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    Francisco Dives Gallardo 01109414

    Nicols Jacal Snchez 01106521

    Roberto Pozos Ramrez 01121211

    Rafael Carreto Rivera 01123235

    Electronic Team

    CO1005 Medios, Cultura y Sociedad

    Expo. 26 de febrero de 2010Paola Ricaurte

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    Historia 1971 Starbucks abre su primera tienda en

    Seattle's Pike Place Market. (JerryBaldwin, Zev Siegel y Gordon Bowker)

    1982 Howard Schultz se une como director

    de operaciones y marketing.

    1984 Schultz convence a los fundadores de

    probar el concepto de coffee bar.

    1985 Schultz funda Il Giornalehttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm

    http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm
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    Historia 1987 Se funda Starbucks Corporation

    gracias a que Il Giornale adquierelos activos de Starbucks.

    1991 Se convierte en la primer compaa

    EUA privada en ofrecer un programade acciones para sus empleados.

    1992 Se ofrecen acciones al pblico en

    general dentro del Nasdaq (SBUX).http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm

    http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm
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    Historia 1993 Comienza relacin con Barnes &

    Noble, Inc. 1995 Starbucks comienza a vender discos

    compactos.Frapuccino blended beverages.

    Se comienzan plticas con SAZABYInc. para abrir tiendas en Japn.

    1996 Starbucks Coffee International abre

    tiendas en Japn, Hawi y Singapurhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm

    http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm
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    Historia 2001 Comienza a ofrecer conexin

    inalmbrica a Internet de alta velocidad.Starbucks Card

    2002 Llega Starbucks a Mxico

    2007 Se cuenta con 12689(Unesco)locales enel mundo entero. La mayora de estos

    locales se encuentran en USA (6010)

    y los dems distribuidos en el mundo.

    http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm

    http://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htmhttp://mexico.starbucks.com/es-mx/_About+Starbucks/History+of+Starbucks.htm
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    Logo

    http://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbucks

    http://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbuckshttp://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbucks
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    Howard Schultz

    Naci el 19 de Julio de 1953 en Brooklyn, N.Y.

    Beca deportiva por parte de NorthernMichigan University

    Director de Marketing de Starbucks (1982)

    Funda II Giornale (1985)

    Presidente y CEO de Starbucks

    Forbes lo pone en la posicin 354 (2006) pero

    despus de la crisis , sale de la lista (2009)

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    8/51en.wikipedia.org

    Presencia de Starbucks en el Mundo

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    Organigrama

    Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Reporthttp://freakybusiness.files.wordpress.com/2009/03/organigramaSBjpg

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    10/51Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Report

    http://freakybusiness.files.wordpress.com/2009/03/organigramafinalSBjpg

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    MisinInspirar y alimentar el espritu humano persona a persona, taza a taza ycomunidad a comunidad

    Estos son los principios que guan nuestro trabajo diario:

    NUESTRO CAFSiempre ha sido y seguir siendo una cuestin de calidad. Creemos que es

    esencial obtener de manera tica y responsable los granos de caf de

    mayor calidad, tostarlos con sumo cuidado y ayudar en el desarrollo de las

    personas que lo cultivan. Para nosotros es lo ms importante y estamos

    constantemente buscando la manera de mejorar. NUESTROS PARTNERS

    Nos llamamos partners porque lo que hacemos no es slo nuestro

    trabajo es nuestra pasin. Aceptamos la diversidad para crear un entorno

    en el que podamos ser nosotros mismos. Siempre nos tratamos con

    respeto y dignidad siendo responsabilidad de todos el mantener vivo esteideal. www.starbucks.com

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    Misin NUESTROS CLIENTES

    Cuando estamos plenamente comprometidos con nuestros clientes,conectamos con ellos, nos remos juntos y les alegramos el da aunqueslo sea por un instante. Es cierto que nuestro trabajo comienza con elcompromiso de una bebida perfectamente elaborada pero es mucho msque eso. En realidad, se trata de fomentar las relaciones humanas.

    NUESTRAS TIENDAS

    Cuando nuestros clientes se sienten bienvenidos, nuestras tiendas seconvierten en su refugio, un parntesis en las preocupaciones del da ada, un lugar de encuentro con familia y amigos. Aqu pueden disfrutar dela vida a su ritmo: a veces saborendola con calma y otras simplemente decamino, pero siempre rodeados de calor humano.

    www.starbucks.com

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    Misin NUESTRA COMUNIDAD

    Cada tienda forma parte de una comunidad y tenemos la responsabilidadde ser buenos vecinos, queremos ser siempre bienvenidos. Somos capacesde aportar algo positivo porque nos esforzamos en unir a nuestrospartners, a nuestros clientes y a la comunidad consiguiendo mejorarjuntos el da a da. Nos hemos dado cuenta de que nuestraresponsabilidad con la comunidad es cada vez mayor. Se espera queStarbucks marque el camino a seguir. Y lo haremos.

    NUESTROS ACCIONISTAS

    Sabemos que cumpliendo con cada uno de estos principios conseguiremosque nuestros accionistas se sientan recompensados. Tenemos la plenaresponsabilidad de hacer las cosas bien para conseguir que tantoStarbucks como los que se relacionen con nosotros perduren y prosperen

    www.starbucks.com

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    Visin

    Establecer a Starbucks como la marca ms

    reconocida y respetada del mundo.1. Utiliza los mejores granos de caf.

    2. Ser primera opcin en la mente de los

    consumidores.

    3. Ser la empresa numero uno a nivel mundial.

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    De qu se trata Starbucks?

    Starbucks tuesta y compra granos de caf de

    alta calidad. As mismo los vende y ademsprepara distintos tipos de cafs (frappuccino),

    junto con otros artculos relacionados con lo

    ya mencionado. Entre otros artculos tambin

    podemos encontrar helados, baguettes,

    distintos tipos de postres, etc.

    www.starbucks.com

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    Marketing

    Starbucks desde sus comienzos planteo la idea

    de intentar ser parte de la vida de losindividuos, es decir, provocar que se vuelva un

    consumo comn en la sociedad.

    Un punto notable es el hecho de que supublicidad tuviera gran xito mediante la

    publicacin de sus xitos como compaa.

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    Marketing

    La expansin la llevo a cabo mediante la

    correcta distribucin de sucursales, es decir,en lugares donde la gente trabaja, viaja,

    compra, etc.

    Un factor importante fue la correcta alianzacon otras empresas, donde el fin comn es

    brindar calidad a los clientes.

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    Servicio a Clientes

    El objetivo principal es brindar un servicio acliente de primera calidad.

    Uno de los puntos de la misin menciona elhecho de desarrollar clientes satisfechos conla calidad del servicio todo el tiempo.

    Se trata de mostrar a los clientes el por quelegir esta compaa de caf, mediante lainformacin publicada a lo largo de sus

    instalaciones. www.starbucks.com

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    Servicio al cliente

    Se llevan a cabo distribuciones de catlogos

    (va e-mail)con los diferentes tipos de caf,algunos artculos de comida y algunos

    accesorios.

    Se les brinda un espacio de tranquilidad yconfianza, en la cual puedan realizar distintas

    actividades como leer, hacer tarea, convivir

    con los amigos o simplemente descansar.

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    Servicio al cliente

    Se cuenta con la tecnologa de internetinalmbrico, de tal manera que los clientespuedan disfrutar de un buen caf mientrasnavegan por el Internet.

    Se brinda un trato personalizado al pedirle al

    cliente su nombre para la personalizacin desu caf. Con personalizacin nos referimos alhecho de poder elegir el caf que se deseara,con las caractersticas que el cliente requiera.

    www.starbucks.com

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    Costo-Beneficio

    Debido al hecho de que los precios sonrelativamente ms altos que en otrascompaas de caf, se trata de combatir esteefecto mediante el buen servicio.

    Starbucks realiza contratos a largo plazo con

    las industrias productoras de caf, paramantener un mismo precio largos plazos. Asel cliente no se ve afectado por cambios deprecio abruptos en un periodo determinado.

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    Ganancias 2007

    Fiscal year ended September 30, 2007

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    Nmero de Tiendas (2007)

    Fiscal year ended September 30, 2007

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    Ganancias 2008

    Starbucks Corporation Fiscal 2008 Annual Report

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    Ganancias 2008

    Starbucks Corporation Fiscal 2008 Annual Report

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    Nmero de Tiendas (2008)

    Starbucks Corporation Fiscal 2008 Annual Report

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    Nmero de Tiendas (2008)

    Starbucks Corporation Fiscal 2008 Annual Report

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    Comparacin de las Acciones

    Starbucks Corporation Fiscal 2008 Annual Report

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    Ganancias 2009

    Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Report

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    Ganancias 2009

    Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Report

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    Nmero de Tiendas 2009

    Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Report

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    Comparacin de las Acciones

    Starbucks Corporation Fiscal 2009 Annual Report

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    Recursos Humanos Se tiene como principio bsico el hecho de tomar

    en cuenta a cada persona laborando para la

    empresa.

    Cada individuo realizando un trabajo enespecifico es importante para el desarrollo de la

    compaa completa. Para poder laborar en la compaa se debe tener

    un entrenamiento previo, con lo cual se es capazde entre otras cosas de contestar casi cualquier

    tema relacionado con los productos. www.starbucks.com

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    Recursos Humanos

    Los empleados son beneficiados con servicios

    de salud, participar en la compra de accionesde la empresa y recibir una porcin de caf

    gratis cada semana.

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    Proyectos de Desarrollo Social

    Contribuciones econmicas para proyectos de

    desarrollo social en Chiapas. Colaboracin en la mejora de los sistemas de

    agua local de comunidades rurales.

    Starbucks y CARE

    www.starbucks.com

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    Problemas Mercado Internacional

    Cierre de operaciones en Israel (2003)

    Recesin econmica en Europa(dcada 90s)

    En Japn la moda tenda a otras compaas

    (fines 90s)

    La competencia ofrece la misma calidad amenor precio.(Europa)

    En Alemania la competencia copia la forma de

    xito de Starbucks

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    Caso Israel - Starbucks

    Starbucks funda la guerra de Israel en Gaza

    Schultz apoya econmicamente (Enero 2009)

    http://urbanlegends.about.com/library/bl-starbucks_israel.htm

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    Leyenda urbana?

    El caso, Israel-gaza, no cuenta con fuentes

    fiables de informacin

    Esto puede ser debido a que Starbucks, no le

    conviene comercialmente hablar de lo

    sucedido.

    Urban legends, presenta articulo al respecto:

    http://urbanlegends.about.com/library/bl-

    starbucks_israel.htm

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    Starbucks Mxico

    Abre su primera tienda frente a la embajada

    de EUA (2002). La mayora de las tiendas se encuentran

    concentradas en la Ciudad de Mxico

    Actualmente es operado por el CorporativoAlsea

    Starbucks plantea ayuda hacia los pequeos

    productores de caf en la regin. www.starbucks.com

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    Corporativo Alsea Empresa mexicana

    Representa operaciones de distintas marcasglobales

    Se encarga de realizar todos los movimientosrelacionados con las distintas cadenas

    restauranteras y marcas globales. Tiene como misin llevar a pases centro y sur

    americanos, todas estas cadenas y marcas

    para su correcto establecimiento.www.alsea.com.mx htt ://sideuax.files.word ress.com/2008/08/starbucks- -alsea1. df

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    Corporativo Alsea Antes se llamaba Torrquin SA de CV. En 1997

    se cambia el nombre a ALSEA SA de CV

    La manejan la familia Torrado (Alberto y

    Cosme Torrado Martnez).

    Tienen con Starbucks un contrato de 82% de

    ganancias par Alsea y 18% para Starbucks

    Si no prospera entra una clausula de 50-50

    http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdf

    http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdf
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    Corporativo Alsea Desde 1990 controla Dominos Pizza. En 2004

    controla Burger King y Popeyes. En 2005

    controla Chilis Grill &Bar Ambos hermanos de la ITAM tienen gran

    poder dentro del negocio restaurantero

    Las acciones de Alsea han crecido un 76% en 5aos.

    Starbucks y Alsea planean llegar a las 800tiendas en Mxico

    http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdf

    http://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdfhttp://sideuax.files.wordpress.com/2008/08/starbucks-y-alsea1.pdf
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    Starbucks Mxico

    Cumple con los mnimos requisitos en el

    mercado blanco o justo. Greenwashing

    Alianza ONG Conservacin Internacional y

    Starbucks Establecimiento de propios criterios en las

    reservas ecolgicas de Montes Azules y el

    Triunfo Chiapas

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    Starbucks Mxico Conservacin Internacional respalda Starbucks

    CI llega a Mxico por peticin de cientficosmexicanos

    CI ofrece a productores elevar precio de ventade caf a cambio de slo distribuirle a

    Starbucks Estrategia neo-colonizadora, crear

    dependencia trasnacional y afectar la

    organizacin de los productores

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    Starbucks Mxico

    Starbucks forma parte del consejo de

    administracin de CI Starbucks principal donador de fondos

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    Nosotros llegamos a la conclusin, despus de haber realizado estaextensa investigacin acerca de la empresa, de que Starbucks fue un granxito a partir de una ideologa. Es decir, que Starbucks lo que realmente te

    vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y a la vez bienestar. Conel termino exclusividad, nos referimos al hecho de que losestablecimientos de Starbucks se encuentran localizados en zonas de clasemedia o alta. Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno deestos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nosvende. De aqu que se derive el termino tranquilidad, ya que estosestablecimientos se encuentran diseados para que las distintas personas

    puedan acudir a despejarse y relajarse, de esta manera se pueden llegar aolvidar los problemas que estas sociedades modernas presentan.Finalmente el termino bienestar nos viene a describir el aspecto de quenos sentimos seguros o al menos conformes cuando adquirimos algnproducto de esta cadena. As al estar bebiendo alguno de los diferentesvariedades de caf, nos sentimos satisfechos con nosotros mismos. Estodebido a que estamos disfrutando una bebida que muy probablementenos guste.

    Conclusin

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    ConclusinSe debe mencionar que no todo es perfecto como lo dimos aconocer. Tambin encontramos algunos aspectos en los cuales nocoincidimos que la cadena. Uno de los problemas mas grandes en la

    actualidad es el tema de la contaminacin ambiental o mejorconocido como calentamiento global. Actualmente muchas cadenasde renombre invierten tiempo y dinero brindando una imagen debuen samaritano. Es decir que se realizan acciones en pro delmedio ambiente, de tal manera que las cadenas puedan estaroperando normalmente, pero a su vez ayudando al medio

    ambiente. En el caso especial de Starbucks, encontramos querealmente estn realizando acciones de ayuda, pero en realidad laimplementacin de estas acciones no es mas que propaganda. Estodebido a que los reportes de medio ambiente de distintasfundaciones ecolgicas reportan el GreenWashing por parte de lacompaa.

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    ConclusinEs por estos factores que creemos que Starbucks en realidad es unamuy buena idea de negocio. Esto debido a que la imagen queStarbucks actualmente representa a nivel mundial es realmente

    impactante. No hay parte en el mundo que en la actualidad noconozca al menos el logo de la compaa. Es por eso que la imagenque se maneja por parte de esta cadena es fundamental en sudesarrollo y crecimiento. Por tales motivos creemos que Starbucksse maneja como la mayora de las compaas, excepto que a travsde dos dcadas, esta empresa ha logrado llegar a la cumbre de losnegocios con un solo factor, Servicio al Cliente. Nosotros con estonos dimos cuenta que actualmente el perfil del cliente siempre sersatisfecho si la persona que brinda el servicio trata de cumplir conlas expectativas del cliente. Las cuales en la actualidad sonrepresentadas como rapidez y eficiencia. Es por eso que lasempresas actualmente estn cuidando mucho este aspecto parapoder crecer y desarrollarse a si mismas.

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    50/51Preguntas

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    51/51

    Referencias 2008 CEO Compensation for Howard Schultz, Equilar.com

    http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/99/99518/200710K.pdf

    "Starbucks to Close More Stores". Wall Street

    http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks

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