system 3 mobi ffhh ka nx account
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“A computer on every desk and in every home” Bill Gates
“A computer in the hands of every shopper” Today’s design point
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Une pression accrue sur les détaillants
Service
client et
loyauté
Productivité
Flexibilité
Relation
continue
avec les
clients
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Ma récente expérience à titre de consommateur
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Entre 300$ à 500$ +
l’installation. Nous allons
vous rappelez!
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La technologie au service de l’expérience client (et profitable pour le commerçant…)
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Retail Experience Center 20,000 pi2 d’entrepôt
Environnement commercial complet
Façade de magasin
Plancher magasin
Lieu de pause pour employés
Docks de réception
« Backstore »
Bureau du directeur
Démonstration complète des solutions technologiques disponibles aujourd’hui
Plus de 450 visites d’entreprises par année
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Retail Experience Center 20,000 pi2 d’entrepôt
Environnement commercial complet
Façade de magasin
Plancher magasin
Lieu de pause pour employés
Docks de réception
« Backstore »
Bureau du directeur
Démonstration complète des solutions technologiques disponibles aujourd’hui
Plus de 450 visites d’entreprises par année
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Projection animée
Transforme chaque surface en une aire interactive
Indentification des consommateurs via le numéro IMEI unique de leur téléphone mobile
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Salle d’essayage virtuelle
Expérience de magasinage améliorée via l’exploitation de notre technologie Kinect
Capacité d’interaction unique avec le consommateur
Video
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Microsoft innove via l’utilisation de ses propres outils de gestion
• POS / POS Mobile
• Gestion « Omni-Channel »
• E-Commerce
• Gestion des clients
• Marketing / Réseaux Sociaux
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La qualité de l’expérience client
est impérative dans un
environnement “omni-channel”.
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Des applications novatrices sont
disponibles afin de supporter de
nouveaux besoins d’affaires.
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La connaissance intime des
consommateurs est un prérequis
afin de supporter l’innovation et
ultimement assurer le succès du
détaillant.
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Notre vision pour l’industrie du commerce de détail Le future de l’industrie avec « Microsoft Dynamics for Retail »
Donner à vos consommateurs ce qu’ils désirent
Améliorer la pertinence et la productivité de vos employés
Anticiper les changements et capitaliser sur les opportunités
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Gestion de la
fiche client
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• Grande flexibilité de la plateforme afin de collaborer avec les solutions en place
• Multiplateforme
• En support aux processus
• Marketing (campagnes) • Ventes • Réseau sociaux • Web • etc.
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La fonction Marketing sous pression
2/3 des « CMOs » souhaitent démontrer les résultats de la fonction Marketing*
>50% des CMOs admettent leur incapacité à produire une tel démonstration**
*Duke University
**IBM Global CMO Study 2011
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Marketing
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Courriels, Web, Media, etc.
Améliorer l’expérience des
consommateurs
Générateur d’interaction
avec les consommateurs
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Outils conviviales et en
relation avec les
campagnes existantes
Exploitation des sources
externes
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Nous devons nous adapter à une nouvelle approche de service
67% des consommateurs utilisent les fonctions de libre-service afin d’obtenir le support qu’ils désirent*
62% des consommateurs
ont changés
d’entreprise de service
basé sur leurs
mauvaises expériences
de support**
*Forrester March 11 2013
** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013
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« Cockpit » de support en gestion de cas
clients
Gestion de cas client via plusieurs canaux
Gestion de la connaissance (« knowledge
base »)_
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Application mobile afin de
servir le client « sur le
champs »
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Libre-Service 24/7 à faible Self
Service providing 24/7 support à
faible côut
Service mobile permettant
l’utilisation de multiples appareils
Échange avec les consommateurs
via Facebook
Clavardarge (« chat ») en temps
réel
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Les méthodes de ventes doivent changer
73% des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour vendre surpasse celle qui ne le font pas.
Le processus
d’achat est
complété à
70% au moment ou le
consommateur
vous contacte
http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-
invovlement/
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Écoute des réseaux sociaux
& Analyse des résultats
Twitter, Facebook, Blogs,
RRS Feed, Video (Youtube)
Facile d’installation et
d’utilisation
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Contexte « social » intégré
à Ms CRM
Intégration directe à vos
tableaux de bord
Multiples profiles et
activités par contact
SOCIAL INSIGHTS
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Une pression accrue sur les détaillants
Service
client et
loyauté
Productivité
Flexibilité
Relation
continue
avec les
clients
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Merci!
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