sosial programvare = sam-arbeid + x

27
Sosial programvare = Sam-Arbeid + X Kunnskapstinget, September 2011 Lene Pettersen (BI) og Marika Lüders (SINTEF)

Upload: lene-pettersen

Post on 01-Nov-2014

931 views

Category:

Technology


8 download

DESCRIPTION

Presentasjon av våre forskningsfunn fra en internasjonal virksomhets bruk av sosial programvare for bedret intern samhandling så langt på Kunnskapstinget 2011

TRANSCRIPT

Page 1: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Sosial programvare =

Sam-Arbeid + XKunnskapstinget, September 2011Lene Pettersen (BI) og Marika Lüders (SINTEF)

Page 2: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Marika

Lüders

Asbjørn

Følstad

Jan Håvard

Skjetne

Lene

Pettersen

Page 3: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Virksomheten ønsker med SOCIAL BUSINESS SOFTWARE (SBS) å utnytte ansattes kunnskaper og kompetanser gjennom å;

build professional networks, develop competence by following others more skilled, finding out what others are doing and not reinventing the wheel, having things you’re working on easy to find and share, easily work with colleagues in other business units

Page 4: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Informantene (27)

Page 5: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Spørsmålene vi stiller• Kommunikasjons- og samhandlingsmønstre?• Mer samhandling på tvers av enheter?• Hva er den opplevde nytten/verdien av

SBS/hvordan brukes verktøyet?• Barrierer som hindrer bruk?• Hva er suksesskriteriene for bruk?

Page 6: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Informantene (27)

• Alder: mellom 22 og 59 år• 9 kvinner og 18 menn• 24 scorer høyt på datakompetanse• Ulike bruksmønstre for SBS-verktøyet (fra i

praksis ikke-bruker til ivrige og fornøyde SBS-frelste).

Page 7: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Respondentene (236)

59%

6%

13%

15%

6%

What is your work position?

ConsultantSales ProfessionalAdministrativeDepartment Manager/TeamleaderConsultant with man-agement responsibilities

Gjennomsnittalder: 37,8 årMedian-alder: 38 år

Kvinner: 21,1%Menn: 78,9%

MERK: Kun 8,9% av respondentene er ikke-brukere av SBS-verktøyet.

Page 8: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Telefon og e-post er primære kommunikasjonskanaler

Foto: Vincent van der Pas (CC): http://www.flickr.com/photos/archetypefotografie/4941547991/

[My mobile phone is] pretty essential. (…) When I am on the move, it gives me emails which is really useful. Because, as you gather, a lot of my work, is, if you like, driven by emails, I need to stay in touch and know that I haven’t missed something important.(informant 50+)

Page 9: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

e-post

telefon

IM

Møter

Personlig kontakt

SBS

Videokonferanse

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Hvor ofte kommuniserer du med kollegaer gjennom:

AldriSjeldnere enn hver månedFlere ganger i månedenUkentligFlere ganger i ukenDagligFlere ganger om dagen

Page 10: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Ansatte bruker sine nærmeste offline kollegaer…I go to people I know because I know who they are. Well, I imagine they can solve my problem, or we can have brainstorm to solve it all together. If I have a problem that I know other consultants can help me, but they are not in that project I can just ask them by mail or phone (Informant 30+)

Foto: Alexey Teterin http://www.dreamstime.com/free-stock-photography-pigeons-rimagefree350103-resi2060673

Page 11: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

…og andre nære relasjoner utenfor arbeidsplassen

Jeg har oppsøkt folk som jeg har jobbet med tidligere som jeg kjenner, som jobber helt andre steder nå, for å løse arbeidsoppgaver i jobben min” (Informant 50+)

Foto: Alexey Teterin http://www.dreamstime.com/free-stock-photography-pigeons-rimagefree350103-resi2060673

Page 12: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Ansatte bruker ofte sine personlige online nettverk i sitt arbeid“I use facebook all the time. I have kept contact with some of my old colleagues in my old company. And also people I have known from school who work with the same as me. So yes, I use these contacts a lot when I work“

Foto Arrow | Dreamstime.com

Page 13: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Lite samhandling på tvers av land og enheter

Netdraw illustrasjon i Ucinet av samhandlingstendenser i virksomheten/casen av Lene Pettersen

Page 14: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Kolleager i samme team

Kollegaer i samme enhet

Kollegaer ved andre enheter

Kollegaer med lignende oppgaver

Kollegaer med en annen ekspertise

Kollegaer på samme prosjekt

Kollegaer jeg kjenner godt

Ansatte hos klienter

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Hvor ofte samarbeider du med:

Ofte Innimellom Sjelden Aldri

Page 15: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Dumper dokumenter Arbeidsverktøy og støtte (prosjektrom)

Leser i en viss grad nyheter og blogg innlegg, gjerne fra ledelsen

Finner og spør etter informasjon til eget arbeid

Tidsbelastning Holder seg oppdatert gjennom faggrupper

Passiv bruker Aktiv bruker

80 20(power law)

ENVEIS TOVEISULIK BRUK AV VERKTØYET

Page 16: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Viktigste grunner til å bruke SBS

Finne informasjon om virksomheten (74,3%)Finne kolleager (58,9%)Få arbeidsrelevant kunnskap/tips (47,5)Som et samarbeidsverktøy (40,1%)Følge kollegaer med lignende oppgaver (40,1%)

Dvs. nytten er i stor grad knyttet til å tilegne seg informasjon (og det er helt ok).

Page 17: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Barrierer som hindrer brukBarrierer som hindrer bruk

Funn fra intervjuerKundesensitivtStrukturløstTidkrevendeSpråkversjonerIkke nok feedback på bidragBrukeropplevelseIkke integrert med systemerBruker primært kundens systemerSynlighet på arbeidsplassen

Funn fra surveyInformation overload (26,7%)Deler allerede innhold gjennom andre kanaler (33,9%)Har ikke tid (23,7%)Ønske om å samarbeide med kunder gjennom SBS (25,8%)Ønske om mer feedback på egne bidrag (24,6%)

Page 18: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Kontekst

Page 19: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Mange ansatte bruker helst ikke ’Like’

”I never ‘Like’ anything. Because I do not think that is good. You get a blurred picture of the SBS usage. Those who are active will be visible to all of us. There more you ‘Like’, the more visible you’ll get. So there will be a distinction between active people and not so active people. And when the management demand us to use it, only the active users that leaves visible prints of their interactions will be noticed by the management (Informant +30)

Illustrasjon: Maigi | Dreamstime.com

Page 20: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Ansatte bruker sosiale medier til å holde seg kontinuerlig oppdatert innenfor sine fag.

Store deler av fritiden går til å holde seg oppdatert. Og folk jobber til alle døgnets tider.

Men faglig oppdatering gir ikke bonus…

Vi har klare insentiver til å fakturere mest mulig. Hvis jeg oppnår mine mål får jeg en fin bonus. Tid som ikke er fakturerbar [som f.eks faglig oppdatering] betyr mindre bonus. Faglig utvikling gir ikke bonus, så det er mindre insentiv til oppdatering, for det lønner seg ikke. Det er viktig for meg å oppdatere meg, men det er en høyere prioritert å maksimere min bonus.(informant 50+).

Page 21: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

“It takes time to bring awareness and to make sure that people includes SBS into their work flows. You cannot force people, you have to use that kind of tools. We, our generation, is more like… We’ve grown up with I5, and then myspace, and then facebook, so we’re used to finding easy ways to share things. The elderly are on facebook, but they really don’t use facebook in the same way as we do (yngre ansatt)

Foto: Pawel Loj (CC): http://www.flickr.com/photos/limaoscarjuliet/3305886294/

Page 22: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

• Surveyresultatene viser ingen sammenheng mellom alder og tilfredshet med SBS.• Surveyresultatene viser ingen sammenheng

mellom kjønn og tilfredshet med SBS.

Foto: Dom Dada (CC): http://www.flickr.com/photos/ogil/274628990/

Page 23: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Glad i å dele kunnskap?Høyere SBS-tilfredshet

(I like to be kept fully informed of what my coworkers know)(I regularly inform my coworkers of what I am working on)

(I consider it important that my colleagues know what I am working on)

Page 24: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Men blir flere gladere i å dele kunnskap med SBS?

Eksisterende kultur for samarbeid

Bruksmønstre og tilfredshet med SBS

Innføring av SBS

Kultur for samarbeid ?

Våre surveydata tyder på dette.

Page 25: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

Samhandlingsverktøy

Groupware

Knowledge management

2000 1990 1980

2010 2020

Intranett 1.0

Enterprise 2.0

Collaborative networks

BAKTEPPE: Kunnskap er en størrelse, en vare, som kan trekkes ut

Page 26: Sosial programvare = Sam-Arbeid + X

X = Organisasjon, organisering, strategi, kontekst, åpenbar nytte/verdi, ulike behov, grenseløs samarbeidskultur, tid, endre arbeidsvaner, tillit, personvern, brukervennlighet, oppfølging, kurs, integrasjon mot relevante systemer, 3.0, anerkjennelse