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Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
Trends & Technologien im digitalen Marketing 2017 / 2018
SURVEY REPORT
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
TEILNEHMERPROFIL
• Teilnehmer der Studie / Branche 5
• Funktion & Unternehmensgröße 6
• Umsatzvolumen & Absatzmärkte 7
TRENDS & HERAUSFORDERUNGEN
• CMO/Marketing Entscheider: Einfluss im Unternehmen 9
• Digitale Marketing Aktivitäten in den nächsten 12 Monaten 10
• Hürden der digitale Ausrichtung 11
• Vorbereitung auf die Herausforderungen durch IoT 12
• IoT-Lösungen: Einsatz im Unternehmen 13
• Künstliche Intelligenz: Einsatz im Unternehmen 14
• Budget für die Marketing-Abteilung 15
• Budget für Marketing-Lösungen/Technologien/Software & Tools 16
• Zusammenarbeit mit externen Partnern 17
• Effektive Marketing-Kanäle 18
TOOLS & TECHNOLOGIEN
• Marketing-Software 20
• Technologien & Tools: Ausweitung der Nutzung 21
RETHINK! MAD MINDS 2017
• Rethink! MAD Minds 2017 - Driving the Internet of Digital Marketing 23
• Rethink! Connected Customer 360° - Driving the Internet of CRM 24
• Impressum 25
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
TEILNEHMERPROFIL
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
Teilnehmer der Rethink! MAD Minds 2017 Kampagne (Auszug):
Aareon AG ACO Gruppe ALTEN Group ARGUS DATA INSIGHTS Deutschland GmbH Axel Springer SE AZO Controls GmbH B. Braun Melsungen AG
BARTEC Group Basler Versicherungen Bausparkasse Schwäbisch Hall Bechtle Logistik & Service GmbH BEN & BELLA / WVG Medien GmbH BIOREF
Biochemische Referenzmaterialien GmbH BLS AG Braas GmbH Call Center Verband Carl Zeiss AG Caterpillar Energy Solutions GmbH CHEFS
CULINAR Conductix-Wampfler GmbH cormeta ag Daimler Fleetboard GmbH Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG Deutsche Bahn Mobility AG DIVSI -
Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet edding International GmbH EMG EarMediaGroup GmbH Endress+Hauser Wetzer GmbH +
Co. KG ERGO Direkt Lebensversicherung AG Evonik Industries AG Familotel AG Felix Schoeller Group forum anders reisen e.V. Franz Wilhelm
Langguth Erben GmbH & Co. KG Freudenberg Filtration Technologies SE s Co. KG FRIWO AG Gameforge AG Georg Fischer AG HARTING
Technology Group Hella KGaA Hueck & Co. Heraeus Kulzer GmbH HIMA Paul Hildebrandt GmbH HKK Hoval Gesellschaft m.b.H. Hochschule Worms
IBG Automation GmbH IGEL Technology in.fiba GmbH & Co. KG INFICON Limited Josef Manner & Comp. AG JULABO GmbH Kampmann GmbH Kapsch
CarrierCom AG König + Neurath AG KPS AG Kübler GmbH KYOCERA Document Solutions Deutschland Lantal Textiles AG Lederer GmbH Linde
Material Handling GmbH Litreca AG Luxemburger Wort Maschinenfabrik Reinhausen GmbH Maschinenringe Deutschland GmbH medi GmbH & Co. KG
MediaMarktSaturn Retail Group Mediengruppe RTL Deutschland MENCK Group MEYRA GmbH Migros-Genossenschafts-Bund NetApp Deutschland
GmbH Noser Engineering AG Otto Group Peter Schmidt Group Pfalzwerke AG PHOENIX CONTACT Deutschland GmbH PIN Mail AG PostFinance AG
PRINZ OPTICS GmbH proLogistik GmbH + Co KG Provinzial Nordwest Holding AG Rhätische Bahn AG Roever Broenner Susat Mazars GmbH & Co.
KG Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG SAS Institute Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG Schneider Electric GmbH Schöck Bauteile
GmbH SCHOTT AG Schufa Holding AG Schweizerische Bundesbahnen SBB SICK AG Sonepar Deutschland GmbH Sonova Holding AG (Phonak)
Sopra Steria Group SA Sparda Bank München eG Sparkasse Fürth SUVA Teva GmbH TFG Transfracht Internationale Gesellschaft für kombinierten
Güterverkehr mbH TH Köln Thalia Bücher GmbH ThyssenKrupp Materials Austria GmbH tobaccoland Automatengesellschaft mbH & Co. KG Trumpf
Werkzeugmaschinen GmbH & Co. KG T-Systems International GmbH TÜV Rheinland Akademie GmbH UMB AG Union Investment AG Universität
Duisburg-Essen Uzin Utz AG VDE VERLAG GMBH VERBUND Management Service GmbH Versicherungsforen Leipzig GmbH Vienna International
Hotelmanagement AG Villeroy & Boch AG Visteon Corporation voestalpine Krems Finaltechnik GmbH Voith GmbH & Co. KGaA Vorarlberger Kraftwerke
AG Wacom Europe GmbH Weight Watchers (Deutschland) GmbH Wieland Anlagentechnik GmbH Wieland-Werke AG WITTENSTEIN AG
Württembergische Gemeinde-Versicherung a.G. Wüstenrot Bank AG WWF Deutschland Ymatron AG ZF Friedrichshafen AG Zollner Elektronik AG
Teilnehmerprofil
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UNTERNEHMEN:Konzerne, mittelständische Unternehmen, Hidden Champions und
öffentliche Verwaltung
ZIELGRUPPE:CMOs, Geschäftsführer & Marketing Entscheider
METHODE:Online-Befragung via E-Mail
ZEITRAUM:16. August - 5. September 2017
TEILNEHMER:254 Entscheider aus den Bereichen Digitales Marketing, e-Commerce,
Vertrieb, CMS, Business Development, Customer Relationship
Management, Strategy & Communication, Business Intelligence,
Customer Experience, Social Media, Online Marketing, Brand
Management, Public Relations, Data Management
Veröffentlichung des Reports:Oktober 2017
Branche der Teilnehmer
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
4%
5%
6%
6%
7%
8%
8%
9%
12%
12%
Start-ups
Telekommunikation
Lebensmittelindustrie
Verwaltung / Politik / Verbände
Bau / Bergbau
Automobilindustrie
Tourismus & Gastronomie
Technologie
Medizin / Gesundheitswesen
Konsumgüter
Logistik & Transport
Energieversorgung
Consulting / Accounting / Services
Medien / Verlagswesen
Pharma / Biotechnologie / Chemie
Andere
Elektronik & Elektrotechnik
Handel / E-Commerce
Maschinen- und Anlagenbau
IT / Software
Finanzen & Versicherungen
Teilnehmerprofil
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CMO / CxO
15%
Funktion im Unternehmen Unternehmensgröße
Leiter / Direktor /
Head of
45%
Senior
Manager /
Team Leader
14%
VP / SVP /
Managing
Director
14%
Projekt
Manager
12%
49%
23%
17%
6%
bis 1.000
Mitarbeiter
1.000 - 5.000
Mitarbeiter
10.000 - 50.000
Mitarbeiter
5.000 - 10.000
Mitarbeiter
über 100.000
Mitarbeiter
3%
50.000 - 100.000
Mitarbeiter
2%
Teilnehmerprofil
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Jährliches Umsatzvolumen der Unternehmen Zielmärkte
Bis 50 Millionen
Über 1 Milliarde
250 - 500 Millionen
100 - 250 Millionen
500 Mio. - 1 Milliarde
50 - 100 Millionen
8%
9%
9%
12%
27%
35%
D/A/CH
46%
Weltweit
35%
Europa
16%
EMEA
3%
Teilnehmerprofil
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TRENDS &
HERAUSFORDERUNGEN
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Wie stark hat der Einfluss des CMO / Marketing Director in Ihrem Unternehmen in den
letzten beiden Jahren zugenommen?
Stark
Mäßig
Bleibend
Sehr stark
Eher abgenommen8%
11%
24%
33%
25%
8%
8%
21%
28%
35%
2017
2016
CMO / Marketing Entscheider: Einfluss im Unternehmen
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Welche dieser digitalen Marketing Aktivitäten wird in den nächsten 12 Monaten in
Ihrem Unternehmen zunehmen?*
*Mehrfachnennungen möglich
1%
2%
8%
10%
11%
17%
17%
19%
21%
23%
24%
27%
29%
30%
35%
37%
38%
47%
48%
55%
64%
69%
Other
Werables
Display Advertising & Native Advertising
Marketing-Clouds
Affiliate Marketing
Einsatz von Künstlicher Intelligenz
AR & VR
Sprachtechnologien & Chatbots
Conversion Rate Optimierung
IoT – Integration von IoT Plattformen/Tools
Omni-Channel-Strategien
Individualisiertes Marketing
Digitales Employer Branding
Customer Interaction
Mobile Marketing
Brand Strategien
Data Analytics
Marketing Automation
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Online Marketing
Social Media & Communities
Content Marketing
Digitale Marketing Aktivitäten in den nächsten 12 Monaten
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Welche Hürden stellen sich im Hinblick auf die digitale Ausrichtung des Marketings in
Ihrem Unternehmen?*
*Mehrfachnennungen möglich
Mitarbeiter Know-how
Budget
Mangelnde Technologie / Tools
Fehlende Unterstützung des Managements
Andere
Mangelnde Integration der verschiedenen Business Units
2017
2016
2%
29%
46%
41%
50%
62%
3%
18%
44%
46%
51%
62%
Hürden der digitale Ausrichtung
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Wie ist Ihr Unternehmen aus Ihrer Sicht auf die Herausforderungen vorbereitet, die im
Bereich IoT im Marketing Einzug halten?
2017
2016
17% 17%
3%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Sehr gut Gut Mäßig Eher schlecht
29%
34%
43%
51%
Vorbereitung auf die Herausforderungen durch IoT
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
Nutzen Sie bereits IoT-Lösungen im Bereich Marketing? Wenn ja, welche IoT-Lösungen nutzen Sie?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
NEIN IN PLANUNG JA
Adobe
Marketing
Cloud
Azure
Echobot
Censhere
Cloud
Hub-
Spot
Pega
Sales-
force
snap-
ADDYIBM
Watson
Weitere:
• Bots
• Agentursoftware mit Cloud
• App-Lösung für die interne Kommunikation
• Content creation/sharing
• CRM
• Data Analysing
• Datensicherung per Cloud
• Datentransfer über Datenportale
• experimentelle IoT
• Marketing Automation
• Content creation/sharing
• Mitarbeiter Chat (Cloudanbieter)
• Data Analysing
• On Premise Lösungen
• Sensoren an Produkten
• Shared Content Services
• Tokens
Share-
Point
IoT-Lösungen: Einsatz im Unternehmen
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Haben Sie bereits Künstliche Intelligenz im Marketing im
Einsatz?
Wenn ja, in welchen Bereichen wird Künstliche
Intelligenz eingesetzt?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
NEIN IN PLANUNG JA
Künstliche Intelligenz: Einsatz im Unternehmen
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Wie hoch ist Ihr gesamtes Budget für die Marketing-
Abteilung?
2017
201611%
10%
8%
14%
17%
28%
8%
10%
10%
10%
14%
21%
27%
> 100.000 €
> 500.000 €
> 5 Millionen €
> 250.000 €
> 10 Millionen €
> 1 Million €
< 100.000 €
12%
Wie hoch ist Ihr Budget für Strategie-Beratung bzw.
Kampagnen, die über Berater / Agenturen gesteuert
werden?
0%
1%
> 1 Million €
> 750.000 €
> 500.000 €
> 250.000 €
> 100.000 €
> 75.000 €
> 50.000 €
> 25.000 €46%
37%
14%
12%
3%
5%
10%
8%
10%
6%
5%
6%
10%
11%
Budget für die Marketing-Abteilung
2016
2017
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Wie hoch ist Ihr Budget in 2018 für den Einsatz von Marketing-Lösungen /
Technologien / Software und Tools?
11%
3%
10%
10%
14%
6%
15%
31%
> 1 Million €
> 750.000 €
> 500.000 €
> 250.000 €
> 100.000 €
> 75.000 €
> 50.000 €
> 25.000 €
Budget für Marketing-Lösungen/Technologien/Software & Tools
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In welchen Bereichen arbeiten Sie mit externen Partnern zusammen?*
Onlinewerbung und -promotion
Traditionelle Werbung und Promotion
Strategie und Design für neue Medien
IT-Kenntnisse
Tracking / Messung
Event-Management
Kreative Markenstrategie
Vertriebskontakt- / Lead-Management
Kunden- und Datenanalyse
Call- und Service-Center
Direkt- / Beziehungsmarketing
Aufbau von Online-Communities
Andere
*Mehrfachnennungen möglich
2017
2016
3%
15%
14%
19%
20%
22%
33%
26%
29%
41%
36%
35%
43%
2%
16%
19%
19%
25%
27%
29%
33%
35%
38%
38%
43%
44%
Zusammenarbeit mit externen Partnern
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Welche Marketing-Kanäle können Sie am effektivsten (gemessen am ROI) zur Vermarktung Ihrer
Produkte / Dienstleistungen nutzen?*
*Mehrfachnennungen möglich
2017
2016
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
SMS / Text messaging
Andere
Radio Werbung
Education channels
TV Werbung
Telemarketing
Sponsorships / Partnerships
Mobile Marketing
Video
Print Werbung
Direkte Email
Brand / Content Management
Corporate Website
Search Engine
Social Media Marketing
Events
Bestehende Kundenbeziehungen / Empfehlungen
Direkter Kundenkontakt
Online Marketing
Email Marketing
Effektive Marketing-Kanäle
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TOOLS & TECHNOLOGIEN
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Welche Marketing-Software wird in Ihrem Unternehmen eingesetzt bzw. wäre von Interesse?*
Andere* (2017):
• ABACUS
• Act-On
• Actricity
• ADITO
• Adobe
• Aurea CRM
• blue office
• Brainformatik CRM
• BrandMaker
• BSI
• CAS
• CDK Autoline
• c-entron
• cobra CRM
• Comarch
• EASY
• Eigene Lösung /
Eigenentwicklung
• ERP
*Mehrfachnennungen möglich
Andere*
Salesforce
SAP CRM
Microsoft Dynamics CRM
Oracle CRM On Demand
Oracle Siebel
SAP CRM On Demand
2017
2016
• Evalanche
• Facelift Cloud
• GEDYS IntraWare
• Genesis-Software
• HubSpot
• IBM
• IFS CRM
• MailChimp
• Oracle Eloqua
• Outlook Customer Manager
• Oxaion
• SAE
• SAP
• SAS
• SharePoint
• SugarCRM
• Sunrise
• Update 7 CRM3%
3%
2%
24%
20%
34%
28%
2%
2%
2%
25%
26%
29%
31%
Marketing-Software
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Für welche Technologien und Tools ist eine Ausweitung der Nutzung geplant?*
*Mehrfachnennungen möglich
2017
2016
Andere
Reputationsmanagement
Tablet-Anwendungen
Tools für die Online-Zusammenarbeit
Scorecards / Dashboard
Predictive Analytics
Einheitliche Sicht des Kunden
Mobile Anwendungen
Kampagnenmanagement
Suchmaschinenoptimierung
Kundenanalysen
Email-Marketing
Content-Management
Social Media
CRM
2%
6%
13%
15%
16%
18%
23%
23%
29%
34%
36%
27%
43%
45%
57%
0%
7%
16%
18%
19%
22%
25%
32%
36%
36%
36%
38%
45%
55%
57%
Technologien & Tools: Ausweitung der Nutzung
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
RETHINK! MAD MINDS 2017 -
DRIVING THE INTERNET OF
DIGITAL MARKETING
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
Die 4. Rethink! MAD Minds 2017 (20. - 21. November 2017, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg) ist das etablierte Strategie & Technologie
Event für CMOs und Marketing Direktoren, um innovative Ansätze und Top-Trends im Digitalen Marketing auf einer exklusiven Plattform an 2
½ Tagen interaktiv zu diskutieren und analysieren. Networking & Benchmarking - Treffen Sie 150+ CMOs und Marketingentscheider aus
DACH
Kernthemen der Rethink! MAD Minds 2017:
• Digitales Marketing – Strategien, Technologien & Leadership
• Marketing Performance, Data & Analytics
• Mobile & Social Media Marketing
• Marketing Innovation & Internet of Things
• Content & Brand Strategies
• Omnichannel & Customer Touchpoints
• Customer Experience & Customer Journey
• Customer Relationship Management
Weitere Informationen zum Programm, Sprechern und dem i.CONECT 360° Format finden Sie auf unserer Website: www.mad-minds.de
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
Vorankündigung:
Die 4. Rethink! Connected Customer 360° (28. - 29. Juni 2018, Hamburg) ist das Strategie Event für Marketing Direktoren und CRM
Entscheider, um die neuesten Anforderungen und Strategien an Customer Relationship Management, Customer Experience und CRM Data &
Technology Management zu diskutieren. Die Rethink! Connected Customer 360° ist speziell auf die Komplexität in Ihrem Unternehmen
zugeschnitten und bietet Ihnen geschäftskritische Lösungen, speziell für die Entwicklung einer anspruchsvollen und modernen digitalen CRM-
Strategie. Networking & Benchmarking – Treffen Sie 200+ CRM und Marketing Entscheider aus DACH
Kernthemen der Rethink! Connected Customer 360°:
• CRM Strategien & Prozesse
• (Big) Data Management & CRM Tools
• CRM Analytics & Intelligence
• Customer Service Excellence & Service Design
• Mobile & Social CRM
Weitere Informationen zur Rethink! Connected Customer 360° finden Sie auf unserer Website: ww.connected-customer.com
Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de
Impressum
„Rethink! MAD Minds - Driving the Internet of
Digital Marketing Studie 2017“
Herausgeber:
we.CONECT Global Leaders GmbH
Reichenberger Str. 124
10999 Berlin
Geschäftsführer:
Daniel Wolter
Henry Fuchs
Telefonnummer:
+49 (0)30 52 10 70 3 - 0
Projektleitung:
Nicole Steuer
Head of Production i.CONECT Series 360°
Email: [email protected]
Katja Müller
Head of Marketing i.CONECT Series 360°
Email: [email protected]
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Trends & Technologien im digitalen Marketing 2017 / 2018
SURVEY REPORT