technical support where and when needed. que faisons-nous ? pourquoi ? comment ?
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Technical support where and when needed
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• Que faisons-nous ?
• Pourquoi ?
• Comment ?
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Ce que nous faisons :
• Staging et installation de nouveaux appareils• Swap (échanges standards )• Réparations ( swaps modulaires)• Déménagement de matériel informatique
• Entretien , nettoyage ,• Paramétrage , • Renouvellement , remplacement de périphériques :
• Pc , écrans , claviers , souris .• Tv plasma & LCD• Imprimantes , scanners , • Téléphones , décodeurs , • Terminaux de payement et tous accessoires.
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– Nous agissons sur site , chez vos clients– Nous agissons en complément de vos équipes– Nous nous présentons en votre nom– Nous respectons vos délais– Nous nous en tenons à vos indications
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Pourquoi ? :
– Pour diminuer certains de vos coûts
– Pour optimiser vos compétences à haute valeur ajoutée
– Pour externaliser vos coûts
– Pour vous permettre de vous concentrer sur votre core-business
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Comment ?• Nous définissons ensemble les S.L.A.• Vous transmettez vos ordres de missions• Nous acheminons vers nos centres de
dispatching régionaux
• Nous intervenons sur site• Vous êtes tenus au courant de l’état de chaque
mission • Les pièces défectueuses vous sont retournées
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Service standard
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Transmission des ordres de mission
• Via TechSoft
• Via transfert ftp
• Par e-mail
• par fax
• On-line
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TechSoft©
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Bluetooth barcode scanner for pda
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TechSoft© Track & TraceA tout moment, vous suivez la mission :
– Stocks éventuels par entrepôt
– Acheminements aller-retour
– Etat d’avancement de chaque mission
– Problèmes éventuels rencontrés
– Rapports d’intervention
– Rapports de supervision
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exemples:1.Econocom: rollout / Installation de PC :
– 4000 pc par an– Stock géré chez nous , prise de rdv– Installations planifiées et programmées 24 heures– Installations complètes : hard - soft – backup - recyclage
2.iDklic : placement d ’écrans publicitaires dans des commerces– Gestion de stock– Prise de RDV– Placement et raccordement , 220V et internet.
3.Lexmark : placement et swap de MFP– Installation de nouvelles imprimantes– Gestion de stock (nouvelles – demo)– Reprise et traitement des printers en fin de demo
4.Hotspot : placement et raccordement de points d’access wifi dans les Quick et Mc Donalds
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Track & Trace , online via GPRS
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Chaque Technicien reçoit :
• Un pda avec software TechSwap et appareil photo• Une formation pour chaque type d’intervention• Un manuel complet avec le détail par intervention• Une trousse à outils complète
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Tarification
• Forfaits simples et clairs sur base du S.L.A.
• Pas de prix au km
– Tarif grandes villes
– Tarif province
• Standard = J + 1
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Merci de votre écoute