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7/30/2019 starbucks-100305123721-phpapp01

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Francisco Dives Gallardo 01109414

Nicols Jacal Snchez 01106521

Roberto Pozos Ramrez 01121211

Rafael Carreto Rivera 01123235

Electronic Team

CO1005 Medios, Cultura y Sociedad

Expo. 26 de febrero de 2010Paola Ricaurte


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Historia 1971 Starbucks abre su primera tienda en

Seattle's Pike Place Market. (JerryBaldwin, Zev Siegel y Gordon Bowker)

1982 Howard Schultz se une como director

de operaciones y marketing.

1984 Schultz convence a los fundadores de

probar el concepto de coffee bar.

1985 Schultz funda Il Giornalehttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm
http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm


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Historia 1987 Se funda Starbucks Corporation

gracias a que Il Giornale adquierelos activos de Starbucks.

1991 Se convierte en la primer compaa

EUA privada en ofrecer un programade acciones para sus empleados.

1992 Se ofrecen acciones al pblico en

general dentro del Nasdaq (SBUX).http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm


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Historia 1993 Comienza relacin con Barnes &

Noble, Inc. 1995 Starbucks comienza a vender discos

compactos.Frapuccino blended beverages.

Se comienzan plticas con SAZABYInc. para abrir tiendas en Japn.

1996 Starbucks Coffee International abre

tiendas en Japn, Hawi y Singapurhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm


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Historia 2001 Comienza a ofrecer conexin

inalmbrica a Internet de alta velocidad.Starbucks Card

2002 Llega Starbucks a Mxico

2007 Se cuenta con 12689(Unesco)locales enel mundo entero. La mayora de estos

locales se encuentran en USA (6010)

y los dems distribuidos en el mundo.

http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm


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Logo

http://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbucks
http://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbucks


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Howard Schultz

Naci el 19 de Julio de 1953 en Brooklyn, N.Y.

Beca deportiva por parte de NorthernMichigan University

Director de Marketing de Starbucks (1982)

Funda II Giornale (1985)

Presidente y CEO de Starbucks

Forbes lo pone en la posicin 354 (2006) pero

despus de la crisis , sale de la lista (2009)


8/51en.wikipedia.org

Presencia de Starbucks en el Mundo


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Organigrama

Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Reporthttp://freakybusiness.files.wordpress.com/2009/03/organigramaSBjpg


10/51Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Report

http://freakybusiness.files.wordpress.com/2009/03/organigramafinalSBjpg


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MisinInspirar y alimentar el espritu humano persona a persona, taza a taza ycomunidad a comunidad

Estos son los principios que guan nuestro trabajo diario:

NUESTRO CAFSiempre ha sido y seguir siendo una cuestin de calidad. Creemos que es

esencial obtener de manera tica y responsable los granos de caf de

mayor calidad, tostarlos con sumo cuidado y ayudar en el desarrollo de las

personas que lo cultivan. Para nosotros es lo ms importante y estamos

constantemente buscando la manera de mejorar. NUESTROS PARTNERS

Nos llamamos partners porque lo que hacemos no es slo nuestro

trabajo es nuestra pasin. Aceptamos la diversidad para crear un entorno

en el que podamos ser nosotros mismos. Siempre nos tratamos con

respeto y dignidad siendo responsabilidad de todos el mantener vivo esteideal. www.starbucks.com


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Misin NUESTROS CLIENTES

Cuando estamos plenamente comprometidos con nuestros clientes,conectamos con ellos, nos remos juntos y les alegramos el da aunqueslo sea por un instante. Es cierto que nuestro trabajo comienza con elcompromiso de una bebida perfectamente elaborada pero es mucho msque eso. En realidad, se trata de fomentar las relaciones humanas.

NUESTRAS TIENDAS

Cuando nuestros clientes se sienten bienvenidos, nuestras tiendas seconvierten en su refugio, un parntesis en las preocupaciones del da ada, un lugar de encuentro con familia y amigos. Aqu pueden disfrutar dela vida a su ritmo: a veces saborendola con calma y otras simplemente decamino, pero siempre rodeados de calor humano.

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Misin NUESTRA COMUNIDAD

Cada tienda forma parte de una comunidad y tenemos la responsabilidadde ser buenos vecinos, queremos ser siempre bienvenidos. Somos capacesde aportar algo positivo porque nos esforzamos en unir a nuestrospartners, a nuestros clientes y a la comunidad consiguiendo mejorarjuntos el da a da. Nos hemos dado cuenta de que nuestraresponsabilidad con la comunidad es cada vez mayor. Se espera queStarbucks marque el camino a seguir. Y lo haremos.

NUESTROS ACCIONISTAS

Sabemos que cumpliendo con cada uno de estos principios conseguiremosque nuestros accionistas se sientan recompensados. Tenemos la plenaresponsabilidad de hacer las cosas bien para conseguir que tantoStarbucks como los que se relacionen con nosotros perduren y prosperen

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Visin

Establecer a Starbucks como la marca ms

reconocida y respetada del mundo.1. Utiliza los mejores granos de caf.

2. Ser primera opcin en la mente de los

consumidores.

3. Ser la empresa numero uno a nivel mundial.

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De qu se trata Starbucks?

Starbucks tuesta y compra granos de caf de

alta calidad. As mismo los vende y ademsprepara distintos tipos de cafs (frappuccino),

junto con otros artculos relacionados con lo

ya mencionado. Entre otros artculos tambin

podemos encontrar helados, baguettes,

distintos tipos de postres, etc.

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Marketing

Starbucks desde sus comienzos planteo la idea

de intentar ser parte de la vida de losindividuos, es decir, provocar que se vuelva un

consumo comn en la sociedad.

Un punto notable es el hecho de que supublicidad tuviera gran xito mediante la

publicacin de sus xitos como compaa.

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Marketing

La expansin la llevo a cabo mediante la

correcta distribucin de sucursales, es decir,en lugares donde la gente trabaja, viaja,

compra, etc.

Un factor importante fue la correcta alianzacon otras empresas, donde el fin comn es

brindar calidad a los clientes.

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Servicio a Clientes

El objetivo principal es brindar un servicio acliente de primera calidad.

Uno de los puntos de la misin menciona elhecho de desarrollar clientes satisfechos conla calidad del servicio todo el tiempo.

Se trata de mostrar a los clientes el por quelegir esta compaa de caf, mediante lainformacin publicada a lo largo de sus

instalaciones. www.starbucks.com


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Servicio al cliente

Se llevan a cabo distribuciones de catlogos

(va e-mail)con los diferentes tipos de caf,algunos artculos de comida y algunos

accesorios.

Se les brinda un espacio de tranquilidad yconfianza, en la cual puedan realizar distintas

actividades como leer, hacer tarea, convivir

con los amigos o simplemente descansar.

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Servicio al cliente

Se cuenta con la tecnologa de internetinalmbrico, de tal manera que los clientespuedan disfrutar de un buen caf mientrasnavegan por el Internet.

Se brinda un trato personalizado al pedirle al

cliente su nombre para la personalizacin desu caf. Con personalizacin nos referimos alhecho de poder elegir el caf que se deseara,con las caractersticas que el cliente requiera.

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Costo-Beneficio

Debido al hecho de que los precios sonrelativamente ms altos que en otrascompaas de caf, se trata de combatir esteefecto mediante el buen servicio.

Starbucks realiza contratos a largo plazo con

las industrias productoras de caf, paramantener un mismo precio largos plazos. Asel cliente no se ve afectado por cambios deprecio abruptos en un periodo determinado.

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Ganancias 2007

Fiscal year ended September 30, 2007


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Nmero de Tiendas (2007)

Fiscal year ended September 30, 2007


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Ganancias 2008

Starbucks Corporation Fiscal 2008 Annual Report


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Ganancias 2008



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Comparacin de las Acciones



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Ganancias 2009



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Ganancias 2009



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Nmero de Tiendas 2009



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Comparacin de las Acciones



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Recursos Humanos Se tiene como principio bsico el hecho de tomar

en cuenta a cada persona laborando para la

empresa.

Cada individuo realizando un trabajo enespecifico es importante para el desarrollo de la

compaa completa. Para poder laborar en la compaa se debe tener

un entrenamiento previo, con lo cual se es capazde entre otras cosas de contestar casi cualquier

tema relacionado con los productos. www.starbucks.com


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Recursos Humanos

Los empleados son beneficiados con servicios

de salud, participar en la compra de accionesde la empresa y recibir una porcin de caf

gratis cada semana.

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Proyectos de Desarrollo Social

Contribuciones econmicas para proyectos de

desarrollo social en Chiapas. Colaboracin en la mejora de los sistemas de

agua local de comunidades rurales.

Starbucks y CARE

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Problemas Mercado Internacional

Cierre de operaciones en Israel (2003)

Recesin econmica en Europa(dcada 90s)

En Japn la moda tenda a otras compaas

(fines 90s)

La competencia ofrece la misma calidad amenor precio.(Europa)

En Alemania la competencia copia la forma de

xito de Starbucks


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Caso Israel - Starbucks

Starbucks funda la guerra de Israel en Gaza

Schultz apoya econmicamente (Enero 2009)

http://urbanlegends.about.com/library/bl-starbucks_israel.htm


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Leyenda urbana?

El caso, Israel-gaza, no cuenta con fuentes

fiables de informacin

Esto puede ser debido a que Starbucks, no le

conviene comercialmente hablar de lo

sucedido.

Urban legends, presenta articulo al respecto:

http://urbanlegends.about.com/library/bl-

starbucks_israel.htm


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Starbucks Mxico

Abre su primera tienda frente a la embajada

de EUA (2002). La mayora de las tiendas se encuentran

concentradas en la Ciudad de Mxico

Actualmente es operado por el CorporativoAlsea

Starbucks plantea ayuda hacia los pequeos

productores de caf en la regin. www.starbucks.com


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Corporativo Alsea Empresa mexicana

Representa operaciones de distintas marcasglobales

Se encarga de realizar todos los movimientosrelacionados con las distintas cadenas

restauranteras y marcas globales. Tiene como misin llevar a pases centro y sur

americanos, todas estas cadenas y marcas

para su correcto establecimiento.www.alsea.com.mx htt ://sideuax.files.word ress.com/2008/08/starbucks- -alsea1. df


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Corporativo Alsea Antes se llamaba Torrquin SA de CV. En 1997

se cambia el nombre a ALSEA SA de CV

La manejan la familia Torrado (Alberto y

Cosme Torrado Martnez).

Tienen con Starbucks un contrato de 82% de

ganancias par Alsea y 18% para Starbucks

Si no prospera entra una clausula de 50-50

http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdf
http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdf


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Corporativo Alsea Desde 1990 controla Dominos Pizza. En 2004

controla Burger King y Popeyes. En 2005

controla Chilis Grill &Bar Ambos hermanos de la ITAM tienen gran

poder dentro del negocio restaurantero

Las acciones de Alsea han crecido un 76% en 5aos.

Starbucks y Alsea planean llegar a las 800tiendas en Mxico

http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdf


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Starbucks Mxico

Cumple con los mnimos requisitos en el

mercado blanco o justo. Greenwashing

Alianza ONG Conservacin Internacional y

Starbucks Establecimiento de propios criterios en las

reservas ecolgicas de Montes Azules y el

Triunfo Chiapas


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Starbucks Mxico Conservacin Internacional respalda Starbucks

CI llega a Mxico por peticin de cientficosmexicanos

CI ofrece a productores elevar precio de ventade caf a cambio de slo distribuirle a

Starbucks Estrategia neo-colonizadora, crear

dependencia trasnacional y afectar la

organizacin de los productores


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Starbucks Mxico

Starbucks forma parte del consejo de

administracin de CI Starbucks principal donador de fondos


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Nosotros llegamos a la conclusin, despus de haber realizado estaextensa investigacin acerca de la empresa, de que Starbucks fue un granxito a partir de una ideologa. Es decir, que Starbucks lo que realmente te

vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y a la vez bienestar. Conel termino exclusividad, nos referimos al hecho de que losestablecimientos de Starbucks se encuentran localizados en zonas de clasemedia o alta. Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno deestos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nosvende. De aqu que se derive el termino tranquilidad, ya que estosestablecimientos se encuentran diseados para que las distintas personas

puedan acudir a despejarse y relajarse, de esta manera se pueden llegar aolvidar los problemas que estas sociedades modernas presentan.Finalmente el termino bienestar nos viene a describir el aspecto de quenos sentimos seguros o al menos conformes cuando adquirimos algnproducto de esta cadena. As al estar bebiendo alguno de los diferentesvariedades de caf, nos sentimos satisfechos con nosotros mismos. Estodebido a que estamos disfrutando una bebida que muy probablementenos guste.

Conclusin


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ConclusinSe debe mencionar que no todo es perfecto como lo dimos aconocer. Tambin encontramos algunos aspectos en los cuales nocoincidimos que la cadena. Uno de los problemas mas grandes en la

actualidad es el tema de la contaminacin ambiental o mejorconocido como calentamiento global. Actualmente muchas cadenasde renombre invierten tiempo y dinero brindando una imagen debuen samaritano. Es decir que se realizan acciones en pro delmedio ambiente, de tal manera que las cadenas puedan estaroperando normalmente, pero a su vez ayudando al medio

ambiente. En el caso especial de Starbucks, encontramos querealmente estn realizando acciones de ayuda, pero en realidad laimplementacin de estas acciones no es mas que propaganda. Estodebido a que los reportes de medio ambiente de distintasfundaciones ecolgicas reportan el GreenWashing por parte de lacompaa.


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ConclusinEs por estos factores que creemos que Starbucks en realidad es unamuy buena idea de negocio. Esto debido a que la imagen queStarbucks actualmente representa a nivel mundial es realmente

impactante. No hay parte en el mundo que en la actualidad noconozca al menos el logo de la compaa. Es por eso que la imagenque se maneja por parte de esta cadena es fundamental en sudesarrollo y crecimiento. Por tales motivos creemos que Starbucksse maneja como la mayora de las compaas, excepto que a travsde dos dcadas, esta empresa ha logrado llegar a la cumbre de losnegocios con un solo factor, Servicio al Cliente. Nosotros con estonos dimos cuenta que actualmente el perfil del cliente siempre sersatisfecho si la persona que brinda el servicio trata de cumplir conlas expectativas del cliente. Las cuales en la actualidad sonrepresentadas como rapidez y eficiencia. Es por eso que lasempresas actualmente estn cuidando mucho este aspecto parapoder crecer y desarrollarse a si mismas.


50/51Preguntas


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Referencias 2008 CEO Compensation for Howard Schultz, Equilar.com

http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/99/99518/200710K.pdf

"Starbucks to Close More Stores". Wall Street

http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks

http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm] Why Schultz tuned out and sold out the Sonics


http://phx.corporate-

ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MTExNzN8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1


ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MjczNTB8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1

http://www.starbucks.com/responsibility

http://mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdf


ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ

==&t=1

http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1
http://www.equilar.com/CEO_Compensation/Starbucks_Howard_Schultz.phphttp://media.corporate-ir.net/media_files/irol/99/99518/200710K.pdfhttp://stopstarbucks.com/http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htmhttp://sports.espn.go.com/nba/columns/story?columnist=hughes_frank&id=2525634http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MTExNzN8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MTExNzN8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MjczNTB8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MjczNTB8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://www.starbucks.com/responsibilityhttp://mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdfhttp://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ==&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ==&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ==&t=1http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ==&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ==&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ==&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzYyMTc2fENoaWxkSUQ9MzU1ODA5fFR5cGU9MQ==&t=1http://mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdfhttp://mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdfhttp://mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdfhttp://mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdfhttp://mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdfhttp://www.starbucks.com/responsibilityhttp://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MjczNTB8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MjczNTB8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MjczNTB8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MTExNzN8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MTExNzN8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MTExNzN8Q2hpbGRJRD0tMXxUeXBlPTM=&t=1http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sports.espn.go.com/nba/columns/story?columnist=hughes_frank&id=2525634http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htmhttp://stopstarbucks.com/http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/99/99518/200710K.pdfhttp://media.corporate-ir.net/media_files/irol/99/99518/200710K.pdfhttp://media.corporate-ir.net/media_files/irol/99/99518/200710K.pdfhttp://www.equilar.com/CEO_Compensation/Starbucks_Howard_Schultz.php

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