SIAUCAMILA SOSA PULIDO UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA

DE COLOMBIA

SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIOEl SIAU se ha creado para

identificar las necesidades y requisitos expresados por el

usuario, mediante los recursos físicos, tecnológicos y de

talento humano dispuestos por la institución, que permitan

brindarle una mayor satisfacción en los diferentes

servicios, mediante la implementación de  acciones

de mejora continuas. 

IMPORTANCIA DEL SIAU EN LAS EMPRESAS

El punto SIAU en las empresas del estado, es necesario ya que el funcionario de este lugar tiene que ser mediador entre el paciente y funcionario, el rol de esta oficina es solucionar problemas internos y externos de la empresa para lograr tener la excelencia de los servicios

DIFERENTES FORMAS DE EXPRESARTE EN EL SIAU

FUNCIONES DE LA OFICINA SIAU• Reportar y dar tramite a las QPRFS• Reportar la taza global de satisfacción al usuario• Realizar periódicamente comités de ética y

asociación de usuarios • Promover los derecho y deberes de los usuarios • Buscar planes de mejora continuos en la empresa

DIFUNDIR LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

Los usuarios, tienen que estar informados sobre sus derechos deberes ya que un usuario educado es un excelente usuario y un apoyo para la institución

QPRSF

Las qprsf son las quejas, peticiones, reclamos, sugerencias y felicitaciones que aquejan a los usuarios que acuden a las instituciones de salud; la funcionaria SIAU es la encargada de darle tramite a este proceso

APERTURAS DE BUZÓNINTEGRANTES • Promotoras de salud

subsidiado y contributivo• Gerente o subgerente• Funcionaria SIAU• Representante de los

usuarios • Usuario testigo de la

apertura

LEVES MODERADAS GRAVES

LIMITE DE RESPUESTA 15 DIAS

LIMITE DE RESPUESTA

8 DIAS

LIMITE DE RESPUESTA

3 DIAS

Clasificación de las QPRSF

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 40

1

2

3

4

5

6

Taza de satisfacción global

El funcionario SIAU, tiene que realizar frecuentemente una revisión y una aplicación de encuesta de satisfacción al usuario, ya que la ley ordena envía reporte de todos los procesos realizados en las instituciones, para tener una mejora continua y mediante encuestas físicas y digitales se puede saber cual es el porcentaje de satisfacción y cual es el nivel de usuarios insatisfechos por que existe este porcentaje

COMITÉ DE E

TICA

Representante de los

médicos y jefes de

enfermería

Funcionaria SIAU

Representantes de los usuarios (urbano y

rural si es el caso)

GERENTE Y SUBGERENT

E

INTEGRANTES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN