North America’s Most Comprehensive & Professionally Delivered Loyalty Program That Automatically Delivers a Flood of Customers To Your Door Everyday... Guaranteed

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The Complete Insider’s Guide To Royalty Rewards®

2nd. Edition

            

Firepower Marketing Inc. dba Royalty Rewards® 1124 Fir Ave # 161 Blaine, WA 98230‐9702 Phone: (888) 353‐5012 Fax: (800) 253‐1633 Website: www.royaltyrewards.com Email: support@royaltyrewards.com   © 2013 Firepower Marketing Inc. ALL RIGHTS RESERVED  No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any informational storage or retrieval system without express written permission from the publisher.  This material cannot be sold in any form whatsoever. This material is not to be shared with anyone outside of your personal business. Civil and criminal penalties apply to copyright violations. 

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What is this guide and who is it for?  

Welcome to the complete, how‐to guide to maximize the Royalty Rewards® program in your business. This guide contains tips, tricks and secrets used by the Royalty Rewards® Coaching Department and our most successful Royalty Rewards® Merchants.   This guide will show business owners and key staff members where to find the most important information and how to better utilize the database tools available.  Following this guide will help you get the MOST out of the Royalty Rewards® program, increase your profitability and better target your marketing dollars.  In addition to referencing this guide regularly, we encourage you schedule and participate in quarterly account reviews with the Royalty Rewards® Coaching Department, read the Royalty Rewards EZ Profit™ Newsletters, and participate in Royalty Rewards® Update Webinars and Royalty Rewards® Seminars.  A special thanks to long time Royalty Rewards® Merchant Bent Hansen  of Los Gringos Locos for playing a key role in the creation of this valuable tool. Thanks Bent.    Royalty Rewards® Coaching Department 1124 Fir Ave #161 Blaine, WA 98230  Monday – Friday, 10:00am – 6:30pm Eastern Toll Free 1‐888‐353‐5012 Fax 1‐800‐253‐1633 

 

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Table of Contents  

The Basics ................................................................................................................................................................................ 6 

Where Do I Go When I Need to... ....................................................................................................................................... 7 

Increase My Return On Investment (ROI)? ..................................................................................................................... 7 

Activate Easy Promotions That Will Increase Member Visits? ....................................................................................... 7 

See What My Customers Are Saying About My Business? ............................................................................................. 7 

Process A Member Transaction If They Forgot Their Card? ........................................................................................... 8 

Provide My Staff with Royalty Rewards® Training? ........................................................................................................ 8 

E‐mail My Members A Special Promotion? .................................................................................................................... 8 

Clean Up My Database? .................................................................................................................................................. 8 

Get My “Lost” & “Inactive” Members to Come Back? .................................................................................................... 9 

Understand Who My Best Customers Are? .................................................................................................................... 9 

Need Additional Help? .................................................................................................................................................... 9 

5 Recommended Daily Tasks ............................................................................................................................................ 10 

5 Recommended Weekly Tasks ........................................................................................................................................ 13 

4 Recommended Monthly Tasks ....................................................................................................................................... 14 

7 Recommended Quarterly Tasks ..................................................................................................................................... 15 

Member Statuses .............................................................................................................................................................. 16 

Card Status ........................................................................................................................................................................ 17 

Member Segments ............................................................................................................................................................ 18 

Home Page ........................................................................................................................................................................ 19 

Members Toolbar.................................................................................................................................................................. 20 

Member Search ................................................................................................................................................................. 21 

Member Add ..................................................................................................................................................................... 22 

Member Add Screen ......................................................................................................................................................... 23 

Member Applications ........................................................................................................................................................ 24 

Member Analysis .............................................................................................................................................................. 25 

Quarterly Analysis (comparative) ..................................................................................................................................... 25 

Segment Demographic Profiles ......................................................................................................................................... 28 

Super Cluster Analysis ....................................................................................................................................................... 31 

Member Cross Reference Report ..................................................................................................................................... 35 

Member Selection Report ................................................................................................................................................. 37 

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Top Households/Members Report ................................................................................................................................... 38 

Members By Date Added .................................................................................................................................................. 39 

New Members By Month .................................................................................................................................................. 40 

New Members By Employee ............................................................................................................................................. 41 

Anniversary Report ........................................................................................................................................................... 42 

Birthday Report ................................................................................................................................................................. 43 

Pending Diary Report ........................................................................................................................................................ 44 

Lost Member Report ......................................................................................................................................................... 45 

Email Addresses with Undeliverable Status ...................................................................................................................... 46 

Email Status Report ........................................................................................................................................................... 47 

Member Points Away From An Award .............................................................................................................................. 48 

Members Needing VIP Cards ............................................................................................................................................ 49 

Post Office DO NOT MAIL List ........................................................................................................................................... 50 

Members on Mail Hold ..................................................................................................................................................... 51 

Members Without Mailing Information ........................................................................................................................... 52 

Who Shopped In Month .................................................................................................................................................... 54 

Who Shopped Last 7 Days ................................................................................................................................................. 55 

Members With Cell Phones/Text Permission ................................................................................................................... 56 

Members By Group ........................................................................................................................................................... 57 

Testimonials ...................................................................................................................................................................... 58 

Survey Reports .................................................................................................................................................................. 61 

Download Member Data ................................................................................................................................................... 63 

Duplicate Customer Listing ............................................................................................................................................... 64 

Point Bump Administration .............................................................................................................................................. 65 

NCOA Results Admin ......................................................................................................................................................... 66 

Prospect Admin ................................................................................................................................................................. 67 

Purge Duplicate Prospects ................................................................................................................................................ 68 

Download Prospect File .................................................................................................................................................... 69 

Prospect Listing ................................................................................................................................................................. 70 

Merchant Toolbar ................................................................................................................................................................. 71 

Merchant Service .............................................................................................................................................................. 72 

Website Manager .............................................................................................................................................................. 75 

YTD Loyalty Card Activity .................................................................................................................................................. 76 

YTD Gift Card Activity ........................................................................................................................................................ 77 

4              ©Firepower Marketing Inc. dba Royalty Rewards® 

Loyalty Transaction Browse .............................................................................................................................................. 78 

Terminal Swipe Report ...................................................................................................................................................... 79 

Loyalty Sales Detail ........................................................................................................................................................... 80 

Loyalty Sales By Month ..................................................................................................................................................... 81 

Loyalty Sales By Date ........................................................................................................................................................ 82 

Stored Value/ Gift Sales Detail .......................................................................................................................................... 83 

Stored Value/ Gift Card Balance ....................................................................................................................................... 84 

Sales by Employee ............................................................................................................................................................. 85 

Enrollment Offer Listing .................................................................................................................................................... 86 

Offer/Information Details ................................................................................................................................................. 87 

Segmentation Report ........................................................................................................................................................ 88 

Mailing Counts By Year ..................................................................................................................................................... 89 

Gift or Non personalized VIP Card Processing .................................................................................................................. 90 

Error Transaction Management ........................................................................................................................................ 91 

Fix Transactions with Promotion Errors ............................................................................................................................ 92 

Campaigns Toolbar ............................................................................................................................................................... 93 

Campaign Groups .............................................................................................................................................................. 94 

Triggered Email Content ................................................................................................................................................... 95 

Friendly Reminder Email ................................................................................................................................................... 96 

New Member Survey Email ............................................................................................................................................... 97 

Refer A Friend Bonus Points ............................................................................................................................................. 99 

Email Address Bonus Points ............................................................................................................................................ 100 

Point Bump Bonus Email ................................................................................................................................................. 101 

Appreciation Email .......................................................................................................................................................... 102 

Member Email Opt Out Form ......................................................................................................................................... 104 

On Demand Manager ...................................................................................................................................................... 105 

Campaign Calendar ......................................................................................................................................................... 106 

ROI Quick Reports ........................................................................................................................................................... 107 

Campaign Sales & Redemption ....................................................................................................................................... 108 

Campaign Sales & Redemption by Month ...................................................................................................................... 109 

Campaign Sales & Redemption by Segment ................................................................................................................... 110 

Campaign Sales & Redemption by Activity Status .......................................................................................................... 111 

Email Campaign Redemption .......................................................................................................................................... 112 

Unredeemed Campaigns ................................................................................................................................................. 113 

5              ©Firepower Marketing Inc. dba Royalty Rewards® 

Campaign by Campaign Code ......................................................................................................................................... 114 

Awards Pending .............................................................................................................................................................. 115 

Welcomes Pending .......................................................................................................................................................... 116 

Post Campaign Spending Analysis ................................................................................................................................... 117 

Campaign Sales Comparison ........................................................................................................................................... 118 

Entries into Monthly Drawing ......................................................................................................................................... 119 

NCA Prospect Conversion Report ................................................................................................................................... 120 

Forms Toolbar ..................................................................................................................................................................... 121 

Manual Transaction Form ............................................................................................................................................... 122 

Supplies Order Form ....................................................................................................................................................... 123 

Verifone Terminal Instructions ....................................................................................................................................... 124 

NCOA Instructions ........................................................................................................................................................... 125 

System Toolbar ................................................................................................................................................................... 126 

Change Password ............................................................................................................................................................ 127 

Training ........................................................................................................................................................................... 128 

Contact Us & Live Chat Toolbar .......................................................................................................................................... 129 

Contact Us ....................................................................................................................................................................... 130 

Account Updates ................................................................................................................................................................. 131 

Royalty Rewards® Updates Form .................................................................................................................................... 132 

  

 

 

 

 

 

 

 

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The Basics                                             

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Where Do I Go When I Need to...                Following are a list of frequently asked questions our Coaches receive. Remember, when in doubt; call a Royalty Rewards® Coach at 1‐888‐353‐5012.  

Increase My Return On Investment (ROI)?  

Review my Campaign Sales and Redemption Reports o Page 27 in the Workbook o Page 108‐111 in the User Guide 

 

View my current campaigns, offers and disclaimers o Page 87 in the User Guide  

 

Change my Current offers o Call a Friendly Royalty Rewards® Coach at 1‐888‐353‐5012  

 

Complete an Account Review to get further insight into my account o Call a Friendly Royalty Rewards® Coach at 1‐888‐353‐5012  

 Activate Easy Promotions That Will Increase Member Visits?  

Complete a point bump o Page 25 in the Workbook o Page 65 in the User Guide 

 

Complete a Seasonal Mailing o Available on your Royalty Rewards® homepage under Quiklinks / Current Seasonal Postcards 

 

Call a Friendly Royalty Rewards® Coach at 1‐888‐353‐5012  o Ask about many additional campaigns that can be activated 

 See What My Customers Are Saying About My Business?  

Review my Survey Results o Page 20 in the Workbook o Page 61 in the User Guide 

 

Ensure I am offering points for Social Media Reviews o Page 34 in the Workbook