Marketingdagen 2012

Social Media Conversaties

2

Antal de Waij

Geboren 30 B.G.

Actief op Internet sinds 1994

Managing Partner

Engagement Media BV

Social Media Strategie &

Online Community Management

Introducing…; Engagement Media

Social Media Scan

Social Media Concepts

Social Media Mix

Mediaplanning

Social Media Guidelines

Storytelling

Platform Development

Community Building

Content Creation

Social media Activation

Social Customer Service

Webcare

Reputation Management

Werving, Selectie &

Detachering

Community Managers

Social Media Training

LinkedIn Workshop

Twitter Workshop

Webinar

Strategie

1

Online Community

Management

2

Services

3

Consultancy & Policy

Concepting

Social Media Guidelines

Social Media Activation

Webcare

Customer Service

Social Media People

Social Media Education

Social Media Meetups

Interim Community Management voor Events

4

5

6

Het is een gesprek

Conversaties met klanten en medewerkers

8

Doelstelling A

Voorbereiding B

Social Media = Content Marketing C

Engagement D

Wie moet dat doen? E

Conversaties met klanten en medewerkers

9

Doelstelling A

Voorbereiding B

Social Media = Content Marketing C

Engagement D

Wie moet dat doen? E

Social Media Process

v04

Social Media

Social Media inzet naar Customer Lifecycle

Events / Fanpages

Call Center

DM / Retail

Internet

RTV, Print, Outdoor

11

Klanten Base

Prospects

Leads

Awareness

Onderhoud

Storytelling

Social networks

Reputation mngmt

Webcare

Community Mngt

Acquisitie Customer Lifecycle

Onderh

oud

Kla

nte

n B

ase

Pro

spects

Leads

Aw

are

ne

ss

12

Marketing Funnel

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

Recruitment Funnel

Attract

Source

Engage

Screen

Close

Conversaties met klanten en medewerkers

15

Doelstelling A

Voorbereiding B

Social Media = Content Marketing C

Engagement D

Wie moet dat doen? E

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

16

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Voorbereidingen wanneer je start met Social Media

17

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Vaststellen Domein

Domein

Mentaliteit

Toe-passingen

User Moments

Product

USP’s

Tone of Voice

18

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

19

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Social Media Mix Consumer market

Key Faciliterend Website

Your Website

3rd party platforms

Social Media Activatie more reach through networking

Your Website

Blogs

Video

Social Networks

$$$

Meetings

Google

$$$

Document

sharing

Photo

Conversation

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

22

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Format, een voorbeeld

Twitter

1

Facebook

2

Video

3

8 – 12

berichten per

dag

2 berichten

per week

1 x per week

90 minuten

Zelfde dag,

zelfde tijdstip

Zelfde dag,

zelfde tijdstip

#blad

#titel

Inclusief foto

Inclusief

verwijzingen

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

24

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

25

Plan

Just do it

26

27

Creativiteit

28

Produce systematically

29

Write

30

Blog

31

Film

32

Photography

33

34

Podcast

Conversaties met klanten en medewerkers

35

Doelstelling A

Voorbereiding B

Social Media = Content Marketing C

Engagement D

Wie moet dat doen? E

Content Marketing

Awareness gaat over vindbaarheid

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

E-mail

38

39

Video

40

Enquetes

Consideration gaat over informeren

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

42

Reviews

43

Endorsements

44

Demo’s

45

Events

Voorkeur gaat over transparantie!

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

47

Gamification

48

Wiki

49

Infographics

VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen

50

51

Lijstjes

52

Rate

53

Dashboards

54

Online

Calculator

55

Rank

(Trans)actie

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

57

Recommend

58

Downloadable Vouchers

59

60

61

Q&A

Loyalty

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

63

64

Klant forum

65

Zelf hulp programma’s

66

Facebook

Special

67

Virtuele kadootjes

Conversaties met klanten en medewerkers

68

Doelstelling A

Voorbereiding B

Social Media = Content Marketing C

Engagement D

Wie moet dat doen? E

Content categories

69

Engagement

Dynamic

Static

Voorbeeld statisch bericht

70

Voorbeeld dynamisch bericht

71

Voorbeeld Engagement berichten

72

Delete, brazillian waxing

73

Etos: pink je pink actie

74

Engagement : ETOS & Pink Ribbon Kleur je pink roze!

75

Conversaties met klanten en medewerkers

76

Doelstelling A

Voorbereiding B

Social Media = Content Marketing C

Engagement D

Wie moet dat doen? E

5 C’s of Community Management

Context

Continuity

Community

Connectivity

Content

77

78

Het kan best veel werk zijn

79

En tijd-

rovend..

1 day of our Community Managers

80

Research & Analyze social media activity 1

Create Blogpost 2

Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc. 3

Search news article and place on Forum 4

Twitter: find followers, respond and monitor 5

Social Bookmarking minimum 5 per day 6

Connect and conversations 7

Tot slot 5 tips

81

Geef jezelf een duidelijke doelstelling A

Bereid je goed voor op het gesprek B

Maak content die past bij jouw doelstelling C

Het moet natuurlijk wel ‘engaging’ zijn D

Investeer in community management E

Daar praat ik graag een keer verder over...

83

+31(0)650 871 600