7/25/2019 The Customer -Right

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Por qu decimos esto?

The customer is always right

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q

Una empresa sin clientes

simplemente no existe.

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Es el cliente

quienverdaderamente

sabe lo quequiere.

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En cuanto a

la misin, es

la iglesia a

quin se le

sirve y no alrevs.

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El cliente es el demandante, asque, si no se le atiende, dar la

vuelta y buscar otro medio por

el cual satisfacer su necesidad.

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Pueda ser que el clienteno tenga la misma

razn que yo pero s

quiero que sea micliente deber atender

sus peticiones y estar

dispuesto a negociar ycomo en toda

negociacin habr que

ceder.

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Aunque el cliente tiene la razn, tambin debeser razonable en cuanto a lo que la empresa le

ofrece y la empresa, quin ya tiene una especie

de producto terminado, debe ceder a lasdemandas del cliente para satisfacer, lo ms

especficamente, sus demandas y necesidades.

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Dos situaciones problemticas: Son muchos tipos de clientes

Los clientes con o sin

educacin/informacin podrncon mayor o menor precisin

identificar sus propias razones

o necesidades.

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Qu es primero?

La Oferta o la Demanda?