social media congreso internet marketing experts - imex

Sergio VillalobosGroup Account Director

Monday, July 26, 2010

AGENDA>

• ¿Porqué Social Media?

• Entorno Online

• Teoría de la Influencia

• Canales Sociales

• Mejores Prácticas

• Objeciones y Retos

• Última Palabra


¿alguien no esta convencido de que necesita estar en

Internet?


¿cuántos de ustedes leen

libros?


¿cuántos de ustedes leen más de un libro?


http://www.youtube.com/watch?v=Weq_sHxghcg&videos=JUB2u24_SXI

The end of publishing: Cambiando la manera de

ver las cosas






¿Qué es Social Media?


Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it´s finally done there is surprise it´s not better.”

Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google“Monday, July 26, 2010

> Marketing Ayer

Radio RevistasEventos OOHTelevisión

EmpresaQUEJAOFICIAL

PERSONAL

CARTA/EMAIL WOMTELÉFONO


Empresa

> Marketing Ayer

INTERNETSites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros

QUEJAOFICIAL

PERSONAL

CARTA/EMAIL

TELÉFONO

Radio RevistasEventos OOH

WOM

Televisión


¿Porqué me debería de importar?


Porque 2/3 de la población global online visita sitios sociales.

Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009


9 10 personas confian en las recomendaciones de las personas que conoce

de cada

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009


Porque visitar redes sociales es lala 4ta actividad más popular online.



Porque el tiempo gastado en sitios sociales crece a 3x el rítmo del resto de Internet.



Entorno Online


>

45+ 9% 25-44 37% 20-24 20% 12-19 34%

ABC+ 39% D+ 27% D/E 14% C 20%

56% Hombres 44% Mujeres

NIVEL SE

GÉNERO

EDAD

Penetración de 21%México Hoy

Entorno Online

TIEMPO MENSUALONLINE

25 HRS 45 MINS

Basado en datos de la AMIPCI y de ComScore


>

Usos comunes

52.9% 6.35m

40.2% 4.82m

25.6% 3.07m

22.1% 2.66m

13.7% 1.64m

Han subido fotos

Mantienen un perfil en una red social

Escriben en un Blog

Han subido videos

Usa un servicio de micro-blogging (twitter)

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009

Entorno Online


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- !

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2004! 2005! 2006! 2007! 2008! 2009! 2010! - !

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450 ! 1mill 5 mill 12 mill 50 mill 100 mill 350 mill 400+ mill

Crecimiento Facebook

Entorno Online


sería el 3ero mas poblado del mundo.

>

400+ mill

>

Si facebook fuera un país...

Entorno Online


>

400+ mill

>

En México hay 12,978,440

“Facebookeros”

>

Entorno Online


>

81% de los internautas mexicanos están en redes sociales

>YouTube es el 3er sitio más visitado en México

Metroflog es el décimo sitio más visitado

146 mil cuentas de twitter registradas en México en enero

Se estima hay 350 mil el día de hoy

Entorno Online


Teoría de la Influencia


> TIPS REGLAS

Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. Ellos nos mantienen conectados a otros.

“Connectores”

Son los especialistas en información. Normalmente son expertos o personas que un expertise particular. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.

“Mavens”

La Teoría de la Influencia


> TIPS REGLASLa Teoría de la Influencia

“Connectores”

Super Connectores Social Hubs Familiar

Son aquellos que tienen muchos “amigos” “seguidores”, etc. No son consumidores ávidos pero tienen un público muy amplio que escucha todo lo que escriben. Generalmente son celebridades y tienen una fuerte influencia..

Social Hubs son aquellos usuarios que unen a mucha gente de diferentes círculos. Son transmisores de información y son los enláces básicos para que un mensaje progrese en el ecosistema social.

Estas personas tienen influencia fuerte pero limitada a su círculo “offline”. Usan las redes como una extensión de sus comunicaciones en el mundo real.


“Mavens”

> TIPS REGLAS

Net Mavens Real World Mavens Local Mavens


Son expertos en “la vida real” que cuentan con presencia online. Esta precencia es una extensión de un vehículo offline (tele, radio, revista, etc) y por ende tiende a ser deficiente en su aprovechamiento de las herramientas existentes. Sin embargo, su credibilidad es alta.

Estas personas son quienes se han convertido en expertos reconocidos o distribuidores de información a través de su presencia online y su uso de redes sociales. Tienen un uso avanzado de los canales sociales y saben aprovechar sus características.

Estos influenciadores son los que más comunmente encontramos. Son pequeños nodos de expertise a nivel muy básico. Es el primo que recomienda una película, el amigo que sabe de coches o tu cuate que trabaja en un banco. Tienen una influencia grande con un alcance limitado.


>

De cada 100 personas que reciben un mensaje...

... sólo 10-15% lo reproducen.



h#p://www.youtube.com/watch?v=pPICpydTH6Q&videos=Su0UWTtkQW8

Blank: brand advocates


http://www.youtube.com/watch?v=pPICpydTH6Q&videos=Su0UWTtkQW8




Canales Sociales


>>

Google349m de unique users

About52m UU

Twitter42 m de unique users

Flickr29m UU

Youtube203m de unique users

Facebook218m de unique users

Blogger110m de unique users

Canales Sociales

Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk

Wikipedia154m de unique users


>Re

des

soci

ales

Canales Sociales


>Re

des

soci

ales

FotosPueden ser de la marca o subidas por los fans.

VideosCanal ideal para material promocional y UGC

FansNúmero de seguidores.

Reglas del JuegoLo que sí y lo que no se vale

Foto de perfilPersonaliza a la marca.

Activismo de fansLos fans pueden encontrar apoyo a sus causas

Canales Sociales


>Fo

tolo

gsCanales Sociales


>

Reglas del juegoReglas sobre el contenido que se puede subir

PerfilDescribe el grupo, y

permite activar a miembros

Foto

logs

UGCVisible como mosaico ,

detalle o lista, indexado y buscable

MapaFotos geolocalizadas

DiscusionesDonde los miembros y la marca interactuan y tienen conversación

Canales Sociales


>Vi

deol

ogs

Canales Sociales


>

PerfilInformación de la empresa,

y estadísticas sobre sus videos

VideosGenerados por la marca

Otros perfilesConexión a diferentes herramientas sociales

PersonalizaciónVariable con el tiempo y

con referencia promocional

UGC UploadLink para que los usuarios suban su propio contenido y alimenten el canal.

PromoExplicación de la iniciativa del momento/promo/call to action

Canales SocialesVi

deol

ogs


>Tw

itter

Canales Sociales


>

SigueBotton para seguir al

dueño del perfil

MencionarOpción para mencionar al usuario

en un tweet

BloquearDeja de recibir mensajes de este

usuario

DenunciarNotifica a Twitter de un usuario

que envía mensajes irrelevantes.

Cuenta VerificadaCertifica que la cuenta

es de quien dice ser.

ListsAgrupación de usuarios

que comparten una temática o interés.

Información AdicionalLiga a sitios sociales de la

marca

ReplyUna respuesta pública

RetweetOpción para re-transmitir

el mensaje de otro usuario en tu propio

perfil

Canales SocialesTw

itter


>

TweetAquí posteas tus

actualizaciones

Mensajes DirectosMensaje privado entre 2 usuarios

FavoritosLista de los usuarios que

consideras son tus favoritos

ReTweetsPor otros, por ti, tuyos RT por

Perfil personalCon los datospersonales y una breve descripción.

Temas del Momento

Tópicos populares; hashtags mas usados (ej. #telmex)

Perfil de FollowedCon toda la información

de la persona a la que estás siguiendo y la

opción de enviar mensajes, RT, DM y/o

blockear

SugerenciaDe twitter en base RT de

quienes sigues

Canales SocialesTw

itter


Mejores Prácticas


>

A la hora de intecactuar en redes sociales es importante recordar cómo damos valor a los usuarios. Siempre hay que tener en mente lo que los usuarios:

• Buscan algo que necesitan

• Buscan algo que perciben como de gran valor

• Buscan algo que no tienen o les hace falta

En pocas palabras, buscan RELEVANCIA.

SM Mejores Prácticas

Valor


>

Valor

Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes

sociales son:

• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream

• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)

• Groserías o referencias vulgares

• Falta de interacción

Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.



>

Etiqueta

En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser

respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar

de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de

chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:

a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada

b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita

Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...



>

1. Siempre agradece a las personas que:• Te contestan directamente

• Replican tus mensajes y contenidos

• Hablan sobre ti

Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:

“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”



>

2. Siempre da crédito a quien lo merece

Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena

manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas

comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con

derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra

información.

En caso de detectar una transgresión de copyright repórtalo enviando un correo a

[email protected]. La persona en cuestión será expulsada de Twitter si efectivamente

está infringiendo sobre los derechos de un tercero.



mailto:[email protected]


>

3. No seas presumido

Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.

Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,

no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar

bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en Telmex ¿me importaría esta

información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si

efectivamente suena bien lo que quieres subir.



>

4. Usa buena ortografía y gramática

¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!

En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio

si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,

asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un

mínimo.



>

5. No dejes que la conversación se enfríe

Si estas manteniendo una conversación con una serie de @replies, no esperes uno o dos días

entre mensajes. Este no es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de

unas horas, no días. Si te esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer

referencia al comentario anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el

objetivo de el intercambio y para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces

donde tu y el usuario estén siguiendo la conversación.



Objeciones y Retos


“La audiencia se pondrá negativa”


“La audiencia se pondrá negativa”

Para la mayoría de las empresas con productos de calidad y feedback positivo, esto no es un problema.

Un usuario negativo puede ser reconvertido.

El feedback negativo no es tan malo.

La mayor parte del feedback es positivo.


“El ROI es poco claro”


Visión caduca. Existen muchas formas de medir ROI y efectividad en SM.

Es importante pensar también en el costo.

¿Cuál es el ROI de PR, Recursos Humanos?

“El ROI es poco claro”


“Es una Moda”


“Es una Moda”

En 2011, los gastos por publicidad serán de US $62 billones y

sobrepasarán a los de medios gráficos. (Veronis Suhler Stevenson)

2/3 de 260 analistas de marketing senior acrecentaron su

estrategia de Social Media en 2008.

81% espera gastar el mismo budget en media tradicional y en Internet en

los próximos 5 años. (Society for New Communications Research)


No esunamoda.

La adopciónesgradual, peroinminente.

Pero existen retos...


>

Aflojar las riendas

Existen Retos

No es marketing, es comunicación

Empieza con la comunidad interna

Los consumidores están agotados


Una última cosa...


¿Preguntas?


Gracias.


Contacto

Sergio Villalobos

Personal email: [email protected] email: [email protected]

Onlinewww.twitter.com/wolfmulderwww.linkedin.com/in/sergiovillalobos

62Monday, July 26, 2010





http://www.twitter.com/wolfmulder

http://www.twitter.com/wolfmulder

http://www.linkedin.com/in/sergiovillalobos

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