tendencias en el marketing digital

esteban kolsky

9 de noviembre, 2016

ciudad de mexico

nosotros

selección

adquirir

servir

retener

tendencias en el marketing digital

• clientes• móviles, en comunidades, y con razón

• tecnología• agregado, consolidación, con resultados – pero no ROI solamente

• técnicas• “inbound” vs “outbound”

• el futuro• realidad virtual, omni-canalidad, inteligencia artificial

barreras en el marketing digital

• el legado de ayer• donde tenemos los datos? se pueden usar?

• la dispersión• la cantidad de componentes y la falta de integración

• la mentalidad• el “marketer” de ayer ya no va

• los ejecutivos• entienden el camino? lo emprenden?

cuando hablamos de digital, hablamos de DATAnada mas!

demográficosoperaciones

comportamiento

actitudessentimientos

Quienes sonNuestros clientes?

Que tan eficientemente opera la compañía?

Que hacen nuestros clientes?

Que tan efectivamente opera la compañía?

Como se sienten nuestros clientes con respecto a la compañía, los productos, los servicios – y como lo manifiestan

crmsocial crm

“big data”

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“legado”

op

timizació

np

erson

alización

auto

matizació

n

analíticas

móvillaptop / desktop

IoTinterfaces

framework para la transformación digital

estrategia de marketing digital

1. misión y visión

2. goles y objetivos

3. métricas

4. documentar la base (inventario)

5. crear segmentos

6. presupuesto

7. implementación

8. evaluación y repetir hasta el éxito!

custo

mer

centric

ou

tcom

escrean

generan

causan

terminan

valor engagement

acciones resolución

conocimiento insights

interacciones satisfacción

eventos intención

pero como hago que pase?

• tiempo• a muy largo plazo, con resultados en el camino

• tecnología• no es la solución, pero ayuda a resolución

• gente• entrenamiento y remplazo como sea necesario

• operaciones• tienen que cambiar, todo, a pesar de la política

• datos• la razón de la existencia, lo mas importante

lo que piensa un CMO hoy en día…

• presupuestos

• arquitectura y tecnología

• quien es mi amiga/o?• interno

• externo

• CIO o el CEO?

• conformidad con leyes y reglas

• quien me puede ayudar? y como?

Una plataforma de marketing

IaaS

SaaS

directorio reglasseguridad roles

contenido analíticasintegración canales

AI-ML

conocimiento

servicioscomunalesselectos(hay mas)

otrasfunciones de

negocios

(HR, ERP, SCM, R&D, y

mas)

servicios de segmentación

manejode campañas

facilitaciónde ventas

servicios de paneles

marketing

información

casos

servicio

otros marketing

sfa

cpq

ventas

otrosventas

transformación

“machine learning” para jornadas optimizadas (AI)

Repetir jornadas

automáticamente

(automatización)

mejores jornadas

perfiles x procesos (analíticas)

confianza en los resultados (creciendo)

predictiva prescriptiva aprender

automatizado

procesable

consciente

DASHBOARD

(que pasa?)

PRESCRIPTIVA

(probabilidad)

REPORTES

(que paso?)

PREDICTIVA

(pronostico)

DESCRIPTIVA

(métricas)

INTELIGENCIA

ARTIFICIAL

(totalmente automatizada)

“MACHINE

LEARNING”

(sugerencias con porcentaje)

“black box”de analíticas

cambio de paradigma: acciones automáticas

cambio de paradigma: recomendaciones en base a datos