social media roi ismm

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Social Media ROI Midiendo el éxito monetario Delfin Vassallo

Author: delfin-vassallo

Post on 29-Oct-2014

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  • 1. Social Media ROIMidiendo el xito monetarioDelfin Vassallo

2. Qu es el ROI?a) Return On Inclusionb) Return On Influencec) Return On Investment Photo by Skene http://www.flickr.com/photos/skene/3743369194/in/set-72157616956939008/ 3. Proceso de medicin Impacto ImpactoInversinAccinReaccinEmpresa lanza Consumidor No financieroFinanciero su campaaresponde 30k Me gustas 300 nuevos clientes de Social Mediafavorablemente+20% trfico a la pg +20% incremento ventasMarketing3x menciones de marca Impacto financiero o no financiero: Identifica desde el principio qu tipo de resultado quieres #smm 4. Establece tus objetivos de negocio: Objetivos financieros % aumento en ventas Generar nuevos clientes Vender ms a los clientes actuales Aumentar la frecuencia de compraen clientes actuales Limpiar tu inventario de productosrezagados Objetivos no financieros Incremento en brand awareness Dar a conocer el proyecto deResponsabilidad Social Corporativa Crear comunidades de advocatesPrimero los objetivos de negocio, los de social media vienen despus #smm 5. Photo by Benny Bnut http://www.flickr.com/photos/bvcphoto/4044750742/Establece lamedida del xito Alinea tus KPIs con tusobjetivos de negocio, parasaber si vas por el caminocorrecto Recoger estadsticas es fcil,pero usa siempre las mismasherramientas y parmetrospara obtener resultadosconsistentes a travs deltiempo. Si no medimos adecuadamente, nunca sabremos si estamos llegando al objetivo #smm 6. Midiendo resultados KPIs de Social Media KPIs de negocio Comparando datos y atribuyendo resultados: El incremento en visitas a nuestra web corresponde con la actividad en SoMe? El incremento en menciones positivas corresponde con ms trfico en mistiendas? Cuntos nuevos clientes llegaron a travs de una red social? Alguna otra actividad promocional est generando ventas al mismo tiempo? Compara tus resultados con otros KPIs de marketing 7. Midiendo y atribuyendo resultados Total de menciones + Sentimiento500450400350300250200150100 500Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun 1Jun 8 Jun Jun Jun 20 27 3 10 17 242 916 16 23 30 13 20 27 411 18 2515 22 29Positive Neutral Negative 8. Midiendo y atribuyendo resultados Engagement20.00%18.00%16.00%14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00% Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun20 27 3 10 17 242 916 16 23 30 13 20 27 411 18 25 1 8 15 22 29 TW Vibrancy FB VibrancyYT Vibrancy 9. Midiendo y atribuyendo resultadosResultados7.00% 2506.00%2005.00%1504.00%3.00%1002.00%501.00%0.00% 0Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun 20 27 310 17 24 2 916 16 23 30613 20 27 411 18 25 1 8 15 22 29 TW-CPF FB-CPFYT-CPF App Downloads Medir los resultados en social media no es fcil, toma tiempo y dedicacin #smm 10. Midiendo y atribuyendo resultados 7.00%20.00%500 25018.00%450 6.00%16.00%400 200 5.00%14.00%35012.00%300 150 4.00%10.00%250 3.00% 8.00%200 100 6.00%150 2.00% 4.00%100 50 1.00% 2.00% 50 0.00% 0.00% 00JanJan Jan Feb Feb FebJan Feb Feb Feb FebFeb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 AprApr Apr May May May May JunJun Jun Jun Jun JunMar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun Mar Apr Apr Apr Apr May May May MayJun Jun Jun Jun 20 2027 3 27310 17 10 1724 2422 99 16 16 23 30 16 16 23 30 6 30 6 1313 2020 2727 4 4 11 1118 1825 25 1 1 88 815 1522 2229 29 13 20 27411 18 251 15 22 29TW-CPFTW VibrancyFB-CPF FB VibrancyPositiveNeutral YT-CPFApp Downloads NegativeYT Vibrancy La mejor herramienta de analytics la tienes justo en medio de tus odos #smm 11. Midiendo con xito tus esfuerzos enSocial Media Empezar por lo bsico, sin complicaciones. Primero domina la tcnica, lasmtricas elaboradas vienen despus. KISS - mantenerlo lo ms simple posible. Ten claros tus KPIs antes de empezar. Sin un punto de referencia es imposibledeterminar el xito. Determinar el ROI requiere dedicacin y tiempo Photo by Ricardo Carren http://www.flickr.com/photos/carreon/430882134/in/set-72157600049454148/ 12. Preguntas?Aclaraciones?Reclamaciones?Promociones?Maldiciones?Photo by Ricardo Carren http://www.flickr.com/photos/carreon/4497349050/ 13. Keep in touch! Delfin VassalloDigital [email protected]