the future of research: always on, observing, inspiring, and co-creating by thaiane machado and...
TRANSCRIPT
A INTERNET CONSTRUIU UM CONSUMIDOR ANTENADO
E CONECTADO QUE ESTÁ LIDERANDO A CONVERSAÇÃO COM AS MARCAS.
CONSUMIDOR 2.0
- Interagem com outros consumidores
ENTRAR NA CONVERSA
- Se expressam livremente
ExpressamCONSUMIDOR 2.0
ExperiênciasEmoçõesSentimentos
EXPRESSÕESESPONTÂNEAS
CaptamMARCAS
ESTÍMULOSCONTÍNUOS
ENTRAR NA CONVERSA
DiálogosExpressõesPreferências
NOSSAPROPOSTA: UMA VISÃO HOLÍSTICA E COMPLETA DO CONSUMIDOR
- Consumidores falam o tempo inteiro sobre suas relações com marcas, especialmente em meio web. Eles falam, se expressam e nos contam sobre suas experiências e emoções.
- As emoções são expressadas de forma espontânea e, por isso, são mais verdadeiras e menos racionais por não serem guiadas por perguntas prévias.
- Captar emoções espontâneas requer estímulos contínuos e, para isso, mais do que perguntar devem estar em conjunto as diversas maneiras de observar esses consumidores.
EXPERIÊNCIAS, EMOÇÕES E SENTIMENTOS
Uma rede social construída por consumidores e de consumidores.
NOSSA PROPOSTA
USABILIDADE:
- Fácil de usar- Elementos gráficos- Interação- Divertida
BASE DE CONHECIMENTO:
- Diálogos contínuos- Expressões- Experiências- Troca de conhecimento- Insights- Ideias- Opiniões
MÚLTIPLOS PONTOS DE CONTATO:- Aplicativos- Mobile- Comunidades Online
ENGAJAMENTO:
- Gamification- Moedas Virtuais- Status Sociais- Badges- Sistema de Rankings- Loja Virtual- Premiações
A PLATAFORMA
EM FEVEREIRO DE 2012 EM JUNHO DE 2012
- Lançamento para usuários Latino Americanos e Hispanos
- Novos recursos e ferramentas (algumas delas sugeridas pelos usuários betas)
- Foco em ferramentas de observação e captação de informações
- Lançamento no Brasil
- Primeiros contatos através dos usuários betas
- Os usuários foram convidados a construir essa evolução junto conosco.
A PLATAFORMA
- Respostas espontâneas e expressão de interesse em estar constantemente em interação.
- Compensações e reconhecimentos a cada interação
A PLATAFORMA
Usuários ávidos e estimulados a expressarem as suas emoções
Uma plataforma que proporcionaria a coleta de dados
E precisávamos de uma resposta para uma pergunta: Como entender os consumidores?
- Atividades ou estímulos realizados.
RECRUTAMENTO:
Convidamos os usuários a participar através de chamadas em redes sociais, blogs e na própria plataforma.
Publicidade de bebidas alcoólicas
DURAÇÃO/TEMÁTICAS:
Durante o período de 15 dias, realizamos nove atividades com o objetivo de estimular os insights espontâneos sobre os temas
Mobile advertising
Atendimento ao consumidor
Viagens
Shopping
Fotografia Digital
Planejamento financeiro
Classificação Etária de TV
Estética e beleza
MECÂNICA
APLICAÇÃO:
Cada uma das questões daqueles temas ficavam disponíveis na plataforma no período de, em média, 02-03 dias.
RECOMPENSA:
Como recompensa eles recebiam bottons temáticos e especiais.
RESULTADOS:
Os estímulos gerados nos serviam de informações para formulações de novos estudos e geravam hightlights que eram divulgadas nos mesmos meios que aconteciam os recrutamentos (redes sociais, blogs etc)
MECÂNICA
QUANTITATIVOS
Aumentamos o número de usuários
Retornaram à plataforma com intenção de participar de outras atividades semelhantes
QUALITATIVOS
Estímulos levantar informações que provavelmente utilizando pesquisa estruturada não teríamos
Compraram a ideia de ser recompensados com moedas sociais
DIAGNÓSTICO
INSIGHTS ATRAVÉS DE APP’s e SOCIAL MEDIA
ESTUDO DE CASO: UM ESTUDO REAL PARA CLIENTE DA INDÚSTRIADE ENTRETENIMENTO
STORYTRUE
X BRAND
SUPERSTARS
NERDS
HELP US UNDERSTAND!
Habits and Preferences Opinion, Attitudes and
Engagement levels In SM universe and
Client’s and competitors’ SM properties
WHAT??
COOL
3 Components / 3 Phases
360 Degree View of the Social Media User
eC-SM-360
DESENHO DO ESTUDO
Social MediaMonitoring
O estudo foi desenhado em 3 fases:
1 Online Quantitativo2 Online
Qualitativo3Out 2012 Nov 2012 Dec 2012
ESTATÍSTICAS GERAIS
More than 900 posts in discussion group
8,831 completed interviews
45,003 comments1. Lack of segmentation2. Dependency3. No interaction
SOCIAL MEDIA MONITORING
5 FASES:
Registro de palavras-chave em nosso sistema para
monitorar conteúdo gerado pelo usuário (CGU) no
universo das mídias sociais
Coleta de Dados
Revisão de palavras e expressões para refinar a busca
Processamento de Dados e Análise de Sentimentos
Relatório Final escrito
Plataformas Utilizadas
Youtube
Google+
Google News
Google Blogs
Orkut (Brazil)
Flickr
Slideshare
Vimeo
Yahoo!
Answers
Tumblr
2nd most popular post in Dec. ’12 4,359 “Likes”/429 comments
FASE QUANTITATIVA
Campo e Métricas Gerais
Período: Novembro – Dezembro 2012 Fontes de Recrutamento Cliente
Product A Productl B Product C
86% aceitaram participar de grupos em comunidade temática
3.387 38%
5.444 62%
8.831 100%Total
Fan PagesCliente
FASE QUALITATIVA
Os grupos de discussão foram conduzidos dentro de uma comunidade temática sobre TV PAGA e MÍDIAS SOCIAIS.
Alto grau de engajamento, colaboração e co-criação com participantes.
FEEDBACK
"Muchísimas gracias por permitirme esta experiencia tan agradable, espero poder participar en otras."
“Gostei muito, espero que possa vir a ser permanente.”
“espero, se sigan haciendo estas actividades son cheveres”
"Muchas gracias por la oportunidad, seguiré atento a futuras publicaciones. Saludos."
“Eu gostei muito de participar dessa comunidade e toparia continuar participando se fosse permanente.”
RESULTADOS
Rica Segmentação de Usuários de Social Media X Brand Usage
RESULTADOS
BSP Brand Social Promiscuity
RESULTADOS
PMME Positive Mentions doesn’t Mean Engagement
Reputation of Brand Socialization of Brand
OBRIGADO!
Miami: +1 786 269 0377São Paulo: +55 11 3522-1032 Salvador: + 55 71 3358-0398
facebook.com/eCGSolutions | @ecgsolutions