hier op te nemen, vandaar dat deze in de bijlage is geplaatst. We lichten hier enkele resultaten uit voor evenementen, dienstverlening en politiek. Vervolgens trekken we een eindconclusie voor het gehele beeld.

INTERESSE IN... ...NIEUWS OVER WIJKEVENEMENTEN

Figuur 3-21 Mediavoorkeur wijkevenementen (n=1820) Nieuws over evenementen kan verspreid worden op wijken stadsniveau. Wijkniveau is populairder dan stadsniveau. Hierboven is de mediavoorkeur aangegeven voor nieuws op wijkniveau. Huis-aan-huis is het meest gekozen kanaal voor nieuws over wijkevenementen, gevolgd door Enschede.nl en email. Social media en apps zijn beiden bij ongeveer 12% van het publiek in trek voor nieuws over wijkevenementen. In de tabellen in de bijlage zien we dat voor stadsevenementen is muziek is het meest interessant, dan cultuur en minder interessant is sport. Qua kanaalkeuze is stadsnieuws nagenoeg gelijk aan wijknieuws (huis-aan-huis, Enschede.nl en email). ...GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING

Figuur 3-22 Mediavoorkeur gemeentelijke dienstverlening (n=1538) Enschede.nl is voor alle diensten populair, meest bij informatie over producten en diensten. E-mail is met name voor laag interactieve dienstverlening interessant: afspraak maken en aanvraag inzien. Bekendmakingen ziet men graag verschijnen in de Huis-aan-huis. Apps zijn populairder dan social media. Radio en tv zijn nauwelijks interessant voor inwoners als het gaat om gemeentelijke dienstverlening.

32

...POLITIEK

Figuur 3-23 Mediavoorkeur politiek (n=1350) Huis-aan-huis en Enschede.nl worden vooral genoemd als het gaat om informatie. Informatie van gemeenteraad, wijkraad en stads- en wijkbestuur betreft nieuws, de agenda en besluiten. Over het algemeen is men meer geïnteresseerd in de gemeenteraad dan de wijkraad en stads- en wijkbestuur. Informatie ontvangen is meer gewenst dan persoonlijke communicatie en mening geven over onderwerpen. Persoonlijke communicatie van bestuurders en raadsleden is het minst populair. Voor fans: per email of Enschede.nl. Het geven van mening over onderwerpen doet men het liefst middels email, Enschede.nl en social media. Kijkend naar alle onderwerpen in de tabellen in de bijlage, dan zien we dat huis-aan-huis en Enschede.nl de meest populaire media zijn, ongeacht welk onderwerp. De behoefte aan social media en apps is vooralsnog vrij minimaal.

33

4 CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

De resultaten hebben veel inzicht gegeven in de stand van zaken en kansen in Enschede voor social media en mobiele applicaties. In de laatste paragraaf is tevens ingegaan op het gehele spectrum aan communicatiemedia van de gemeente: social media en apps als onderdeel van alle media. In dit laatste hoofdstuk de conclusies en aanbevelingen voor de gemeente Enschede. SOCIAL MEDIA Social media in het algemeen zijn vrij bekend onder de inwoners van Enschede en worden door iets minder dan de helft ook gebruikt. De Enschedese social media zijn minder bekend, ongeveer 10% heeft wel eens van een of meerdere gehoord. Ongeveer 30% gebruikt deze ook. We praten dan over tientallen gebruikers: de early adopters. Social media staat daarmee nog in de kinderschoenen. Er is wat geprobeerd, enkele pilots lopen en enkelen hebben dit opgepikt. Maar zo grootschalig als gecommuniceerd wordt via Facebook, Hyves of Twitter, zo kleinschalig is dit wat betreft overheidscommunicatie. Social media staan bekend om de mogelijkheid van interactie en het toevoegen van user-generated content. Men kan er berichtjes, foto's en filmpjes sturen naar een groot, vaak onbekend publiek. Dit kan informatief van aard zijn maar ook voor de fun. Kijken we naar de motivatie om social media te gebruiken dan zien we zowel informatie als entertainment terugkomen. Maar ook de behoefte aan zelfexpressie en het contact met anderen worden door meerdere media bevredigt. De Enschedese social media worden echter voornamelijk gebruikt om informatie te verkrijgen. De mogelijkheden van interactie en zelfexpressie worden vooralsnog nauwelijks benut. De vraag hierbij is of dit ligt aan het aanbod (is dit enkel informatief) of dat er enkel behoefte is aan informatie en niet aan interactie met de gemeente, zelfs als dit mogelijk was. Er wordt daarom geadviseerd om goed na te gaan welke doelen men zelf nastreeft bij de gemeente bij de inzet van social media. Informatief? Of wil men interactie? Misschien enkel een laagdrempelig medium voor de lol? Verschuivingen in de doelen en daaropvolgend gebruik zou een verschuiving kunnen betekenen in de motivatie van mensen om gebruik te maken van social media. Als er immers meer mogelijkheden zijn, verandert de communicatie "echt". Want het enkel verspreiden van informatie is vooralsnog het 1.0 gebruiken van web 2.0 media. Niet verwonderlijk komen jongeren naar voren als actieve social media gebruikers. Zij gebruiken meerdere social media naast elkaar, gebruiken de media intensiever en zijn actiever als het gaat om het zelf bijdragen van user-generated content. Betekent dit dat we iedereen boven de 30 jaar kunnen vergeten? Nee. Oudere social media gebruikers gebruiken dan wel niet alles tegelijk en superintensief: zij gebruiken social media op een eigen manier. Voor Hyves is bijvoorbeeld de groep van 40-54 jarigen de meest actieve gebruiker. Ook LinkedIn is minder populair bij jongeren, maar trekt wel oudere gebruikers. De onderlinge verschillen laten zien waar op de gemeente haar peilen kan richten als een

34

bepaalde doelgroep bereikt moet worden. Het geslacht blijkt geen voorspeller te zijn van de intentie om social media voor gemeentelijke communicatie te gebruiken, maar er zijn wel degelijk algemene verschillen in kennis en gebruik. Zo gebruiken momenteel vooral mannen de social media van de gemeente Enschede. Interessant dus dat de intentie even groot is, maar als we kijken naar daadwerkelijk gedrag, zijn vrouwen nog niet even geinteresseerd in Enschedese social media dan mannen. Qua opleiding zien we dat hoger opgeleiden en lager opgeleiden "eigen" social media gebruiken. Waar Hyves populairder is onder lager opgeleiden zijn LinkedIn en Twitter met name gewild bij hoger opgeleiden. Facebook is voor iedereen. Hoe positiever men denkt over social media en de gemeente als organisatie, des te hoger de intentie van mensen om gemeentelijke social media te gebruiken. Het gebruik van social media in het algemeen was echter geen voorspeller van intentie. De gedachte "als mensen meer social media gebruiken, gaan ze vanzelf ook die van de gemeente gebruiken" gaat dus niet op. Dit leert ons dat het met name een kwestie van houding is: niet het aantal social media telt of de intensiviteit van gebruik, maar de evaluatie van het gebruik: wat men vindt van social media en in het bijzonder: voor interactie met de overheid. Daarnaast zijn lager- en middelbaaropgeleiden en jongeren eerder geneigd social media die door de gemeente zijn geïnitieerd, te gebruiken. Voor lageropgeleide jongeren, een over het algemeen moeilijk te bereiken doelgroep, bieden social media op basis van dit onderzoek een kans voor communicatie. APPS De helft van de deelnemers aan het onderzoek heeft een smartphone en/ of een tablet in huis. Veel van hen gebruiken apps. Maar de overheidsapps worden in veel mindere mate gebruikt. Het nut van de app geeft voor hen de doorslag om een gemeentelijke app te gebruiken. Evenementen zijn qua app het meest populair. Een algemene app door de gemeente niet aan te bevelen. Met een dergelijke app maakt de gemeente een duplicaat van het digitale loket dat weinig toegevoegde waarde biedt boven de bestaande media als gemeentegids en internet. Bovendien bedient de gemeente met een dergelijke app een groep mensen die over het algemeen toch al eenvoudig toegang heeft tot internet. In die zin zou een gemeentelijke app de digitale kloof eerder vergroten dan verkleinen. Een reden om toch een applicatie te bouwen zou kunnen zijn om ervaring op te doen. Men moet zich dan echter wel bewust zijn van het feit dat deze ervaring berust op een select deel van de Enschedese bevolking. Met name hoger opgeleide jonge mannen. Beter dan zelf een app te ontwikkelen, zou de gemeente haar data beschikbaar stellen (open data) zodat derden applicaties kunnen ontwikkelen voor specifieke doelgroepen. Ook kan de gemeente andere (semi-)overheidsinstellingen stimuleren data beschikbaar te stellen. Dat lijkt een meer vruchtbare bodem voor innovatie dan het uitbrengen van een gemeentelijke app.

35

MEDIAVOORKEUR Het papieren Huis-aan-huis-blad en het digitale kanaal Enschede.nl gaan samen op in een nek-aan-nekrace in de strijd om meest populaire medium. Oude als nieuwe media naast elkaar inzetten is dan ook het credo. Vooralsnog vervangt het digitale kanaal niet de aloude krant als het gaat om informatievoorziening. Derde strijder op het toneel is email. Voor het stillen van de informatiehonger naar evenementen en wegopbrekingen maar ook juist om gemeentelijke dienstverlening die meer interactie vergt: het maken van een afspraak of inzicht in een aanvraag. Op politiek gebied is het geven van een mening het populairst via email. Gevolgd door Enschede.nl en social media. Voor zowel informatie als interactie leent Enschede.nl zich het best. Het inzetten van aparte social media als interactiemogelijkheid met de burger lijkt overbodig. Zij geven de voorkeur aan Enschede.nl boven social media. Er kan voorzichtig geconcludeerd worden dat de inwoners het liefst alles via een digitaal medium willen afhandelen, dan via een versnipperde benadering. Informatie verkrijgen, inzien van een aanvraag als meedenken: alles middels Enschede.nl. Het behouden van Huis-aan-huis is daarnaast essentieel: veel inwoners halen hier informatie uit over alle onderwerpen. Tenslotte wordt geadviseerd email in te zetten als communicatiemiddel met inwoners, met name voor gemeentelijke dienstverlening.

WIJKNIVEAU EN STADSNIVEAU Informatie over evenementen in de wijk, bouwprojecten inzien in de wijk, wijkbestemmingsplannen en aanvragen inzien zijn allen populairder dan op stadsniveau. Mensen willen graag weten wat er in de achtertuin gebeurt. Een uitzondering is politiek: daar zijn mensen meer geinteresseerd in de plannen van de gemeenteraad dan de wijkraad. Waarschijnlijk omdat de besluiten van de gemeenteraad zwaarder wegen dan wijkraadsbesluiten en gevolgen hebben voor iedereen ongeacht de wijk waar men woont. Op politiek gebied heeft het ontwikkelen van wijkgerichte meedenkplatforms dan ook weinig nut. Dit kan prima via Enschede.nl. Voor informatievoorziening en het inzien van wat er gaande is in de buurt op het gebied van bouw en ontwikkeling alsook evenementen en verkeershinder, is een wijkgerichte aanpak zeer geschikt. Inwoners zijn bijzonder geïnteresseerd in wat er speelt in de buurt.

36

BIJLAGE: MEDIAVOORKEUR

38

Bijlage: Vragenlijst mediaonderzoek ENOVATIEF

Welkom bij deze nieuwe peiling van het EnschedePanel. Fijn dat u wilt meewerken aan het onderzoek naar mediagebruik, mediavoorkeuren en de communicatiebehoefte van Enschedeërs. Dit onderzoek is een vervolg op de peiling "Communicatie & Betrokkenheid" in 2010. Met dit onderzoek gaan we dieper in op de vraag hoe we verschillende media kunnen inzetten voor bepaalde informatie en diensten.

Uitleg bij het invullen van de vragenlijst.

Bij de meeste vragen is slechts één antwoord mogelijk. U kunt het hokje van uw keuze aanvinken.

Bij enkele vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk. Dit staat bij de vraag aangegeven. U mag hier dus meer dan één hokje aanvinken.

Vergeet niet een vinkje te plaatsen als u een antwoord met een tekstvak kiest. Als u geen vinkje zet krijgt u een foutmelding.

Ook als u een vraag niet op de juiste manier invult, krijgt u een foutmelding.

Met de knoppen "Volgende" en "Vorige" kunt u vooruit en terug in de vragenlijst. U kunt dus nog wijzigingen aanbrengen. Gebruik voor het vooruit- en teruggaan alleen de knoppen onderaan de vragenlijst en niet de knoppen van uw browser.

Vul de enquête in één keer in. Als u onverhoopt toch even iets anders moet doen, sluit dan de enquête af en log na minimaal 10 minuten opnieuw in. U kunt dan verder vanaf de vraag waar u gebleven was.

1. De gemeente Enschede kan zowel via traditionele media (kranten, huis-aan-huis bladen, televisie en radio etc.), als via

nieuwe media als Facebook of Twitter, en via apps op uw telefoon of tablet communiceren. Wij willen daarom graag weten welke nieuwe media u kent en of u deze gebruikt.

Heeft u een smartphone en/of tablet? Smartphone = Iphone, Google Android phone, Windowsphone, Blackberry etc. waarop je apps kunt downloaden

Tablet = iPad, Galaxy Tab etc. waarop je apps kunt downloaden

¨ Ja, allebei

¨ Ja, een smartphone

¨ Ja, een tablet

¨ Nee, heb ik (nog) niet nodig Ga naar vraag 5

¨ Nee, maar ik wil wel een smartphone of tablet kopen binnenkort Ga naar vraag 5

¨ Ik weet niet wat een smartphone/tablet is Ga naar vraag 5

2. Gebruikt u wel eens apps (te downloaden via AppStore, Android Market of Windows Marketplace)? (het alleen downloaden van apps valt niet onder gebruik.)

¨ Ja, dagelijks

¨ Ja, wekelijks

¨ Ja, maandelijks

¨ Wel eens gedaan, maar niet regelmatig

¨ Nee, nooit Ga naar vraag 5

3. Gebruikt u wel eens apps voor overheidsinformatie? (het alleen downloaden van apps valt niet onder gebruik.)

¨ Ja, dagelijks

¨ Ja, wekelijks

¨ Ja, maandelijks

¨ Wel eens gedaan, maar niet regelmatig

¨ Nee, want die zijn nauwelijks beschikbaar Ga naar vraag 5

¨ Nee, geen behoefte aan Ga naar vraag 5

39

4. Welke apps gebruikt(e) u voor overheidsinformatie gebruikt u? (Maximaal 1.024 tekens)

5. Social media zijn online platformen als Facebook, Hyves en Twitter. Deze media brengen u in contact met anderen en maken het gemakkelijk uw eigen content (informatie, foto's, video's etc.) met hen te delen.

Geef aan welke social media u in het algemeen kent (ook als u deze niet gebruikt).

Ken ik Ken ik niet

Facebook (sociaal netwerken) ¨ ¨

Hyves (sociaal netwerken) ¨ ¨

LinkedIn (sociaal netwerken) ¨ ¨

YouTube, Vimeo etc. (video's delen) ¨ ¨

Flickr, Picasa etc. (foto's delen) ¨ ¨

Wikipedia (kennis delen) ¨ ¨

Twitter (micro-bloggen) ¨ ¨

MSN (chatten) ¨ ¨

Skype (online bellen) ¨ ¨

Blog (bloggen) ¨ ¨

Forum (mening delen) ¨ ¨ Indien bij vraag 5 overal ‘ken ik niet’ is ingevuld, ga naar vraag 12c. De categorieën van vraag 6 invullen die bij vraag 5 zijn beantwoord met ‘ken ik’.

6. Geef aan in welke mate u deze social media in het algemeen gebruikt.

Dagelijks Wekelijks Maandelijk

s

Ooit gebruikt, nu niet meer

Nooit gebruikt

Facebook (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Hyves (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

LinkedIn (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

YouTube, Vimeo etc. (video's delen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Flickr, Picasa etc. (foto's delen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Wikipedia (kennis delen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter (micro-bloggen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

MSN (chatten) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Skype (online bellen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Blog (bloggen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Forum (mening delen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

40

De categorieën van vraag 7 invullen die bij vraag 6 zijn beantwoord met ‘dagelijks’, ‘wekelijks’ of ‘maandelijks’.

7. Hoe zou u uw bijdrage op deze social media in het algemeen omschrijven? Kies de rol die het beste bij u past.

Toeschouwer: ik plaats zelf weinig tot niets, ik bekijk voornamelijk content (berichtjes, status updates, krabbels, foto's, video's etc.) van anderen

Deelnemer: ik plaats zelf soms content (berichtjes, status updates, krabbels, foto's, video's etc.) en bekijk content van anderen

Creator: ik plaats zelf vaak eigen content en bekijk content (berichtjes, status updates, krabbels, foto's, video's etc.) van anderen

Toeschouwer Deelnemer Creator

Facebook (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨

Hyves (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨

LinkedIn (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨

YouTube, Vimeo etc. (video's delen) ¨ ¨ ¨

Flickr, Picasa etc. (foto's delen) ¨ ¨ ¨

Wikipedia (kennis delen) ¨ ¨ ¨

Twitter (micro-bloggen) ¨ ¨ ¨

MSN (chatten) ¨ ¨ ¨

Skype (online bellen) ¨ ¨ ¨

Blog (bloggen) ¨ ¨ ¨

Forum (mening delen) ¨ ¨ ¨ De categorieën van vraag 8 invullen die bij vraag 6 zijn beantwoord met ‘dagelijks’, ‘wekelijks’ of ‘maandelijks’.

8. Waarvoor gebruikt u deze social media? U kunt maximaal twee opties aankruisen

Als

informatiebron Voor mijn

plezier

Om mijzelf te uiten/mijn mening te

geven Contact met

anderen

A Facebook (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨ ¨

B Hyves (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨ ¨

C LinkedIn (sociaal netwerken) ¨ ¨ ¨ ¨

D YouTube, Vimeo etc. (video's delen) ¨ ¨ ¨ ¨

E Flickr, Picasa etc. (foto's delen) ¨ ¨ ¨ ¨

F Wikipedia (kennis delen) ¨ ¨ ¨ ¨

G Twitter (micro-bloggen) ¨ ¨ ¨ ¨

H MSN (chatten) ¨ ¨ ¨ ¨

I Skype (online bellen) ¨ ¨ ¨ ¨

J Blog (bloggen) ¨ ¨ ¨ ¨

K Forum (mening delen) ¨ ¨ ¨ ¨

41

9. Geef aan welke social media over gemeente en stad Enschede u kent (ook als u deze niet volgt of er geen vrienden mee bent).

Ken ik Ken ik niet

Twitter @enschede ¨ ¨

Twitter @gem_enschede ¨ ¨

Twitter Huis-aan-Huis: @huisaanhuis ¨ ¨

Twitter De Twentsche Courant Tubantia @tctubantia ¨ ¨

Twitter Zo is Enschede: @zienschede ¨ ¨

Hyves enschede053.hyves.nl ¨ ¨

Hyves enschede.hyves.nl ¨ ¨

Facebook facebook.com/enschede ¨ ¨

Linkedin Gemeente Enschede ¨ ¨ De categorieën van vraag 10 invullen die bij vraag 9 zijn beantwoord met ‘ken ik’. 10. Geef aan hoe u deze social media over Enschede volgt of vrienden bent.

Ik volg niet /

geen vrienden

ik volg / ben vrienden maar reageer niet op berichten

ik volg/ ben vrienden en reageer op berichten

heb ik gevolgd / was

vrienden, nu niet meer

Twitter @enschede ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter @gem_enschede ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter Huis-aan-Huis: @huisaanhuis ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter De Twentsche Courant Tubantia @tctubantia ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter Zo is Enschede: @zienschede ¨ ¨ ¨ ¨

Hyves enschede053.hyves.nl ¨ ¨ ¨ ¨

Hyves enschede.hyves.nl ¨ ¨ ¨ ¨

Facebook facebook.com/enschede ¨ ¨ ¨ ¨

Linkedin Gemeente Enschede ¨ ¨ ¨ ¨ 11. Waarvoor gebruikt u deze social media?

U kunt maximaal twee opties aankruisen

Als

informatiebron Voor mijn

plezier

Om mijzelf te uiten/ mijn mening te

geven Contact met

anderen

Twitter @enschede ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter @gem_enschede ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter Huis-aan-Huis: @huisaanhuis ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter De Twentsche Courant Tubantia @tubantia ¨ ¨ ¨ ¨

Twitter Zo is Enschede: @zienschede ¨ ¨ ¨ ¨

Hyves enschede053.hyves.nl ¨ ¨ ¨ ¨

Hyves enschede.hyves.nl ¨ ¨ ¨ ¨

Facebook facebook.com/enschede ¨ ¨ ¨ ¨

Linkedin Gemeente Enschede ¨ ¨ ¨ ¨

42

Indien vraag 1= Ik weet niet wat een smartphone/tablet is, wordt vaag 12a overgeslagen. 12a. De gemeente Enschede kijkt naar de mogelijkheden om nieuwe media in te zetten voor interactieve communicatie en

dienstverlening.

Kunt u uw mening geven over de volgende stellingen?

helemaal mee eens

helemaal mee

oneens Apps

Als de gemeente apps zou maken, zou ik dit wel handig vinden ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Apps zijn voor fun, niet voor serieuze dingen ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

De ontwikkeling van apps door de Gemeente Enschede is nuttig voor mij ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als de gemeente apps zou maken, zou dit makkelijk zijn voor mij ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Of ik een app gebruik, hangt af van het nut van die app ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

12b. De gemeente Enschede kijkt naar de mogelijkheden om nieuwe media in te zetten voor interactieve

communicatie en dienstverlening. Kunt u uw mening geven over de volgende stellingen?

helemaal mee eens

helemaal mee

oneens Social media

Social media zijn bedoeld voor vrienden onder elkaar, niet voor de gemeente ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Door social media wordt de afstand tussen de gemeente en Enschedeërs kleiner ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Het open karakter van social media past niet bij gemeentelijke zaken ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Social media maken de communicatie tussen de gemeente en inwoners makkelijker ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

12c. Kunt u uw mening geven over de volgende stellingen?

helemaal mee eens

helemaal mee

oneens

De Gemeente Enschede.... ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...is innovatief ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...blijft achter bij ontwikkelingen op internetgebied ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...gaat met de tijd mee ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...vernieuwt ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

43

12d. Kunt u uw mening geven over de volgende stellingen?

helemaal mee eens

helemaal mee

oneens

Innovatie ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Ik probeer graag nieuwe dingen uit ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Vergeleken met anderen ben ik altijd een van de laatsten die nieuwe toepassingen ontdekt ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als er iets nieuws op de markt is, sta ik met mijn neus vooraan ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Over het algemeen ben ik minder geinteresseerd in innovatie dan anderen ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

13. De gemeente wil graag weten welke media u wilt gebruiken voor bepaalde onderwerpen. Daarvoor horen we graag

eerst van u welke onderwerpen u interessant vindt.

Kunt u aanvinken welke onderwerpen u interessant vindt? (Meerdere antwoorden mogelijk)

¨ Evenementen (sport, muziek, cultuur in de stad of wijk)

¨ Gemeentelijke dienstverlening (belasting, producten, aanvragen, afspraken, bekendmakingen)

¨ Vergunningen (aanvragen in stad en wijk inzien, bestemmingsplan)

¨ Werk en bijstand (uitkering, opleiding, vacatures, vrijwilligerswerk)

¨ Politiek (agenda, besluiten, gemeente- en wijkraad, contact etc.)

¨ Wegopbrekingen/bouwprojecten (in de stad of wijk, verkeer)

¨ Voorzieningen (onderwijs, zorg, sport en recreatie in stad of wijk)

¨ Wonen (beschikbare huurwoningen en bouwkavels)

¨ Geen van deze onderwerpen Vraag 14 t/m 21 zijn in de webvragenlijst getoond op basis van de antwoorden bij vraag 13. 14. Hieronder staan in de linkerrij de onderwerpen die u interessant vindt. Boven de kolommen staan verschillende media

die u hiervoor zou kunnen gebruiken.

Kunt u aanvinken welke media u zou willen gebruiken bij welk onderwerp?

huis-aan-huis

brief (papier)

radio/ TV

enschede.nl email apps

social media

geen interess

e Evenementen

A nieuws over evenementen in mijn wijk (sport, muziek, cultuur) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B nieuws over muziekevenementen in de stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

C nieuws over sportevenementen in de stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D nieuws over exposities en culturele evenementen in de stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

44

15. Hieronder staan in de linkerrij de onderwerpen die u interessant vindt. Boven de kolommen staan verschillende media die u hiervoor zou kunnen gebruiken.


huis-aan-huis

brief (papier)

radio/ TV

enschede.nl email apps

social media

geen interess

e Gemeentelijke dienstverlening

A

informatie over belastingen (afvalstoffen, onroerendezaakbelasting etc.) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B informatie over producten en diensten (paspoort, huwelijk etc.) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

C afspraak maken met de gemeente ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D gemeentelijke bekendmakingen (beleidswijzigingen, verordeningen) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

E inzicht in het verloop van mijn aanvraag (bijv. vergunning) ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

16. Hieronder staan in de linkerrij de onderwerpen die u interessant vindt. Boven de kolommen staan verschillende media



huis-

aan-huis brief

(papier) radio/

TV ensched

e.nl email apps social media

geen interess

e Vergunningen

A

vergunningsaanvragen van anderen inzien in mijn directe woonomgeving ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B vergunningsaanvragen van anderen inzien in de hele stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

C bestemmingsplanwijzigingen inzien in mijn directe woonomgeving ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D bestemmingsplanwijzigingen inzien in de hele stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨




huis-

aan-huis brief

(papier) radio/

TV ensched


geen interess

e Werk en bijstand

A informatie van het Werkplein over uitkeringen ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B informatie van het Werkplein over opleidingsmogelijkheden ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

C vacatures inzien in mijn woonomgeving ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D

mogelijkheden voor vrijwilligerswerk in mijn woonomgeving ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

45



huis-

aan-huis brief

(papier) radio/

TV ensched


geen interess

e Politiek

A nieuws, agenda en besluiten lezen van de gemeenteraad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B nieuws, agenda en besluiten lezen van de wijkraad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

C informatie over het stads- en wijkbestuur ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D persoonlijke communicatie van bestuurders en raadsleden ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

E mening geven over onderwerpen in gemeenteraad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

F mening geven over onderwerpen in wijkraad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨




huis-

aan-huis brief

(papier) radio/

TV ensched


geen interess

e

Wegopbrekingen/bouwprojecten

A informatie over wegopbrekingen in mijn wijk ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B

informatie over wegopbrekingen in de stad met grote impact voor verkeer ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

C informatie over bouwplannen in mijn wijk ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D informatie over bouwplannen in de stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨




huis-

aan-huis brief

(papier) radio/

TV ensched


geen interess

e

Voorzieningen (onderwijs, zorg, sport en recreatie)

A

informatie over onderwijsvoorzieningen in mijn stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B informatie over zorgvoorzieningen in mijn stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

C informatie over sportvoorzieningen in mijn stad ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D nieuws van sportverenigingen in mijn wijk/stadsdeel ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

46



huis-

aan-huis brief

(papier) radio/

TV ensched


geen interess

e Wonen

A informatie over beschikbare huurwoningen ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

B informatie over beschikbare bouwkavels ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Vraag 22 overslaan als bij vraag 1 is geantwoord ‘ik weet niet wat een smartphone/tablet is’. 22. De Gemeente Enschede onderzoekt momenteel de mogelijkheden van nieuwe media voor dienstverlening en

communicatie. Tenslotte willen we daarom graag weten of u gebruik zou maken van bepaalde media als de gemeente Enschede deze zou ontwikkelen/ in gebruik zou nemen. Apps

Zeer waar-

schijnlijk

Zeer onwaar-schijnlijk

Als de Gemeente Enschede apps zou ontwikkelen, zou ik deze gebruiken ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Vraag 22a overslaan als bij vraag 1 is geantwoord ‘ik weet niet wat een smartphone/tablet is’. 22a. Stel de Gemeente Enschede ontwikkelt (een van) onderstaande apps met informatie. Hoe waarschijnlijk is het

dat u deze gaat downloaden?

Zeer waar-

schijnlijk


...app met informatie over dienstverlening ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over vergunningaanvragen ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over evenementen ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over ophalen afval ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over buurtactiviteiten ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over buurtnieuws ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over parkeren ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over wegopbrekingen ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over de stad in algemene zin ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over het culturele aanbod ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

...app met informatie over de lokale politiek ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

47

23. Kunt u een antwoord geven op onderstaande stellingen?

Zeer waar-

schijnlijk


Als de Gemeente Enschede actief wordt op Facebook, word ik lid/volger ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als de Gemeente Enschede de informatie uit de stadsgids overzichtelijk op enschede.nl zet, gebruik ik de papieren versie niet meer ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als de Gemeente Enschede een website met nieuws over mijn wijk of stadsdeel zou onderhouden, raadpleeg ik deze ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als de Gemeente Enschede nieuws over mijn wijk of stadsdeel zou aanbieden in de vorm van filmpjes, zou ik deze bekijken ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als de Gemeente Enschede mij de mogelijkheid geeft om mijn mening te geven op enschede.nl, maak ik hier gebruik van ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als de Gemeente Enschede mij de mogelijkheid geeft om mijn mening te geven op Facebook, maak ik hier gebruik van ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Als de Gemeente Enschede mij de mogelijkheid biedt samen om met de gemeente en andere wijkbewoners via een online platform initiatieven voor de wijk te ontwikkelen, maak ik hier gebruik van ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Vraag 24 overslaan als bij vraag 1 is geantwoord ‘ik weet niet wat een smartphone/tablet is’. 24. Heeft u een leuk idee voor een app van de gemeente Enschede die voor u handig is? Hieronder kunt u uw

suggestie geven. U kunt hier eventueel een voorbeeld/ afbeelding uploaden.

(Maximaal 1.024 tekens)

25. Heeft u nog andere suggesties die de Gemeente Enschede kan meenemen wat betreft media en

communicatie? (Maximaal 1.024 tekens)

Dit waren alle vragen. Als u op "Verzenden" klikt worden uw antwoorden verstuurd.

Hartelijk bedankt voor uw medewerking!

social media & apps in enschede - universiteit twente · 2016. 1. 25. · media hierin spelen...

Documents