social software for business within banking
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/1.jpg)
Социален софтуер за бизнеса – банкови институцииФилип Дечев | IBS Bulgaria Ltd.
Лидия Викулова | IBS Bulgaria Ltd.
Мирослав Долапчиев | IBS Bulgaria Ltd.
![Page 2: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/2.jpg)
9 Декември 2010
КОНЦЕПЦИИ
социални мрежи, тенденции за бизнеса, проблематика
ПРИМЕРИ
банки, опит, добри практики
РЕШЕНИЕфункции, примери, ефект, внедряване
![Page 3: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/3.jpg)
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер?
![Page 4: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/4.jpg)
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер?
![Page 5: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/5.jpg)
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер за бизнеса?
Споделени линкове Shared Bookmarks
Е-общества Communities
Блогове Blogs
Дейности Activities
Профили Profile
Основна страница Homepage
Wikis
Файлове Personal Files
![Page 6: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/6.jpg)
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер за бизнеса?
КОЙ работи със социалните мрежи за бизнеса
КОГА се внедряват и колко струват на компанията тези мрежи
КАКВОуправляват и по какъв начин разрешават проблемите
![Page 7: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/7.jpg)
9 Декември 2010
Кои проблеми разрешават?
![Page 8: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/8.jpg)
9 Декември 2010
Там където знаем за проблема
![Page 9: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/9.jpg)
9 Декември 2010
Невъзобновимият ресурс в компанията
![Page 10: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/10.jpg)
9 Декември 2010
Времето …!
![Page 11: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/11.jpg)
9 Декември 2010
Да запишем симптомите
![Page 12: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/12.jpg)
9 Декември 2010
Диференциалната диагноза
![Page 13: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/13.jpg)
9 Декември 2010
Email затвор... всеки чака своя е-мейл
![Page 14: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/14.jpg)
9 Декември 2010
Симптоматика
1. Email претоварване
![Page 15: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/15.jpg)
9 Декември 2010
Коя беше вярната информация?
• Original_contract_modified_by_Philip.docx
• Contract_last.doc
• Contract_last_final.doc
• Final_original_contact_last.doc
![Page 16: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/16.jpg)
9 Декември 2010
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
Симптоматика
![Page 17: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/17.jpg)
9 Декември 2010
Кой е правилният човек?
![Page 18: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/18.jpg)
9 Декември 2010
3. Синдром – кой-кой е?
1. Еmail претоварване2. Versioning аневризъм
Симптоматика
![Page 19: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/19.jpg)
9 Декември 2010
Прекалено много информация?
![Page 20: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/20.jpg)
9 Декември 2010
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
Симптоматика
![Page 21: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/21.jpg)
9 Декември 2010
Къде се споделя добрата идея?
![Page 22: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/22.jpg)
9 Декември 2010
5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени
Симптоматика
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
![Page 23: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/23.jpg)
9 Декември 2010
Кое е правилното място?
![Page 24: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/24.jpg)
9 Декември 2010
6. Разпилени хора, мисли идеи
5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени
Симптоматика
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
![Page 25: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/25.jpg)
9 Декември 2010
Служителите излизат извън релси
![Page 26: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/26.jpg)
9 Декември 2010
7. Проектите и задачите изостават и се забравят
6. Разпилени хора, мисли идеи
5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени
Симптоматика
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
![Page 27: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/27.jpg)
9 Декември 2010
Какво … обобщение
ВРЪЗКИТЕ свързващи детайлите от предоставената информация
ВРЕМЕТО намирането на правилното място и информация
ЗНАНИЕТО генериращо се като стойност за компанията
ПОТЕНЦИАЛА
изграждане на специалисти в областта
![Page 28: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/28.jpg)
9 Декември 2010
Кога се внедряват корпоративните мрежи?
КОЙ работи със социалните мрежи за бизнеса
КОГА се внедряват и колко струват на компанията тези мрежи
КАКВОуправляват и по какъв начин разрешават проблемите
![Page 29: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/29.jpg)
9 Декември 2010
КОГА се внедрява и колко струва?
![Page 30: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/30.jpg)
9 Декември 2010
КОГА се внедрява и колко струва?
![Page 31: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/31.jpg)
9 Декември 2010
Някой замислял ли се е за ROI на Е-мейла?
![Page 32: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/32.jpg)
9 Декември 2010
![Page 33: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/33.jpg)
9 Декември 2010
Някой замислял ли се е за ROI на Е-мейла?
![Page 34: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/34.jpg)
9 Декември 2010
Кога … обобщение
ЗНАНИЕ компанията не се базира само на нейната история
КОЛИЧЕСТВО информацията не се свежда само до файлове и версии
УПРАВЛЕНИЕ
непрекъснатото увеличение на информационния поток
ПРИОРИТЕТ общата култура на банковата институцията
![Page 35: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/35.jpg)
9 Декември 2010
КОЙ работи със социалните мрежи за бизнеса
КОГА се внедряват и колко струват на компанията тези мрежи
КАКВОуправляват и по какъв начин разрешават проблемите
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
![Page 36: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/36.jpg)
9 Декември 2010
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
![Page 37: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/37.jpg)
9 Декември 2010
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
![Page 38: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/38.jpg)
9 Декември 2010
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
![Page 39: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/39.jpg)
9 Декември 2010
Кои … обобщение
ЕКСПЕРТИЗА ползването на знанието изгражда специалисти в областта
КРЕАТИВНОСТ споделянето на знание води до споделяне на знание
ЗНАЧЕНИЕ интерактивни методи за управление на стойността на информацията
СТОЙНОСТ ползването на знанието изгражда специалисти в областта
![Page 40: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/40.jpg)
9 Декември 2010
Отговорите!!!
КОЙ хората водещи иновацията, а не следващите я
КОГА сега когато можете, а не когато вече трябва
КАКВОнашите проблеми от нашето работно ежедневие
![Page 41: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/41.jpg)
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер за бизнеса?
Споделени линкове Shared Bookmarks
Е-общества Communities
Блогове Blogs
Дейности Activities
Профили Profile
Основна страница Homepage
Wikis
Файлове Personal Files
![Page 42: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/42.jpg)
9 Декември 2010
“Новата валута няма да бъде интелектуален капитал. Новата валута ще бъде социален капитал – колективната стойност на това кого познаваме и какво правим един за друг.”
James Kouzes co-author of
‘The Leadership Challenge’
Защо Lotus Connections във финансовия сектор?
![Page 43: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/43.jpg)
9 Декември 2010
Банка “X” & Банка “Y”
Банка “X”
- Новият продукт не е успешен и конкурентите ги изпреварват;
- Банката разчита само на тримесечни доклади за продажбите и пазарния дял;
- Разработва се нов продукт, за да се откликне на нуждите;
- Времето за пускане на нов продукт се оценява на около 12 седмици.
Банка “Y”
- В същото време друга банка “Y” вече е установила текущата пазарна ситуация и първа пуска продукта на пазара.
![Page 44: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/44.jpg)
9 Декември 2010
Какво би станало с Банка “X” ако?
1. Ако бяхме успели да съкратим времето за откриване на информация във връзка с представянето на продукта на пазара пред конкуренцията?
2. Какво би се получило ако екипите можеха (имаха условията) да обменят информация във връзка продукта по-бързо и по-лесно?
3. Какво щеше да стане ако бяхме “чули” коментарите на колегите от компанията преди да пуснем продукта?
4. Какво щеше да стане ако можехме да съкратим времето за създаване на продукт, организирайки служителите, техните задачи, срокове и достъп до ключова информация?
![Page 45: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/45.jpg)
9 Декември 2010
Клиенти на Lotus Connections във финансовия сектор
![Page 46: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/46.jpg)
9 Декември 2010
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО
• Независимо управление на бизнес единиците и процесите• Географски разпръснати служители, екипи и офиси• Нужда от по-ефективна съвместна работа между екипите• Съкращаване на разходите
РЕШЕНИЕТО: LOTUS CONNECTIONS
КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Служителите разполагат с по-точна и по-богата информация, следстие на което могат по-
бързо да откриват ресурси;• Изградена връзка между служителите от различни регионални офиси;• Изградена Общност, която помага на служителите в обслужването на вип клиенти.
Възможност за работа в екип, споделяне на информация, опит и добри практики във връзка
обслужването нуждите на клиентите;• Изградена група, която обединява служители, интересуващи се от "Green" инициативите.
![Page 47: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/47.jpg)
9 Декември 2010
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО• Търговците от екипа нямат обособено място, където да споделят добрите практики и
обратната връзка от клиенти. Нямат инструмент, с помощта на който да откриват експерти;• Телемаркетинг екипа няма установен ред при обработката и отговарянето на запитвания от
клиенти. Нямат място, където да споделят обратната връзка, да намират отговори на
въпросите. Не могат бързо да открият експертизата, която да им помогне.
РЕШЕНИЕТО: LOTUS CONNECTIONS
КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Създадените Общности от интереси помагат на двата екипа да споделят информация под
различна форма и да черпят знание;• Профилите помагат в откриването на нужния експерт;• Повече приходи, по-висока производителност вследстие споделяне на добрите практики и
по-добрата комуникация;• Повече доволни клиенти вследствие осигурения достъп до специалисти.
Голяма европейска банка
![Page 48: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/48.jpg)
9 Декември 2010
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО• US bank има офиси в над 2900 локации;• придобива наскоро фалирала банка;• изпитват трудности в работата между екипите от различните офиси;• затруднения в споделянето на информация.
РЕШЕНИЕТО: LOTUS CONNECTIONS
КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Посредством профилите откриват нужната експертиза;• Споделят опит, знание с помощта на блоговете и бързите връзки;• Учат от колегите си благодарение на Общностите;• Клиентите получават качествено обслужване, защото служителите могат бързо открият
търсената информация;• По-добра комуникация с колегите от централния офис и т.нар. peer колеги.
![Page 49: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/49.jpg)
9 Декември 2010
1. Откриване на експертиза.
2. Вътрешна комуникация
• Общности от интереси
3. Споделяне и откриване на знание.
Приложение на Lotus Connections
![Page 50: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/50.jpg)
9 Декември 2010
Откриване на експертиза
Профили:• тагове• за мен• background• създадено съдържание• бизнес визитка
![Page 51: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/51.jpg)
9 Декември 2010
Търсене по ключова в корпоративната мрежа
![Page 52: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/52.jpg)
9 Декември 2010
Достъп до пълния профил
![Page 53: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/53.jpg)
9 Декември 2010
Достъп до опита, интересите, знанието, съдържанието, което служителя създава
![Page 54: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/54.jpg)
9 Декември 2010
![Page 55: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/55.jpg)
9 Декември 2010
![Page 56: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/56.jpg)
9 Декември 2010
Връзка. Вътрешна комуникация.
• Добавяне на контакт• Watch- листа• Дискусии• Изпращане/получаване на нотификации, съобщения• Важни съобщения• Коментари
![Page 57: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/57.jpg)
9 Декември 2010
Лична мрежа от контакти
![Page 58: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/58.jpg)
9 Декември 2010
Стена с новини
![Page 59: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/59.jpg)
9 Декември 2010
Известия за публикувано съдържание
![Page 60: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/60.jpg)
9 Декември 2010
Форуми – връзка между служителите
![Page 61: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/61.jpg)
9 Декември 2010
Съобщение до група от хора, обединени в една Общност
![Page 62: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/62.jpg)
9 Декември 2010
Публикуване на важни съобщения - announcements
![Page 63: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/63.jpg)
9 Декември 2010
Lotus Connections Activities – организиране на информацията във връзка задача
![Page 64: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/64.jpg)
9 Декември 2010
Общности от интереси. Целенасочена комуникация
![Page 65: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/65.jpg)
9 Декември 2010
Бизнес Общности
![Page 66: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/66.jpg)
9 Декември 2010
Продуктови Общности
![Page 67: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/67.jpg)
9 Декември 2010
Общности – лични интерес
![Page 68: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/68.jpg)
9 Декември 2010
Работа в екип. Споделяне и откриване на знание.
БлоговеФайловеУикитаБързи връзки
![Page 69: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/69.jpg)
9 Декември 2010
Блогове за споделяне на опит
![Page 70: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/70.jpg)
9 Декември 2010
Файлове – споделяне и работа върху документи
![Page 71: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/71.jpg)
9 Декември 2010
Уики- редактиране и управление на съдържание
![Page 72: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/72.jpg)
9 Декември 2010
Бързи връзки
![Page 73: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/73.jpg)
9 Декември 2010
Lotus Connections – социалният софтуер за бизнеса …
… ще Ви помогне в:
• Създаване на общност• Управление на вътрешната комуникация• Бърз достъп до хора и знание• Създаване на вътрешни професионални мрежи• Ускорено изпълнение на задачи• Улеснено взимане на решения• Обмен и развитие на идеите• Иновативни продукти и услуги
![Page 74: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/74.jpg)
9 Декември 2010
Варианти за притежание
Лиценз (вечен) Софтуер като услуга
+Пилотен Проект
![Page 75: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/75.jpg)
9 Декември 2010
ВЪПРОСИ?
![Page 76: Social Software for Business within Banking](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052820/54b502d64a795945748b47e3/html5/thumbnails/76.jpg)
Благодарим Ви!
www.ibs.bg