social service trends 2015 - social media monitoring tools
DESCRIPTION
Presentatie voor Klantenservice Federatie (KSF) op 10 dec. 2014 over technologische trends o.g.v. Social Service.TRANSCRIPT
![Page 1: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/1.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
TRENDS+Social Media (monitoring+) Tools
![Page 2: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/2.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ARNE KEUNING@arnekeuning | [email protected]
Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social service strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare.
Voor TUI Nederland werkte hij aan het project 'implementatie social media", waarin de voorwaarden voor bedrijfsbrede en effectieve inzet van social media werden neergezet, waaronder monitoring, analyse en webcare.
Arne werkt samen met Marco Derksen, Emile Peters en netwerkpartners aan projecten voor klanten via Upstream.
![Page 3: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/3.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ASK ME ANYTHINGBarrack Obama responding on tweets
![Page 4: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/4.jpg)
TREND(S)
Een trend is een koers die zich gedurende een langere
periode in een bepaalde duidelijke richting beweegt
![Page 5: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/5.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
CRITERIACriteria selection tools
![Page 6: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/6.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
TopicsVoorzetten voor trends
TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends
• Multitools & nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)
![Page 7: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/7.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
MultitoolsTools worden alleskunners
![Page 8: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/8.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Monitoring +
• Engagement +
• Publishing +
• Knipselkrant +
• Analytics +
• Content Curatie +
• KPI-dashboard +
• …
MULTITOOLSommige tools ontwikkelen zich naar alleskunners
![Page 9: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/9.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Social media
• Nieuws
• Reviews
• Video
• Afbeeldingen, bijv op
Instagram (text)
• Fora
• Blogs
• Radio/TV • Print / Blendle • GPS/GEO
BRONNENCriteria selectie tools
![Page 10: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/10.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
iBEACONSNieuwe bron te monitoren?
![Page 11: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/11.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
HEARTBEATSNieuwe bron te monitoren?
![Page 12: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/12.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
SMART SOCIAL
![Page 13: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/13.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kwantitatieve rapportage
• Inhoudelijke rapportage
• Communicatieve
rapportage
• Periodieke rapportage
• Performance
• Engagement • Analytics
RAPPORTAGECriteria selectie tools
![Page 14: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/14.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DASHBOARDSReturn on Investment
![Page 15: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/15.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DASHBOARDSReturn on Investment
![Page 16: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/16.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Luisteren en dialoog
aangaan
• Registreren dialoog
• Rapportage • Workflowmanagement
Maar ook publishing,
scheduling, media
toevoegen en zelfs
adverteren op social via toolWEBCARE
Criteria selectie tools
![Page 17: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/17.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DASHBOARDSReturn on Investment
![Page 18: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/18.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
![Page 19: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/19.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare
![Page 20: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/20.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Contact
• Service window
• Extra service
• Partners
• Integraties (o.a. met contact center/
CRM-systemen)SUPPORTCriteria Tools
![Page 21: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/21.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kies tool op sterkste kant
passend bij je doelstelling
• Oorsprong tool is vaak
sterkste kant
MULTITOOLGeen enkele tool is een multitool voor je doel
![Page 22: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/22.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WHITEPAPERSocial media tools vergelijken
Download onze whitepaper
met stappenplan, criteria en factsheets
van 21 social media monitoring tools op
www.socialmediatoolvergelijken.nl
![Page 23: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/23.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
TopicsVoorzetten voor trends
TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends
• Multitools en nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)
![Page 24: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/24.jpg)
COMMUNICATIE RULEZ
![Page 25: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/25.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
COMMUNICATIECommunicatietools doorslaggevend
• prive communicatie • interne communicatie (zakelijk) • ongeorganiseerd / niet hiërarchisch
![Page 26: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/26.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
COMMUNICATIECommunicatietools doorslaggevend
![Page 27: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/27.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
COMMUNICATIECommunicatietools doorslaggevend
![Page 28: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/28.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
COMMUNICATIE+Geïntegreerd KCC voor klantcontact
![Page 29: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/29.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
COMMUNICATIE+Communicatietools doorslaggevend
![Page 30: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/30.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
TopicsVoorzetten voor trends
TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends
• Multitools & nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)
![Page 31: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/31.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
INTEGRATIEKlant help organisatie
![Page 32: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/32.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
Add-ons
![Page 33: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/33.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
NimbleCRM+Unified communication
![Page 34: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/34.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
NimbleCRM+Add-Ons
![Page 35: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/35.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ZAPIERAPI for dummies
![Page 36: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/36.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
IFTTTriggers
![Page 37: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/37.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
CUSTOMER JOURNEYBig data basis voor personalisatie
![Page 38: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/38.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
KLANTBELEVINGVier V’s
![Page 39: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/39.jpg)
API’S?Verbindingen, maar meer niet…
![Page 40: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/40.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
KLANTBELEVINGWhen digital becomes human
![Page 41: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/42.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
KLANTBELEVINGWhen digital becomes human
1. Data
2. Automatisering (=tools)
3. Een digitaal ecosysteem
4. Een customer first-attitude
![Page 43: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/43.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ANTICIPEERVooruitkijken met passie
![Page 44: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/44.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
TopicsVoorzetten voor trends
TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends
Multitools & nieuwe bronnen Communicatietools doorslaggevend Integraties / Add-ons / Plugins Customer Journey Monitor API’s gaan het worden (alweer…) Vragen? Suggesties? Feedback? Dank voor jullie aandacht!
![Page 45: Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060203/559eaee31a28ab1b118b47ef/html5/thumbnails/45.jpg)
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ARNE KEUNING@arnekeuning | [email protected]
Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare.
Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring of professionele webcare voor uw organisatie?
Neem dan contact op met Arne Keuning via [email protected] of bel Arne op 06-47782459