studio di marketing

Brain Storming’s Company presents

Corso di Marketing e Comunicazione.

Progetto Warner Village di Vimercate

Analisi S.W.O.T.

• Punti di Forza

Alta tecnologia audio/video Ottima qualità video Poltrone comode Ampia scelta (16 sale) Ampio parcheggio Ottima climatizzazione

Analisi S.W.O.T.• Punti di debolezza

Servizio prenotazione sia telefonica che online macchinosa e apparentemente non funzionante

Assenza di un numero verde di assistenza clienti Prezzo elevato Personale non sempre cordiale Problemi nell’acquisto online (alcuni lamentano un

addebito doppio sulla carta di credito) Qualità audio non eccellente nonostante la tecnologia Code alle casse Lentezza nello stampare i biglietti

(segue…)

Analisi S.W.O.T.

• Punti di debolezza

Tariffe non chiare sul sito Sito non correttamente aggiornato Assenza sul sito di informazioni importanti

(convenzioni, tariffe, promozioni ecc.) Obbligo alla registrazione online per accedere alle

informazioni Prenotazioni telefoniche affidate a un risponditore

automatico Barriere architettoniche (?)

(…continua)

Analisi S.W.O.T.

• Minacce

Lontano dai grandi centri Grandi centri già presidiati dalla concorrenza

(Circuito Cinema di Qualità Milano, SpazioCinema Capitol Vimercate).

Concorrenza al punto ristoro Warner (McDonald’s, Giovanni Rana, Pans&Company, La Pizza a modo mio, Bar gelateria SiGira).

Analisi S.W.O.T.

• Opportunità

Centro commerciale e molti negozi Molte occasioni di intrattenimento (sale giochi,

slot machines, basket) Punto ristoro Warner

Ben collegato

Obiettivo

Incremento vendite di cross selling

• Promozioni/Offerte

• Convenzioni

Promozioni/Offerte esistenti

Student cardCorporate Movie VouchersAbbonamentiFeste di Compleanno

Promozioni/Offerte proposte

• Maggiore varietà. Esempi: Intero (da Lunedì a Venerdì escluso Sabato e festivi) Ridotto bambini fino a 7 anni e anziani (da Lunedì a

Venerdì escluso Sabato e festivi) Pomeriggi (tutti i pomeriggi prezzo scontato - escluso

Sabato, festivi e film natalizi) Ridotto X Giorno della settimana Ridotto X Giorno della settimana per studenti

universitari(…segue)


Ridotto per le famiglie con la Tessera Family (ingresso minimo consentito 1 adulto e 1 bambino fino max 10 anni) escluso festivi, film natalizi e anteprime + 20% di sconto su cibi in punto ristoro.

Movie Card 5 ingressi al prezzo di 4.Valida sempre senza limitazione di utilizzo + 20% di sconto su cibi in punto ristoro, valido sempre.

Convenience Card, ridotto nei giorni di minore affluenza, valida sempre tranne festivi e film natalizi.

Creazione di una raccolta punti: cumulando punti ottenuti attraverso l’acquisto di menù consumati presso il punto ristoro (lounge bar, fast food interno al Warner Village) , possibilità di usufruire di sconti, gadgets e ingressi gratuiti alle sale.

(…continua)


"Take it easy!!!" E' possibile acquistare un unico biglietto comprensivo

dell'ingresso al cinema per l'ultimo spettacolo (solitamente intorno alle 22) e per la cena nel punto ristoro (VIP BAR) a partire dalle 20:30. Le prenotazioni sono preferibilmente on line, ma è possibile rivolgersi ai botteghini fino al giorno prima. Il prezzo potrebbe essere cena + ingresso 15 euro ( esempio: menù fisso o pizza e bibita o panino e bibita).

(…continua)


"Cinefide card" Ad ogni ingresso viene apposto un timbro e dopo 5 film visti al

Warner si può avere un biglietto gratis per uno spettacolo (escluso il week end). Promozione non cumulabile.

"Food and Cinema card" Ad ogni acquisto nel punto ristoro Warner corrispondono dei punti

che vengono automaticamente inseriti su una scheda magnetica. Sono previsti sconti e biglietti gratuiti per gli spettacoli di tutte le fasce orarie e compresi quelli nei week end

(…continua)


Bicchiere delle bibite tipo gratta e vinci (ex: un premio ogni 100 bicchieri). PREMI: biglietto del cinema, gadget, una cena al Vip Bar.

Per i bambini: fare una partnership con la Panini e regalare per ogni menù completo BIMBO una bustina di figurine di Barbie, Wings ( per le bimbe), calciatori, Wrestling (per i bimbi).

(…continua)


Per le famiglie che consumano al Vip Bar, una foto omaggio (più eventuali gadget) dei bambini con i personaggi della Warner: Bugs Bunny, Duffy Duck,Will Coyote, Beep Beep.

Postazioni internet ad alcuni tavoli…consumi e navighi gratis (max 40-45 min. dalla data indicata sullo scontrino fiscale del Vip Bar)

Prenotazioni on line e telefonica: per ogni biglietto acquistato sconto del 10% sulle consumazioni presso il Vip Bar

(…continua)

Convenzioni esistenti

Convenzione Warner Village/Il Gigante Convenzione Warner Village/Feltrinelli Convenzione Warner Village/NewLife

(palestre)Convenzione Warner Village/Biblioteca

Comunale Vimercate miiih!!!non ci posso

credere!!!

Convenzioni proposte

Mondadori Multicenter

Wonder Net Video Arcade

…Altre proposte

• Distribuzione di totem con possibilità di avere informazioni circa la programmazione e acquisto self service dei biglietti

• Ritiro biglietti venti minuti prima dell’inizio della programmazione in caso di prenotazione dei biglietti on-line

• Organizzazione di un Cineforum

…Proposte VIP bar

OSSERVAZIONI Il VIP Bar di Vimercate si differenzia

rispetto a quelli delle sedi di Firenze e Roma per l’arredamento che, a nostro avviso, suggerisce un’atmosfera di eccessiva raffinatezza, che può risultare non gradita a un pubblico di gusti più “easy”

(…segue)

…Proposte VIP bar

Riconsiderare un arredamento più in linea con i gusti giovanili (es. locali happy hour) e più funzionale al consumo dei pasti.

(…continua)

…Proposte VIP bar

• Maggiore illuminazione, tavolini più spaziosi (da 2 a 4 posti) con ampie poltroncine, pavimentazione con colori chiari, accessori che richiamano l’età media, poster con immagini dei film cult

• Rivedere i menù, in modo da permettere di consumare non solo pasti veloci durante gli intervalli, ma mini-cene da consumare prima o dopo la proiezione del film, in un ambiente più rilassato

(…continua)

…Note

• Costo totale di una serata al cinema troppo elevato • Code alle casse ( poco personale o problema tecnico?) • Assenza sul sito di informazioni relative alle

convenzioni Warner/ Il gigante con Blu CardWarner/Feltrinelli con CartaPiùWarner/NewLife (palestre)Warner/Biblioteca Comunale Vimercate

• Servizio di prenotazione telefonica macchinoso, non funzionante!!

• Assenza sul sito di informazioni relative alla fruibilità dei servizi da parte dei portatori di handicap

(segue…)

…Note

• Assenza sul sito di informazioni chiare e puntuali sui costi e sulle promozioni

• Personale non cordiale• Problemi nell’acquisto on-line (alcuni lamentano un

addebito doppio sulla carta di credito)• Assenza di un numero verde per l’assistenza clienti.• Sito non aggiornato (vedi promozione Corporate Movie

Vauchers risalente a Novembre 2005 e link Abbonamenti che rimanda a una pagina relativa a dei ‘Gift Vouchers’)

• Il sito molto spesso è “down”

(…continua)

…Domande

• Quanti biglietti venduti in media da lunedì a giovedì? E da venerdì a domenica?

• Affluenza per fasce orarie: pomeridiane e serali. Quali?• Offerte speciali: quante vendute? Student card,

Corporate Movie Vouchers, Abbonamenti e Feste di Compleanno

• Dettaglio delle tariffe e promozioni ( prezzo intero, prezzo ridotto, destinatari delle promozioni, in quali giorni e a quali orari)

• Chiarezza sulla presenza di barriere architettoniche

(…segue)

…Domande

• Convenzione Warner Village/Il Gigante: quante Blu Card distribuite? Quanti gli utenti che ne usufruiscono?• Convenzione Warner Village/Feltrinelli: quante CartaPiù

distribuite? Quanti gli utenti che ne usufruiscono? La convenzione è scaduta il 31/12/2006, verrà rinnovata?

• Convenzione Warner Village/New Life: quante tessere distribuite? Quanti gli utenti che ne usufruiscono?

• Esiste un servizio di customer care?• Esiste un numero sufficiente di personale addetto alle

casse?

(…continua)

FONTI WEB:

http://www.studentibicocca.it/portale/forum/viewthread.php?tid=6709&page=4

http://brianzolitudine.splinder.com/archive/2005-03

http://forumtgmonline.futuregamer.it/vb/showthread.php?t=21130

http://www.lafeltrinelli.it/cartapiu/convenzioni/dettaglio_convenzioni.aspx?i=16958

http://www.otakuforum.it/showthread.php?t=7262

Thank you

Team

• Daniela Brancaccio• Claudio Caccavale• Francesca Cuocolo• Alfio Falanga• Valeria Ippoliti• Daniela Lampognana• Loredana Maiello• Anisa Mauriello• Anna Patanè

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