Social Web Workshop

Worksheets

• Plattformen kennenlernen mit privaten Accounts

• RSS einsetzen, um Informationen zu bündeln

• Kontakte herstellen, Wirkungsweise von Twitter, Facebook, Google+ etc kennen lernen

• Präsenz aufbauen• Inhalte erstellen

(multimedial)• Inhalte teilen – nicht

nur eigene• Guidelines für

Reaktionszeiten erstellen

• Viel zuhören, lernen, was funktioniert, was viral abgeht

• Neue Tools frühzeitig testen (bevor die Konkurrenz sie schon einsetzt!)

• Ideen und Kritik der Community als wertvolle Informationen betrachten

• Kritik regelrecht aufsaugen – und danach handeln

• Änderungen durch Kundenfeedback kommunizieren

• Kreative Aktionen durchführen

• Pilot-Projekte durchführen, um dazuzulernen

• Das Ganze auch ins „Offline“ integrieren mit QR-Codes etc.

• Täglich interagieren wo sinnvoll

• Multiplikatoren persönlich kennen lernen

Visitor

• Schaut sich um• Smartphone user• Experimentiert

Immigrant

• Gerade eingezogen• Hört erstmal zu

(Monitoring)• Erste Dialoge

Resident

• Lebt in der Stadt• Partizipiert,

antwortet• Versteht die Sprache

Citizen

• Kennt sich gut aus• Nimmt Vorschläge

auf, schätzt Kritik• Setzt neue Tools

gekonnt ein

Native

• Lebt die Web-Kultur• Kooperiert mit

Anderen• Nahbar, transparent,

echt• Innovative Aktionen

Fragen:• Wo stehe ich als Person in diesem Prozess?• Wo steht unsere Firma in diesem Prozess?

5 Typen

Mögliche nächte Schritte im Prozess des Einlebens. Es sind fliessende Übergänge!

Fragen:• Was sind unsere Stärken/Schwächen als Firma?• Was sind Chancen/Gefahren in unserem Umfeld?

SWOT-Analysehilfreich herausfordernd

intern

Stärken S Schwächen W

extern

Chancen O Risiken T

SO Stärke-Chancen-Kombination: Welche Stärken passen zu welchen Chancen? Wie können Stärken genutzt werden, so dass sich die Chancenrealisierung erhöht?

ST Stärke-Gefahren-Kombination: Welchen Gefahren können wir mit welchen Stärken begegnen? Wie können vorhandene Stärken eingesetzt werden, um den Eintritt bestimmter Gefahren abzuwenden?

WO Schwäche-Chancen-Kombination: Wo können aus Schwächen Chancen entstehen? Wie können Schwächen zu Stärken entwickelt werden?

WT Schwäche-Gefahren-Kombination: Wo befinden sich unsere Schwächen, und wie können wir uns vor Schaden schützen?

Frage:• Wie regelmässig publizieren/teilen wir was und wo?

Eigene Inhalte, externe Inhalte, multimediale Inhalte…

Redaktionsplan 4 WochenMO DI MI DO FR SA SO

Menschengruppen - PrioritätenGruppe Priorität?

Potentielle Kunden

Bestehende Kunden

Potentielle Mitarbeiter

Bestehende Mitarbeiter

Partnerfirmen, Vertrieb

Medienvertreter

Strategische Frage: zu welchen dieser Menschengruppen wollenwir vermehrt Vertrauen und Dialog aufbauen? (dürfen wir das beantworten?)

Grosse Plattformen

Gruppe

YouTube

Facebook

Twitter

Blogs

Google+

4sq etc.

Foren

Potentielle Kunden

Bestehende Kunden

Potentielle Mitarbeiter

Bestehende Mitarbeiter

Partnerfirmen, Vertrieb

Medienvertreter

Frage: basierend auf Prioritäten und passende Plattformen – woSollte unser Hauptfokus sein? (max. 3 Plattformen nennen)

Social Web Strategie Grundfragen• Bekanntheit?• Verkäufe?• Kundenbindung?Um was geht es uns?

• Keine?• Bekanntheit, keine Handlung?• Einmalige Handlung?• Wiederkehrende Handlungen?• Botschafter/Multiplikatoren?

Wie ist unsere Beziehung zum Publikum? (max 2 einkreisen)

• Kreatoren?• Kritiker?• Sammler?• Mitglieder?• Zuschauer?

Wie verwendet unser Publikum das Social Web? (max 2 einkreisen)

• Geschichten rund ums Produkt?• Geschichten rund um das Problem?• Geschichten rund um die Firma, das Team?• Geschichten rund um Kundenprojekte?

Was sind unsere Geschichten?

Wie konkret werden wir nahbar, echt, transparent sein?

Wie messen wir den Erfolg?

Unser Social Web Team• Verantwortung• AufgabenName• • • • • •

• •

• •

Zu klären: wie kommuniziert das Team untereinander? Wie ofttrifft man sich? Wer verantwortet die Weiterentwicklung?

alike – Social Web Beratung

Gerne führe ichSocial Web Praxisworkshops

in Ihrer Firma oder Organisation durch.

Sam Steiner, alikesam.steiner@alike.ch

http://alike.ch