tarea 1.1 (con introducción) gat marketing turístico
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TAREA 1.1
PRESENTACIÓN DE LOS
DIFERENTES ENFOQUES DEL
MARKETING EN LAS EMPRESAS
EL MARKETING NO ES SÓLO LA PUBLICIDAD.
La publicidad es marketing
pero también
Las ofertas son marketing.
El diseño de un producto es marketing.
Su distribución, su precio y la experiencia de consumo
es marketing.
Incluso los comentarios de un cliente tras haber
disfrutado de un servicio se considera marketing.
PARA SER EXACTOS…
EL MARKETING ES
“Un proceso social
(realizado por personas y dirigido a personas)
y administrativo
(las ideas han de ser planificadas, organizadas, implementadas y controladas)
mediamente el cual los individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes”
- Philip Kotler
EVOLU
CIÓN H
ISTÓ
RICA
ENFO
QUES D
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ARKETIN
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ÚN EL
MER
CADO
ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
• Fue el primero de todos los enfoques.
• La situación del mercado era de mínima competencia:
GRAN DEMANDA > poca oferta
• OBJETIVO: Producir al máximo.
Por entonces, las necesidades del cliente
no importaban demasiado. No será hasta
mucho después, con el enfoque de orientación al cliente, que empiezan
a tenerse en cuenta.
“Que nos lo quitan de las manos”
ENFOQUE DE PRODUCTO
• Mayor competencia en la situación de mercado:
Demanda ≈ Oferta
• Concibe que el cliente siempre preferirá el producto de
mayor calidad.
• Ni las necesidades del cliente ni la
competencia son tenidas en cuenta.
• OBJETIVO: Mejorar los productos
ofertados (versiones, calidad…)
“Dales calidad. Es el mejor tipo de publicidad” - Milton Hershey
• La oferta supera la demanda
OFERTA > demanda
• El consumo como
consecuencia de las
campañas de promoción y
ventas (mejoras internas
relegadas)
• OBJETIVO: Vender lo ya
producido.
(en lugar de producir lo que
puede venderse de acuerdo a
las necesidades del cliente)
ENFOQUE DE VENTASCómo vender lo que sea, a quien sea, cuando sea
ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• Nuevo enfoque que comienza a
expandirse en el sector turístico.
• Situación de fuerte competencia
OFERTA > demanda
• Se produce lo que se puede
vender.
• OBJETIVO: Identificar las necesidades
y deseos del consumidor para que sean estas las que
orienten la producción
“Haz un cliente, no una venta”- Katherine Barchetti.
MARKETING SOCIAL
• Es el enfoque más reciente
• Oferta muy por encima de la demanda.
• Busca superar a la competencia en la
identificación de necesidades del
público objetivo así como en su satisfacción.
• Gran importancia de la Responsabilidad Social
Corporativa.
• OBJETIVO: Lograr el equilibrio entre los
intereses de la empresa y las expectativas
que tiene la sociedad.
“Lo que ayuda a la gente ayuda a los negocios” - Leo Burnett.
MARKETING RELACIONAL
T E O R Í A C L Á S I C A D E L A S 4 P ’ S
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
T E N D E N C I A A C T U A L Y F U T U R A
MARKETING RELACIONAL
• Obtener información fidedigna sobre el cliente para satisfacerle mejor.
• Captar al cliente, fidelizarlo y cuidarlo para que no se marche a la competencia.
• OBJETIVO: Estrechar la relación con el cliente y otros agentes a fin de obtener el mayor ingreso posible de ellos
“Convierte al cliente en el héroe de tu historia” - Ann Handley
MARKETING EXPERIENCIAL
• Tendencia futura del marketing.
• Generar experiencias únicas o diferentes en el consumo de un producto o servicio.
• Permite ahorrar gastos en divulgación al ser los propios consumidores los que comparten sus vivencias (redes sociales, boca a boca…)
• OBJETIVO: Lograr que el cliente viva una experiencia gratificante.
“Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacción” - Guy Kawasaki