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Strategic Roadmap for ITSM
Gartner® G00441522 (descargar)
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I Tecnología
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BADCurrent State vs Future State
Just 10% of I&O organizations
are ready with the versatile
skills and ITSM practices to be successful in 2023
Gartner® G00441522
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BAD
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Los departamentos de TI tenemos la
OPORTUNIDADde ser el socio estratégico que nuestro negocio
busca y necesita (¡¡ nosotros !!)
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Y también tenemos la
AYUDAy de
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Descargar informe
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6Iniciativas
estratégicaspara ITSM2019 - 2023
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ITAM
ITSM holísticocon foco en el
usuario1 2 3
Omnicanal y soporte no jerárquico
2
Conocimientofederado
3CMDB
orientada al servicio
4
Equipos de planificación
ITSM5
AITSM
63
5
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ITSM ITAM
Tecnología Cultura
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VisiónHOLÍSTICA
100% orientada al
NegocioServicioUsuarioProducto
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ITSM como medio, nunca
como fin
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Omnicanalpara ser el PLAN A
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swarming(enjambre multidisciplinar)
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Discovery automático 4
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Conocimiento federado
CMDB
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AITSMMucho más que solo un chatbot
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AutomatizarOptimizarMedir (ROI)
Medir
Optimizar (ANTES)
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En conclusión …
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mulTEAM
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Descargar informe
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Alejandro Castro ValdésProactivanet Product Manager
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