telefonía interactiva 2.0

© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Telefonía Interactiva 2.0


Telephony 1.0 ... 2.0

• Telephony 1.0 was The Phone Company providing a monolithic experience encompassing everything from directories, to handsets and the network connecting.

• Telephony 2.0 is a more diverse set of applications and the underlying services [...]

Christopher HerotVisionary Entrepreneur and Strategic Consultant


Telefonía 1.0 ... 2.0

• Telefonía 1.0 era (es) La Operadora de Telefonía ofreciendo una experiencia monolítica que engloba desde la numeración hasta los terminales y la red.

• Telefonía 2.0 es un conjunto diverso de aplicaciones y sus servicios subyacentes [...]

Christopher HerotVisionary Entrepreneur and Strategic Consultant


• El concepto de Telefonía no ha evolucionado desde 1876, solo lo han hecho las redes y los dispositivos.

Evolución del Teléfono

Micro

Auricular

Línea

Numeración

Micro

Auricular

Línea


Red Telefónica...

• Desde las redes fijas... hasta las redes móviles o VoIPUn siglo de evolución tecnológica en la red...

111000010100101001011010011000

RedISDN / VoIP

Red Cableada Red MóvilGSM / UMTS

111000010100101001011010011000

Satélitesde Telecom.


Sistemas telefónicos...

• Los sistemas telefónicos eran entornos cerrados...PBX, IVR, ACD ... basados en Hardware y Circuitos

PBX - AT&T 1900...

TDM líneas telefónicas...

AlgunosPBX... actuales


Telefonía computerizada

• Gracias a la VozIP los sistemas telefónicosavanzan hacia soluciones basadas en Software...

111000010100101001011010011000


Hoy todo es digital...

• Mientras tanto las aplicaciones conducen el mundo...Todo tiende a ser digital y automatizado.

001110001110000011111101010101011000101001110001100111000011001

Aplicaciones

Internet


Los teléfonos cambian.

• Evolución y limites de los terminales...Para intentar acercarse a las aplicaciones e Internet

TecladosQwerty

Pantallastáctiles

Pantallasalta-definición

Wifi / 3G

≃ControlPad


pero las Personas...

• Usan los teléfonos para llamar y hablar...Naturalmente, el ser humano se comunica con la voz...

Escuchar

Hablar


• Dialogar con las aplicaciones a través del teléfono!

AplicacionesTeléfonoVoz Web

La Convergencia es...

Personas Máquinas


• Dialogar con las aplicaciones a través del teléfono!

AplicacionesTeléfonoVoiceXML

Voz Web

La Convergencia es...

Personas Máquinas


Ejemplo... diálogo H-M

“Hello Dave...”

<?xml version="1.0"?><vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"> <form> <block> <prompt> Hello Dave... </prompt> </block> </form></vxml>

HAL9000 (Máquina)

“Hello HAL...”“Whatʼs the problem?”

Dave (Humano)

“I'm completely operational, and all my circuits are functioning perfectly”

2001: A Space OdysseyStanley KubricK

Diálogo


Porqué VoiceXML

• VoiceXML es un estándar abierto

•

• Meta-lenguaje XML para la voz

• Abstracción de los TTS / ASR

• Usa herramientas de la webPHP / JSP / ASP / Perl...

<?xml version="1.0"?><vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"> <form> <block> <prompt> Hello world! </prompt> </block> </form></vxml>


Nuevos IVR / IVVR

• Es una plataforma que ejecuta aplicaciones telefónicasLa última generación se basan en VoiceXML

<vxml>

Internet

<html>Web

Navegador WebNavegador de Voz


Qué es...Telefonía 2.0

• Autoservicios o Self-Services

• Aplicaciones de Valor Añadido

• Phone APIs

• Outbound / Inbound IVR

• Virtual Call Center

• Cloud Telephony


4 elementos software

IVRIVVR

To build your own

powered by

VoiceXML 100% Sofware base


Plataformas VXI*

• El primer Intérprete VoiceXML para Asterisk

• VoiceXML 2.0+ (algunos tags 2.1)

• VoIP / TDM estándares abiertos

• 3G 324m videocall

• Text-to-Speech (TTS)

• Automatic Speech Recognition (ASR)

VoIP

TDM / 3G TDM / 3G

Dadhi Ethernet

1U


Puede ser Cloud!

VXI*

Cloud Hardware

SIP SIP | TDM

BETA

Virtual Server Datacenter Server

VXI*


Arquitectura IVR/IVVR

VXI* Servers Speech ServersWeb Servers

HTTPHTTP

<VXML>

Text-to-SpeechAutomatic-Speech-Rec

TTS | ASR<HTML> SIP | TDM


Los servicios crecen...

myvocal


Jajah + twitter...


myVox... Phone APIs


myVocal... Phonecast


3915.fr ... Farmacias


Davi Interactive


Demos...


Gracias!

Iván SixtoCEO | Business Dev. Manager

[email protected]

telefonía interactiva 2.0

Technology

i6net solutions

sl telephony

sl dialogar

sl myvocal

sl pero

sl ejemplo

sl myvox

sl jajah