Te veo bienLa videollamada como nueva forma de

comunicación con clientes y proveedores

Antonio José Delgado

Diplomado en MagisterioMaster en Educación Social

Experto Coaching en Habilidades PsicológicasFinalizando Grado en Psicología

Gerente de Eventos Exclusivos; empresa de marketing de eventos desde 2.000 a 2.007Asesor externo de Heineken España para Temáticos y Trade Marketing desde 2.007 a 2.009

Asesor y formador de políticos municipales desde 2.009Formador de equipos de dirección y venta desde 2.009

Profesor externo de la EHG desde 2.009Profesor en masters y expertos en varias universidades y escuelas de negocios

Autor del blog www.ellenguajecorporal.com desde 2.009Formador en comunicación y oratoria para abogados desde 2.015

ÍNDICE DE CONTENIDOS

• Primera impresión

• Videollamada; ¿está para quedarse?

• Características del entorno digital

• Nuestra marca; nuestra imagen

• La comunicación

PRIMERA IMPRESIÓN

RestauranteFundaciónCruzcampo Valencia Antonio JoséDelgado

VIDEOLLAMADA¿Está para quedarse?

GrandeshitosenlaCOMUNICACIÓNBIDIRECCIONAL

Gestos.Hace2,5millones deaños

LenguajeoralHace200.000años

SigloXIX SigloXX SigloXXI

LEY DE LA DIFUSIÓN DE LA INNOVACIÓNSociólogo Everett Rogers (1.962)

Fases en el proceso de decisión sobre si debo o no utilizar esa innovación:1.Conocimiento

2.Opinión favorable, o desfavorable acerca de la innovación; se deja persuadir por otros

3.Prueba; con el objeto de adoptar, o rechazar la innovación

4.Implementación; la pone en uso dentro de las actividades cotidianas

5.Confirmación - Busca que otros la usenAntonio JoséDelgado

LEY DE LA DIFUSIÓN DE LA INNOVACIÓNSociólogo Everett Rogers (1.962)

Antonio JoséDelgado

BIENVENIDOS A NUESTRO NUEVO ENTORNO

Antonio JoséDelgado

BIENVENIDOS A NUESTRO NUEVO ENTORNO

• Sonido

• Iluminación

• Conexión

• Facilidadalahoradeconectarse;unsoloclicAntonio JoséDelgado

NUESTRA MARCA; NUESTRA IMAGEN¿Qué queremos transmitir?

Antonio JoséDelgado

NUESTRA MARCA; NUESTRA IMAGEN¿Qué queremos transmitir?

• Eligeelentorno

• Vestuario

• Planos

Antonio JoséDelgado

NUESTRA MARCA; NUESTRA IMAGENErrores más comunes

Antonio JoséDelgado

NUESTRA MARCA; NUESTRA IMAGENEncuentra los tres errores

Antonio JoséDelgado

NUESTRA MARCA; NUESTRA IMAGENCuida las interrupciones

Antonio JoséDelgado

A TENER EN CUENTA DURANTE LA VIDEOLLAMADA

• Miraracámara principalmente• 100%atención;nohacemosotrascosas• Nomanipularobjetosquehaganruido(bolígrafo)• Dejarhablar;dasensacióndemayor“limpieza”

Antonio JoséDelgado

A TENER EN CUENTA DURANTE LA VIDEOLLAMADA

Gestos a tener en cuenta

• Inclinación• Asentir• EjerciciodelEco• Sonreir• Crucedebrazos• Tomade decisiones• Atenciónalentrecejo;dudassisetapalaboca

Antonio JoséDelgado

La tecnología no es nada. Lo importante es que tengas fe en la gente, que sean básicamente

buenas e inteligentes, y si les das herramientas harán cosas maravillosas con ellas

Steve Jobs

CONTACTA CON NOSOTROS

900 10 29 83

664 36 51 36

escuela.hosteleria@heineken.es

fundacioncruzcampo.com

ÚNETE A PRÓXIMAS SESIONES

¡Disfruta de nuestras sesiones en directo! Únete a nuestras vídeoconferencias para asistir a estas masterclass de especialización en áreas concretas de la hostelería, de lunes a viernes a las 11:00.

Te ofrecemos gratuitamente 30 minutos de formación y 15 minutos de preguntas para ayudarte a fortalecer tu negocio. Consulta las temáticas y únete aquí:

25 AÑOS FORMANDO A PROFESIONALES DE LA HOSTELERÍA

Curso de Gestión en RestauraciónCurso de Técnicas Básicas de CocinaCurso de Técnicas y Productos de la Nueva CocinaCurso de PasteleríaCurso de Dirección de Sala: Atención y BebidasCurso de Inglés para HosteleríaCurso de Márketing GastronómicoCurso de Apertura de NegocioCurso Técnico en RestauraciónCurso Superior en Restauración

ACCEDER A AULA ABIERTA