The Retail Management Program

¿Cómo Gestionar su Comercio para que sea Rentable?

Desde la Perspectiva de la Percepción del Consumidor

Enunciaremos  algunas claves estratégicas para el éxito del comercio minorista, las cualesintroduciremos a través de Tablerosde Mandoque les permitirá mejorar su  toma de decisiones con impacto directo en la rentabilidad de suPunto de Ventas

¿Cómo capitalizar el Valor para el Consumidor?

El Valor para el Consumidor se define como la diferencia entre los Beneficios y los CostosPercibidos. A través del Tablero de Mando adjunto, podemos medir el Valor para elConsumidor

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En los actuales escenarios de un continuo y prolongado crecimiento de las economías en elMERCOSUR, han surgido con fuerza las “clases sociales emergentes” ¿Cómo medir quepriorizan las mismas en los Puntos de Venta?”

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Fidelización de los Clientes “Conquistar un nuevo cliente cuesta de 3 a 5 veces más caro que mantener un cliente actual” Las Estrategias de Fidelización: - Estrategia Defensiva:  Consiste en reducir las insatisfacciones, disgustos y/ofrustraciones, solucionando en forma preventiva, reactiva o correctiva cualquier queja oreclamo actual o potencial - Estrategia Ofensiva: Crear sentido de vínculo o pertenencia haciéndolo sentir  uncliente especial o privilegiado Cómo medir ¿Cuál es el % de sus clientes de cada etapa hacia la fidelización?

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Reflexionemos acerca de lo más valorado por el Consumidor respecto de nuestro Punto deVentas

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Es conveniente poder diagnosticar las experiencias vivida por sus consumidores en la visita asu comercio, a través del Tablero de Mando correspondiente, para una posterior toma deacciones: Tablero de Diagnóstico de las Experiencias de los Consumidores

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Esta serie de Tableros de Mando aplicados con objetividad por el Gerente de Local, Gerente deVentas, Gerente de Marketing o persona responsable de los Canales de Ventas de la empresay auditados a través de muestras aleatorias tomadas de nuestros clientes y potenciales de lospuntos de venta, nos permiten una gestión eficaz del Retail  con impacto directo en larentabilidad del negocio Ing. Mario R Olsztyn Director www.marioolsztyn.com

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