1

تأثير مشاركة العاملين في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة

The impact of the participation of employees in applying the principles of TQM

) دراسة استطلاعية تحليلية في معمل الحلة للصناعات النسيجية (.

م.م. هدى طارق حسن / كلية المستقبل الجامعة

خليف / كلية المستقبل الجامعةم.م.رسل زمان

المستخلص :

هذه الدراسة إلى تحديد علاقة ارتباط وتأثير مشاركة العاملين في تطبيق مبادئ إدارة الجودة سعت الشاملة ، في معمل الحلة للصناعات النسيجية ولأجل تحقيق ذلك اعتمدت أبعاد مشاركة العاملين

املة وأما مبادئ إدارة الجودة الشالتمثيل في مجلس الادارة،(. برامج الاقتراحات، فرق الادارة الذاتية،)اولت وقد ح ، دعم الادارة العليا، التركيز على الزبون، التحسين المستمر(فقد أعتمدت كل من )

دت مشكلتها في الآتي : الدراسة الإجابة عن جملة من التساؤلات جس

ادارة الجودة الشاملة؟ما مدى فهم ادارة الشركة المبحوثة لمبادئ -1 الى اي مدى تطبق الشركة المبحوثة مبادئ ادارة الجودة الشاملة؟ -2 هل يوجد دور لمشاركة العاملين في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ؟ -3

، حيث تم تحليل آراءولقد أجريت الدراسة في معمل الحلة للصناعات النسيجية لمعمل من المستويات الإدارية كافة ممن لهم الخبرة وأهل ( من العاملين في هذا ا33)

المقابلات الشخصية.، إلى جانب الاختصاص في عمل المنظمة المبحوثة

( zوقد تم استخدم معامل الارتباط البسيط لقياس علاقة الارتباط بين المتغيرات واختبار ) ( 2Rد معنوية معادلة الانحدار، واستخدام )( لتحديTوذلك لمعرفة معنوية هذه العلاقة، واختبار)

لتفسير مقدار تأثير المتغيرات المستقلة في المتغير المعتمد.

وقد سعت الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف كان من أبرزها :

التعرف على مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المنظمة المبحوثة. -1 .مشاركة العاملين ومبادئ إدارة الجودة الشاملةالتوصل إلى نتائج العلاقة والأثر بين -2

منهجية الدراسة/ المبحث الأول

2

تتجسد مشكلة الدراسة في الاجابة على التساؤلات الاتية: اولا: مشكلة الدراسة:

ما مدى فهم ادارة الشركة المبحوثة لمبادئ ادارة الجودة الشاملة؟ -1 الى اي مدى تطبق الشركة المبحوثة مبادئ ادارة الجودة الشاملة؟ -2 هل يوجد دور لمشاركة العاملين في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ؟ -3

تتجسد اهمية الدراسة في ضوء النقاط الاتية: ثانيا: اهمية الدراسة:

ودة الشاملة(. تقديم اطار نظري لمتغيري الدراسة )مشاركة العاملين ومبادئ إدارة الج -1قسام ة، ويمكن لمدراء الأتساعد المنظمة المبحوثة في فهم كيفية تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشامل -2

والشعب في المنظمة المبحوثة استخدام نتائج هذه الدراسة لتطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة ودورها في تعزيز مشاركة العاملين.

تحديد مشكلة الدراسة واهميتها فإن الدراسة تسعى الى تحقيق جملة في ضوء ثالثا: اهداف الدراسة: من الاهداف وهي:

التعرف على مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المنظمة المبحوثة. -1 .مشاركة العاملين ومبادئ إدارة الجودة الشاملةالتوصل إلى نتائج العلاقة والأثر بين -2

:ما ه فرضيتين رئيسيتين لغرض بلوغ اهداف الدراسة تم صياغة خامسا: فرضيات الدراسة:يوجد تأثير ذو دلالة معنوية لمشاركة العاملين على مبادئ إدارة الفرضية الرئيسية الاولى:

.الجودة الشاملة

توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين مشاركة العاملين ومبادئ الفرضية الرئيسية الثانية: الجودة الشاملة .إدارة

وتتمثل حدود الدراسة بما يأتي: سادسا: حدود الدراسة:

معمل الحلة للصناعاتتتمثل الحدود المكانية لهذه الدراسة في حدود الدراسة المكانية: -1 النسيجية .

اقتصرت الدراسة على تشخيص الوضع الراهن للمعمل خلال الفترة حدود الدراسة الزمنية: -2 (.11/3/2318( الى ) 23/2/2318من )

في نو العاملي تتمثل بالإدارة العليا و مدراء الأقسام والشعبالحدود البشرية للدراسة: -3 المبحوثة.المنظمة

3

من اجل أن تحقق هذه الدراسة غاياتها اعتمد في عملية جمع البيانات سابعا: أدوات الدراسة: والمعلومات على الأدوات الآتية:

من أجل إغناء الجانب النظري للدراسة اعتمد على إسهامات الكتاب النظري :مراجع الإطار -1والباحثين التي جمعت من المصادر المتمثلة بالمراجع العلمية من الكتب والمجلات والرسائل والاطاريح والبحوث والدراسات العلمية وباللغتين العربية والأجنبية، ذات الصلة بموضوع

الدراسة.اعتمد في تغطية الجانب الميداني للدراسة على عدد من الوسائل : ار الميدانيأدوات الإط -2

الضرورية في جمع البيانات والمعلومات الخاصة بهذا الجانب من الدراسة وهي :

عددا من المقابلات الشخصية مع مجموعة من أفراد أجرى الباحثالمقابلة الشخصية: -أجل اخذ نظرة عامة عن آرائهم حول متغيرات المبحوثة من ا المنظمةعينة الدراسة في

الدراسة وتوضيح المتغيرات الواردة في استمارة الاستبيان لضمان الحصول على اجابات دقيقة وواضحة.

شكلت استمارة الاستبانة المصدر الأساس الذي اعتمدته الباحثة في : استمارة الاستبانة -بدة حيث قامت الباحثة بتطويرها مسترش الحصول على المعلومات المتعلقة بالجانب العملي،

ببعض الدراسات السابقة، وقد روعي في صياغة هذه الاستمارة البساطة والوضوح في ( الخماسي لكافة أبعاد likert) تشخيص متغيرات الدراسة، وقد اعتمدت الدراسة مقياس

سم توالاجتماعية، ويالدراسة كونه يعد من أكثر الأساليب المستخدمة في العلوم الإدارية بالوضوح والدقة.

1 1

لأعلى مقياس لأقل مقياس وتضم الاستبانة المحورين الآتيين :

-المحور الأول : -1وتضممن هذا المحور معلومات خاصمة بالمسمتجيبين لفقرات الاسمتبانة ، والتي اشمتملت على

الاتي: ) الجنس ، والعمر ، والحالة الاجتماعية , والتحصمممممممممممميل العلمي ، والعنوان الوظيفي، ومدة سنوات الخدمة ، وعدد الدورات التدريبية المشارك بها ( .

وتضمن هذا المحور ما يأتي : : المحور الثاني -2

4

برامج الاقتراحات، فرق الادارة الذاتية، وتمثلت هذه الأبعاد بمم ) -:مشاركة العاملينأبعاد -أ( أسئلة لكل متغير من هذه المتغيرات الثلاثة 4التمثيل في مجلس الادارة،( وقد وضعت )

.( سؤالا 12أي إن المجموع الإجمالي قد بلغ )

ز دعم الادارة العليا، التركيوقد تمثلت هذه الابعاد بمم ): رة الجودة الشاملةمبادئ إداابعاد -ب( أسئلة لكل بعد من هذه الابعاد أي 4( وتمت صياغة )على الزبون، التحسين المستمر ( سؤالا . 12إن المجموع الإجمالي قد بلغ )

الحلة للصناعات النسيجية معملإن مجتمع هذه الدراسة هو مجتمع وعينة الدراسة : -ثامنا حيث 1191 للشمركة العامة للصناعات النسيجية وقد تأسس في سنة احد المعامل التابعة وهو ,

يعمل على انتاج أنواع من الاقمشممممممممممة مثل القديفة والاقمشممممممممممة القطنية ويتم ارسممممممممممال جزء كبير من منتجات الاقمشممممممممممممممة الى معمل الألبسممممممممممممممة الرجالية في النج حيث يتم تجهيز وزارة الدفاع ووزارة تالصحة ومجموعة من منظمات الدولة بكافة احتياجاتها من بدلات وستائر وغيرها من الاحتياجا

عينة الدراسمممممممة هم مجموعة من العاملين في ان و كل هذا من اجل النهوض بالصمممممممناعة الوطنية , ( اسممممممممممممممتمارة اسممممممممممممممتبانة وقد كان 13حيث تم توزيع ) ختل المسممممممممممممممتويات الإدارية بم المعملهذا

( اسممممممتمارة اسممممممتبانة و كان اسمممممملوب اختيار العينة بشممممممكل 33المسممممممترجع منها والصممممممالح للتحليل ) عشوائي.

الجانب النظري / مبحث الثانيال

ان الطبيعة الانسانية تحتم الحاجة الى الاخرين اجتماعيا أو في العمل مشاركة العاملين : أولا :الاهداف، أن المشاركة هي علاقة ذات اتجاهين ومجهود مشترك بين لإنجازمن خلال التعاون

(. وأول مفهوم للمشاركة جاء في 3: 2319طرفي العملية الادارية، الادارة والعاملين )الوطيفي: تعالى (. وقوله38نهم" )الشورى: اية وأمرهم شورى بي كتاب الله القران الكريم بقوله تعالى "

" )آل عمران: اية وشاور " ل على الل (.111هم في الأمر فإذا عزمت فتوك

م الاخيرة، على الرغ الآونةولقد اجتذب موضوع مشاركة العاملين عدد كبير من الابحاث في على الرضا الوظيفي، والحاجة للاعتراف بالعاملين عاملينمن ان تطورها بطئ، ولكن زيادة طلب ال

في بنية المنظمة، اصبحت مشاركة العاملين رئيسية للنمو والرغبة في الحرية الاقتصادية والصناعية التي يعتقد ان تتحقق عندما يتم تحقيق الديمقراطية ومشاركة العاملين في المنظمات.

.(Rathnakar: 2012: 1142)

5

التطبيقات العلمية ان التطور الذي شهدته الادارة الحديثة نتيجة للتوسع في التطور ولقد اثبتت التكنولوجي ونمو قيم اجتماعية حديثة قد أدى الى تعقد الدور الذي يقوم به المدير، وجعل من الصعب ادارة المنظمات الحديثة من قبل رجل واحد، وفرض ذلك على المديرين التعاون مع العاملين

(.232: 2331اكهم في اتخاذ قراراتهم وممارسة مهامهم، اي اشراكهم في الادارة ) كنعان: وأشر

:Wuestewald)وهذا يؤدي الى تغير جذري في العلاقة بين الادارة والعاملين، واشار الى ان هذا التحول في العلاقة التقليدية بين الادارة والعاملين نقل عملية صنع القرار (29 :2012

الهرم داخل المنظمات وشمل العاملين في القرارات التنظيمية. وهذا واضح في الاستخدام لى أسفل اعلى نطاق واسع لعمل الفريق القائم، لتصميم الوظائ المستقلة وأشراك العاملين بدعم هيكلها

(Al Yahya: 2009: 392).

ين اضية يؤكد على العلاقة المباشرة بوكذلك تطور أدارة الموارد البشرية في العقود القليلة الم الادارة وعامليها، ومشاركة العاملين هي طريقة للتعامل معهم لتلبية مصالحهم وبالتالي مصالح المنظمة، وأفضل طريقة لمشاركة العاملين هو جعل العاملين يشعرون شعورا حقيقيا بالقيمة والقوة

سوف نتناول في هذا الجزء الاتي : وعليه . (Mchunu: 2012: 61)في المنظمة

مفهوم مشاركة العاملين . –أ أهمية مشاركة العاملين . –ب

أساليب مشاركة العاملين . –ج

مفهوم مشاركة العاملين : –أ مفهوم مشاركة العاملين في عملية اتخاذ القرارات في المنظمة نشأ بعد الحرب العالمية

المفاوضة الجماعية واشكال تعاونية لمنظمات العمل الذي تعزز التشريعات الاولى في شكل واتفاقات جماعية لمنح مجالس العمل واللجان وسيلة الاتصال لكل من العاملين والادارة، وركزت

.مشاركة العاملين على حقوق العمال ضمن البيئة التنظيميةساقط ت يتم فيهلمجموعة من التعاري ، و وان مشاركة العاملين الى حد ما مصطلح مرن قابل وسنتناول أبرز مفاهيم مشاركة العاملين من خلال عرض ,يحصى من التداخلات الادارية عدد لا

الاتي :تعريفات الباحثين والمختصين وحسب التسلسل الزمني في الجدول

6

مفهوم مشاركة العاملين حسب راي بعض الباحثين (1جدول ) تعريف مشاركة العاملين المصدر ت1 Farnham: 2003:

440 الترتيبات الفردية أو الجماعية التي من خلالها يتفاوض

المدراء والافراد العاملين بشكل مباشر أو مع ممثليهم تجاه الامور التي تعود بالفائدة لكلا الطرفين.

2 Strauss: 2006: 17

العملية التي تسمح للعاملين بممارسة بعض السيطرة على عملهم وعلى الظروف التي يعملون في ظلها.

3 Shunhilde &Simana: 2008:

13

نظام يشجع العاملين على المشاركة في تحسين الاعمال من خلال استعمال قدراتهم الابداعية بقصد تقديم اقتراحات لتحسين

هم وخبراتهم لاسيما تلك التي تتصل بأعمال والمشاركة بمعرفتهم المباشرة.

4 Groningen: 2009: 17

مجمل المناقشات داخل المنظمة التي تمكن العاملين للتأثير على عملية اتخاذ القرار.

1 Wegge & et al: 2010: 162

مصطلح شامل يشير الى مشاركة منتظمة من العاملين في ارة تقاسم السلطة والنفوذ والمسؤولية بين الادصنع القرار، وتعني

مجموعات من العاملين، أو الهيئات المشاركة والعاملين، أو على المستوى الوظيفي.

9 Bhatti & et al: 2011: 16

مجموعة من الادوات المختلفة المصممة لزيادة مساهمة القرارات الادارية. لاتخاذالعاملين في درجات مختلفة

تفاعل العاملين ذهنيا وعاطفيا واجتماعيا مع متخذي القرارات 213: 2319العنزي: 2من خلال تعزيز دورهم فيها وتعبئة جهودهم نحو الاهداف

المبتغاة منها في ظل محددات ادارة المنظمة.ومن هنا يمكن تعري مشاركة العاملين على انها: مجموعة مختلفة من الممارسات التي تسمح

للعاملين بالاندماج في المنظمة من خلال مشاركة الادارة في اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية والتي تترتب عليها نتائج تعود بالفائدة على كلا الطرفين )المنظمة، العاملين(.

تساعدها في تحقيق اهدافها. للمنظمة: - للعاملين: عوائد مادية خارج نطاق التعويضات المعتادة. -

7

أهمية مشاركة العاملين : -ب

العاملين هم من اهم الاصول التي تعتمد المنظمة عليهم في توليد افكار جديدة من خلال مشاركتهم القرارات سلوكيات العمل، واتخاذ ، والتغيرات فيللإبداعالتي تساعد المنظمات التي تبحث عن طرق

ان التعاون بين الادارة والعاملين ضروري (Tyson: 2006: 390)، ويرى في مكان العملللنجاح في مجال الاعمال. وأن المنظمات التي تكون ناجحة تشارك العاملين على جميع المستويات

في جميع التخصصات وتزيد من قيمة المدخلات للعاملين.

أن المنظمات الاكثر نجاحا تعرف من (Davidson & Mazibuko: 2011: 35)ل ويقو الى ان المشاركة تعطي للعاملين الوصول الاعلى يذهبمنظماتهم. و امليها وموقفهم تجاهخلال ع

نسبيا الى القرارات مثل: معدلات الاجور، ادخال تكنولوجيا جديدة، التدريب، وما الى ذلك.

اهمية مشاركة العاملين بالاتي: (Millmore & et al: 2007: 446)ويرى

.عرفون احتياجات الاعمال واين تتجهجميع اصحاب المصلحة ي -1 تحسين الاداء من خلال النقاش والحوار. -2 تبنى الثقة بين العاملين والادارة. -3 يسمح للجميع للمساهمة في جو بناء. -4 افضل لسبب اتخاذ القرار.الافصاح وايصال المعلومات التي تؤدي الى فهم -1 يتسع مجال المناقشة وتضع على المستوى الاستراتيجي. -9

أساليب مشاركة العاملين : –ج

ان اساليب مشاركة العاملين رافقتها تباين اراء الباحثين في عدد هذه الاساليب، وسوف نتناول وبالتحديد الموارد البشريةابرز الأساليب التي ركز عليها الكتاب والباحثين المختصين في مجال

مشاركة العاملين، حيث تم تحليل هذه الاساليب وتحديد الاكثر اتفاقا منها من قبل الكتاب والباحثين المختصين في هذا المجال واعتبارها متغيرات فرعية للمتغير الرئيسي مشاركة العاملين وسيتم

اعتمادها في هذه الدراسة. وهذه الاساليب هي:

Suggestion Programsبرامج الاقتراحات: -1

وهي احد اساليب مشاركة العاملين وبموجب هذا الاسلوب يتم دعوة العاملين لتقديم الاقتراحات :Sheik: 2009فيما يتعلق بتحسن العمل، وكيفية تجنب وقوع الحوادث والنظافة وما الى ذلك )

يرين، ويتم اتخاذ القرار بشأن قبول الاقتراح او (، وتتم مراجعة هذه الاقتراحات من قبل المد199

8

Beardwell) رفضه، واذا تم قبول الاقتراح سوف يحصل العامل عموما على مكافأة مالية مباشرة& Claydon: 2010: 546 .)

وعلى الرغم من ان العديد من برامج الاقتراح تقدم افكارا مفيدة، فهي شكل محدود للمشاركة، المبادرة الفردية بدلا من الجماعية، فأن جزء صغير من العاملين يقوموا بالاقتراح، وهي تركز على

والباقي قد لا يشعر بأي قدر كبير من الاندماج في البرنامج، وبالإضافة الى ذلك التأخير في الاقتراحات وان المعالجة والرفض للأفكار الجيدة التي قد تسبب ردود فعل غاضبة بين المساهمين

(Newstrom & Davis: 2002: 196) وقد يتخوف البعض من ان تفسر مقترحاتهم كانتقاد ، Suggestion)للإدارة أو لبعض المدراء، لذا تلجأ بعض الشركات الى اعتماد صناديق الاقتراح

Boxes) لتشجيع العاملين على المشاركة بصورة متكررة مع ضمان أسمائهم مجهولة تلافيا (.41: 2334للأحراج )الزبيدي:

( طريقتين لعملية المشاركة عن طريق ابداء الاقتراحات هي:38: 2331وميز )الرفاعي:

رهم.وأفكايحدد بريد الكتروني أو موقع معين عن طريقة يضع العاملين مقترحاتهم -1 يحدد المدير مناسبات معينة وبشكل دوري ويطلب من العاملين ابداء افكارهم ومقترحاتهم. -2

eamTManagement –Selfفرق الادارة الذاتية: -2

فرق الادارة الذاتية هي مجموعات من العاملين المترابطين الذين لديهم السلطة الجماعية :Eseryel & Eseryel)والمسؤولية في أدارة وأداء المهام الكاملة نسبيا لتحقيق اهداف المجموعة

2013: 103).

وتحديد ق اهدافها،حيث تقوم هذه الفرق من خلال الصلاحيات المعطاة لها، بالعمل على تحقي : 2313مواردها المادية وتدريب افرادها واستقطابهم وفقا للتصورات التي تراها ملائمة )اللوزي:

(، وان فرق الادارة الذاتية هي المسؤولة عادة عن تخطيط وجدولة العمل وتقسيم العمل ومع 212 :Berendsen: 2015)رى ذلك فأنها تأخذ في كثير من الاحيان مسؤوليات المديرين السابقين وي

ان فرق الادارة الذاتية افضل من الفرق التقليدية من حيث التكلفة والانتاجية وتحسين الجودة، (6وان هذه الفرق ليست فقط قادرة على حل المشاكل بفاعلية ولكن لها تأثير كبير على تحفيز

العاملين بالمقارنة مع التجمعات التقليدية.

رق الادارة الذاتية لديهم مستويات اعلى من الرضا الوظيفي من الفرق وكذلك ان اعضاء ف غير المدارة ذاتيا، وأيضا ان فرق الادارة الذاتية لا يوجد لديها معدلات عالية من التغيب عن

.(Ferguson: 2014: 9)العمل

9

لى وجود اوللتدريب والتطوير اهمية في تعزيز ثقة الاشخاص بأنفسهم وقدراتهم ويحتاج ذلك ، ويجب ان يمتلك اعضاء الفريق القدرة (Lawson: 2001: 9)برامج تطويرية مستمرة ملائمة

على التأثير في كيفية العمل معا من اجل انجاز تلك الاهداف.

وان المنظمة التي تعتمد على فرق الادارة الذاتية تنقل القرارات الى الفرق وتخول مديرين الفرق ر بشأن تصميم الانتاج وتصميم العملية وخدمات الزبون، كما تدع الى اللامركزية في اتخاذ القرا

وفرق الادارة الذاتية تبسيط منظماتهم من خلال ازالة واحدة أو اكثر من طبقات الادارة وفي الغالب تكون النتيجة منظمة سريعة متوازية لتلبية فرص التغير والقيود في البيئة الخارجية )الدوري:

(.و ان فرق الادارة الذاتية والاثراء الوظيفي والمداخل الاخرى تؤدي جميعا الى تنمية 93: 2313 العاملين والتحسين المستمر لجودة المنتجات والعناية بالزبائن.

، وقد (Morgeson: 2005: 499)وان السمة المميزة لفرق الادارة الذاتية هي الحكم الذاتي ستخدام فرق الادارة الذاتية بسبب المرونة التي يوفرها الحكم الذاتي دعا العديد من الباحثين لا

والافتراض لهذه الدعوة لفرق الادارة الذاتية هو لأنها تكون على مقربة من العمل ويمكن لها التشخيص الصحيح لسبب العجز في الاداء وتنفيذ الحلول المناسبة، ويجب ان يكون لدى فرق

من المعلومات حول سبب المشاكل التي يواجهونها وبالتالي سوف يعملون الادارة الذاتية المزيد (Johnson & et al:2013:1)التغيرات المناسبة التي من شأنها حل تلك المشاكل

Representation In The Board Of Directors التمثيل في مجلس الادارة:-3

وهي احد اساليب مشاركة العاملين يتم بموجبها ترشيح واحد أو اثنين من ممثلي العاملين على مجلس الادارة. وأن الفكرة الاساسية وراء التمثيل في مجلس الادارة هو دمج العاملين في المنظمة

ن العامليوالمحافظة على فائدة العاملين والانسجام الصناعي والعلاقات الجيدة بين الادارة و (Khanka: 2009: 221) وفي الحقيقة انه لا يمكن للإدارة امتلاك مناقشات فردية وشخصية ،

مع كامل العاملين فأنهم يتفاعلون مع الادارة من خلال نظام تمثيل.

ويجب ان يكونوا ممثلي العمال فاعلين وأيضا يجب ان يمتلكوا أو يكتسبوا المهارات والمعارف كثير من الاحيان عندما لا يتم تدريبهم بشكل صحيح وليس لديهم المهارات ذات الصلة، وفي

Boyd)اللازمة للتعامل مع العديد من القضايا التي تتطلب مشاركتهم يتم تقليل فعاليتهم ويقول & et al: 1998: 212) ان المهارات والمعرفة المطلوبة لهذا الغرض هي مجموعة من المسائل

عرفة بإجراءات الاجتماع والخبرة التي تتطلب من الممثلين المساهمة على مستوى البسيطة مثل الممجلس الادارة. وكذلك يجب ان يكون رئيس مجلس الادارة ممن تتوفر لدية القدرة العلمية والنزعة

11

الديمقراطية، وأن يتقن فن أدارة الجلسات بالشكل الذي يغطي جميع جوانب المشكلة وأن اشكال (.221: 2331نب النقابات )كنعان: ه هي وسيلة لتجالتمثيل هذ

ثانيا : مبادئ إدارة الجودة الشاملة :

لواعي اتحتم التحديات العالمية المعاصرة على المنظمات القائمة انتهاج الأسلوب العلمي ات قامت مالتحديات فان الكثير من المنظ ولغرض مواجهة هذهالتحديات لمواجهة مثل هذه

باستثمار موارد كبيرة لتكيي وتنفيذ مبادئ ادارة الجودة الشاملة في عملياتها، فالكثير من المنظمات طة حتى تستطيع مجابهة التحديات الجديدة المرتب الصناعية اصبحت تركز على ادارة الجودة الشاملة

السماح للسلع ارة، و بشدة المنافسة على المستوى الدولي والمحلي بعد ان تم التركيز على حرية التجلمنظمات ا ول والغاء الحواجز الجمركية، وهذا الامر يعني ضرورة سعي هذهبالتدفق الحر بين الد

الى الوصول الى اعلى مستويات الجودة في سلعها وخدماتها حتى تستطيع ان تثبت نفسها على وعليهممكنة ل طريقةوحتى تتجاوز احتياجات العملاء وتوقعاتهم في أفضالصعيد المحلي والدولي

فسوف نتناول في هذا الجزء من هذا المبحث النقاط الاتية :

Total Quality Management Concept: مفهوم إدارة الجودة الشاملة –أ تعد ادارة الجودة الشاملة من اكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على

الاهتمام الواسع من قبل الباحثين والاداريين والاكاديميين المهتمين بشكل خاص في تطوير وتحسين (، بالشكل Azher& et al: 2313: 2الاداء الانتاجي او الخدمي في مختل المنظمات )

الذي يتفق مع المواصفات المحددة والمتفقة مع رغبات الزبون، في سبيل الوصول الى رضا الزبون (. وقد 338: 2313والاحتفاظ به من خلال تقديم سلع وخدمات تفوق توقعاتهم )سعيد و احمد :

دد صتنوعت رؤى الكثير من الكتاب والباحثين في النظر الى مفهوم محدد لإدارة الجودة الشاملة، وباعطاء تعري لمفهوم ادارة الجودة الشاملة يستلزم الامر استعراض بعض أراء الكتاب والباحثين

( مصطلح ادارة الجودة الشاملة الى 318, 2313بهذا الصدد. فقد فصل ) السمان واخرون : ) ادارة، الجودة، الشاملة( وعرفوا هذه المصطلحات بالاتي:

والمحافظة على امكانية المنظمة من اجل تحسين الجودة بشكل تعني التطوير ادارة: - مستمر.

تعني الوفاء بمتطلبات المستفيد. الجودة: -تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في اي مظهر من مظاهر العمل بدا من الشاملة: -

ت االتعرف على احتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما اذا كان المستفيد راضيا عن المنتج( إدارة الجودة الشاملة على انها Slack& et al : 2010 : 515المقدمة له. ولقد اعتبر )

منهج من خلال :

11

تلبية حاجات ومتطلبات الزبون. -1 تشمل كل جزء من اجزاء المنظمة. -2 تشمل كل شخص في المنظمة. -3 فحص كافة التكالي المرتبطة بالجودة وعمل الشيء الصحيح من المرة الاولى. -4 ير الانظمة والاجراءات التي تدعم الجودة وتحسنها.تطو -1

التطوير المستمر للعمليات من خلال التحسين. -9 : Benefits of Total Quality Managementفوائد ادارة الجودة الشاملة -ب

ان وجود ثقافة ادارة الجودة الشاملة يساهم في نجاح عمل المنظمة ومنحها ميزة دولية، فضلا عن على المنافسة المحلية من خلال انتاج سلع عالية الجودة لتلبية احتياجات الزبائن القدرة

(Zakuan:2012:23).( 2319: 242ويقول :Bolatana& et al في الوقت الحاضر، إدارة )الجودة الشاملة هي المحرك المهم جدا لنمو ونجاح المنظمات في الأسواق المحلية والدولية، وتطبيق

لشاملة يساعد على زيادة الحصة السوقية للمنظمة وبالتالي تحسين قدرتها التنافسية. إدارة الجودة اوذلك لأن الزبائن يطلبون أفضل جودة، وانخفاض الأسعار، والاستجابة السريعة، وتحسين جودة

( يوضح ان الفوائد 1كما ان الشكل رقم ) المنتج للمنظمة أمر ضروري لتحقيق الأعمال. دارة الجودة الشاملة تعم على كل من العاملين والمنظمة والزبائن.المستحصلة من ا

فوائد إدارة الجودة الشاملة

إلى الزبون الى العاملين إلى المنظمة

مشاكل أقل مع

الخدمات/السلع

عناية أفضل

بالزبون

رضا أكبر

تحسين الجودة

تحفيز الموظفين

زيادة الإنتاجية

تقليل الكلف

العيوب تقليل

حل المشاكل

بسرعة

جعل المنظمة

رائدة

تقليل المقاومة

للتغير

التمكين

تدريب أكثر و

مهارات أكثر

إدراك أكثر

12

( فوائد ادارة الجودة الشاملة على مستوى العاملين و المنظمة والزبائن. 1شكل )

Source: Janakiraman, B. & Gopal, R.K., "Total Quality Management: Text and Cases",2th ed, phi learning Private Limited, New Delhi, 2013, p.

62. مراحل تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة: -ج

: 2331يختل الباحثين في تحديد مراحل تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة فقد أشار )علوان: ( الى ان مراحل التطبيق هي : 113-111

تعتبر هذه المرحلة من أكثر المراحل أهمية في عملية تطبيق مرحلة التهيئة والاعداد: -1عة ي تحديد مدى الاستفادة المتوقادارة الجودة الشاملة، وتكمن اهمية هذه المرحلة بالأساس ف

من تطبيق هذا المدخل الاداري مقارنة مع التكلفة المحتملة .

بناء على البيانات التي تم تجميعها في المرحلة السابقة، وفي حالة كونها مرحلة التخطيط: -2 لمشجعة لاتخاذ قرار تطبيق ادارة الجودة الشاملة، يتم التخطيط لعملية التطبيق وذلك بتشكي

لجنة تسمى بمم ) لجنة ادارة الجودة الشاملة ( تقوم بأعداد ما يأتي:

اعداد خطة اولية للتنفيذ . -أ

تحديد الموارد المطلوبة للخطة . -ب

تحديد استراتيجية التنفيذ . -ت

:وتشمل هذه المرحلة على ما يأتيمرحلة التقويم: -3

دراك العاملين بأهمية إدارة الجودة الشاملة -أ .معرفة وعي وا

يد الفجوة بين الثقافة التنظيمية الحالية وتلك المرغوب فيها فيما يتعلق بإدارة الجودة تحد -ب .الشاملة

دراسة وتقييم اراء واتجاهات الزبائن تجاه التغيرات في البيئة اي تقييم ما يتم تنفيذه من -ت خطط بهذا المجال.

.تقييم التكالي المالية للجودة -ث

كون المنظمة مهيأة لبداية التحسين المستمر، من خلال في هذه المرحلة تمرحلة التطبيق: -4انتقاء المدربين وتدريبهم على أبجديات وتقنيات ادارة الجودة الشاملة، ليتولوا بدورهم تدريب

13

قوة العمل في المنظمة، من اداريين وعاملين، وخلق الادراك والوعي لديهم بإدارة الجودة الشاملة.

المرحلة وعلى ضوء تنفيذ المراحل السابقة مما اكتسبته في هذهمرحلة تبادل الخبرات: -5لجنة ادارة الجودة الشاملة والعاملون من خبرات من جراء تطبيق ادارة الجودة الشاملة، تصبح المنظمة بمثابة مرجعية وكذلك يتم استثمار الخبرات والنجاحات التي تم تحقيقها

مات الاخرى منها.من تطبيق ادارة الجودة الشاملة لاستفادة المنظ

مبادئ ادارة الجودة الشاملة : -د

تعد مبادئ ادارة الجودة الشاملة بمثابة المناخ الملائم لتطبيق مدخل اداري معاصر تتمكن من خلاله المنظمات من مواجهة متطلبات السوق المعاصرة، ولم تعد الادارة التقليدية هي السائدة في

ة وتسابق المنظمات في حصول على اكبر ال زمن تسوده التغيرات البيئية المتسارعة والمنافسة الحادحصة سوقية والفوز برضا الزبائن، لذا كان الاتجاه نحو ادارة الجودة الشاملة لضمان البقاء والنمو وتحقيق رضا الزبائن وخدمتهم ومن ثم خدمة المجتمع، وتتضمن ادارة الجودة الشاملة مجموعة من

لشاملة التقليدية الى ادارة الجودة االاسس التي لابد من التركيز عليها بغية نقل المنظمة من الادارة ومن هذه المبادئ الاتي :

دعم الإدارة العليا : ان دعم الإدارة العليا أمر ضروري لأثبات توافر إجراءات ملموسة -1يمكن اتخاذها مثل: انشاء سياسة الجودة، وانشاء هيكل إدارة الجودة، وجذب جميع

دارة عملية التغيير، فالإدارة تلتزم لكي تكون العاملين، ونشر المعلومات عن الجودة، وا على علم دائم بالطلب للتغيير، ومن بين الالتزامات التي يجب ان يسلط الضوء عليها: هي تحديد وتحديث العناصر الأساسية للمنظمة، واجراء التغيرات الهيكلية للمنظمة،

ن تواجهها، ووضع خطة الاستعداد لمواصفات العمل الجيد، وحل النزاعات التي يمكن ا: 2319)عوض: ، واشار Zakuan& et al:2012:26) فعالة لتحسين إدارة المنظمة )

( الى ان دعم الادارة العليا هو شرط اساسي من اجل التنفيذ الفاعل والناجح لإدارة 32الجودة الشاملة أي يجب إن تكون الادارة داعمة وملتزمة بقضايا الجودة وذات قدرة على

د رؤيا مستقبلية واضحة تضع كل فرد في الطريق الصحيح فبغياب هذا الدعم تصبح تحديالجودة مجرد شعار ليس له تأثير في بناء برنامج الجودة فالجودة تبدأ من هذا الالتزام وتكتسب قوتها من الادارة العليا للمنظمة لخلق ثورة تغيير في جميع الأنشطة وعمليات

علاقات مع العاملين لما كان يساهم في بناء ادارة الجودة في النظم واجراءات العمل والكما ان دعم الادارة العليا يمكن ان يكون له دور كبير وحيوي في بناء القدرة المنظمة.

14

والرؤيا للسيطرة على العمليات الداخلية وتوجيهها نحو تلبية احتياجات وتوقعات الزبائن، تحقيق اعلى و ة النظام الذي يوفر القيمة والرضا للزبائنكما ان للالتزام دورا كبيرا في إقام

نتائج أداء ممكنة.: 2311: 31المبدأ الأساسي لفلسفة إدارة الجودة الشاملة هو إرضاء الزبون ) رضا الزبون : -2

Varmaواشار ،)(2314: 98 :Luburicان ) التركيز على الزبون هو جوهر مفهوم إدارةالجودة الشاملة، وهنا يجب الاخذ بنظر الاعتباران جودة المنتجات هي ما يفكر بها الزبون،

( ان الزيادة المستمرة Bolatana& et al: 2319: 249ويرى )وليس ما نفكر به نحن. تسليم لتلبية ودة ومواعيد الفي البيئة التنافسية، يدفع المنظمات على تحسين التكالي والج

ن بمثابة الزبو ويعدوحتى تجاوز احتياجات الزبائن وتوقعاتهم في أفضل طريقة ممكنة، ى ولذلك يجب علالخطوة الدافعة للمنظمة في محاولة لكسب الميزة التنافسية للمنظمة.

ي تحسين ف المنظمة تحديد العلاقة مع الزبائن وذلك لقياس احتياجاتهم وتوقعاتهم واشراكهمالجودة لزيادة رضاهم، حيث تضع إدارة الجودة الشاملة الزبون في مقدمة اهتماماتها لكونه

ين في المنظمة ومدخل للتحس والخدمات يمثل الأساس في تصميم وتحسين جودة المنتجات،وكما ينبغي للمنظمات أن تسعى جاهدة للحفاظ على الزبائن المستمر لعملياتها الإنتاجية

تستهلك المنظمة خمسة أضعاف المال لكي تكسب زبون الحياة، حيث أنه كمعدلمدى وهنا يمكن تعري رضا (.Besterfield : 2009:35جديد من أن تحتفظ بزبون واحد )

الزبون على انه الدرجة التي يعتقد فيها الزبون بان السلعة او الخدمة تقابل احتياجاته او المتحققة من استخدام المنتوج . ئدتتفوق عليها، من خلال الفوا

إدارة الجودة الشاملة ليست مهمة لتكتمل فهي طريق لا نهاية له، انالتحسين المستمر: -3يجب إدخال تحسينات مستمرة ويجب المحافظة عليها، وكذلك التغيرات التي تمليها المنافسة

، مةات أهمية حاسمتوقعة ذوالمستخدمين في أوقات التغيرات المتسارعة والأحداث غير المن خلال تبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة، يلتزم المدير على مستوى الشركة بالتحرك ف

:32) الزبون نحو التميز المستمر في جميع جوانب المنتجات والخدمات التي تهم 2311Varma: .) ويرى(Stevenson: 2007: 417 ان التحسين المستمر هو )

العوامل المرتبطة بالعمليمة لتحويل المدخلات إلى مخرجات على فلسفة تسعى لتحسين كل التحسين المستمر كعجلة للمركبة التنظيمية وانه الجهد الذي تنتجه وعد ،أساس متطور

التحسين المستمر هوالعجلات التي تجعل المركبة متحركة صوب الأمام، واشار الى ان ة تزيد من فرص النجاح وتقلل من احتماليفلسفة مبادرات من اجل القيام بالتحسين التي

ن تطبيق أ الفشل، وعليه يجب ان تكون هذه العملية متكاملة لإدارة جميع النظم والعمليات.: 2319)الجيلاوي و محمد: مبدأ التحسين المستمر ينعكس بوضوح على الجوانب الآتية:

15

إجمالي الكل ,زيادة , تخفيض تعزيز القيمة للزبون ,الارتقاء بجودة المنتجات) (3غير الخط الإنتاجي,تخفيض الخزين ال تحسين ربحيةالإنتاجية,تخفيض وقت دورة الإنتاج,

الضروري(.

الجانب التطبيقيلمبحث الثالث / ا

وص عينة المستجيبين : اولا : حتى يمكن توصيف عينة البحث بشكل دقيق، قام المستجيبون بالإجابة عن مجموعة من الفقرات تتعلق بالمعلومات الشخصية )الجنس، والحالة الاجتماعية، والعمر، ومستوى التعليم، عدد

(2سنوات الخبرة( وكما في الجدول رقم )

( وصف عينة المستجيبين2الجدول رقم )

النسبة المئوية % العدد التصنيف المتغير %55 11 ذكر الجنس

%44 13 انثى %133 33 المجموع

%23 1 أعزب الحالة الاجتماعية %13 21 متزوج

%35 2 غير ذلك %133 33 المجموع

%35 2 25-18 العمر26-33 1 23% 34-41 12 43% 42-49 8 25% %33 1 50اعلى من %133 33 المجموع

%13 4 اعدادي مستوى التعليم %33 9 دبلوم

%55 11 بكالوريوس %33 3 دراسات عليا

%133 33 المجموع

16

%31 3 5-1 سنوات الخبرة6-10 4 13% 11-15 1 23% 16-20 3 33% 23% 5 20أكثر من

%133 33 المجموع د الباحثمن اعدا

ثانيا : التحليل الاولي للنتائج من خلال وصف وتشخيص متغيرات الدراسة

تقتصر هذه الفقرة على عرض البيانات والمعلومات وتحليلهما، من خلال تحليل اراء عينة المبحوثين واستجاباتهم فيما يخص متغيري البحث التفسيري والاستجابي , اذ تم استخدام اسلوب

(Likert( خماسي الرتب الذي يتوزع من اعلى وزن له )( درجات لتمثل حقل الاجابة ) اتفق 5( درجة واحدة لتمثل حقل الاجابة )لا اتفق تماما( 1ماما( الى اوطأ وزن له والذي اعطي له )ت

لا اتفق( على التوالي, –محايد –( لتمثل حقول الاجابة ) اتفق 4-3-2وبينهما ثلاثة اوزان اخرى ) ( فهو مرفوض.3يحصل على وسط حسابي افتراضي اقل من ) إذ إن كل بعد

ن حول متغير مشاركة العاملي (معمل الحلة للصناعات النسيجية). تحليل اراء العينة المبحوثة 1

تقتصر هذه الفقرة على عرض وتحليل اراء العينة المبحوثة واستجابتهم حول متغير وب لهذا ل)تنمية الموارد البشرية( بعد الاعتماد على الأدوات الإحصائية للوصول الى التحليل المط

راف المعياري لاستجابات العينة )معمل نسيجالغرض, اذ تم استخراج الوسط الحسابي ومقدار الانح( الى نتائج التحليل الوصفي التي تحققت 3رقم ) (, ويشير الجدول الحلة للصناعات النسيجية

على مستوى ابعاد )مشاركة العاملين( .

العاملين( التحليل الوصفي لمشاركة 3) رقم جدول

الحد الترميز ت الأدنى

الحد الأقصى

الوسط الفرضي

الوسط الحسابي

الانحراف المعياري

فقرات بعد برامج الاقتراحات

1 I1 1.00 5.00 3.00 3.4795 .94522

17

2 I2 1.00 5.00 3.00 3.7513 .88700

3 I3 1.00 5.00 3.00 3.9795 .96986

5 I4 1.00 5.00 3.00 3.2564 .90954

I4 1.00 5.00 3.00 3.5553 .88700

الحد الترميز ت الأدنى

الحد الأقصى

الوسط الفرضي

الوسط الحسابي

الانحراف المعياري

فقرات بعد فرق الإدارة الذاتية

1 I1 1.00 5.00 3.00 3.644 .91398

2 I2 1.00 5.00 3.00 3.2051 1.05580

3 I3 1.00 5.00 3.00 3.167 .88243

4 I4 1.00 5.00 3.00 3.1026 .85208

I5 1.00 5.00 3.00 3.2051 1.05580

الحد الترميز الأدنى

الحد الأقصى

الوسط الفرضي

الوسط الانحراف المعياري الحسابي

فقرات بعد التمثيل في مجلس الإدارة

I1 1.00 5.00 3.00 3.2795 .91398

I2 1.00 5.00 3.00 3.3051 1.05580

I3 1.00 5.00 3.00 3.2026 .88243

I4 1.00 5.00 3.00 3.1226 .85208

I5 1.00 5.00 3.00 3.2026 .88243

. SPSS.V.20بالاعتماد على نتائج الباحثأعداد المصدر:

18

( 3.16وسط حسابي مرتفع ويفوق عن الوسط الفرضي وبمقدار) )برامج الاقتراحات(عد .حقق ب 1وهذا يدل على الاستجابة الواضحة (, 0.82( ووزن مئوي بلغ )0.92معياري بلغ)وبانحراف

لإفراد العينة المبحوثة لفقرات البعد المذكور.

وسط حسابي مرتفع ايضا ويفوق عن الوسط الفرضي فرق الإدارة الذاتية( عد ). كما حقق ب 2وهذا يدل على (, 0.83( ووزن مئوي بلغ )0.92( وبانحراف معياري بلغ)3.14وبمقدار)

لأفراد العينة المبحوثة لفقرات البعد المذكور.الاستجابة الواضحة

وسط حسابي مرتفع ايضا ويفوق عن الوسط التمثيل في مجلس الادارة( عد )كما حقق ب -3(, وهذا يدل 0.81( ووزن مئوي بلغ )0.92( وبانحراف معياري بلغ)3.13الفرضي وبمقدار)

على الاستجابة الواضحة للأفراد العينة المبحوثة لفقرات البعد المذكور.

مبادئ إدارةحول متغير ()معمل الحلة للصناعات النسيجية. تحليل اراء العينة المبحوثة 2تقتصر هذه الفقرة على عرض وتحليل اراء العينة المبحوثة واستجابتهم حول : الجودة الشاملة

ر )تحسين الانتاجية( بعد الاعتماد على الأدوات الإحصائية للوصول الى التحليل المطلوب متغي, الدراسة ةعينار الانحراف المعياري لاستجابات لهذا الغرض, اذ تم استخراج الوسط الحسابي ومقد

بادئ م( الى نتائج التحليل الوصفي التي تحققت على مستوى ابعاد وفقرات )4) رقم ويشير الجدول ( .إدارة الجودة الشاملة

مبادئ إدارة الجودة الشاملة( التحليل الوصفي لمتغير 4) رقم جدول

الحد الترميز ت الأدنى

الحد الأقصى

الوسط الفرضي

الوسط الحسابي

الانحراف المعياري

دعم الإدارة العليا فقرات بعد

1 I1 1.00 5.00 3.00 3.1795 .88472

2 I2 1.00 5.00 3.00 3.2821 .79302

3 I3 1.00 5.00 3.00 3.1538 .84413

I4 1.00 5.00 3.00 3.1795 .96986

19

الحد الترميز ت الأدنى

الحد الأقصى

الوسط الفرضي

الوسط الحسابي

الانحراف المعياري

التركيز على الزبون فقرات بعد

1 I1 1.00 5.00 3.00 3.205 .832

2 I2 1.00 5.00 3.00 3.205 .800

3 I3 1.00 5.00 3.00 3.240 .842

4 I4 1.00 5.00 3.00 3.230 .841

5 I5 1.00 5.00 3.00 3.205 .800

الحد الترميز ت الأدنى

الحد الأقصى

الوسط الفرضي

الوسط الحسابي

الانحراف المعياري

التحسين المستمرفقرات بعد

1 I1 1.00 5.00 3.00 3.1795 .88472

2 I2 1.00 5.00 3.00 3.2821 .79302

3 I3 1.00 5.00 3.00 3.1538 .84413

4 I4 1.00 5.00 3.00 3.1795 .96986

5 I5 1.00 5.00 3.00 3.2821 .79302

. SPSS.V.20بالاعتماد على نتائج الباحثأعداد المصدر:

حقق استجابة واضحة نتيجة تحقيقه( ان متغير تحسين العمليات الانتاجية قد 4يبين الجدول ) على التوالي وهذا ناتج 0.84 ) , 0.85, 3.20لوسط حسابي وانحراف معياري ووزن مئوي )

-من الاتي:

21

ع عد )دعم الإدارة العليا( كونه حقق وسط حسابي مرتف.كانت استجابة العينة المبحوثة مرتفعة لب 1( وهذا يدل على الاستجابة 0.82معياري بلغ)( وبانحراف 3.21ويفوق الوسط الفرضي وبمقدار)

الواضحة للإفراد العينة المبحوثة لفقرات البعد المذكور.

عد )التركيز على الزبون( وسط حسابي مرتفع ايضا ويفوق عن الوسط الفرضي . كما حقق ب 2(, وهذا يدل على 0.83( ووزن مئوي بلغ )0.92( وبانحراف معياري بلغ)3.14وبمقدار) تجابة الواضحة للأفراد العينة المبحوثة لفقرات البعد المذكور.الاس

تفع عد )التحسين المستمر( كونه حقق وسط حسابي مر كانت استجابة العينة المبحوثة مرتفعة لب -3( وهذا يدل على الاستجابة 0.84( وبانحراف معياري بلغ)3.21ويفوق الوسط الفرضي وبمقدار)

المبحوثة لفقرات البعد المذكور. الواضحة للإفراد العينة

:لمتغيرات البحث الرئيسة ثالثا: اختبار فرضيات علاقات الارتباط

يتخصص هذا الجزء من البحث بعرض إحصائي يجري من خلاله اختبار وتحليل علاقات ينة على مستوى ع (مبادئ إدارة الجودة الشاملةمشاركة العاملين و الارتباط بين متغيري البحث )

البحث وسيتم اختبارها حسب ورودها في المخطط البحث الفرضي وهي كالاتي:

اختبار علاقات الارتباط على مستوى: .1 وهي كالاتي: فرضية الرئيسة( سيتم التأكد من صحة ال1حسب جدول )

إدارة الجودة الشاملة( معامل الارتباط بين مشاركة العالمين ومبادئ 5جدول )

مبادئ إدارة الجودة الشاملة الابعاد ت مستوى المعنوية معامل الارتباط

3.333 3.28 برامج المقترحات 1 3.333 3.14 فرق الإدارة الذاتية 2 3.333 3.21 التمثيل في مجلس الإدارة 3 3.333 3.11 مشاركة العاملين

SPSSبالاعتماد على برنامج الباحثالمصدر: من اعداد

مبادئ و مشاركة العاملينتوجد علاقة ارتباط ذات دلاله معنوية بين الفرضية الرئيسة الاولى: -1( اتضح وجود علاقة 1على المستوى الكلي. ومن خلال معطيات جدول ) إدارة الجودة الشاملة

21

( وهي اقل من مستوى 0.01(، ومستوى المعنوية مقبولة ضمن مستوى )0.95ارتباط عالية ) ( لذلك تقبل هذه الفرضية على مستوى البحث.0.05المحددة من قبل الباحثين ) المعنوية

. اختبار فرضيات التأثير على مستوى:1

افادة هذه الفرضية الى وجود علاقة تأثير ذات دلالة معنوية أ: اختبار الفرضية الرئيسية الاولى: وسيجري اختبارها كالتالي : .مبادئ إدارة الجودة الشاملةلمشاركة العاملين في تحقيق

مبادئ إدارة الجودة الشاملةتأثير بين مشاركة العاملين و ال( نتائج تحليل 5جدول )

المتغير المستقل

مشاركة العاملين

الثابت(a)

2R

قيمةF

P Value

**

معنويةنموذج الانحدار

معامل الانحدارBeta

قيمةT

P. Value

**

معنوية معامل

الانحدارمبادئ إدارة الجودة الشاملة

- 0.93 معنوي 0.000 228.03 0.86 3.54115.1

معنوي 0.000

.SPSSالمصدر: الباحثين اعتمادا على نتائج برنامج من أن نسبة المفسر لمشاركة العاملين بلغت (𝑅2)( يؤشر معامل التحديد المعدل 9حسب جدول )

مبادئ إدارة تفسر من الاختلافات الكلية في (86%)وهي نسبة مقبولة تدل على أن (%86)تمثل نسبة مساهمة (14%)تتحدد من خلال مشاركة العاملين والنسبة المتبقية الجودة الشاملة

المتغيرات غير الداخلة في أنموذج البحث أو متغيرات عشوائية لا يمكن السيطرة عليها. فضلا عن ( وهذا يدل على 0.05وهي معنوية عند مستوى )( 228.03المحسوبة ) (F)ذلك فقد بلغت قيمة

ة مبادئ إدار آن نموذج الانحدار)معادلة الانحدار( مقبولة يفسر العلاقة بين مشاركة العالمين و( وتم اختبار معنويتها من 0.93( بينهما بلغت )Betaوان قيمة معامل الانحدار ) الجودة الشاملة(. 0.05( وهي معنوية عند مستوى )15.10-ة )( حيث بلغت قيمتها المحسوبTخلال اختبار)

ق هذه النتائج تقبل هذه الفرضية.وعلى وف الاستنتاجات والتوصيات/ المبحث الرابع

أولا: الاستنتاجات

تحتاج مشاركة العالمين في المنظمة المبحوثة إلى اهتمام أكثر، بالرغم من أن نتائج التحليل -1( , إلا 3الإحصائي أكدت تحقيقها تقدما ملحوظا بالمقارنة على أساس الوسط الفرضي البالغ)

22

أنها بمجملها كانت دون مستوى الطموح , لا سيما أن هذه العوامل هي السبيل لتحقيق مبادئ ة الجودة الشاملة التي تطمح إليه المنظمات على اختلاف أنواعها و طبيعة نشاطاتها سوأ إدار

كانت منظمات عامة أو خاصة .

تمتلك المنظمة المبحوثة ثقافة تميزها وتوضح خصوصية كل منها، وهي تسعى إلى إشاعة ثقافة الإبداع -2عاملين بالرغم من وجود حاجة واضحة إلى والتميز بدرجات معينة مما يعزز النتائج المرتبطة بمشاركة ال

ضرورة تحفيز ثقافة الإبداع والتميز في منظمات يعد العلم والمعرفة من أولويات مهماتها باتجاه تطوير الخدمات المقدمة للمجتمع.

تشير نتائج التحليل الإحصائي أن أبعاد مشاركة العاملين حققت متوسطات أعلى من المتوسط الفرضي، -3يتناسب منطقيا مع دور المؤسسات في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، اذ تعد هذه المؤسسات و هذا

هي البيئة الاخصب لمثل هذه التوجهات .

أظهرت نتائج الدراسة أن المنظمة المبحوثة تهتم إلى حد ما بتعزيز القدرات لدى العاملين، إلا أن هذا لا -4 تحقيق نتائج أفضل في هذا المجال لتعزيز مكانة وقدرة الكلية باتجاه يعفيها عموما من ضرورة السعي إلى

تطوير مسارات صناعة رأس المال فكري و تلبية متطلباته على أفضل نحو.

تسعى المنظمة المبحوثة , من خلال النتائج التي توصلت أليها الدراسة إلى تحقيق اكبر قدر ممكن من -1ب الخبرة و الكفاءة العلمية بالمناصب الإدارية المناسبة مشاركة العاملين في مجال تكلي أصحا

لاختصاصاتهم, و يعد هذا مؤشر جيد لعمل المنظمة المبحوثة على تطوير واقعها والسير بالاتجاه الصحيح و يجب أيضا اعتماد هكذا معايير في عملية إيكال المناصب الإدارية و حتى العملية لان ذلك اقرب

سب تأييدهم الذي تسعى المنظمات إلى تحقيقها , وسكون هذا حافز أساسي لأصحاب لمشاركة العاملين وك الطموح المشروع في الوصول إلى غايتهم التي يسعون إلى تحقيها.

ثانيا: التوصيات

نوصي بأهمية العمل الجاد لتطوير مشاركة العاملين، وذلك من خلال تأسيس مركز لدراسات .1 ومن خلال هذا المركز يمكن تحقيق ما يأتي: متخصصة في المنظمة المبحوثة،

اقامة دورات تطويرية للقيادات الإدارية في المنظمة تتركز حول مفهوم مشاركة العاملين على نحو .أ عام، بما يخدم واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة و يزيد قدرتها في مواجهة التغيرات البيئية المستمرة.

23

خصصة بثقافة الجودة لأعمامها على المنظمات ضمن القطاع كخطوة إعداد محاضرات دورية مت .بأولى, تمهيدا لإشاعة مفهوم الثقافة على جميع المنظمات العراقية, من اجل النهوض بواقع القطاع و

الوصول به إلى مصاف الدول المتقدمة.

ري الأساس الجوهضرورة اهتمام المنظمات المبحوثة بمشاركة العاملين بشكل أكبر لأنها تعد .جلتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأن بقاء و تركيز الاهتمام على الأداء التقليدي لا يمكن أن يصل بالمنظمة المبحوثة إلى مستويات مرموقة تمكنها لاحقا من تعزيز قدراتها التنافسية في مجال صناعة

رأس المال الفكري.

المصادر

أولا : القرآن الكريم : المصادر العربية : ثانيا

الجيلاوي، انتصار كاظم و محمد، انفال ناضل، "تطبيق متطلبات ادارة الجودة الشاملة في ادارة المخاطر -1 .2319، 9، العدد 22في المشاريع الانشائية في العراق"، المجلة الهندسية، المجلد

في اطار عناصر ادارة الجودة الدوري، ياسمين خضير عباس، "دور تمكين العاملين في الاداء المنظمي -2 .2313الشاملة"، رسالة ماجستير، جامعة بغداد،

الرفاعي، محمد حسين، "الادارة بالمشاركة واثرها على العاملين والادارة"، اطروحة دكتوراه، جامعة سانت -3 .2331كليمانس العالمية، بريطانيا،

الزبيدي، غني دحام تناي، "علاقة الالتزام المنظمي بمشاركة العاملين واثرهما في تحقيق متطلبات الجودة -4 2334.للموارد البشرية"، اطروحة دكتوراه، جامعة بغداد،

سعيد، أصفاد مرتضى و احمد، يوس عبد الالة، "اثر ادارة الجودة الشاملة في اداء المنظمة دراسة -1شركة العامة للصناعات الجلدية"، المؤتمر العلمي الاول للكلية التقنية الادارية، بغداد، استطلاعية في ال

2313 . السمان، ثائر احمد سعدون و الطائي، مؤيد عبد الحسين والطائي، نبا مؤيد عبد الحسين، "ادارة الجودة -9

لزمات ة الادوية والمستالشاملة كأحد أدوات التصنيع الرشيق: دراسة تطبيقية في الشركة العامة لصناع . 2313الطبية / الموصل"، المؤتمر العلمي الاول للكلية التقنية الادارية، بغداد،

.2319، الذاكرة للنشر والتوزيع، بغداد ، 1العنزي، سعد علي، "نظرية المنظمة والسلوك التنظيمي، ط -2ة كلية جية"، بحث منشور في مجلالوطيفي، كامل شكير، "المشاركة واثرها في ترشيد القرارات الاستراتي -8

.2319الادارة والاقتصاد، جامعة كربلاء، عوض، نهى نهاد ستار، "تحليل العلاقة بين أدارة الجودة الشاملة وتخطيط الموارد البشرية: دراسة -9

استطلاعية لاراء المديرين في شركة الفرات العامة للصناعات الكيمياوية"، رسالة ماجستير، جامعة بابل، 2319.

24

، دار 2"، ط2333: 1331علوان، قاسم ناي ، "ادارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو -13 .2331الثقافة للنشر والتوزيع، عمان،

كنعان، نواف، "اتخاذ القرارات الادارية بين النظرية والتطبيق"، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان -11 .2331الاردن،

ثالثا : المصادر الأجنبية :

1- Al-yahya, K., "Power – influence in decision making, competence utilization and organizational culture in public organization : the arab world in comparative perspective", journal of public administration research and policy Vol.19, No.2, 2009.

2- Azher, Zain., Naz, Anila., & Asiya Gul, Maryam Nawaz, "The role of TQM and BPR in executing quality improvement: a comparative study", 2013.

3- Beardweell, Julie & Claydon, Tim, "Human resource management Contemporary Approach", 6th, Prentice Hall, London, UK, 2010

4- Berendsen, A.M. Aniek , "Analysis & Design for self- managing teams in organization using a Gamification Approach", International Journal of Business Innovation and Research, Delft University of Technology, 2015.

5- Besterfield, D. H., "Quality Control", Pearson Education Inc, Upper Saddle River, Eighth Edition, New Jersey, 2009.

6- Bhatti, Komal Khalid., Nawab, Samina & Akbar, Aisha, "effect of direct participation on organizational commitment", International journal of Business and social science, Vol 2, No 9, Pakistan, 2011.

7- Bolatan, Gulin Idil Sonmezturk., Gozlu, Sitki,. Alpkan, Lutfihak,. & Zaim, Selim. "The impact of technology transfer performance on total quality management and quality performance", Social and Behavioral Sciences, 235, 2016.

8- Davidson, C., Mazibuko,N.E, "An investigation on employee participation in the workplace, A south African Case Study in the Nelson Mandela, Bay, port Elizabeth", Nelson Mandela Metropolitan University, 2011.

9- Eseryel, U.yeliz & Eseryel, Deniz, "Action – embedded Transformational leadership in self- managing global information systems development teams", Journal of strategic information systems, Vol.22, 2013.

25

10- Ferguson, Andrew Leon, "self -managing teams, traditional teams and the Iron cage : Re- examining the managerial Hegemony Thesis", PHD, Texas A&M University, 2014.

11- Groningen, Rijksuniverteit, "Why participation works: the role of employee involvement in the implementation of the customers relationship management type of organizational change", PHD, University of Groningen, the Netherlands, 2009.

12- Johnston, Robert., & Clark, Graham., "Service Operations Management : Improving Service Delivery ", 3th ed, New Jersey, Prentice – Hall Inc, 2008

13- Khanka, S.S, "Human resource management", S. Chand &company Ltd, India, New Delhi, 2009.

14- Lawson, Karen, "Build your Business from the inside out : four Keys to employee improvement that will help your Business Grow", Business Credit , Vol.103, No.3, 2001.

15- Luburic, Radoica., "Total Quality Management as a Paradigm of Business Success", Journal of Central Banking Theory and Practice, Vol.3, No.1, 2014.

16- Mchunu, Mvelo, "Impact of Employee participation in decision marking at Engen", Thesis for Master, University of Kwazulu- natal , 2012.

17- Millmore, Mike., Lewis, Philip., Saunders, Mark., Thornhill, Adrian & Morrow, Trevor, "Strategic Human resource management Contemporary Issues", 1th, Pearson Education, UK, 2007.

18- Morgeson, F.P., "the external leadership of self – managing teams: Intervening in the context of novel and Applied psychology", Vol.90, 2005.

19- Newstrom, John W. & Davis, Keith, "Organizational behavior, Human behavior at work" ,11th , Mc Grow- Hill companies, USA, New York, 2002

20- Rathnakar, G., "A study of workers participation in management decision making at bhel, Hyderabad", International Journal of Marketing, financial services & management Research , Vol.1, No.9, 2012.

21- Sheikh, A. M. , "Human resource development and management", 3th , S. Chand &company Ltd, India, New Delhi, 2009.

22- Slack , nigel., Chambers, stuart., & Johnston, Robert , "operation management" , 6th, prentice-hall, london, 2010.

26

23- Stevenson, W. J., "Operations Management", 9th ed, McGraw- Hill Companies Inc., New York, 2007.

24- Strauss, "worker participation: some under – considered issues, industrial relation", A journal of Economy and society, Vol. 45, No.4, 2006.

25- Tyson, Shaun, "Essentials of Human resource management", 5th, Elsevier Ltd, UK, 2006.

26- Varma, Sushil Pramod., "Total Quality Management (TQM) of clinical engineering in New Zealand public hospitals", PHD, Southern Cross University, 2015.

27- Wueste Wald, Todd, "the structural relationship among employee participation, Socio-moral Climate, engagement and civil attitudes in a police context", PHD, Oklahoma state University, 2012.

28- Zakuan , N., Muniandy, SH., Saman, M.Z.M., Ariff ,M. S. M., Sulaiman ,S.,& Jalil ,R.A., "Critical Success Factors of Total Quality Management Implementation In Higher Education Institution : A Review", International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2012.