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SMO - Social Media Optimization - te permitirá monitorear y maximizar los resultados de la utilización de Redes Sociales para alcanzar tus resultados de negocio.TRANSCRIPT
Social MediaMonitoring
Índice
1 Conociendo el Social Media Monitoring
2
3
4
Metodología para monitorear Social Media
Generando resultados monitoreando Social Media
Métricas de Social Media
Conociendo el Social Media Monitoring
1
Definición
Consiste en rastrear y procesar información sobre un tema o marca en la web y redes sociales; en base
a objetivos claros y métricas que permitan evaluar resultados
Permite elaborar estrategias y tomar decisiones orientadas a establecer una relación más estrecha con los consumidores
1 Conociendo el Social Media Monitoring
¿Por qué monitorear?
Temas relevantes
Usuarios relevantes
Plataformas relevantes
Contenido propio
Conversaciones sobre contenidos
Generar
Identificar
Rastrear
Capacidad de respuesta para interactuar o frente a crisis
1 Conociendo el Social Media Monitoring
Canales a monitorear
Blogs Microblogs
Podcasts
Videocasts Comentarios
ContenidosWidgets
Motores de búsqueda
Wikis
Marcadores socialesWebs de noticias
Usuarios Perfiles
1 Conociendo el Social Media Monitoring
Metodología para monitorear social media
2
AGREGAR PARTICIPAR
DESCUBRIR INTENSIFICAR RASTREAR
ARCHIVAR
Monitorear Social Media
Toda la metodología gira en torno a establecer y optimizar capacidad para entablar conversaciones en canales de Social Media.
2 Metodología
Ubicar comentarios y usuarios relevantes para los objetivos planteados por la empresa.
1. Descubriendo conversación
Existen herramientas para rastreo en Social Media.
Radian6
Nielsen
Cymfony
Alertas
Listas de keywords
2 Metodología
Mediante el uso de agregadores y RSS se rastrea contenidos en blogs y se los almacena para su posterior análisis y uso.
Agregando conversación
Google Reader
Netvibes
My Yahoo!
Trucast
2 Metodología
2.
Se pasa de ser observador a poder generar una capacidad de respuesta frente a contenidos o menciones de una marca.
Intensificando conversación
Este trabajo se realiza en base al análisis y recolección de información realizados previamente.
Se establecen una serie de planes y guías para realizar óptimo desempeño en Social Media.
2 Metodología
3.
Participando en conversación
La estrategia en esta etapa va a depender mucho del tipo de negocio, los objetivos y el público al que se apunte.
De forma indirecta se emplean bookmarks, etiquetas, favoritos, “likes”, etc.
Se puede hacer de forma directa con comentarios, tweets, posts, emails y otros.
2 Metodología
4.
Rastreando conversación
Mediante una herramienta o de forma manual se deben rastrear todos los contenidos en los que se está participando.
Esta acción debería realizarse independientemente del canal donde ocurra la interacción.
2 Metodología
5.
En este medio es importante almacenar:
Archivando conversación
Patrones de conversación
Temas de enlace a contenidos
Frecuencia y valoración de fuentes
Menciones de palabras clave
2 Metodología
6.
Generando resultadosmonitoreo social media
3
Tráfico de calidad
Interesados en temas
Críticos
Redistribuidores de contenido
Usuarios que comentan
Visitantes frecuentes o suscritos al feed
El monitoreo también debe atraer usuarios que generen mejores interacciones para la marca y resultados a largo plazo.
3 Generando resultados
Data de calidad
El monitoreo debe entregar informaciónútil que permita tomar decisiones y
elaborar estrategias a futuro.
3 Generando resultados
Trabajo a largo plazo
Los resultados de trabajo y monitoreo en Social Media se ven a mediano y largo plazo. Las acciones y estrategias también deben estar planteadas de esa manera.
3 Generando resultados
Métricas Social Media4
Basándose en objetivos
Las métricas tradicionales no son efectivas o útilespara monitoreo en Social Media.
Ej: ventas directas, reducción directa de costos, incremento de participación en el mercado, etc.
Entorno requiere de indicadores alineados a objetivos concretos de campaña o presencia de marca en Social Media.
4 Métricas de Social Media
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
Blogs
• Visitas únicas• Visitas recurrentes• Apariciones en marcadores• Ranking en búsquedas
• Miembros• Suscriptores RSS• Comentarios• Contenido generado por usuarios• Tiempo promedio en el site• Respuestas a solicitudes
• Referencias al blog en otros medios (online y offline)
• Reblogs• Banners publicados en otros
sitios• Likes
Microblogs(Twitter)
• Tweets sobre marca• Valoración de tweets• Cantidad de seguidores
• Cantidad de seguidores• Respuestas vía @
• Retweets
Co-creación(NIKEiD)
• Visitas • Intentos de creación • Referencias al proyecto en otros canales
Marcadores(Delicious)
• Cantidad de etiquetas • Seguidores • Etiquetadores adicionales
CanalObjetivo
La mayoría de métricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; así como las valoraciones que los usuarios le dan a éstos o a la marca
4 Métricas de Social Media
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
Foros ydiscusiones(Google Groups)
• Páginas vistas• Visitas únicas• Valoración del contenido
• Temas y debates relevantes• Respuestas individuales• Cantidad de accesos
• Vínculos a página• Citas en otros sites• Etiquetas en marcadores• Referencias offline al foro o
usuarios• En comunidades privadas:
cantidad de contenido posteado y referencias externas
• “Likes”
Sites de revisión(Amazon)
• Cantidad de revisiones• Valoración de revisiones hacia
la marca• Cantidad y valoración de otros
usuarios hacia la revisión• Inclusión en listas de “deseos”• Inclusión de productos en listas
de usuarios
• Extensión de revisiones• Relevancia de revisiones• Valoración de otros usuarios hacia
la revisión• Inclusión en listas de deseos• Cantidad general de usuarios
valorando revisiones• Promedio de valoración
• Cantidad de revisiones• Valoración de revisiones hacia
la marca• Valoración de otros usuarios
hacia la revisión• Referencias a revisión en otros
sites• Visitas a la revisión• Inclusión de productos en listas
de usuarios
CanalObjetivo
4 Métricas de Social Media
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
RedesSociales(Facebook, LinkedIn)
• Miembros o fans• Cantidad de aplicaciones
instaladas• Impresiones• Apariciones en marcadores• Revisiones y valoraciones
• Comentarios• Usuarios activos• Likes en feeds de amigos• Contenido generado por usuarios• Uso de aplicaciones o widgets• Ratio impresiones – interacciones• Promedio de actividad de
seguidores
• Frecuencia de aparición en timeline de contactos
• Cantidad de posts en muro• Cantidad de reposts y vínculos
compartidos• Respuestas a invitaciones de
amigos
Compartirfotos y videos(Flickr,Youtube)
• Cantidad de vistas a fotos o videos
• Valoración de fotos o videos
• Respuestas• Páginas vistas• Comentarios• Suscriptores
• Etiquetas o incrustaciones• Links entrantes• Referencias en trabajos
derivados• Publicaciones o referencias en
otros canales online y offline• “Likes”
CanalObjetivo
La mayoría de métricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; así como las valoraciones que los usuarios le dan a éstos o a la marca
4 Métricas de Social Media
