CONNECTED BRAND PHILOSOPHY

THE BRANDIFICATION OF THE WORLD AND THE HUMANIFICATION OF BRANDS

Ooit was er een tijd dat de ondernemingen productief en succesvol konden zijn met de handen van hun medewerkers...

Het hoofd of hart meebrengen naar je werk was niet nodig en zelfs niet gewenst.

Toch vonden mensen het fijn om zich te conformeren aan autoriteit, regels en hiërarchie.

Het gaf ze immers veiligheid, stabiliteit en een inkomen om een fijn leven te hebben.

Een systeem dat arbeiders trots maakte op hun sterk competitieve landen die voor ongekende welvaart zorgden.

De brandstof van deze krachtige motor?Consumptie.

Deze brandstof werd een stuk minder krachtig toen er een overvloed ontstond en alle producten op elkaar gingen lijken.

De belangrijkste kracht achter de motor was niet meer de handen, maar het hoofd.

Het hoofd bedacht slimme dingen die opnieuw sterk onderscheidend vermogen creëerde.

Het hoofd maakte fabrieken efficiënter, verbeterde de kwaliteit en uitstraling (design) van producten, bedacht slimme services en marketing strategieën.

Maar 1 dingveranderde nooit, al eeuwen niet...

de manier waarop we ons organiseren...

Deze is altijd gebaseerd op het principe van autoritaire hiërarchie, klassen, regels en beleid.

Hoewel dit soms voor spanningen zorgde, leidde het systeem altijd tot meer welvaart en was er acceptatie om je te conformeren aan de hiërarchie.

Het maakt de groep immers sterker. Als de invloed van de groep groeit en jij je conformeert aan de groep, dan groeit ook jouw invloed.

En dus zijn we niet anders gewend dat we alles volgens hiërarchie organiseren. Van ondernemingen, instituten tot landen.

Totdat Sir Timothy John "Tim" Berners-Lee op 25 december 1990 succesvol slaagde met een experiment met het HTTP protocol.

Het internet was geboren.

De verbinding tussen mensen die alles verandert.

De verbinding die ervoor zorgt dat mensen makkelijker dan ooit een gezamenlijke mening kunnen vormen over de mensen boven hun in de hiërarchie en zich kunnen organiseren om een tegengeluid te laten horen.

Net als bij de uitvinding van de drukpers, zorgt het internet er voor dat kennis en informatie sneller verspreid wordt en je makkelijker toegang ertoe hebt.

Een nieuwe standaard in openheid en transparantie die ons meer inzicht dan ooit geeft over de wereld...

...en die ervoor zorgt dat we meer dan ooit dingen over elkaar weten.

De verbinding zorgt ervoor dat de realisatie & verspreiding van een idee niet afhankelijk is van het oordeel van de poortwachters.

Elk idee dat de mensen een nieuw perspectief geeft op wie ze kunnen zijn, wat ze kunnen worden en wat ze samen kunnen bereiken kan rekenen op vruchtbare grond om te groeien.

Elk klein idee dat dit doet kan tot grootse resultaten leiden door samenwerking & co-creatie.

De essentie van de verschuiving is een verschuiving van de manier waarop je invloed kunt hebben en verdienen.

Want invloed willen we allemaal. Het afnemen hiervan zien we zelfs als de ergste straf.

De regie hebben over onze eigen toekomst, zelf keuzes maken en onze invloed vergroten, niet afhankelijk van anderen daarvoor. Dat is pas echte vrijheid!

De meeste krachtige manier om invloed te verwerven was tot voorheen door ons te organiseren met behulp van hiërarchie, totdat we verbonden werden...

Nu zijn niet meer: hiërarchie, kapitaal en de beschikking over productiemiddelen de belangrijkste factoren die centraal staan in het verwerven van invloed.

Maar creatiekracht,creativiteit, verbeeldingskracht en het vermogen om mensen daarmee te inspireren zijn de belangrijkste factoren achter het verkrijgen van invloed.

OH JA!Je moet natuurlijk wel toegang tot het internet hebben.

De tolerantie, het conformisme en de acceptatie van autoriteit is daarom lager dan ooit.

Mensen verwachten dat bedrijven ze met respect en gelijkwaardigheid benaderen.Ze weten immers meer dan ooit en kunnen zich makkelijker dan ooit organiseren.

Één ding is zeker in deze nieuwe wereld: verandering zal sneller gaan dan ooit en zal uit steeds onverwachtere hoeken komen.

Gevolg: de wereld zal complexer worden dan ooit tevoren.

“Every 2 Days We Create As Much Information As We Did Up To 2003”

Eric Schmidt - CEO Google

En hoe complexer de wereld is, des te belangrijker de rol van symbolen zal worden in het begrijpen van deze wereld.

Ze laten zien aan anderen wat we belangrijk vinden.

Ze representeren een cultuur.

Ze laten zien wie we kunnen zijn, wat we kunnen bereiken.

Ze geven aan bij welke groep we horen.

Ze inspireren ons tot anders denken. Laten zien dat we ons daarom niet hoeven te conformeren aan de huidige conventies, dat wij dingen kunnen veranderen.

Of we ontlenen er status aan. Ze laten zien wat we bereikt hebben.

In een complexe wereld lossen ze het probleem op dat we niet alle informatie kunnen verwerken, door ons duidelijkheid en dus veiligheid te geven.

Ze kunnen ons zelfs ongekend veel invloed verlenen over de wereld.

Een rating is immers een symbool om complexe informatie samen te vatten en het verschaft kredietverstrekkers meer zekerheid en inzicht. Een zeer effectief communicatiemiddel in een complexe wereld.

Hoewel het onmogelijk is voor kredietverstrekkers om iedereen elke keer zelf te raten en de beoordelingen van de rating agencies discutabel zijn, is het alternatief slechter. Stel je maar eens voor wat er gebeurd als de symbolen van de rating niet zouden bestaan...

Symbolen in de context van evelolutie:

“Om te kunnen overleven en zich voort te planten moet een dier snel en effectief informatie herkennen, patronen waarnemen en hier adequaat op reageren.”

Darwin

Sterke merken zijn symbolen die staan voor wie we willen en kunnen zijn. Ze zijn een reflectie over wat we belangrijk vinden en hoe we graag hebben dat de wereld ons ziet en helpen ons onszelf te ontdekken. Ze definiëren ons.

Dus niet kapitaal, beschikking over productiemiddelen en hiërarchie staan centraal in het bouwen van sterk concurrerende ondernemingen, maar het vermogen om sterke symbolen te bouwen. Maar hoe doe je dat?

“Als je een schip wil bouwen, beveel de mensen dan niet om hout te verzamelen, verdeel het werk niet voor hen, geef geen orders. Nee, leer hen te verlangen naar de onmetelijke uitgestrektheid van de zee.”

Antoine de Saint-Exupery

Dit is het tijdperk waar niet de handen, niet het hoofd, maar het hart centraal staat.

Wat het hart niet

voelt.

Zal het hoofd nooit bedenken.

Zullen de handen nooit maken.

HARTvoelen

HOOFDdenken

HANDENdoen

IDENTITEITWaarden, overtuigingen, visie, missie en de rol die je wil spelen in de wereld.

COMPETENTIES EN VAARDIGHEDENKunde, intelligentie, creativiteit en kennis.

GEDRAGBewijs, symbolen, je helden, uiterlijk: het tastbare en zichtbare bewijs van wat je gelooft.

Oude formule voor succes in een relatief overzichtelijke wereld...

PRESTATIE = UREN * INSPANNINGProductiviteit werd met name bepaald door inspanning. De productiemedewerker

voerde gestandaardiseerde handelingen uit en zijn productiviteit stond grofweg gelijk aan het aantal uren dat hij werkte. Managers konden de noodzakelijke

inspanning berekenen, plannen en controleren.

Prestatie = uren * x factor creativiteit

betrokkenheidproactiviteit

empathieinzicht

verbeeldingskrachtinventiviteit

etc.

Max Wildschut - Darwin voor managers

Nieuwe formule voor succes in een onvoorspelbare complexe wereld...

PRESTATIE = UREN * X-FACTOR

creativiteitbetrokkenheid

proactiviteitempathie

inzichtverbeeldingskracht

inventiviteitetc.

Het gewenste resultaat is niet meer afhankelijk van het effectief managen van inspanning, maar op de juiste manier stimuleren van de X-factor.

Eigenlijk zitten we dus allemaal in dezelfde business door de verbinding van het internet.

Het beïnvloeden van het gedrag van mensen.

Als je weet watje hart beweegt, je waarden en overtuigingen kent en je weet hoe deze kunt manifesteren...

...dan kun je mensen een nieuw perspectief geven over wie ze ze zijn, wat ze kunnen worden, en wat ze kunnen bereiken. Dat is de ware kracht achter een idee.

Simon Sinek

"Understand structure and you can build a company.

Understand people and you can build a business."

Daarmee is een merk niet enkel meer een marketingtool, maar een richtinggevend symbool wat centraal staat in alle beslissingen en activiteiten.

Een sterk fundament voor een bedrijfscultuur, een krachtig communicatiemiddelen een marketingtool om je te onderscheiden.

Vanuit dit symbool dat je hart reflecteert, je identiteit, kun je pro-actief reageren op de veranderingen van de buitenwereld. Het geeft je vitaliteit die nodig is om je propositie constant te vitaliseren om deze relevant en onderscheidend te houden.

VAARDIGHEDEN

MEERWAARDE

ONDERSCHEIDRELEVANTIE

Je bestaansrecht.

Kun je je meerwaarde / propositie waarmaken?

Is de meerwaarde uniekten opzichte van je

concurrentie?

Is je meerwaarde relevant voor je klant?

De meerwaarde in de vorm van een propositie is een ‘moving target’.

Het is belangrijk om balans te vinden tussen de buitenwereld en de binnenwereld. De uitdagingen die ontstaan door de veranderende behoeften van de klant en de ontwikkeling die de concurrentie doormaken. Deze uitdagingen moeten het merk uitdagen om constant vaardigheden te blijven ontwikkelen om de propositie vanuit de merkidentiteit blijvend te vitaliseren.

FLOW

de uitdagingen van de buitenwereld

het

ontw

ikke

len

van

vaar

digh

eden

De grootse uitdaging van een moderne ondernemer is dan ook om wat hem drijft (persoonlijke programmering) over te dragen in een bedrijfscultuur (collectieve programmering).

HARTvoelen

HOOFDdenken

HANDENdoen

De route is simpel: zorg dat je weet welke elementen je in je hart bewegen. Gebruik je verbeeldingskracht om een krachtig uniek perspectief te bieden aan mensen en ga samen aan de slag!

Heb je geen sterk besef van identiteit, ben je overgeleverd aan de verandering van de buitenwereld. Je zult geen focus hebben en nooit een sterk symbool kunnen bouwen. De productie van medewerkers zal afhankelijk zijn van extrinsieke motivatie. Je zult niet vitaal zijn als onderneming en de klant zal constant uitgebreidovertuigd moeten worden van je proposities.

Hart, hoofd, handen is het basisprincipe achter elk iconisch merk. Een principe dat geen overbodige luxe meer is, maar een noodzakelijke strategie voor succes in de huidige wereld.

Hoe groter de rol van een merk in een organisatie, hoe beter de EBITAEarnings Before deduction of Interest, Tax and Amortisation

merk = logomerk = verkoopinstrumentmerk = cultuurdragermerk = centrale hub

8,0%9,6%11,3%14,4%

rol merk in de organisatie gemiddelde EBITA

Bedrijf als een LovemarkHart, Hoofd, Handen

Bedrijf zonder lovemarkStructuur centraal

• Vertrouwen en wederkerigheid als basis voor samenwerking.

• Sterke cultuur als richtinggevend instrument.• Wederkerigheid & loyaliteit van klanten

is een natuurlijk gegeven.• Intrinsieke motivatie werknemers is sterk.• Veel synergie tussen medewerkers.• Hoge betrokkenheid medewerkers. • Focus op lange termijn belangen.• Overlevingskans individu is aanzienlijk groter

maar mate ze meer in de groep investeren.• Veel vitaliteit en veerkracht, ook juist

in slechte tijden. • Openheid en de wil om kennis te delen is hoog.• Door synergie een goede voedingsbodem

voor creativiteit proactiviteit & innovatie.• Klant voelt zich verbonden met het bedrijf en

is als het ware onderdeel van de gemeenschap.• Mensen zorgen voor elkaar als ze even

‘geen geluk’ hebben.• Mensen zijn persoonlijk en empatisch

richting elkaar, er is een informeel netwerk.• Duidelijke visie die inspireert en central staat.• Fans die over je praten.• Sterk identiteit besef waardoor de

buitenwereld deze kan vormen, maar niet bepaald. • Bedrijven als gemeenschap.• Klanten hebben een emotionele band.

• Wantrouwen en dus noodzaak voor structuur en contracten.

• Regels en beleid om richting te waarborgen.• Herhalingsaankopen zijn in grote mate

afhankelijk van incentives.• Extrinsieke motivatie werknemers noodzaak.• Weinig synergie tussen medewerkers.• Lage betrokkenheid medewerkers.• Focus op korte termijn belangen.• Door het korte termijn belang is het niet

interessant om in de groep te investeren.• In slechte tijden is er zeer weinig

vitaliteit en veerkracht.• Geslotenheid omdat kennis macht is.• Voor innovatie is men afhankelijk van

buitenaf.• Klant voelt zich niet verbonden met het bedrijf

en zal snel switchen van leverancier. • Angst staat centraal om buitengesloten te

worden als je bijdrage niet volgens afspraak is.• Mensen zijn hebben oppervlakkige relaties

met elkaar, er is enkel een formeel netwerk.• Doelen en KPI’s staan centraal.• Anonieme kopers.• Vrij onduidelijke identiteit en makkelijk

beïnvloedbaar door de buitenwereld.• Bedrijven als machine. • Klanten hebben een contractuele band.

"As je niet weet wat je in je hart beweegt, hoe kun je dan ooit andere in beweging krijgen?"

“The deeper the roots, the sweeter the fruits.”

Benieuwd naar hoe je jouw identiteit kunt ontdekken en hoe je dit middels een Hart, Hoofd, Handen strategie kunt omzetten in een krachtig merk?

ROBERT VAN GEENHUIZEN‘WHAT IF’ ROBERT+31 (0) 6 28 13 28 45http://www.whatifrobert.comhttp://www.twitter.com/whatifrobertINFO@WHATIFROBERT.COMSKYPE: ROBERTVANGEENHUIZEN

Missie: breken met conventies die niet werken. Wapen: verbeeldingskracht & creativiteit. Passie: Hart, hoofd & handen verbinden.

Sterke merken bouwen!

CONNECTED BRAND PHILOSOPHY