student clean'off

Inhoudsopgave

Strategie • Missie

• Visie

• Waarden

• Doelstellingen (strategische – en communicatiedoelstellingen)

• Communicatiemiddelen

Evaluatie markt • Het Poetsbureau

• Reni’s Poetsdienst

• CIBO Cleaning

Inhoudsopgave

Operationele uitwerking • Specifiëren aanbod

• Interne stakeholders

• Externe stakeholders

Doelgroepen • Kotstudenten

• Jobstudenten

Strategie: missie & visie

Missie

Een flexibele poetsdienst voor en door Gentse studenten.

Visie

• Eerste studentenpoetsdienst

• Oplossing bieden voor de frustraties van kotstudenten die niet langer zelf hun kot willen onderhouden.

• Willen studenten mogelijkheid bieden om op een flexibele basis een centje bij te verdienen.

Strategie: waarden

Ecologisch

We vinden het belangrijk om ons steentje bij te dragen voor een beter milieu. Dat doen we door gebruik te maken van ecologische kuisproducten zoals Ecover. Ook voor het vervoer denken we ecologisch: we beschikken over bakfietsen in plaats van auto’s of brommers.

Flexibiliteit

Onze jongeren kiezen zelf wanneer en waar ze poetsen. Student Clean’Off stelt zichzelf flexibel op t.o.v. zijn eigen werknemers. Als dienst vinden we het belangrijk dat de jobstudenten zich soepel opstellen.

Netheid

Natuurlijk hoort netheid ook bij onze waarden. Studenten mogen er zeker van zijn dat hun kot/studio kraaknet wordt achtergelaten.

Strategie: waarden

Vertrouwen We hechten heel veel belang aan een wederzijds vertrouwen tussen werkgever, poetsers en kotstudenten. Dat wil zeggen dat al het gerief wordt teruggezet en dat er geen diefstallen gebeuren.

Coöperatief Er is win-win situatie voor de studenten : het kot wordt opgekuist tegen een democratische studentenprijs en de poetsende student kan een centje bijverdienen.

Gemak en comfort biedend We proberen het iedereen zo gemakkelijk mogelijk te maken op alle vlakken. Zo zorgen we voor een eenvoudige planning op het internet of op de smartphone (via de Student Clean’Off applicatie). Er wordt één vast afspreekpunt voorzien waar alle materialen ter beschikking staan voor de werknemers.

Strategie: doelstellingen

• Eerste levensjaar voldoende draagvlak bij de Gentse studenten creëren

• Op ecologische basis een poetsdienst aanbieden

• Succesvol implementeren in Gent

• Financieel gezonde dienst uitbouwen die zich houdt aan de Belgische wetgeving

• Uitbreiden naar andere Vlaamse studentensteden

• Gemakkelijke manier communiceren hanteren

Strategie: communicatiedoelstellingen

Kennis

Na eerste jaar 30% van de doelgroep heeft onze site of één van onze Social Media bezocht.

Gedrag

10% van degenen die reeds kennis maakten met de poetsdienst, heeft een beroep gedaan op onze poetsdienst binnen het jaar.

Attitude

7% van onze doelgroep die effectief een beroep heeft gedaan op onze dienst moet een positieve tevredenheidenquête hebben ingevuld.

Strategie: communicatiemiddelen

Social Media: Facebook

• Like and sharemethode

• Naambekendheid generen

• Promofilmpje in de kijker zetten

• Alle praktische informatie over Student Cean’Off

• Regelmatige updates met nieuws en foto’s van jobstudenten en tevreden klanten.

QR-code overal bijzetten die je automatisch

naar ons promofilmpje leidt


Social Media: Twitter

• Leuke quotes van zowel de klanten als jobstudenten

• Direct interageren met doelgroep

• #studentclean’off

• Goed voorbeeld: Wasbar Gent

• Free publicity: gedeeld via de sociale media

• Combinatie :offline-online-en contextual marketing =>

• Wij willen dit ook bereiken met Student Clean’Off

Website

• Inhoudelijke en praktische informatie

• Voor jobstudenten: nieuwe en bestaande

• Voor klanten: afspraak maken, telefoonnummer,…



Student Clean’Off applicatie

• Voor jobstudenten: zelfde info als website + weekplanning

• Voor klanten: zelfde info als website

Studentenpers

• Advertenties in Schamper (universiteit Gent), BOX (Hogeschool Gent) en Tank (Arteveldehogeschool)

Mond-aan-mondreclame

• Om te blijven groeien


Flyers en affiches

• Via printconcept.be

• Aan het station op piekmomenten (zoals zondagavond) en schoolcampussen

• Via vrijwilligers

Intern communicatieplatform op Facebook

• Voor alle jobstudenten

• Wekelijkse planning

Telefoonnummer

• 09 213 33 25


Augmented Reality

• Folders verspreiden met augmented reality

• Promofilmpje kunnen bekijken via Layar

Evaluatie markt: ‘Het Poetsbureau’

Wat? • Geen extra kosten

• Hogere loon werknemers

• Snelle service

• Voorwaarde: minimum 4 uur per 14 dagen

Communicatie naar doelgroep • Website: www.poetsbureau.be

• Facebookpagina: met o.a interactieve schoonmaakquiz

Diensten • Schoonmaken van een woning

• Bereiden van maaltijden

• Strijken van textiel

• Boodschappen doen

Doelgroep • Elke particulier met woonplaats in België

http://www.poetsbureau.be

Evaluatie markt: ‘Reni’s poetsdienst’

Wat?

• Klein familiebedrijf

• Nauwe band met klanten

• Dienstencheques

Communicatie naar doelgroep

• Website: www.renispoetsdienst.be

• Facebookpagina, maar is niet actief op

Diensten

• Schoonmaken van een woning

Doelgroep

• Elke particulier (ongeacht leeftijd of inkomenscategorie) met woonplaats in België

http://www.renispoetsdienst.be

Evaluatie markt: ‘CIBO Cleaning’

Wat?

• Veiligheid, milieu en gezondheid staan centraal

• Wil VCA- attest behalen

• Dienstencheques

Communicatie naar doelgroep

• Website: www.cibodienstencheques.be/index.php

• Website overzicht alle poetsdiensten in Gent: www.schoonmaakbedrijven.be/poetshulp-gezocht-en-poetshulp-aangeboden-gent

http://www.cibodienstencheques.be/index.php

http://www.schoonmaakbedrijven.be/poetshulp-gezocht-en-poetshulp-aangeboden-gent











Evaluatie markt: ‘CIBO Cleaning’

Diensten

• Particulieren: schoonmaken huis en ramen/was en strijk/ maaltijden bereiden/ verstelwerk van strijkgoed/boodschappen/vervoer van personen met beperkte mobiliteit

• Bedrijven: weghalen stickers,cementsluier,…/ schoonmaak pvc en aluminium/ reinigen lichtreclames/…

Doelgroep

• Elke particulier, maar eerder gericht naar bedrijven

Evaluatie markt: conclusie

Bedrijf Prijs Kwaliteit Diensten Milieu Service Bekendheid

Het poetsbureau Goed Zeer goed Goed Niet goed Zeer goed Zeer goed

Cibo cleaning Zeer goed Zeer goed Zeer goed Zeer goed Goed Niet goed

Reni’s poetsdienst Goed Goed Goed Niet goed Goed Slecht

Operationele uitwerking: aanbod

1. Aanbieden van een kuisservice

“Wij kuisen uw kot met een heel goede service”

• Kotstudent neemt contact op via telefoon/website

• Student Clean’Off zorgt ervoor om zo snel mogelijk een kuiser ter plaatste te krijgen

• Verplaatsing met bakfiets (met daarin kuisproducten)

• Prijs is afhankelijk van tijdsduur van het kuisen

2. Aanbieden van werkgelegenheid voor studenten

• Onder vorm van studentenjobs

Uitwerking: interne stakeholders

Werknemers (=poetsers)

• Jobstudenten uit Gent

• 18 t.e.m. 25 jaar

• Kiezen zelf waar en wanneer ze willen poetsen

• Enkel maand aantal dagen werk doorgeven aan planmanager

CEO

• Geeft richting aan bedrijf

• Coordineert alles

• Neemt beslissingen


HR Manager

• Aansprekingspunt personeel

• Nieuwe medewerkers selecteren, inwerken & beoordelen

• Inkomende klachten behandelen

Communicatie- en planmanager

• Wat en wanneer communiceren

• Welke communicatiemiddelen

• Planning maken

• Lijst met adressen van de koten die moeten gekuist worden + van de poetsers zelf


Financieel- en aankoopmanager

• Financiële administratie poetsdienst

• Aankoop van producten

ICT- manager

• Online platformen maken en onderhouden

• Campagne online zetten

• Monitoring

Uitwerking: externe stakeholders

Stad Gent / Overheid: ‘Alles kan’

• Gentse jeugddienst

• Subsidie: maximum 3000 euro

• Uitbetaling: voorschot 80 % van de subsidie

• Leegstaande zaal voor kuisproducten en bakfietsen

Leveranciers poetsmateriaal: Babylon bvba

• Groothandel, gespecialiseerd in huisdhoudmateriaal en poetsmateriaal.

• Biedt vloeronderhoudsmateriaal aan: stokdoeken, plooibare vlakmoppen, emmers,…

• Biedt huishoudartikelen aan: raamtrekkers, stofborstels,…


Klanten

• 12 euro/uur

• Prijs wordt bepaald door frequentie dienst:

• 1 x per maand: €12.00/uur

• 2x per maand: €11.50/uur



• Meer dan 4x per maand: €10/uur

• Enkel via bankkaart, geen cash

• In en rond Gent


Bank en verzekeringen: BNP Paribas Fortis

• Goede ondersteuning voor jonge ondernemers

• Bancaire voordelen

• Pro Pack: zichtrekening voor professionals

• PC Banking Business: maakt eenvoudige en complexe transacties mogelijk

• Dossierkostenkrediet

• Betaalterminal: directe en automatische storting op onze rekening


Leveranciers Ecover

• 2 soorten producten:

• Allesreiniger

• Allesreiniger Spray

• Volumekorting aanvragen

• Grote hoeveelheden voor lange periode

• Leverancier: Kozakken Bvba


Fietsbakhandelaar

• Vervoer op ecologisch verantwoorde wijze

• Via Baboe: onderneming gespecialiseerd in bakfietsen

• 2 soorten

• Gewone bakfiets (849 euro)

• Elektrische bakfiets (1599 euro)

• Aanvraag gratis levering

• 5 jaar garantie

• Duurzaam en veilig

Subsidie door Stad Gent

• Moedigt milieuvriendelijk vervoer aan

• Tot 400 euro terugbetaald per elektrische bakfiets


Drukker: Printconcept.be

• Gratis afhaling postkantoor Gent

• Ook een “groen bedrijf”

• Voor printreclame

• Voor bedrukking outfits poetsers


Sponsors

• Hogescholen en Universiteiten Gent

• Via persoonlijk gesprek vragen naar sponsoring

• Onderhandelen voor tegenprestatie

• GREENWAY

• Vegitarisch restaurant waar jongeren veel komen

• Nauw aangesloten met waarden van onze onderneming

• Gebruikt ook bakfietsen

• Via persoonlijk gesprek

• Tegenprestatie aanbieden


• Babboe • Tegenprestatie: logo aan drie kanten van de bakfiets + vermelding in

communicatiecampagne

• Ecover • Tegenprestatie: klanten komen in aanraking met producten +

vermelding in communicatiecampagne

• Drukkerij: printconcept.be • Korting van 40% bij vermelding logo op folders

• Prijs sponsoring: 500 euro per jaar

• Contract: sponsor voor 1 jaar, zowel op print- als online media

Doelgroep: kotstudenten

Mannen en vrouwen van 18 tot 25 jaar

Kotstudenten in en rond studentenstad Gent

Doelgroep zeer actief op het internet

Doelgroep houdt van sociaal contact

Druk leven

Geen zin om te kuisen

Doelgroep: jobstudenten

Mannen en vrouwen van 18 tot 25 jaar

In stad Gent studeren of wonen

Willen centje bij verdienen

Houden van sociaal contact

Jobstudenten videogesprek afleggen vooraleer ze aangenomen worden bij Student Clean’Off

Alle communicatie tussen dienst en jobstudenten via website of het intern platform op Facebook

Verplichte outfit

• Donkerblauwe jeansbroek aandoen

• Krijgen zwarte polo met logo van Student Clean ‘Off