state enterprise assessment model : se-am
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3āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
State EnterpriseAssessment
Model : SE-AM
āļāļĄāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāđāļŦāļĄ
13āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
EnablersāļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļāļāļ 2563
224 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ (Knowledge Management
& Innovation Management: KM&IM) āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļ
āļāļāļāđāļāļ 2 āļŦāļ§āļāļāļŦāļĨāļ āđāļāđāļ
âĒ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (Knowledge Management: KM)
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 40)
âĒ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ (Innovation Management: INNO)
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 60)
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (Knowledge Management: KM)
āđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (Knowledge Management
: KM) āđāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāļĄāļĄāļĄāļāļāđāļāļĄāļāļāļēāļ āđ
āđāļāđāļ āļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļïŋ―āļē/āļāļāļĨāļēāļāļĢ (Influence perspective)
āļĄāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ (Process perspective) āđāļĨāļ°āļĄāļāļāļĨāļĨāļāļ
(Effect perspective) āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ 6 āļāļēāļ
āđāļāđāļ
1. āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļāļāļĢ (KM Leadership)
2. āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ
(Planning & Resources)
3. āļāļāļĨāļēāļāļĢ (People)
4. āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (KM Process)
5. āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ (Operational Process)
6. āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (KM Results)
2.7
2.7 āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ(Knowledge Management & Innovation Management: KM&IM)
āđāļāļĒāļŠāļ§āļāļŦāļāļāđāļāļïŋ―āļēāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ/
āđāļāļ§āļāļ āļāļ āļāļ āļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļŠāļēāļāļĨāļĄāļē
āļāļāļāļēāđāļŦāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļāļ āļāļāļāļāļēāļ
āļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļāļāļĄāļāļĨāļĒāļāļ/āđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļ KM āļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ§ āļĒāļāļ āļāļāļĄ āļāđāļ āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļ°āļāļ
(Continuous & Systematic improvement) āđāļāļāđāļŦ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļŠāļāļŠāļ āđāļāļāļĨāļĨāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļĻ
āđāļĨāļ°āļïŋ―āļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļŠāļĢāļēāļāļĄāļĨāļāļēāđāļāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļēāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļïŋ―āļēāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāļŦāļāļ
āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āđāļāļāļāļ
225āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļāļĢāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢ/āđāļāļ§āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĒāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļāļāļāļāļ āļēāļāļĢāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļ āļāđāļāļāļāļĒāļāļĄāļĢāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļŠāļĢāļāđāļāļāļāļ
āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
1. āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ āļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļŊ āđāļāļāļāļāļē
āļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļēāļ KM āļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļĢ
2.7
2. āļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ/āđāļāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļŠāļēāļāļĨ āđāļ āļ Thailand
Productivity Institute, Thailand KM Network,
Asian Productivity Organization: APO, American
Productivity & Quality Center: APQC, Internation-
al Organization for Standardization: ISO āđāļāļāļāļ
āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĨāđāļāđāļāļāļïŋ―āļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ āđāļāļāđāļŦ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļŠ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļĨāļĻ āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļ
āļŠāļĢāļēāļāļĻāļāļĒāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļĄāļĨāļāļēāđāļāļĄāđāļŦāđāļāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒ
226 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
2.7
227āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļŦāļ§āļāļ āļāļēāļŦāļāļ
(āļĢāļāļĒāļĨāļ°)āļāļĢāļ°āđāļāļāļĒāļāļĒ
1. āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļāļāļĢ 8 1.1 āļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ / āļāļĻāļāļēāļ / āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4)
1.2 āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4)
2. āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāđāļĨāļ°
āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ
4 2.1 āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
2.2 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2 )
3. āļāļāļĨāļēāļāļĢ 8 3.1 āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļĢāļāļāļāđāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 3)
3.2 āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 3)
3.3 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
4. āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢ
8 4.1 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĄāļēāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 6)
4.2 āļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
5. āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ 4 5.1 āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļēāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
5.2 āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ
āđāļāļĒāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļēāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
6. āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢ
8 6.1 āļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļāđ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 8)
āļĢāļ§āļĄ 40
āđāļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŠāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļĒāļāļĒāļāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āđāļāļāļāļ
2.7
āļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ 3 āļāļēāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ
228 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (Knowledge Management: KM)
1. āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļāļāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 8)
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļĄāļēāđāļāđāļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļĨāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļŦāļĢāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāļĒāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļĻāļāļēāļ
āđāļĨāļ°āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļŠāļĢāļēāļāļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄ
āļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
1.1 āļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ / āļāļĻāļāļēāļ / āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āļāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļŦāļĢāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļ āļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄ
āļĢāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļŠāļāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§āļāļāļāđāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ
āđāļāļĒāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āļāļĻāļāļēāļ āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļ āļŦāļĢāļāļāđāļĒāļāļēāļĒ
āļāļāļāļĨāļēāļ§ āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļāļāļāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļ
āļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāđāļ āļāļ āļāļāļāļ°āļïŋ―āļēāļāļēāļāļ āļēāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļ/āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ
āļāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļ āđāļāļāļāļāđāļāļĨāļāļ
āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļēāļĄāļŠāļēāļĒāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļ
āļāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļŠāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āļāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļŦāļĢāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļŦ
āļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ
āļāļāļāļāļ āļāļēāļāļĒāļĄāļŦāļĢāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°
āđāļāļāļāļēāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļ āđ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢ
āđāļĢāļĒāļāļĢ āļāļēāļĢāđāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļāļāļāļĨ āđāļāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļāļēāļĄ āļāđāļĨ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļŠāļāļ
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļāđāļĨāļ°
āļŠāļĄïŋ―āļēāđāļŠāļĄāļāđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļ
āļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāļ
āļāļ āđ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļŦāļĢāļ
āļāđāļĒāļāļēāļĒ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĒāđāļŠāļĄāļ
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ :
āļ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļŠāļ āđāļĨāļ°
āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļēāļĄāļïŋ―āļēāļāļĒāļēāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļĢāļ°āļāļāļïŋ―āļēāđāļŦāļāļ
āļāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
1.2 āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļĐāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļĄāļāļ
āļāļ°āļāļāđāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ āđāļāļāļŠāļĢāļēāļ
āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāđāļĢāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°
āđāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļĄāļēāđāļ
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāđāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļ
āļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļāļāļāļĢ āļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĨāļĄāļŦāļĢāļāļŠāļ§āļ
āļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ :
āļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāđāļ āļāļēāļĄāļïŋ―āļēāļāļĒāļēāļĄ
āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļĢāļ°āļāļāļïŋ―āļēāđāļŦāļāļāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
2.7
229āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
2. āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4)
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļ
āļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļĢāļĨāļāļĨāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļ āđāļāļĒāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļ°āļāļ
āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ āļĄāļēāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨ
2.1 āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļĨāļ°āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢ
āļāļāļïŋ―āļēāļāļĨāļĒāļāļāđāļĨāļ°āļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°
āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāļāđāļŦāļāļĨāļĒāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļēāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ/āļāļĻāļāļēāļ/
āļāđāļĒāļāļēāļĒ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°
āļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°
āļŠāļāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļ§āļāļ§āļāđāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļĨāļēāļ§
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļāļ āđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļŦāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļāļ
āļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļ āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄ/āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāđāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļ
āļāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāļ
āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āļāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļ
āļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļ°āļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĨāļĒāļāļ/āđāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļĨ/āļāļāļĄāļĨāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļ/
āļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļĨāļ°/āļŦāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ
2.2 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļ/āđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĢāļĢ
āļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļ āļāļāļĨāļēāļāļĢ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļ āđ (āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ
āļāđāļĄāđāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļ āļĢāļ°āļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ āđāļāļāļāļ)
āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļāļ
āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļŦāļĨāļāđāļāļāļ/āđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ
āļāļāļāļāļĨïŋ―āļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļïŋ―āļēāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ āļĄāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļē
āļŦāļĨāļāđāļāļāļ/āđāļāļ§āļāļēāļ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāđāļāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļāļāļēāļĄ
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļ
āļ§āļēāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°
āļāļĢāļāļĄāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļĒāļēāļāļāļ
āđāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĢāļĨāļāļĨāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļ
2.7
230 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
3.2 āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 3)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļŠāļĢ āļēāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨ āļāļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļ āđāļāļāļ āļ
āļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļĢāļĒāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļĢāļ āļēāļĒāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļ
āļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļŦāļāļĨāļēāļāļāļāļĨāļēāļïŋ―āļē āđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļ āļŠāļāđāļŦāļĄ
āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāļāļāļĨāļēāļāļĢāļĄāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļïŋ―āļēāđāļāļŠ āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ
āļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāđāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ
āļāļŠāļāļāļŠāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ
āļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļŠïŋ―āļēāļĢāļ§āļāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāđāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļ
āđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠïŋ―āļēāļĢāļ§āļāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļ
āļĢāļ§āļĄāļāļāļ āļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨ āļāļĄāđāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ
āļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
3.3 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļāļāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
3. āļāļāļĨāļēāļāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 8)
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļŦāļāļāļĨāļēāļāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°
āļŠāļĢāļēāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄ
āđāļŦ āļāļāļĨāļēāļāļĢāļĄāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļïŋ―āļēāđāļāļŠ āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ
āđāļāļĒāļŠāļĢāļēāļāđāļĢāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĻāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
3.1 āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ
āđāļĢāļāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 3)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ
āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāļāļ āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āļāļĻāļāļēāļ āđāļ āļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāđāļŦāļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļĄāļŠ āļ§āļāļĢ āļ§āļĄāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļāļŦāļ āļēāļāļāļĒ āļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
āļĢāļ§āļĄāļ āļāļāļēāļĢāļŠāļĢ āļēāļāđāļĢāļāļ āļ āđāļāđāļŦ āđāļ āļāļāļĨāļēāļāļĢāļ āļĄ
āļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ āđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļāđāļ
āđāļāļĒāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĻāļāļĒāļ āļēāļ
āļāļāļĨāļēāļāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ āđāļĨāļ°/āļŦāļĢāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļ§āļŦāļāļēāđāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļ§āļ/āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļāđāļāļāļēāļŠāđāļŦāļāļāļĨāļēāļāļĢāļĄāļŠāļ§āļ
āļĢāļ§āļĄāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļēāļĢāļĒāļāļĒāļāļāļāļĄāđāļāļĒāļāļāļŠāļēāļāļēāļĢāļāļ°āđāļŦāđāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļĄ
āļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāļāļĢāļ° āđāļĄ āļāđāļĨāļ°āļāļĢ āļāļāļĢ āļ āļ§ āļ āļ āļē āļĢ āđāļāļāļēāļĢāļŠ āļ
āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ āđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļĢāļāļāļāđāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļŠāļāļŠāļ
2.7
231āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļŦāļāļēāļ
āļāļēāļĄāļāđāļāļĢāļāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļāļ§āļāļēāļ/
āļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļēāļ KM (KM audit)
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĻāļāļĒāļ āļēāļ
āļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄ/āļŠāļāļāļŠāļāļ āđāļŦāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļ§āļāļ
āļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄ
āđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļāļŦāļāļēāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļĄāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāļŦāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļ
āļāļāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļĨāļāļĨāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĄāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđ
āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ :
āđāļāļ§āļāļēāļ/āļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļ KM āļŦāļĢāļ KM Audit āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļĨāļ°āļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ
āđāļāļāļāļāļāļāļ (Preventive approach) āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ
āļāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļ
āđāļāļāļēāļĄāļāļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļāļĒāđāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĨāļĨāļāļāļāļēāļĄāļ
āļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļ§ āđāļāļāļāļ°āļāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāđāļ
āđāļāļāļāļāļĄāļĨāļŠïŋ―āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāđāļ
āđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļĄāļēāļāļĒāļāļāļ
āļāļāļ āđāļāļāļāļāļ āļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļāļēāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļ āđāļāļāļïŋ―āļēāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļāđāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļĄāļāļēāļ āđ āđāļāļ āđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļŠāļāļāļŠāļāļ
āļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļāļāļāļĢ āđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļĢāļāļ āđāļāļāļāļ āļŠïŋ―āļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļē
āļāļ āļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļĨāļēāļ§ āļāļēāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĄāļŦāļĢāļ
āļāļāļ§āļāļĪāļ (Control point/Critical step) āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļ
āļāļāļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĒ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ§
āļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļāļŦāļĄāļ
āđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļ KM
āđāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļ āđāļĄāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļāļāļāļŦāļĄāļ
āđāļāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ
2.7
232 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
4. āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 8)
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/āļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļēāļāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāđāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ
4.1 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĄāļēāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 6)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ
āđāļāļĒāļĄāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļĒ āļāļāļ
1. āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļāļāļāļāļāļāļĢ
2. āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ/āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļ (Explicit & Tacit Knowledge)
āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļ āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļāđāļāļĒ
āļāļāļŠāļēāļāļēāļĢāļāļ°āļāļ§āļĒ
3. āļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄ āđāļĢāļĒāļāđāļĢāļĒāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāđāļŦāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŦāļē
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļ
4. āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļŦāļāđāļāđāļāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļ
āđāļĨāļ°āļāļ§āļāļ
5. āļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļĒāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
6. āļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļïŋ―āļēāđāļŦāļāļāļŠāļĄāļĒ āļĒāļāļĢāļ°āļāļ āđāļĨāļ°/āļŦāļĢāļāļāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
7. āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļĄāļēāđāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļĨāļĒāļāļ āđāļĨāļ°
āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ āđāļāļāđāļŦ
āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļïŋ―āļēāđāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ
āđāļāļāļāļāļāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĄāļēāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāđāļāļĨāļ°
āļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļŠïŋ―āļēāļāļāļŠāļāļāļĢāļ
āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđ
āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļĒāļēāļāļŠāļĄïŋ―āļēāđāļŠāļĄāļ āđāļāļāđāļŦāđāļāļ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļŠāļāļŠāļ
2.7
233āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļ āļēāļāļ KM-1: āđāļāļĨāļĒāļ§āļāļ§āļēāļĄāļĢ (SECI Model)
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ :
* āđāļāļĨāļĒāļ§āļāļ§āļēāļĄāļĢ (SECI Model) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āđāļāļāļ āļēāļāđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāļĄāļĢāļ§āļĄ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĨāļ (Tacit Knowledge) āļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāđāļāļ
(Explicit Knowledge) āđāļ 4 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļŦāļŠāļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āđāļāļāļ§āļāļāļāļĢ āđāļĢāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļĢāļĒāļāļĢ (Socialization) āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļēāļ
āļāļ§āļāļ (Externalization) āļāļēāļĢāļāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢ (Combination) āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
(Internalization) āđāļĨāļ°āļ§āļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļĢāļĄāļāļāļïŋ―āļēāļïŋ―āļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĢāļ āđāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļŦāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļïŋ―āļēāļāļĒāļāļĒāļ
2.7
āļāļĄāļē : Nonaka & Takeuchi, 1995
Tacit Knowledge Tacit Knowledge
ExplicitKnowledg
ExplicitExplicit
CombinationInternalization
ExtemalizationSocialization
ExplicitKnowledg
TacitKnowledg
TacitKnowledg
234 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāđāļāļāļāļāđāļ
4 āļĢāļāđāļāļ āļāļāļ
1. Socialization (S) āļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļ Tacit Knowledge
āļāļēāļ Tacit Knowledge āļāļāļāļāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāđāļāļĒāļāļēāļĢ
āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ (Coaching)
āļāļēāļĢāđāļāļāļāđāļĨāļĒāļ (Mentoring) āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļāļāļēāļ (On-the-Job
Training) āđāļāļāļāļ
2. Externalization (E) āļāļēāļĢāđāļāļĨāļ Tacit Knowledge
āđāļŦāļāļĨāļēāļĒāđāļāļ Explicit Knowledge āđāļāļ āđāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ
āļ§āļāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļēāļāļŦāļ§āļŦāļāļēāļāļēāļāđāļĨāļ§ āļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŦāļĢāļāđāļāļĒāļāđāļāļ
āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāđāļŦāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠïŋ―āļēāļŦāļĢāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļ
āļāļāđāļ āđāļāļāļāļ
3. Combination (C) āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ Explicit Knowledge
āļāļēāļ Explicit Knowledge āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļĢāļ°āđāļ āļ
Explicit Knowledge āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļ āđ āļĄāļēāļŠāļĢāļēāļāđāļāļ Explicit
Knowledge āđāļŦāļĄ āđ āđāļāļāļïŋ―āļēāļĄāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ āđāļāļ āļŦāļ§āļŦāļāļē
āļāļēāļāļïŋ―āļēāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļ āđ āļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ§āļāļāļāļāļāļ:Knowledge Management for Global Health Logic Model
āļ āļēāļāļ KM-2: āļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļ Global Health
āļāļāļāļāļĢ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļĄāļāļĒāđāļāļĄ āļĄāļēāļŠāļĢāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļŦāļĄāđāļĨāļ°
āđāļāļĒāđāļāļĢ āļŦāļĢāļāļïŋ―āļēāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāđāļĢāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāļ āļēāļĐāļēāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ
āđāļāļāļāļ
4. Internalization (I) āļāļēāļĢāđāļāļĨāļ Explicit Knowledge
āļĄāļēāđāļāļ Tacit Knowledge āđāļāļĒāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāļāļĪāļĐāļāđāļāļŠ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļïŋ―āļēāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļĄ āđāļāļ āļŦāļ§āļŦāļāļēāļāļēāļāļāļāļāļ§āļē
āļĻāļāļĐāļēāļ§āļāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļēāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļ āđ āļïŋ―āļēāļĄāļēāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļ
āļāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĐāļ°āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļïŋ―āļēāļāļēāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļ āđāļāļāđāļāļ
Tacit Knowledge āļāļāļāļāļ āļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļĄāļēāđāļāļ
āļĨāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļāļāļĐāļĢ (Externalization) āļŦāļĢāļāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ
āļāļāļāļ āđ (Socialization) āļāļāđāļ āđāļāļāļāļ
āđāļĄāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ 2 āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāđāļ
āļāļāļāļĢāļāļĢāļāļ Socialization, Externalization, Combination
āđāļĨāļ° Internalization āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļŦāļāļ
āđāļāļĒ 4 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļāđāļĢāļāļĒ āđ āļïŋ―āļēāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĄāļŠāļāļŠāļ āļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļāđāļāļĨāļĒāļ§āļāļ§āļēāļĄāļĢ
(Knowledge Spiral)
2.7
āļāļĄāļē : http://www.ghspjournal.org/content/3/2/150#F1
235āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
5. Knowledge Sharing āļāļ āļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļ āļāļ āļēāļĒ āđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļ āļāļĢāļ āļ§āļĒāļ§ āļ āļ āļēāļĢāļ āļē āļ āđ
āđāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ 5 āļāļāļāļāļ āļāļ°āļāļ§āļĒāļŠāļĢāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āđāļŠāļĢāļĄāļŠāļĢāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāđāļāļĄāđāļāļ
āļāļāļāļ°āļïŋ―āļēāđāļāļŠ āļāļĨāļāļĨāļ/āļāļĨāļĨāļāļ āļāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ āļāļĻāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļ°āđāļĢāļĒāļāļĢ
āđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ āđāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļāļĨāļēāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļ°āļ āļ§āļĒāđāļŦ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢ āļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāđāļĨāļ°
āļāļēāļĢāđāļāļĨ āļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ āļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ āļāļ°āļïŋ―āļēāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļĨāļāļ
āļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļ§āļāļĒāļēāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļ Global Health
āļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļāļĒāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļ
āļāļāļĨāļēāļāļĢ āļāļāļĄāļĨ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒ āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļāļāļēāļ
āļïŋ―āļēāđāļāļēāļŠāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ 5 āļāļāļāļāļ
āļāļāļ
1. Knowledge Assessment āļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļ§āļēāļāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļĢāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļē
āļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
2. Knowledge Generation āļāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ/āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄ
āļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļāļāļĨāļ (Explicit & Tacit Knowledge)
3. Knowledge Capture āļāļ āļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļāļĒāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĒāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŦāļē āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
4. Knowledge Synthesis āļāļ āļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļ
āļāļāļĨāļēāļāļĢāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āđāļāļĒāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
2.7
236 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
4.2 āļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļ
(āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒ) (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļĨ āļĄāļ āļĄāļŠ āļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒāļāļŠïŋ―āļēāļāļāđāļĨāļ°
āļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļ
(āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒ)
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļ āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļ (āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒ)
āļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļ āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/āļāļ§āļēāļĄāļĢ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļēāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļ§
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļĄāļēāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāđāļāļĄ
āļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļ āļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļ
(Good Practices) āļāļēāļĢāđāļāļĒāļāđāļāļĒāļ (Benchmarking)
āļŦāļĢāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ āđ āļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨ
āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļ
āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ/āļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļ
āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĒāđāļŠāļĄāļ
2.7 āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ :
āļāļĨāļĄāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ
- āļāļāļāļĨ āļāļĨ āļĄāļāļāļāļĨ āļŦāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ āđāļĨāļ°/
āļŦāļĢāļāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°
āļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
(āļāļēāļāļāļāļāļēāļ AA1000SES)
- āļāļāļāļĨāļŦāļĢāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļĨāļāļŠāļāđāļ āđāļāļĢāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāđāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
(āļāļēāļāļāļāļāļēāļ ISO26000)
- āļāļāļāļĨāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ āđāļāļĢāļ
āļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļĢāļāļāļĢāļēāļāļ§āļēāđāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļŦāļĢāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
(āļāļēāļāļāļāļāļēāļ ISO9000, ISO14001)
- āļāļĨāļĄāļāļāļāļĨāļĄāļāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
(āļāļēāļāļāļāļāļēāļ TQA)
- āļāļāļ āļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļĨāļĄāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒ āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļ
āļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļāļ 4 āļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļ
āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļē
(Stakeholder and Customer Management : SCM)
237āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
5. āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4)
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļĄāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļ
5.1 āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļēāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļïŋ― āļēāļŦāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ― āļē āļ āļēāļāļ āļŠïŋ― āļē āļāļāļ āļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ
(Key and Support Processes) āļāļĢāļāļĄāļāļ§āļ§āļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ āđāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļĄāđāļāļ§āļāļ/āļ§āļāļāļēāļĢ
āđāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļŦāļāđāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļĄāļāļĄāļēāļāđāļ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļïŋ―āļēāļ§āļ
(Daily Operation) āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļ āđāļĨāļ°
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļĒ āļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļĨāļ°
āļ āļāđ āļāļāļ āđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļ āđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļ āļāļāļĨāđāļāļŦāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļ
āļāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļŠïŋ―āļēāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢ āļēāļ/āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļĢāļāļ āļĢ āļāļāļēāļĢāļ āļ āļāļ āļ āļēāļ
āđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļŠïŋ―āļēāļāļ āļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđ
āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļ āļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ― āļēāļāļēāļāļ āļŠïŋ― āļēāļāļ
āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ
āđāļāļĒāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°/āļŦāļĢāļāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĄāļēāđāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ
5.2 āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļēāļ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 2)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĄ āļĢāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļ
āļŦāļĢāļāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ/āļ§āļāļĪāļ (Critical Step) āđāļāļāļāļāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļ
āļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāđāļĄāđāļāļĢāļāļāļāļāļēāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļĄāļĨāđāļāđāļ
āļāļĒāļēāļāđāļĄāļāļāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĒāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĄ āļĢāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļāļŦāļĢāļ
āļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ/āļ§āļāļĪāļ (Critical Step) āđāļŦāđāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļ
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļ āļāļ āļ āļēāļ āļāļŠïŋ― āļēāļāļ āļ āļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ (Key and Support Processes)
āđāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļ āļē āļĢ āļŠ āļĢ āļē āļ āļ āļ§ āļē āļĄ āļ āļĢ āļ° āļŦ āļ āļ āđ āļĢ āļ āļ āļ āļ§ āļē āļĄ āđ āļŠ āļĒ āļ
āđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļāļāļēāļ
āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļ
āļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ
āđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĒāđāļŠāļĄāļ
2.7
238 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
āļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļāļ§āļĢāļĄāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĄ āļĢāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļ āļŦāļĢāļāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ/āļ§āļāļĪāļ (Critical Step)
āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ (Key and Support Processes)
āļāļēāļĄāļāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ
āļāļŠïŋ―āļēāļāļāđāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāđāļĄāđāļ
āļĢāļāļāļāļāļēāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļĄāļĨāđāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĄāļāļāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļĄāļāļ
āđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ
āļ āļēāļāļ KM-3: āđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ
āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĄ āļĢāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļ āļŦāļĢāļ
āļāļāļŠïŋ―āļēāļāļ/āļ§āļāļĪāļ (Critical Step)
āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ§āļāļāļāļāļāļ :2.7 Start
End
Decision?Yes
No
Control point/Critical step
KM Embedded
ProcessStep
ProcessStep
ProcessStep
ProcessStep
ProcessStep
ProcessStep
239āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
6. āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 8)
āļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļ āđ āļāļāđāļāđāļāļāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļĄāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļŦāļĢāļ
āđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļāļ āļāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļŠāļ°āļāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāļ§āđāļāļĄāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļĒāļāļāļŦāļĢāļāļāļĒāļēāļĒāļāļĨāđāļāļŠāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
6.1 āļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļāđ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
(āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 8)
āļĢāļ°āļāļ 1 āļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ/āļāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ āļŦāļĢāļāļāđāļĒāļāļēāļĒ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāđāļ§
āđāļāļāļ 1 (āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļāļāļĢ) āđāļĨāļ°āļāļ 2 (āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ)
āļĢāļ°āļāļ 2 āļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāđāļ§
āđāļāļāļ 3 (āļāļāļĨāļēāļāļĢ)
āļĢāļ°āļāļ 3 āļāļĨāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāđāļ§āđāļāļāļ 4 (āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ) āđāļĨāļ°āļāļ 5 (āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāļēāļ) āļĢāļ§āļĄāļāļ āļāļĨāļĨāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāđāļāļāļāļ
āļāļ§āļāļāļāļāļĢ āđāļāļ āļāļēāļĢāļŦāļĄāļāđāļ§āļĒāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ§āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāļāļēāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ āļāļāļĒāļĨāļ āđāļāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 4 āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļĒāļāļĢāļ āļāļēāļĢāđāļ
āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļ āđ āļŦāļĢāļāļĄāļēāļāļēāļāļĢāļ°āļāļ/āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļāļāļāļēāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļāļē āđāļāļāļāļ
āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļ āđāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļŠāļĢāļēāļāļĄāļĨāļāļēāđāļāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠïŋ―āļēāļāļ
2.7
291āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļāļĢāļ°āđāļāļāļāļēāļĄ-āļāļāļ
Q&A
309āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļāļēāļāļ 7 āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
1. SECI model āļāļāļāļ°āđāļĢ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āđāļāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļāļïŋ―āļēāđāļŠāļāļ Ikujiro Nonaka āđāļĨāļ° Takeuchi āđāļāļĒāđāļāļāļ§āļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļĢ
āđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ Tacit knowledge āđāļĨāļ° Explicit knowledge āļïŋ―āļēāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļŦāļĄ
āļāļāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āđāļĨāļ°āļŦāļĄāļāđāļāļāđāļāļĨāļĒāļ§āđāļāđāļĢāļāļĒ āđ āļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļāđāļ 4 āļĢāļāđāļāļ āļāļ Socialization,
Externalization, Combination āđāļĨāļ° Internalization āļāļāļāļāļ SECI āļāļāđāļāļ
2. āļāļāļ KM āļāļ§āļĢāļāļĒāđāļ HR āļŦāļĢāļāđāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļēāļŦāļēāļāļĄāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļŦāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļ§āļĢāļāļ°āļāļĒāļāļ
HRD āđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄ āļāļāļ KM āđāļĄāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļ HR āđāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļēāļ
āļāļ°āđāļāļāļĒāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļāđāļĨ INNO āļāđāļ
3. āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāđāļāļāđāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļ KM āđāļĢāļēāļāļ°āđāļāļāļāļāļĄāļĨāļŠāļ§āļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāđāļāļāđāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļ KM āļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļ§āļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļŠïŋ―āļēāļĢāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļ
4. āļāļēāđāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļāļāļāļĄāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļ āļāļēāļāļĄāļĄāļēāļāļēāļ HR
āļāļĒāļēāļāđāļāļĒāļ§āđāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āđāļāļāļŠāļĢāļēāļ Sense of Ownership āđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāđāļŦāđāļāļāļāļāđāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļ āđ āđāļāļāļāļāļāļĢ āļāļĄ
āļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ°āļāļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļāļēāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļ/āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ āļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāđāļĄāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļ°āļāļāļāļĄāļāļĢāļ
āļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļ/āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ
5. KM āđāļāļāļāļāļāļĢ āļĄāļŦāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļĄāļ āļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļāđāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ āļāļāļāđāļāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ āđāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
āļŦāļĢāļāļāļ§āļĢāļāļēāļŦāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ āļāļāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļ āļŦāļĢāļāļāļ§āļĢāļāļĒāļāļ HR
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļĄāļ āļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāđāļ āļāļ§āļĢāļāļ°āđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļāļĄāļēāļāļēāļāđāļāļēāļāļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļāļ āđ āđāļ HR
āļāļ°āļĄāļēāļāļ§āļĒāđāļĢāļĒāļāđāļĢāļĒāļ āļāļĢāļāļāļĢāļāđāļŦāļāļāļēāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļïŋ―āļēāđāļāļāļēāļĒāļāļāļāļĄāļēāļāļĒāļāļāļ
6. āļāļ§āļĒāđāļāļ°āļāļēāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāđāļŠāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāļ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļ§āļāļĒāļēāļ PTT group āļāļïŋ―āļēāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļ āļēāļĒāđāļ Supply chain āļĨāļāļāļāļāļāļĒāļāļ PTT āļāļāļ°
Q&A
310 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ
7. āļĢāļāļāļ§āļāļāļāļāļēāļĒāļāļ 5 .2 āđāļāļĄāđāļāļĄāđāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļŠāļēāļāļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļ āļ§āļēāļĄāļĢ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ
āđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļāļāđāļĢāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāđāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāđāļŠāļĒāļ (Critical Step) āđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļ āļāļēāļĒāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°
āļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāđāļāļ Incident āļïŋ―āļēāļāļāļ
8. Best practice āđāļāļāļēāļĢāļāļē km āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļ
āđāļāļēāđāļāđāļāđāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļāļāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ PTTGC āļĢāļ.āļĻāļĢāļĢāļēāļ āđāļāļāļāļ
9. āđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĄāđāļĒāļ KM āļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļ āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ
āļāļēāļ COPs āļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļĒāļāļ
āļāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ
10. āļāļēāļāļĒāļēāļāđāļĢāđāļŦ KM āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļŠ
āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļēāļĢāļĄāļ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļ āđāļŦāļāļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ
āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ
Q&A
11. āļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļ Success story / Best Practice āļāļēāļĢ buy
of CEO āđāļĨāļ° top 3 āđāļĢāļāļ km
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļēāļāļāļ°āđāļĄāļĄāļāļĢāļāđ āđāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŦāļē Success Story
āđāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĢāļēāļāļ§āļĨ MAKE Winner
12. KM āļāļ āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļ§āļĢāđāļāļāđāļāļāđāļĄāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ āļāļāļāļ
āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļāļĢ āļāļ§āļĢāļāļĒāļāļ§āļĒāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĒāļ HRD āļŦāļĢāļāđāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āđāļĄāļïŋ―āļēāđāļāļ āļāļēāļāļāļ°āđāļāļāđāļāļāđāļĄāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļŦāļĢāļāļāļāļĨāļ°
āđāļāļāđāļĄāļāļāļāđāļ āļŠāļ§āļāđāļĢāļāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļ§āļēāļāļ§āļĢāļāļ°āļāļĒāļāļ§āļĒāļāļ
āļŦāļĢāļāļāļĒāļ HRD āļŦāļĢāļāđāļĄāļāļ āļāļāļāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļĨāļ°
āļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļāļKM āļāļēāļāļāļ°āļāļĒāđāļ
āļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļ°āļïŋ―āļēāļāļēāļāļāđāļ
13. CEO āļāļ§āļĢāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āļāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļ
āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļŠāļāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§
āđāļŦāļāļāđāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āļāļĒāļēāļāđāļĢ āđāļāļ āļāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļāđāļ leadership
direction āđāļĨāļĒāļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļĐāļāļāļ§āļĒ
āđāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļāļāļāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļĐāļ āđāļĨāļ°āļŦāļēāļāļāļ°āđāļŦ KM
āļāļāļāļāđāļāļĨāļāļāđāļ āļāļĒ āļēāļāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļŦāļ§āļāļāļĨāļĨāļāļ
āļāļ§āļĢāļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļ§āđāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāđāļ Leadership Direction
311āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
āļāļēāļāļ 8 āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ
1. āđāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ§āļĢāļāļāļ°āļāļĒāđāļāļāļāļāđāļŦāļ āļāļēāļĒāļāļēāļāđāļŦāļ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļēāļĢāļïŋ― āļē āđ āļāļāļāļēāļāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļĢāļāļāļāļ āļĢāļāļ§ āļŠ āļēāļŦ āļāļ
āļāļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļ§āļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāđāļŦāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļēāļ
āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāđāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļ
āđāļāļ§āļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļĨāļāļŠāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļāļāļāļĢ āļāļĒāļēāļāđāļĢ
āļāļāļēāļĄ āđāļāļāļĢāļāļ āļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļ
āđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢ āļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļāļē
āļāļāļāđāļāļāļāļĒāđāļĨāļ§ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļŦāļĢāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļ
āļāļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļāļāđāļĨāđāļāļĒ
āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļāļ āđ
2. āļāļē design thinking āļĄāļēāđāļ āđāļāļ innovation process
āđāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ Design Thinking āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāļĄāļēāđāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļ
āđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ Innovation Process āđāļ āđāļāļĒāļāļāđāļāļ
āļŠāļ§āļāļŦāļāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĄāđāļĒāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļ āļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨ āđāļāļāđāļŦāđāļāļāđāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢ
3. Innovation Process āđāļāļāļ 6.3, 6.4, 6.5 āļāļēāļāļĒāļēāļāđāļĢ
āđāļŦāļĄāļāļāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ
āļïŋ―āļēāļāļāļ Innovat ion Process āļ āļāļāļĄāļāļēāļĢ des ign
āđāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļ 3 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ (6.3 - 6.5)
āđāļāđāļ āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢ āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ° āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ Business Model
āđāļŦāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļïŋ―āļēāļŦāļāļāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļ Stake-
holders āļāļēāļ āđ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļ
āđāļāļāļēāļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļïŋ―āļēāļŦāļāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļĄāļĢāļēāļĒāđāļ
āļĨāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
Q&A
4. āļāļ§āļ§āļ 8.1 āļāļāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļ§āļŦāļĢāļāđāļĨāļāļāļ§āļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
āļāļāļ āļĢāļŠ.
āļïŋ―āļēāļāļāļ āļāļāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļ§āļāļ 4 āļāļēāļ āļāļ āđāļāđāļ āļāļĨāļĨāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāđāļāļ āļāļĨāļĨāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĨāļĨāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ āļāļĨāļĨāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļē
5. āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ§āļāļāđāļāļāļ
āđāļāļāđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļāļ°āļāļēāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāđāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āđāļāļāđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ§āļĢ
āļāļāļïŋ―āļēāđāļāļāđāļāļāđāļĨāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļĢāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĒāđāļāļĒāļ§āļāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ
āļïŋ―āļēāļāļāļāđāļĨāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ
6. āļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļāļāļ§āļĢāđāļāļāļ %
āļāļāļāļāļ°āđāļĢ āļĒāļāļāļāļēāļĒ āļŦāļĢāļāļāļ°āđāļĢ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļ°āđāļĢ
āļïŋ―āļēāļāļāļ āđāļāļāļĢāļ Best Practice āļāļĢāļĐāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļ°āļïŋ―āļēāļŦāļāļāļāļ
āļāļĢāļ°āļĄāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļ
3% āļāļāļāļïŋ―āļēāđāļĢāļŠāļāļ āļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄ āļŠïŋ―āļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļĐāļ
āļāđāļŦ āļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ°āđāļŦāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļ
āļāļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāđāļāļ 1% āļāļāļāļĢāļēāļĒāđāļ
323āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
7. āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ (Knowledge Management & Innovation Management: KM & INNO)
āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļŦāļĢāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļïŋ―āļēāđāļāļāđāļĨāļ°āļŠïŋ―āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨ
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (Knowledge Management : KM)
1. āđāļāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ/āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ
2. āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļĢāļ°āļïŋ―āļēāļāļāļāļ
3. āļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢ (Knowledge Management model)
āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ (Innovation Management: INNO)
1. āļāđāļĒāļāļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļ āļĢāļŠ. āđāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļēāļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļïŋ―āļē (Action) āļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļŠāļāļŠāļāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļĨāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļāļāļāļ
2. āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļïŋ―āļē (Action) āļāļāļ āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ/āļāļāļ°āļïŋ―āļēāļāļēāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļĢ āļĢāļ°āļāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļ āđ (āļāļēāļĄ) āđāļāļāļāļāļ
3. āđāļāļāđāļĄāļāļāļŦāļĢāļ āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ/āļāļĨāļĒāļāļ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļāļĢāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ (āļāļāļāļĨāļēāļŠāļ)
āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļĢāļ°āļïŋ―āļēāļāļāļāļ āļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļĄāļāļāļŦāļĢāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ/āļāļĨāļĒāļāļ āļāļāļāļĨāļēāļ§
4. āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļĨāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļ āļāļēāļĄāđāļāļāđāļĄāļāļāļŦāļĢāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ/āļāļĨāļĒāļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļĢāļ°āļïŋ―āļēāļāļāļāļ
āļāļēāļĄāļāļ 3.
5. āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļĨāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļ/āļāļĨāļĨāļāļ 5 āļāļĒāļāļāļŦāļĨāļ (āļāļēāđāļĄāļāļĢāļ 5 āļ āļāļāđāļāļĨāļ°āļāđāļāļēāļāļĄāļāļāļĄāļĨ) āļāļēāļĄ KPIs āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ (āđāļāļ āļāļ§āļāļ§āļāļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļēāļĢāļïŋ―āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļ§āļāļ§āļ
āļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļ§āļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļŠïŋ―āļēāđāļĢāļāļāļēāļĢāļïŋ―āļē
āļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļĄāļēāļāļāļĒāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļïŋ―āļēāđāļāđāļāđāļāļāļĢāļ āļāļ§āļāļ§āļāļĢāļēāļĒāđāļāļāđāļāļĄāļāļāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāļāļāļ āļĢāļŠ.
āļāļ§āļāļ§āļāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļïŋ―āļēāļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāļāļāļ) āđāļāļĒāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļēāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļ āļĢāļŠ.
āļïŋ―āļēāļŦāļāļāđāļ§āđāļāđāļāļĨāļ°āļ āļŦāļĢāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļēāļāļĨāļēāļ/āļāļēāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļāđāļāļ/āļāđāļāļĒāļ/āļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ (āļāļēāļĄ)
326 āļŠāļģïŋ―āļāļāļïŋ―āļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļïŋ―āļĢāļāđāļĒāļïŋ―āļĒāļĢāļāļ§āļŠïŋ―āļŦāļāļ