1459© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020 C. Homburg, Marketingmanagement, https://doi.org/10.1007/978-3-658-29636-0

AA/B-Test, 314ABC-Analyse, 1311ff.Ablehnungsbereich, 371ff.Absatzhelfer, 946Absatzmittler, 948ff.Absatzsegmentrechnung, 1320, 1322Adaptive Conjoint Analyse (ACA), 450Adaptive Selling, 158, 983Administrationstheorie, 209Adoption, 641ff.Affect as Information (AAI)-Modell, 72Affect-Infusion-Modell (AIM), 73Agenturtheorie, 228f.Agilität, 1265AIDA-Modell, 830f.Akquisition, 568Aktivierung, 28ff.

Analyse, 30Beeinflussung, 31Lambda-Hypothese, 29

Aktivierungsmessung, 921Aktivität, marktgerichtete akquisitorische, 941Amoroso-Robinson-Relation, 778f.Analogmethode, 1122Analyseansatz, statischer, 835Analyse

bivariate, 221Conjoint-, 752, 798Means-End-, 35multivariate, 221

Analyseverfahrenmultivariates, 386

Ankereffekt, 104ff.Ankermethode, 399

Anlagengeschäft, 1151Ansatz

dimensionsorientierter, 1396lerntheoretischer, 76ressourcenbasierter (Resource-based View),

247situativer, 220f.systemtheoretisch-kybernetischer, 217wissensbasierter (Knowledge-based View),

248Arbitrage, 792, 1194f.Arbitrageprozess, 793ARIMA-Modell, 421

AR-Modell, 421I-Modell, 422MA-Modell, 422

Artefakt, 1399Assessment Center, 1354ASSESSOR-Modell, 626

Präferenzmodell, 629Trial-Repeat-Modell, 627

Assimilations-Kontrasttheorie, 66f., 89Assoziation, 106f.Assoziationsanalyse, 361Attraktionsmodell, 755, 1015Attribute Framing, 94Attributionstheorie, 134Aufmerksamkeit, 77Auftragsakquisition, 1154Augmented Reality (AR), 83, 980Auktion

Preisbildung im Rahmen von, 800Ausschreibung, 806Außenwerbung, 876f.Ausstattungspolitik, 1086

Stichwortverzeichnis

https://doi.org/10.1007/978-3-658-29636-0

1460 Stichwortverzeichnis

Ausstrahlungseffekt, 784, 1014Auswahlmodell, nutzenorientiertes, 119

Modelle der mathematischen Psychologie, 121

Modelle der Mikroökonomie, 120Autokorrelationskoeffizient, 420Autonomie, 1210Awareness, 177

BBalanced Scorecard, 1357Bass-Modell, 644ff.BDM-Mechanismus, 757Beantwortungsäquivalenz, 1197, 1200Bedürfnis

Defizitär-, 32f.Stimulierung eines, 32Wachstums-, 32

Bedürfnisbefriedigung, 35Bedürfnispyramide von Maslow, 31ff.Befragung

Experten-, 748Behavioral Pricing, 761Bekanntheit

gestützte, 831ungestützte, 831

Benchmarking, 534, 1070Benefit Selling, 979Benutzerorientierung, 1278Bernoulli-Prinzip, 203Beschaffung, 1433Beschwerdemanagement, 66, 1027Beschwerdestimulierung, 1029Bestimmtheitsmaß, 367Bestimmung des Durchführenden, 283Beta-Koeffizient, 414Bewertung, 1040Bewertungsportal, 881Bezugsgrößenhierarchie, 1321Bietverfahren, 755Big Data, 18, 31, 272, 453, 1290Big-Data-Analytics, 273Binomialmodell, 850Blockchain-Technologie, 509Blueprinting, 1069Bogenelastizität, 740Bottom-up-Planung, 1305Brainstorming, 611

Brainwriting, 611Methode 635, 612

Brand Potential Index, 701Budgetallokation, 832, 847

Mediaplanung, 847Streuplanung, 847

Budgetierung, 832Budgetierungsmethode, heuristische, 833Bündelung, 668Bürokratieansatz von Weber, 211Business

Development, 1154Wargaming, 566

Business-to-Business-Marketing, 1142ff.buyer enablement, 166Buying Center, 156, 1146

zentrale Rollen, 156Buying Network, 159

CC/D-Paradigma, 46Canvas-Methode, 531, 533Carry-Over-Effekt, 746Category Management, 963, 1127, 1256Change Management, 1451channel hopping, 163, 959Character Selling, 980Chatbots, 945χ2-Anpassungstest, 375χ2-Unabhängigkeitstest, 384Choice-Based Conjoint-Analyse (CBC), 450Closing-Technik, 981Clusteranalyse, 401ff.

Clusteralgorithmus, 404Cobranding, 681Co-Branding-Strategie, 1186Collaborative Filtering, 299Commitment, eskalierendes, 216, 608Commitment, 177Commodities, 168Compagnon-Verfahren, 923Competitive Bidding, 812, 1160Computer Aided Selling, 1294Conjoint-Analyse, 440ff., 614, 752, 798Construal-Level-Theorie, 99, 638Controlling, 1300ff.Corporate

Behavior, 910

1461Stichwortverzeichnis

Blogs, 878Communication, 910Design, 910Identity, 909f.

Cost-Center, 1246Cost-per-Acquisition, 853Cost-per-Click, 853Cost-per-Lead, 853Cost-per-Order, 853Cost-per-View, 853cost plus pricing, 805Country-of-Origin-Effekt, 1188Cournot-Preis, 780ff.Critical Incident Technique (Methode der

kritischen Ereignisse), 1067Critical-Path-Methode (CPM), 659Cross-Channel-Management, 959Cross-Selling, 1032ff.Crowdsourcing, 315Customer

Experience Management (CEM), 564Interaction Models, 1153Journey, 634Journey Management, 1121Lifetime Value (CLV), 1326regain management, 1035Relationship Management (CRM), 564Relationship Management-Systeme

(CRM-Systeme), 1276analytisches CRM, 1282kollaboratives CRM, 1281operatives CRM, 1281

Cut-off-Verfahren, 330

DData

Mining, 321, 453, 1289ff.Science, 273, 354Warehouse, 1281, 1286

Daten, 277Datenquelle, 1065Deckungsbeitrag, 1321f.Deep Learning, 455Defizitärbedürfnis, 32Delphi-Methode, 511Dendrogramm, 406Dependenzanalyse, 386f.Deregulierung, 1184

Dienstleistung, 1055Dienstleistungsgestaltung, 1109Dienstleistungsqualität, 1059ff.Dienstleistungstypologie, 1058Differenzial, semantisches, 339Differenzierungsstrategie, 245, 551Diffusion, 642Diffusionsmodell nach Rogers, 644Digitalisierung, 1347Direct Access Strategy, 73Direktmarketing, 894Direktvertrieb, 1166f.Diskriminanzanalyse, multiple, 436Dissonanz, 64, 65Dissonanzreduktion, 65Dissonanztheorie, 65, 89Distributionsstruktur

horizontale, 989vertikale, 988

Diversifikation, 666Dominanzprinzip, 196Dorfman-Steiner-Theorem, 1018f.Dotted-Line-Prinzip, 1242Dreieck, strategisches, 547f.Dual-Mediation-These, 70

EEbenen-Modell, 1398

von Schein, 1398E-Commerce, 165Economic Policy Uncertainty Index, 274Editierung, 343Effektivität, 1238Effektstärke, 384Efficient Consumer Response (ECR), 963Effizienz, 1238Eigenmarken des Handels, 1111Eigenschaft

Erfahrungs-, 62Such-, 61Vertrauens-, 61, 62

Eigenschaftstheorie der Führung, 1350Eigentransport, 997Eindruck, erster, 104Einheit, semantische, 106Einkanalsystem, 957Einkaufserlebnis, 1127Einliniensystem, 223

1462 Stichwortverzeichnis

Einstellung, 41ff.Arten, 42Beeinflussung der, 44Kundenzufriedenheit, 46Messung der, 43

EinstellungsmessungSkalen zur, 44

Einstellungsmodell, 116Einzelhandelsunternehmen, 1096Elaboration Likelihood Model (ELM), 67Elastizität

Bogen-, 740Kreuzpreis-, 743, 744Preis-, 724, 740ff., 778f.Punkt-, 741Werbe-, 724

Elastizitätsinteraktion, 1011Electronic Commerce, 243, 298, 974, 1120electronic-Word-of-Mouth (eWoM), 92Eliminationsregel, attributionsweise, 131E-Mail-Umfrage, 293Emotion, 36

Ansprache von, 38Entstehung von, 36Messung des Ausdrucksverhaltens, 38okulomotorische Messungen, 37psychobiologische Messungen, 37subjektive Erlebnismessungen, 38

Emotionsvermittlung, 864Employer Branding, 1345Entscheidung

bei Risiko, 200bei Ungewissheit, 195

bei Risiko, 196bei Unsicherheit, 196

bei Unsicherheit, 198Entscheidungsregel, 130Entscheidungstheorie

deskriptive, 192normative, 192

EnvironmentalMonitoring, 511Scanning, 511

e-procurement, 163Equity-Theorie, 131f.Ereignismethode, sequenzielle, 1069Ereignisunsicherheit, 61Erfahrungseigenschaft, 62Erfahrungsgut, 62

Erfahrungskurvengesetz, 478Erfahrungskurvenmodell, 478Ergebnisqualität, 1062Erhebungsinstrument, 332Erinnerung, 78, 109Ertragskunde, 1317Erwartungswert-Prinzip, 201Erwartungswert-Streuungs-Prinzip, 202Ethnozentrismus-Phänomen, 1188Event, 907Evoked Set, 112Exemplar-Modell, 102Expansion, 177Experiment, 75

Feld-, 748Preis-, 748

Expertenbefragung, 748Exploration, 177Externalisierungsstrategie, 1078

FFaktorladungsmatrix, 392Feature Selling, 980Feldexperiment, 748Festlegung der Datenerhebungsmethode, 285Finanzen und Controlling, 1438Fishbein-Modell, 41f., 116Fishbone-Analyse, 1070Flatrate Bias, 775Fluktuationsmatrix, 117Forschung und Entwicklung (F&E), 1431Fragezeichenkunde, 1316Framing, 93ff.Franchise-Systempartner, 946Freemium, 786Freihandelsgebiet, 1182Fremdtransport, 997Frequenz-Relevanz-Analyse, 1068Frühwarnsystem/Frühaufklärungssystem, 510F-Test, 382Führungsstil, 1373Führungssystem, 1402Führungstechnik, 1376Führungsverhalten, 1409Fünf-Kräfte-Modell, 525

von Porter, 242Funktionalstrategie, 473Funktion

1463Stichwortverzeichnis

Preis-Absatz-, 733–735Fusion, 568

GGAP-Modell, 1064ff.Gedächtnis

Kurzzeit-, 58ff.Langzeit-, 58sensorisches, 58

Gedächtnisverankerung, 868f.Gefangenendilemma, 810Gegenstromverfahren, 1305Gemeinkostenzuordnung, 1324Geschäftsbereichsstrategie, 473Geschäftsbeziehungsansatz, 176Geschäftsmodell-Innovation, 557Globalisierung, 723Goal Framing, 94Gravitationsmodell, 1122Grenzabsatz, 838Grenzkosten, 779ff.Großhandelsunternehmen, 1096Grundgesamtheit, 275Guerilla-Marketing-Maßnahme, 857Gutenberg-Modell, 738f.Gut

Erfahrungs-, 62Such-, 62Vertrauens-, 62

HHalo-Effekt, 105Handelsmarke, 1111Handelsmarketing, 1096ff., 1129

instrumentelle Besonderheiten des, 1106ff.Handelsstrom, internationaler, 1181Handelsunternehmen, 1096ff.Handlungsalternative, 193Heuristic

Processing Strategy, 74Systematic Model (HSM), 71

Heuristik, 71, 120, 130History-Effekt, 304Human-Relations-Ansatz, 210Hurwicz-Regel, 199

IIdealpunktmodell, 127f.Idealvektormodell, 129Incoterms, 1218Industriegütermarketing, 1142Industrieökonomie, 240f.Influencer, 56Influencermarketing, 79, 882Informationsabruf, 58f.

expliziter, 108ff.impliziter, 108ff.

Informationsasymmetrie, 60–62Informationskosten, 61

Informationsaufnahme, 58selektive, 88ff.

Informationsbeurteilung, 58Informationsfunktion, 1026Informationsökonomie, 60ff.Informationsquelle, 81Informationsspeicherung, 58Informationssubstitut, 63Informationssuche, 40, 58, 78ff.Informationsverarbeitung, 57f.Innovationskosten, 654Innovationsmanagement, 606ff.Innovationswettbewerb, 255Input-Process-Output-Modell, 1264Instore-Decision-Rate, 1131Instrumentation-Effekt, 306Intangibilität, 1077Intelligenztest, 1354Interaktion, 1023Interaktionsansatz

dyadisch-organisationaler, 174multiorganisationaler, 176

Interaktionseffekt, 1008f.Interaktionsmodell der IMP-Group, 174Interaktionstheorie, 131Interbrand-Modell, 702Interdependenz-Ähnlichkeits-Schema, 1195Interdependenzanalyse, 386f.Intermedienverteilung, 848Internalisierungsstrategie, 1078Internettechnologie, 509Intramedienverteilung, 848Involvement, 39ff.

affektives, 40High-, 40kognitives, 40

1464 Stichwortverzeichnis

langfristiges, 39Low-, 40situatives, 39

IT-Bereich, 1443

JJust-in-Time-Konzept, 964

KKannibalisierungseffekt, 959, 1256Kapitalwertmethode, 780Kasten, morphologischer, 612Kaufentscheidung

extensive, 114ff.habitualisierte, 115impulsive, 115primär rationale, 114

Kaufentscheidungsprozess, 40, 54Käufertypologie, 984Kaufwahrscheinlichkeit, 123Kausalanalyse, 423Kennzahl, 1329Kennzahlensystem, 1330Key Account, 941, 961

Management, 1257Kodierung, 345Kommissionierung, 996Kommunikation

einstufige, 827ff.mehrstufige, 827persönliche, 827unpersönliche, 828

Kommunikationsmedium, 848Kommunikationspolitik, 827ff.Kompatibilitätswettbewerb, 257Komplexität der Kaufsituation, 181Komplexitätskosten, 672, 784Konditionierung

emotionale, 76instrumentelle, 77ff.klassische, 75

Konflikt, 968horizontaler, 969

Konsistenzmatrix, 536Konstantnutzenmodell, 122ff., 1123

von Luce, 123Konstantsummenverfahren, 337

Konstrukt, 46Konsument, 28, 65, 124Konsumentenrente, 781f.Konsumentenverhalten, 26ff.Konsumentenverhaltensforschung, 26, 27Kontaktherstellung, 860Kontrasttheorie, 66Konvergenzthese von Levitt, 1191Konzentrationsanalyse, 1311Konzept

der dynamischen Fähigkeiten (Dynamic Capabilities), 248

der relativen Einzelkostenrechnung, 1320der strategischen Gruppen, 245des Anreiz-Beitrags-Gleichgewichts, 215

Kooperation, 961Kooperationsfelder, 962

Koordination, 1236Koordinationsperspektive, 1193Korrelationsanalyse, 362

Korrelationskoeffizient, 362Korrelationskoeffizient, kanonischer, 437Korrelationsmatrix, 390Kosten

Grenz-, 779ff.Komplexitäts-, 784

Kosten-Plus-Preisbestimmung, 805Kosten- und Erfolgsrechnung, 1317Kostenführerschaftsstrategie, 245Kreativitätstechniken, 612Kreuzelastizität, 1015Kreuzpreiselastizität, 743, 744Kreuztabellierung, 361Kundenbeschwerde, 1027Kundenbindungsaktivität, 1169Kundenbindungsfunktion, 1026Kundenbindungsmanagement, 1039Kundenbindungsursache, 562Kundenclub, 1024Kundendienst, 945Kundenkarte, 1025, 1117Kundenloyalität, 47, 561, 1170Kundennutzenrechnung, 798f.Kundenorientierung, 1404f., 1428Kundenrückgewinnung, 1034Kundensegment, 734Kundensegmentmanagement, 1262Kundenzufriedenheit, 46ff.

Likert-Skalen, 47

1465Stichwortverzeichnis

Messung der, 47Verhaltensauswirkungen der, 47

Künstliche Intelligenz (KI), 273

LLaddering, 287Laddering-Verfahren, 36Ladengestaltung, atmosphärische, 1128Ladenlayout

Gestaltung des, 1125Ladenöffnungszeit, 1129Lageparameter, 358Lagerhaltung, 991Lagerhaltungskosten, 990Lagerhaltungspolitik, 991Laplace-Regel, 199f.Lead User, 620Lebensstiltypologie, 832Lebenszyklusmodell, 485Leistungstest, 1354Leitpreis, 806, 811Lernen

am Modell, 77f.durch instrumentelle Konditionierung, 77durch klassische Konditionierung, 75maschinelles (Machine Learning), 273maschinelles, 355, 454überwachtes, 455unüberwachtes, 457

Life Cycle Management, 490Likert-Skala, 339Linienausweitung (Line Extension), 688Linkage-Verfahren, 405LINMAP, 128Listenpreis, 799logit-Modell, 124ff., 795Losgrößenmodell von Harris/Wilson, 993Lösungsverkauf, 1168Luce

Konstantnutzenmodell von, 123f.Luce-Modell, 123, 124

MMachine Learning, 18, 31Machtart, 966Machtverteilung, 967Makro-Flow-Modelle, 634

ManagementBeschwerde-, 66Category, 1127

Management-by-Delegation, 1377Management-by-Information, 1378Management-by-Motivation, 1377Management-by-Objectives, 1376Management-by-Walking-Around, 1378Managementlehre, 209Managementweiterbildung, 1362Managerial-Grid-Ansatz, 1375Marke, 604, 675

Handels-, 1111Markenerfolg, 698Markenkontrolle, 694Markenmanagement, 675Markenname, 692Markenpiraterie, 703Markenstärke, 699ff.

Brand Strength, 699Markenstrategie, 679ff.

Markenarchitektur, 685Markenpositionierung, 681Markenreichweite, 679

Markentransfer (Brand Extension), 690Markentreue, 117Markenwert, 699

Brand Value, 699Markenzeichen, 694Marketing

Automation, 1293Excellence, 569Handels-, 1096ff., 1129internationales, 1180vertikales, 964virales, 883

Marketing-Fähigkeiten (Marketing Capabilities), 248

Marketing-Ökosystem-Logik, 569Marketing- und Vertriebscontrolling, 1300ff.Marketing- und Vertriebsinformationssystem,

1276Marketing- und Vertriebskontrolle, 1307Marketing- und Vertriebsplan, 1303Marketing- und Vertriebsplanung, 1302Marketingmix, 7, 12

Kommunikationspolitik, 13Preispolitik, 13Produktpolitik, 12

1466 Stichwortverzeichnis

Vertriebspolitik, 13Marketingziel

markterfolgsbezogenes, 471potenzialbezogenes, 470wirtschaftliches, 471

Market Mavens, 85Markierung, 691Markov-Modell, 116, 118Markt, 2

Anbieter, 3Bezugsobjekte, 2Marktabgrenzung, 4Nachfrager, 2relevanter (Mikro-Umwelt), 505vollkommener, 733Zielobjekte, 2

Marktanteil, 631 Marktattraktivitäts/Wettbewerbspositions-

Portfolio, 578ff.Markteinführungsprozess, 1157Markteintritt, internationaler, 1204ff.Marktform, 733Marktforschung, 270ff.Marktorientierung, 1429ff.Marktsegmentierung, 519, 1190

Benefit Segmentation, 522Dilemma der Marktsegmentierung, 524nutzenorientierte, 522psychographische, 521soziodemographische, 520f.verhaltensorientierte, 521

Marktstimulierungsstrategie, 572Marktunsicherheit, 61Marktwachstums/Marktanteils-Portfolio, 576,

577Cash-Cows, 578Poor Dogs, 578Question Marks, 578Stars, 578

Mass Customization, 555, 1152Match-up-Hypothese, 92Matrix, morphologische, 614Matrix

Fluktuations-, 117Maximax-Regel, 199, 586Maximin-Regel, 198, 586Means-End-Analyse, 35Median, 359Mediawerbung, 1164

Medien-Infrastruktur, 1219Mehrebenenanalyse, 417Mehrkanalsystem, 957, 958Mehrliniensystem, 223Meinungsführer, 56Mengenwettbewerb, 254Mental Accounting, 99Messe, 903, 906Messung, 277Methode

Analog-, 1122Kapitalwert-, 780Profil-, 1122

Microblogs, 879Mikroökonomie, neue, 120ff.Mikroökonomie, 123, 732, 768

Modelle der, 122Mikrotestmarkt, 311Mitarbeiterloyalität, 1085Mitnahmekunde, 1317Mittel, arthmetisches, 359Mittelwerttest, 371Mobile Marketing, 891ff.Modell

ASSESSOR-, 123der niedrigsten Gesamtkosten, 168des niedrigsten Einkaufspreises, 167Einstellungs-, 116Fishbein-, 41f., 116Gravitations-, 1122Gutenberg-, 738f.Idealpunkt-, 127f.Idealvektor-, 129f.Konstantnutzen-, 122, 123logit-, 124, 126Luce-, 123, 124Markov-, 116, 118multiattributives, 121Präferenz-, 130probit-, 124ff., 130Produktmarktraum-, 121, 127teilstochastisches, 121ff.von Fourt/Woodlock, 643von Mansfield, 643von Vidale/Wolfe, 847Zufallsnutzen-, 124

Modus, 360Monopol, 241, 733, 739Motivated Processing Strategy, 73

1467Stichwortverzeichnis

Motivation, 31, 116Means-End-Analyse, 35Theorie des regulatorischen Fokus, 33VIE-Theorie, 33

Motiv der Internationalisierung, 1201Multi-Channel-Händler, 1101Multi-Channel-Management, 165, 1120Multi-Channel-Vertrieb, 957Multiorganisationalität, 155, 1149Multipersonalität, 154, 1146Mund-zu-Mund-Propaganda, 66

NNash-Gleichgewicht, 250ff.

Gefangenendilemma, 252Netnographie, 300Netzplantechnik, 659Netzwerk, 106

semantisches, 106Netzwerktheorie, soziale, 219Neuartigkeit der Kaufsituation, 180

Kaufklassenansatz („Buygrid“-Modell), 180New-Game-Strategie, 573Nischenstrategie, 245Norm, 115, 1399Nutzen, 84

Produkt-, 124Nutzenfunktion, 120Nutzenkategorie, 549Nutzenkategorisierung, 548Nutzenmaximierung, 123ff.Nutzwertanalyse, 623

OObjektivität, 278Oligopol, 241, 733

Preisbestimmung im, 807One-Group Pretest-Posttest Design, 307One-Shot Case Study, 307On-Line Analytical Processing (OLAP), 1288f.Online-Befragung, 292Online-Handel, 1097Online-Händler

kooperierender, 1101vertikalisierender, 1103

Online-MarketingNew-Window-Ads, 888

Online Pure Player, 1100Online-Werbung, 888

integrierte Ads, 888Layer-Ads, 888

Open Innovation, 611Operations, 1435Operations Research (OR), 203ff.

Entscheidungsvariablen, 204lineare Optimierung, 204Nebenbedingungen, 204Zielfunktion, 204

Optimalitätsinteraktion, 1013Optimierungsproblem, 129Optimierungsverfahren

dynamisches, 207grafentheoretisches, 207simulationsbasiertes, 207statisches, 206

Organisationsbegriff, 208Organisationssystem, 1402Organisationstheorie, 208ff.Original Equipment Manufacturer (OEM),

1143Outpacing-Strategie, 554Overfitting, 456

PPaarvergleich, 128, 129Panel, 315

Handels-, 316Spezial-, 317Verbraucher-, 317

ParadigmaC/D-, 46

Parallelmarkeneinführung (Multi Branding), 691

Penetrationsstrategie, 725f., 745Permission Marketing, 893Personalabbau, 1369, 1409Personalanzeige, 1346Personalbeförderung, 1362Personalbereich, 1442Personalbeurteilung, 1355, 1407Personalentwicklung, 1359, 1407Personalführung, 1339, 1372ff.Personalgewinnung, 1343, 1406Personalmanagement, 1338Personalmanagementsystem, 1405

1468 Stichwortverzeichnis

Personalmarketing, 1354Personalmarketingkampagne, 1356Personalplanung, 1406

in Marketing und Vertrieb, 1340Personalplanungssystem, 1340Personalpolitik, 1084Personal Selling, 976Personalvergütung, 1408Personalvergütungssystem, 1364Personalweiterbildung, 1359Personalwesen, 1338Persönlichkeitsmerkmal, 1349Persönlichkeitstest, 1354Perspektive, theoretische, 10

Verhalten der Wettbewerber, 11Verhaltens von Kunden, 11Verhalten von Unternehmen, 11

Perspektiveexperimentbasierte, 475führungsbezogene, 14implementationsbezogene, 14informationsbezogene, 12instrumentelle, 12, 14marktbasiertes, 474ressourcenbasierte, 474strategische, 12strukturorientierte, 240unternehmerische, 474

Phasenmodell, 1456PIMS Projekt, 476Pionierstrategie, 649Point of Sale, 1117Poka-Yoke-Verfahren, 1072Polypol, 241, 733Population Ecology-Ansatz, 219Porter’s Five Forces, 525Portfolio-Analyse, 1314f.

kundenbezogene, 1315produktbezogene, 1314

Portfolio-Ansatz, 574Potenzialqualität, 1061Präferenzmodell, 130Prämarketing, 651Preis-Absatz-Funktion, 733–735

dynamische, 746, 748empirische Bestimmung der, 747erweiterte lineare, 737erweiterte multiplikative, 737Formen der, 736

lineare, 736logistische, 740multiplikative, 737

Preisbereitschaft, 750, 751, 758Preisbestimmung, 775

bei Verwendung der Preis-Absatz-Funktion, 778

im Oligopol, 807kostenorientierte, 804Kosten-Plus-, 805mengenbezogene, 786nachfrageorientierte, 777nichtlineare, 786nutzenorientierte, 798wettbewerbsorientierte, 806

Preisbündelung, 727, 787–789gemischte, 789reine, 789

PreisCournot-, 780, 781dynamisch-optimaler, 780gewinnoptimaler, 778, 780Leit-, 806, 811Referenz-, 747, 767, 768, 772subjektiver, 758

Preisdifferenzierung, 729, 781–783, 1116dritten Grades, 784ersten Grades, 784Implementationsformen der, 785leistungsbezogene, 786personenbezogene, 785räumliche, 785Umsetzungsaspekte der, 785zeitliche, 786zweiten Grades, 784

Preiselastizität, 724, 740, 741, 778, 779dynamische, 780

Preisempfehlungunverbindliche, 799

Preisentscheidung, 775Einflußfaktoren der, 776

Preiserhöhung, 98Preiserwartung, 758f.Preisexperiment, 748Preisfairness, 750, 751, 770Preisinformationsaufnahme, 762Preisinformationsspeicherung, 771Preisinformationsverarbeitung, 765, 767Preisinteresse, 762

1469Stichwortverzeichnis

Preiskenntnis, 772Preiskrieg, 807ff.Preis-Leistungs-Verhältnis, 768Preisobergrenze, 762Preispolitik, 723–725, 763

Bedeutung der, 723Entscheidungsfelder der, 725theoretische Grundlagen, 732verhaltenswissenschaftliche Grundlagen

der, 758Preisschwelle, 761, 765–767

absolute, 765relative, 766

Preissetzungdynamische, 802individuelle, 803

Preissuche, 762Preistheorie

klassische, 732f.verhaltenswissenschaftliche, 758

Preistransparenz, 723Preisuntergrenze, 766, 804Preiswettbewerb, 255Preiswissen, 772Preiswürdigkeitsurteil, 768Pretest-Posttest Control Group Design, 308Price

Recall, 772Recognition, 772

Primärdaten, 285f.Printwerbung, 857Prinzip

Verstärker-, 77Priorisierung, 1202Private Labels, 1111probit-Modell, 124ff.Problemformulierung, 281Product Placement, 914Produkt, 600ff.

digitales, 600, 620Produktalternative, 123f., 124Produktbegriff

erweiterter, 599f.generischer, 599substanzieller, 599

Produktdifferenzierung, 664f.Produktelimination, 670Produktgeschäft, 1151Produktgruppenmanagement, 1256

Produktinnovation, 606Produktkern, 601Produktmanagement, 1254f.Produktmarktraummodell, 121, 127Produktnutzen, 124Produktplattform, 670Produkt-Preis-Positionierung, 572Produktprogramm, 661

Programmbreite, 661Programmtiefe, 661

Produktvariantenwettbewerb, 256Produktvariation, 662Profilmethode, 442, 1122Profilpolitik, 1125Profit-Center, 1238Prognoseverfahren, 418Programmanalysator, 923Programmkonsistenz

Programmkonsistenz, 662Projektgeschäft, 1151Projektion, 104Prospect Theory, 96ff., 747, 768Prototypen-Modell, 102Prozess

der Marktforschung, 275Prozesskostenrechnung, 1322, 1324Prozesspolitik, 1087Prozessqualität, 1062Psychologie, mathematischer

Modelle der, 121Public Relations, 900Punktelastizität, 741Push-Aktivität, 793Push-und-Pull-Aktivität, 965

QQualitätsbeurteilung

preisabhängige, 768Qualitätsunsicherheit, 61Qualitätswettbewerb, 258Qualitätszirkel, 1071Quality Function Deployment (QFD), 617, 619Quantil, 360Quersubventionierung, 727Quotenverfahren, 330

1470 Stichwortverzeichnis

RRabatt- und Bonussystem, 729Rangordnungsverfahren, 337Rangreihungsverfahren, 399Ratingskala, 339Ratingverfahren, 399Raumzuteilung, 1127Reactor-Strategie, 556Reaktanz, 891Reaktionsfunktion, 1010Reaktionsinteraktion, marginale, 1010Referenzpreis, 747, 767, 768, 772

Beeinflussung des, 798Regel

disjunktive, 130konjunktive, 130lexikographische, 130

Regressionsanalyse, 361ff.bivariate, 742multiple, 410

Reichweite, 848Reiz, 860

emotionaler, 29kognitiver, 29physischer, 29Schlüssel-, 29, 37

Reizwortanalyse, 614Relationship Marketing, 560Relevant Set, 121, 631Reliabilität, 278f.Reputation, 63Research-Shopping, 81

Showroomer, 82Treue Offliner, 82Treue Onliner, 82Webroomer, 82

Response Model, 1010Ressourcenabhängigkeitsperspektive, 218Ressourcenallokation, 1300Restriktion, 246Retailer, 1096Re-Targeting, 890Return on Investment (ROI), 158Reverse

auctions, 163Pricing, 801f., 806

Reverse Logistics, 986Risiko

Arten des, 133

der Kaufsituation, 183finanzielles, 133Leistungs-, 133, 134physisches, 133psychologisches, 133soziales, 133wahrgenommenes, 133, 134Zeit-, 133

Risikotheorie, 133f.Risky Choice Framing, 95Rückführungslogistik, 986Rückkopplung

anbieterbezogene, 1193ff.institutionelle, 1193nachfragerbezogene, 1193wettbewerbsbezogene, 1193

SSales

Automation, 1294Force Automation, 1294

Sättigungsmenge, 836Savage-Niehans-Regel, 199Schlüsselreiz, 29, 37Schnittstellenmanagement, 656, 1269Scoringmodelle, 622, 624Screening, 63f.Segment

Kunden-, 734Sekundärdaten, 285ff.Selection-Effekt, 306Selektion, 1202Selling-Center, 1148, 1263Selling-Team, 1263Sentimentanalyse (Opinion Mining), 321SERVQUAL-Ansatz, 1059Sharing Economy, 607Shop-in-Shop-Konzept, 1127Signaling, 63Signaling-Maßnahme, 63Signifikanzniveau, 370Signifikanztest, 370

Gegenhypothese, 370Nullhypothese, 370

Silent Shopper-Analyse, 300Simplexverfahren, 206Sinus-Milieu, 53, 1187Sinus-Typologie, 833

1471Stichwortverzeichnis

Skalierung, 332Intervall-, 333komparative Skalierungsverfahren, 337Nominal-, 332Ordinal-, 333Verhältnis-, 333

Skimmingstrategie, 725f.S-Kurven-Konzept, 559f.Social

Influencer Marketing, 1208Listening, 510Media, 12, 878ff.Media Influencer, 946Media Mining, 1292Media Monitoring, 1292Selling, 975

Solomon Viergruppen-Design, 309Sonderangebot, 800Sonderangebotsaktion, 1116Sonderpreisaktion, 793, 800Sortimentsbreite, 1108Sortimentsgestaltung, 1107, 1108Sortimentspyramide, 1107, 1159Sortimentstiefe, 1108Spannweite, 361Spezialisierung, 1236

funktionsorientierte, 1237, 1247kundenorientierte, 1239ff., 1245, 1249objektorientierte, 1238, 1247produktorientierte, 1239, 1247regionenorientierte, 1240, 1249

Spielbrett, strategisches, 574Spieltheorie, 250, 810ff.

Mehr-Personen-Entscheidungssituationen (Spiele), 250

Sponsoring, 911Sponsoringart, 911Spotgeschäft, 1151Sprinklerstrategie, 1206Standardabweichung, 361Standardisierung, 1211Standort, 988Standortanalyse, 1122f.Standortwettbewerb, 256Stapelskalierung, 339Starkunde, 1316Static-Group Comparison, 308Stichprobe, 323Stichprobenauswahl, 323

Stimmung, 69, 111Mood Congruent Memory Theory, 111Mood Dependency Theory, 111State-Dependent Memory Theory, 111

Strategieder Kostenführerschaft, 550Penetrations-, 725, 726, 745Skimming-, 725

Strategieformulierung, 544Strategietypologie von Miles/Snow, 555

Analyzer, 556Defender, 555Prospector, 555

Strategische Geschäftseinheit (SGE), 469Streuungsparameter, 360f.Structure-Conduct-Performance-Paradigma,

240Strukturmodell

Modell von Webster/Wind, 171Sheth-Modell, 171

Substantive Processing Strategy, 74Substitutionsprodukt, 744Sucheigenschaft, 61Suchgut, 62Supply Chain Management, 1435SWOT-Analyse, 531, 536Symbolic Management, 1454Sympathieeffekt, 104Synektik, 613f.System, limbisches, 59Systemgeschäft, 1151Systemtheorie, funktionalistisch orientierte,

217Szenario, 752Szenariotrichter, 513

TTachistoskop, 922Target Costing, 656f.Targeting, 875Tausenderkontaktpreis (TKP), 851Taylorismus, 210Team, 1263, 1347

interorganisationales, 1263Kundenbetreuungsteam, 1263kundenbezogenes Projektteam, 1263Neuproduktentwicklungsteam, 1263

Technologielebenszyklus, 558

1472 Stichwortverzeichnis

Testeinseitiger, 372zweiseitiger, 372

Testing-Effekt, 306Testmarkt, 625

elektronischer, 312regionaler, 310

Testmarktsimulation, 123Testmarktsimulator, 314, 625Text Mining, 453Theorie

Assimilations-Kontrast-, 66der kognitiven Dissonanz, 64Dissonanz-, 65Equity-, 131f.Interaktions-, 131Kontrast-, 66offener Systeme, 217Prospect, 98ff., 747, 768Risiko-, 133ff.Spiel-, 810

Tiefeninterview, 287Top-down-Planung, 1305Total Quality Management (TQM), 1435Trade Marketing, 1096Trade-Off-Methode, 443f.Transaktionskostentheorie, 226, 950Transportentscheidung, 997Transportkosten, 991Transportmittel, 997t-Test, 378

auf Unkorreliertheit, 382

UUmfeldfaktor, 54, 89Umfeld

kulturelle Umfeldfaktoren, 56physisches, 54Rollentheorie, 55soziales, 54Theorien zum Gruppeneinfluss, 55

Umschlagsgeschwindigkeit, 1114Umweltfaktoren, globale (Makro-Umwelt), 504Umweltzustand, 193Underfitting, 456Unsicherheit, 60, 61, 63

Ereignis-, 61Markt-, 61

Qualitäts-, 61Verhaltens-, 61

Unternehmensanalyse, 529Unternehmensführung, marktorientierte, 7Unternehmenskultur, 1074, 1395Unternehmensstrategie, 472Untersuchungsdesign, 282

deskriptive Untersuchung, 282explikative Untersuchung, 282explorative Untersuchung, 282

User-Generated Content (UGC), 91

VValidität, 278ff., 748ff.Value Added Services, 603, 1158van Westendorp-Methode, 750Varianz, 360Varianzanalyse, multiple, 436f.Varianzanalyse, 431

einfaktorielle, 379f.Varianzzerlegung, 380Variationskoeffizient, 361f.Verfahren

bivariates, 355deskriptives, 355induktives, 355Laddering-, 36univariates, 355

Verfügbarkeitseffekt, 104Verfügbarkeitsheuristik, 104Vergessen, 110

Decay Theory, 110Interference Theory, 111

Vergütungsdynamik, 1365Vergütungsform, 1365Vergütungsniveau, 1365Verhaltensabsicht, 115f.Verhaltensunsicherheit, 61Verkauf

persönlicher, 1120Verkaufsaktivität, 973Verkaufsförderung, 898, 1117

endkundenbezogene, 899verkaufsorganisationsbezogene, 899

Verkaufsraumgestaltung, 1125, 1128f.Verlustaversion, 96Verständnisäquivalenz, 1197Verstärkerprinzip, 77

1473Stichwortverzeichnis

Verstärkungslernen, 457Vertragshändler, 945Vertrauenseigenschaft, 61, 62Vertrauensgut, 62Vertrieb

exklusiver, 955indirekter, 950intensiver, 955selektiver, 955

Vertriebsaußendienst, 942Vertriebsinnendienst, 943Vertriebskontakt

persönlich direkter, 973persönlich medialer, 974unpersönlich medialer, 974

Vertriebslogistik, 942, 985Vertriebsorgan, 942, 943Vertriebspartner, 941Vertriebssystem, 941, 942Vertriebsweg, 949

einstufiger, 954zweistufiger, 954

VIP-Leasing, 78Virtual

Reality (VR), 314, 634Reality Shops, 1222Shopping, 314

Virtual-Reality-Shop, 958VRIO-Frameworks, 249

WWachstumsbedürfnis, 32Wahrnehmung, subliminale, 86Wahrnehmungsverzerrung, 103ff.Wahrscheinlichkeit

Kauf-, 123Ward-Verfahren, 407Wasserfallstrategie, 1206

Weber-Fechner Gesetz, 88Weber-Fechnersches Gesetz, 766Weblog, 878Web Mining, 1291Werbeeinsatz, 854Werbeelastizität, 724Werbeelastizität des Absatzes, 840Werbe-Response-Funktion, 835Werbewettbewerb, 256Werbewirkungsfunktion, 835Wert, 49, 1398f.

gesellschaftlicher, 49Lebensstil, 50persönlicher Lebenswert, 50relativer des Geldes, 759

Wertschöpfungskette, 532Wettbewerb

Preis-, 737Wettbewerbsorientierung, 1419Wholesaler, 1096Wiedererkennung, 109Wilks Lambda, 438WWW-Umfrage, 293

YYield Management, 1082

ZZahlungsbereitschaft, 725Zeitallokation, 1258Zielgruppendefinition, 831Zufallsnutzenmodell, 124Zufriedenheit

Kunden-, 46Zuliefergeschäft, 1151f.

Stichwortverzeichnis