social media marketing danish version
Post on 17-Oct-2014
2.790 views
DESCRIPTION
This is a new version of my social media marketing slides. It's intended for a talk in the Danish e-commerce association, FDIH, so unfortunately it's in Danish. The focus of the talk is on how to use social media marketing to drive online conversions.TRANSCRIPT
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
SOCIAL MEDIA MARKETING
Jacob Orquin
PhD researcher, MA
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
OVERSIGT OVER SOCIALE MEDIER
www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
MYTER OM SOCIAL MEDIA MARKETING
Social media marketing er gratis
Bare fordi sociale medier er gratis at anvende betyder det ikke at det er gratis at skabe effektiv
markedsføring (tak til M. Thorborg for termen ”gratis markedsføring”)
Social media marketing kan skabe salg
Sociale medier er et rigtig godt redskab til at udbygge kunderelationer, men ikke til at skabe
direkte salg.
Social media marketing kan skabe viral spredning af
marketingbudskaber
Ægte viral spredning opnås aldrig og helt ærligt, hvornår har du sidst videresendt en bilkareklame
til 10 af dine venner?
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
HVAD ER SOCIAL MEDIA MARKETING?
Er det social media marketing at placere sine annoncer på facebook?
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
DET HANDLER OM …
… at anvende sociale netværk til marketingformål.
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
DET HANDLER OGSÅ OM …
… SOCIAL IMITATION
Van den Bulte and Wuyts 2007 / nlpweeklymagazine.com/uploads/nlp1071.jpg
Awereness and interest
Belief updating
Normative pressure
Competetive concerns
Complementary network effects
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
WEB 2.0 MARKETING PERSPEKTIVER
PR, reputation management Direct marketing
advertising
Relationship marketing
user-innovation Customer service
Marketing research P2P support
listening-in
Marketing Communication
CustomerService
Marketing Research
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER
McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly
mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER
McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly
mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPPSelvrapportere årsager til at opgive en transaktion. N = 71 Sunesen & Orquin 2009
Årsager til afbrudt handel Antal
Fragtprisen højere end forventet 11
Manglende servicemuligheder 11
Sidens funktionalitet og design 10
Generel manglende tillid 8
Reel pris højere end forventet pris 7
Usikkerhed omkring betaling 6
Bekendtes holdninger og oplevelser med siden 6
Utilstrækkelige leverings- og betalingsbetingelser 6
Manglende brugervenlighed 6
Begrænset sortiment 5
For lang leveringstid 5
Refleksion over tidligere oplevelser med siden 4
Andre brugeres negative bedømmelser af siden 4
Usikkerhed omkring toldafgifter 3
Manglende E-mærke 3
Nogle varer er besværlige at købe online 3
Udenlandske sider øger usikkerheden 2
Søger de laveste samlede priser 2
Ingen årsag angivet 2
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
TALK MATTERS
Kundernes anbefalinger og kommentarer påvirker potentielle kunder og
ligger udenfor virksomhedens direkte kontrol.
Evans (2008)
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
CUSTOMER SERVICE COMMUNITIES
90 – 9 -1 reglen: 90 % læser svarene, 9 % skriver svarene, 1 % er
superbrugere og står for størstedelen af aktiviteten.
community.dell.com
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
REVIEWS / RATINGS
Brugergenereret feedback på eget eller andet website kan være
salgsfremmende og støttende overfor nye kunder.
Trustpilot.dk / skatepro.dk
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
BLOGGING
Bloggerens personlige troværdighed smitter af på virksomheden, og giver
en unik mulighed for at skabe mere personlige bånd til kunden.
www.arla.dk
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
APPLIKATIONER
En af disse applikationer performede over 10 gange bedre end den anden
på tværs af 7 forskellige lande.
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
SOCIALE NETVÆRK
En personlig profil på linkedin, facebok, naymz, plaxo etc. bør
hovedsagelig anvendes til personlig branding.
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
RELATIONSHIP MARKETING
Virksomhedsprofilen på det sociale netværk kan danne rammen om
markedsføring af events og koordinering af aktiviteter (branding).
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
VIRAL MARKETING
Den virale spredning er næsten umulig at opnå, men i få tilfælde opnås en
videresendelsesrate på 1,001 hvilket er nok til at skabe et viral expansion
loop.
www.fastcompany.com/magazine/125/nings-infinite-ambition.html?page=0%2C0
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
LISTENING-IN GENNEM COMMUNITIES
Det er ingen let sag at skabe et levende community, men udbyttet kan
være stort hvis det lykkes.
Procter & Gamble’s beinggirl.dk
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
WEB 2.0 ANALYTICS
Facebook LexiconGoogle blogsearch
Blogpulse.com
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
SOCIAL MEDIA MARKETING LITTERATUR
Hvis du vil vide mere:
Li, C., & Bernoff, J. (2008). Groundswell: Winning in a world transformed by
social technologies. Boston, MA: Harvard Business Press.
Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Wiley Publishing,
Inc. Indianapolis
Shuen, A. (2008). Web 2.0: A strategy guide. O'Reilly Media, Inc.
Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer’s behavior: The
web experience. Internet Research, 14(2), 111-126.
AARHUS
UNIVERSITY
ASB AUMAPP
KONTAKT
Jacob Orquin, PhD researcher, MA
Department of Marketing and Statistics
Aarhus School of Business, Aarhus University
Haslegaardsvej 10
8210 Aarhus V
M: +45 2217 8621
T: +45 8648 6884
F: +45 8615 3988
W: www.asb.dk/staff/jalo