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SOCIAL MEDIA
EFFEKTIVER EINSATZ IN
UNTERNEHMEN
Aktuelle Forschungen der
Informationswissenschaft an der Heinrich-
Heine-Universität Düsseldorf
K2-Fachtagung “Onlinekommunikation”
Düsseldorf, 16. Juni 2011
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh
This work is licensed under the Creative Commons CC BY-NC-ND 3.0
license. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/
Agenda
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Düsseldorfer Informationswissenschaft
Studiengang
Forschung
aktuelle Forschungsprojekte im Bereich Social
Media
Düsseldorfer
Informationswissenschaft
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Studiengänge Bachelor „Informationswissenschaft und Sprachtechnologie“
Bachelor-Ergänzungsfach „Informationswissenschaft“
Master „Informationswissenschaft und Sprachtechnologie“
Promotion „Informationswissenschaft“
Forschung und Lehre Information Retrieval
Wissensrepräsentation
Informetrie
Informationsmarkt / Wissensgesellschaft
Blended Learning
Karlsruhe: International Semantic
Web Conference, 2008,
Weller
Konstanz: ISI, 2009,
Gust von Loh,
Peters, Weller
Leipzig:
Jahrestagung der GI, 2010,
Heck, Peters
Jülich: WissKomm,
Weller (2007),
Haustein (2010)
Frankfurt/M: DGI-Jahrestagung
(Mitarbeiter und Studierende)
Die Düsseldorfer
Informationswissenschaft
Hildesheim: ISI, 2011,
Haustein, Peters, Sirotkin,
Terliesner, Weller u.a.
Berlin: Cognitive Cities, 2011,
Khveshchanka, MainkaKoblenz: ACM WebScience,
2011, Peters, Terliesner, Weller
Kauai„i, HI:
Hawaii International Conference
on System Sciences (HICSS).
Knautz, Stock (2010)
Rio de Janeiro: International
Conference on Scientometrics and
Informetrics. Haustein (2009)
Vancouver: Ann. Meeting,
American Society for Information
Science and Technology.
(Gust von Loh) Stock (2009)
Singapur: Workshop Folksonomies.
Peters, Stock (2009)
Teneriffa: European
Semantic Web Conference.
Weller (2008)
New Delhi: International
Conference on Digital Libraries
(ICDL). Peters, Weller (2010)
London: Online Information.
Peters (2006), Weller (2007)
Raleigh, NC: WebScience.
Weller (2010)
Graz: I-Know.
Peters, Weller (2008, 2009)
Heck, Peters (2010)
Stockholm: Evidence-based Library
and Information Practice (EBLIP).
(Gust von Loh) Stock (2009)
Milwaukee, WI: Ann. Meeting,
American Society for Information
Science and Technology.
Peters, Stock (2007)
Genf: ACM SIGIR.
Knautz, Siebenlist, Stock (2010)
Putrajaya: International
Conference on Computers in
Education. Beutelspacher (2010)
Venedig: My Ideal City.
Khveshchanka, Mainka (2011)
Brisbane, C&T. Weller (2011)
Creta: Extended Semantic
Web Conference.
Weller (2011)
Durban: International
Conference on Scientometrics and
Informetrics. Haustein (2011)
Hongkong: ICT: Beutelspacher,
Stock (2011)
Innsbruck: Conf. on Prof. Knowledge
Management: Gust von Loh, Peters
(2011)
Turku: ISSOME.
Heck (2011)
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Memose – Was Nutzer fühlen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Kathrin Knautz, Tobias Siebenlist
Emotionales Information Retrieval: EmIR
Memose: Media Emotion Search
Dargestellte (objektiv)und gefühlte (subjektiv) Emotionen in
Bildern, Videos und Musik
Memose – Was Nutzer fühlen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Memose – Was Nutzer fühlen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
dargestellte Emotionen
gefühlte Emotionen
Memose – Was Nutzer fühlen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Fragestellung:
Wie nehmen Nutzer die Dokumente emotional wahr?
Welche gemeinsame Emotionen gibt es?
Gibt es Unterschiede zwischen Mann und Frau?
Was ist der Unterschied zu Nutzern und Machern?
Einsatzbereich:
Marketing
Emotionale Werbung
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Twitter Nutzeranalysen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Katrin Weller, Cornelius Puschmann, Evelyn
Dröge
Nachwuchsforschergruppe „Wissenschaft und
Internet“(Strategischer Forschungsfond HHU)
DAAD-Projekt mit Queensland
University of Technology
Twitter-Nachrichten bei wiss. Konferenzen
Twitter Nutzeranalysen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Microblogging-Elemente:
Hashtags #
Direct Messages
(nicht sichtbar)
Retweets
@-Messages
Follower
Links
Beispiel für einen Zeitverlauf:
#mla09 (Modern Language Association)
Twitter Nutzeranalysen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Zeitachse: Messung in Stunden
Anz
ahl
der
Tweets
pro
Stu
nde
Graphik: Cornelius Puschmann
Twitter Nutzeranalysen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Ermittlung:
zeitlicher Verlauf
Art der Kurznachrichten (z.B. Linkaustausch, Re-Tweets, @-
Messages)
von Personennetzwerken und einflussreichen Personen
Twitter Nutzeranalysen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Graphik: Cornelius Puschmann
Beispiel für Retweet-Netze
im Zeitverlauf
Daten für die Digital Humanities Conference 2010 (7-10 July 2010), Quelle: Puschmann, C., Weller, K., & Dröge, E. (2011). Studying Twitter
conversations as (dynamic) graphs: visualization and structural comparison. Presented at General Online Research, 14-16 March 2011, Düsseldorf,
Germany. Retrieved from http://ynada.com/posters/gor11.pdf.
Twitter Nutzeranalysen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Erste Unterschiede zwischen Fachbereichen erkennbar
Einsatzbereich:
Kunden Monitoring
Verbreitung von News
Präsentationen von Katrin Weller unter:
http://www.slideshare.net/katrinweller
Twitter: @kwelle
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Social Tagging
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Isabella Peters, Laura Schumann, Jens
Terliesner (DFG Forschungsprojekt)
Folksonomies:
Die Summe aller Tags aller Nutzern in einem kollaborativem
Informationssystem
Keine Verschlagwortung von professionellen Indexern mehr:
Der Nutzer übernimmt die Aufgabe
Social Tagging
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Broad and Narrow Folksonomie
Vergabe und Verteilung von Tags
Fragestellung:
Sind Tags für das Ranking der Suchergebnisse relevant.
Wenn ja, welche?
Identifikation von Power-Tags
Annahme: Power Tags sind am Relevantesten
Evaluation mit Hilfe von Infowiss-Studenten (Quelle:
del.icio.us)
Social Tagging
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Typische Verteilungen:
Power Law
Invers Logistisch
Social Tagging
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Vergleich:
Power Law vs.
Luhn-These (H.P. Luhn, 1958):
>> Power Tags sind die relevantesten Tags
Einsatzbereiche:
Internes Wissensmanagement
Aufbau von sozialen Wissensordnungen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Experten-Recommender Systeme
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Tamara Heck, Isabella Peters
(Strategischer Forschungsfond HHU)
Empfehlungssysteme für Autoren und Nutzer
„More Like Me“: ähnliche Nutzer mit gleichen
Interessen
Im E-Commerce: Amazon
In der Wissenschaft:
Akademische Social Bookmarking Systeme (z.B. CiteULike,
Bibsonomy, Connotea)
User-Bookmark-Tag Struktur
Experten-Recommender Systeme
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
CiteULike (www.citeulike.org)
Experten-Recommender Systeme
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Bookmarking- und Tagging-
Verhalten der Nutzer
Methode I:
Zusammenführung von
ähnlichen Nutzern
Erkennen von Netzwerken
Empfehlung von relevanten
Personen, z.B zur Bildung von
Communities of Practice
Experten-Recommender Systeme
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Methode II:
Zusammenführung von
Wissenschaftlern auf Basis
des Nutzerverhaltens:
Ergänzung zu klassischen
Bibliometrie-Analysen
wie Co-Citation und
Bibliographic Coupling
Empfehlung von relevanten
Personen, z.B zur Bildung von
Communities of Practice
Experten-Recommender Systeme
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Nutzernetzwerke
Erste Ergebnisse
CiteULike Cluster ergänzen
klassische Methoden
Einsatzbereiche:
Ermittlung von Experten für
spezifische Wissensbereiche
Empfehlung von externen
Ansprechpartnern
Wissenslandkarten
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Journalevaluation
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Stefanie Haustein (Forschungszentrum
Jülich), Isabella Peters, Tobias Siebenlist, Jens
Terliesner
Bestandsaufnahme von Indikatoren akademischer
Zeitschriften
Ermittlung der Wichtigkeit
einer ZeitschriftMULTIDIMENSIONAL
JOURNALEVALUATION
Journalevaluation
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Bookmarking Dienste als Indikator, wie oft
Artikel einer Zeitschrift genutzt werden
Täglich etwa 390000 Besucher auf CiteULike
0
50
100
150
200
250
300
350
satoshi (322 posts)
bronckobuster (238 posts)rice (234 posts)
Num
ber
of
book
mark
s per
use
r
Users from BibSonomy, CiteULike and Connotea
1,179 users posted one article
75% of content is created by 21% of users
8,511 articles were only
bookmarked once
Journalevaluation
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
ZEITSCHRIFTEN BOOKMARKS
CiteULike
J PHYS AJ PHYS ASOFT
MATTER
PHYS
REV E
REV MOD
PHYS
BIBLIOGRAPHISCHE DATEN
CiteU
Like
Conn
ote
aBib
Sono
my
REV MOD
PHYS
PHYS
REV E
J PHYS A
QU
ERIE
S
Journalevaluation
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Ergebnis:
Bookmarks können als Alternative zur Messung von
Zeitschriftennutzung dienen
Tags stellen eine nutzerspezifische Sichtweise auf
Inhalte dar
aber: Daten teilweise unvollständig, Erhebung schwierig
(z.B. bei DOI, ISSN)
Einsatzbereiche:
Aufbau einer Zeitschriften-
Datenbank
Wissensmanagement Tags zu Artikeln aus J Phys Condens Matter
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Informationelle Städte
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Agnes Mainka, Sviatlana Khveshchanka
Charakteristika „typischer“ Städte der
Wissensgesellschaft
„Global City“
zunächst: Fallbeispiel Singapur, Ausweitung auf
andere Weltstädte (Seoul, Shanghai, London,
Stockholm, Kopenhagen, …)
Informationelle Städte
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Analyse von Informations-, Kapital- und
Machtströmen
Faktoren:
Börse, Finanz- und Versicherungsunternehmen
Ansiedlung von Firmenzentralen
Dominanz einer Branche
Informationelle Städte
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
zunehmende Jobpolarisierung
Wegfallen der Mittelschicht
Arbeitsmarktbilanz 2000/2009
1 ungelernte Arbeiter
4 Handwerker
8 Techniker
9 Wissenschaftler
10 Manager
Informationelle Städte
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Keine informationellen Städte in Deutschland
Einsatzbereiche
Marktstrategie
Investitionsstrategie
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Blended Learning
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Lisa Beutelspacher, Agnes Mainka
Blended Learning
Verbindung von Präsenzlehre mit E-Learning
Auf- und Ausbau des „InfoCenters“ der
Informationswissenschaft
Blended Learning
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
InfoCenter Wiki
Blog
FacebookSocial Bookmarking
Blended Learning
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Vorlesungs-Video Prüfungsvorbereitung
• Fazit als PDF-Datei
• ILIAS - Lernmodul
Blended Learning
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Studie zu Akzeptanz von Blended Learning
Videos zu Vorlesungen gut angenommen
Wikis nicht so gut angenommen
Je weniger vertraut, desto weniger Akzeptanz
Nutzung der Dienste erfordert zunächst
Mehraufwand
Einsatzbereiche
individuelle, flexible Mitarbeiter-Weiterbildung
Aufbau von Wissen: individuell oder im Team
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Informationskompetenz
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Projektteam: Sonja Gust von Loh,
externe Partner
Informationskompetenz an
Schulen
Empirische Erfassung der
Informationskompetenz von
Schülern in Sek. I und Sek. II
„Information Literacy“ als
Schulfach
Ausarbeitung eines Curriculums
Informationskompetenz
Richtiger Umgang...
mit dem Internet
mit Informationen und Quellen (Facharbeiten)
in Sozialen Netzwerken
mit Social Media
Policies
mit privaten
Informationen
mit Jobplattformen
mit Lernplattformen
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Informationskompetenz
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Einsatzbereiche
Frühprägung des Nachwuchses
Schulung für den späteren Arbeitsplatz
Richtiger Umgang mit vertraulichen Quellen eines
Unternehmens
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Social Media in der
Informations-wissenschaft
Emotionales Retrieval
TwitterNutzeranalysen
Social Taggingim Wissens-management
Experten-Recommender
Systeme
Journal-evaluation mit
SocialBookmarking
Informationelle Städte
BlendedLearning
Informations-kompetenz
8 Projekte
Danke für Ihre
Aufmerksamkeit
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
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Universität Düsseldorf
http://www.phil-fak.uni-duesseldorf.de/infowiss
Wissenschaftler
Tamara Heck, Sonja Gust von Loh: Social Media - Effektiver Einsatz in Unternehmen
Univ.-Prof. Dr. Wolfgang G. Stock ([email protected])
Lisa Beutelspacher ([email protected])
Dr. Sonja Gust von Loh ([email protected])
Stefanie Haustein ([email protected])
Tamara Heck ([email protected])
Kathrin Knautz ([email protected])
Sviatlana Khveshchanka ([email protected])
Agnes Mainka ([email protected])
Dr. Isabella Peters ([email protected])
Tobias Siebenlist ([email protected])
Jens Terliesner ([email protected])
Dr. Katrin Weller ([email protected])