05-12-17

CopyrightEDMBV 1

VERSTAND VAN DATA. GEVOEL VOOR MARKETING.

WIE IS DE KLANT?THE STORY BEHIND THE DATA

Robert FeltzerHead of DataScienceEDM

05-12-17

CopyrightEDMBV 2

Robert FeltzerHead of DataScienceEDM

2001

NO DATANO GLORY!

05-12-17

CopyrightEDMBV 3

Cookie-2-Homeconnector

Ø 26%herkenning&matchopuiting/websiteØ 1stpartydata(opt-in)Ø Realtimeprofiling&crossmedialeaudiences

Onb

oarding

EDM KENT ALLE CONSUMENTEN

huishoudenProfiel

Ø PC/hsnr/naamØ 100%dekkingNLØ 600kenmerkenØ Koppelbaaraanklanten

werktmet:

Ø 91%herkenningprofielopwebsiteØ 2ndpartydata(opt-out)Ø 236interessegroepenØ Realtimeprofiling+targetinganoniemebezoekersGe

drag

EDM = SMART DATA SOLUTIONS

Identity

Onboarding

DataQuality DataScience

Targeting

Profiling

Marketingcloud

AssetsEDM:ØUniekeDataØTechnologieØKennis

85professionalsEUnetwerkDNA

Webservices

05-12-17

CopyrightEDMBV 4

EDM IS PARTNER VAN...

RETAIL TRAVEL CHARITY & LOTTERY AUTOMOTIVE FINANCE &

INSURANCEPUBLISHER

& RESEARCHTELECOM, ENERGY &

GOVERNMENT(MEDIA-)

AGENCIES

05-12-17

CopyrightEDMBV 5

Behoefte Persoon:interesses,levensfase,situatie,beroepMoment:gebeurtenis,contact,aankoop,verhuizing,vakantie,wetgeving,product- ofmarktontwikkeling

Profiel Klanttype,lifestyle,waarde,(product)bezit/gebruik,churnkans,groeipotentieel,responsgevoeligheidWat?

Waarom?

MotivatieNoodzaak,veiligheid,kennis,eenvoud,controle,rust

Argument?

InteractiestijlCompetitief,spontaan,humanistisch,methodisch

Hoe?

Relevantecommunicatie

RELEVANTIE DOOR GELAAGDE SEGMENTATIE

WIE BEN IK VOLGENS...NAWBSNBurgerlijkestaatKinderenOverlijdenFinanciëlestatusWoningAutobezitBedrijven

Ø Administratievezaken

Ø Beperktbeschikbaaroppersoonsofhuishoudniveau

05-12-17

CopyrightEDMBV 6

VOLGENS...Veelalwijkniveau(4ppc)TellingenInkomenLeeftijdenGezinsgrootteAllochtonenEtc.

Ø GratisdataØ ***bij<10huishoudensØ Geendataoppersoonof

huishoudniveau

VOLGENS...

Ø Dataistekoop

05-12-17

CopyrightEDMBV 7

VOLGENS...NAWprivé+bedrijfRelatieTransactiesLeningenHypotheekBeleggingenDevice

ØOndernemerØVastinkomenØGeenspaarderØDoetallesmobileØOverwaardeinhuisØGoededoelenØ ShopperØVeelinhorecaØ ...

ØBeschikbaar inPSD2

VOLGENS...

Ø Gestoptmetlezenin2004Ø HadveelabonnementenØ HobbykokØ InteresseindesignØ IntensievenieuwsvreterØ Vaakonline

NAWM/VGeboortedatumAbonnementenEvenementbezoekNieuwsbrievenOnlinecontentgebruikWebsitebezoekbrowser(s)Aankoophandelsartikelen(?)Device

05-12-17

CopyrightEDMBV 8

VOLGENS...

Ø SeriekijkerØ SomsfilmØ Kijktveel/vaakØ VeeloverdagØ En‘snachtsØ Vooralmobile

Ø ...metdankaanstudentenhuis

NAWM/VGeboortedatumKijkgedrag

Ø ‘Fred’=favorietewinkelØ Dagelijksrond19:00uur/gestructureerdØ Besteedzo’n€ 175,- perweekØ TrouwaanA-merkenØ KooptvooralaanbiedingenØ ReageertvaakoppromotiesØ Impulsief,prijsbewustØ Chaotischeshopper/vergeetregelmatigietsØ ProbeertnieuweproductenØMan/2-4personeningezinØ DurebuurtØ KooptsteedsvakerbijconcurrentØ HobbykokØ SpaarderØ DoorweerenwindØ ...

VOLGENS...NAWKassabonnen

05-12-17

CopyrightEDMBV 9

VOLGENS...NAWBedrijfInternetgebruikBelgedragvastetelefonieTVkijkgedrag

Ø SlapendbedrijfØBeltnietØ InternetintensiefØKijktaf-en-toe:

ØNetflixØTalkshowsØNL-zenders

VOLGENS...

Ø MobielverslaafdØ NooitmetOVØ VertegenwoordigerØ Woontin070– werktin030Ø Om6:45opØ Rond23:00slapenØ WerktsomsthuisØ VermijdtdespitsØ Rijdt40.000kmperjaar

NAWBelgedragBetaalgedragX/Y-coördinaat(locatie)Device

05-12-17

CopyrightEDMBV 10

VOLGENS...

Ø VerslaafdaanmobielØ DoetallesopdefietsØ WerktthuisØ Staatom7:00opØ Gaatrond23:00slapenØ ChatveelØ Iscontinuonline

Ø ...metdankaanmijnvrouw

NAWBelgedragBetaalgedragX/Y-coördinaat(locatie)Device

VOLGENS...

Ø Loyaleklant/airmiles/40.000km/jaar

Ø Snelheidsmaniak

Ø Belastingontwijker

05-12-17

CopyrightEDMBV 11

VOLGENS...

NAWKentekenParkeertransacties

Ø VertegenwoordigerØ ...?

VOLGENS...

Ø Dataistekoop

05-12-17

CopyrightEDMBV 12

VOLGENS...

Ø Datatekoop(binnenfbnetwerk)

Ø Middelgroottefamilie

Ø Beperktevriendenkring

Ø WeinigactiefØ Postings door

derdenØ Concertbezoek

VOLGENS...

Ø VerbouwingØ InrichtingØ F1/MaxØ FotografieØ 070parkerenØ Düsseldorf

05-12-17

CopyrightEDMBV 13

VOLGENS...

Ø NieuwsgierigØ WeersverwachtingØ LinkedInoverdagØ Tedureauto’sØ Fb rond23:00uurØ RegelmatiguitetenØ Somsbestellen

VOLGENS...NAWNetwerkX/YcoördinaatwoningX/YcoördinaatwerkX/YcoördinaatcontinuZoekgedragClickgedragoveralInhoude-mailsgmailRoutes/bestemmingenLocatieAgenda/routine...

Ø WieØ WaarØ WatdaarisØ WanneerØ MetwieØ WaaroverØ ...

05-12-17

CopyrightEDMBV 14

CONNECTED DATA

Familie

Personalia

Cookie

E-mail

Adres

Bedrijf

Auto

Telefoon

Vastgoed

IP-adres

Geboortes

Overledenen

Tekoop!

Providers

Bestuurders

Verhuizen

GeoTypen Huishoudens BezitcreditcardIntellectuelecultuurliefhebbers Leeftijd KanaalvoorkeurATP

Socialegelovigen Levensfase AantalverzekeringenAmbitieuzetrendvolgers Aantalpers.inhuishouden KanaalvoorkeurbankActievevijftigplussers RechtsbijstandverzekeringOnlinenetwerkers Woning KanaalvoorkeurzelfregelenModalesportfanaten Type woningTraditioneledorpelingen WOZwaardeontwikkeling Saldoenpremie’s Auto Cruisevakanties MentalityOndernemendeinternetgezinnen Woningdoelgroep Inboedelwaarde Aantalauto’s Culturelevakanties Traditioneleburgerij

Huurprijs Rechtsbijstandverzekering Autosegmentmidden/groot Natuurvakanties ModerneburgerijHuiselijkefamilies Eigendom(huur/koop) Premie:Inboedelverzekering Eigendom(particulier/zakelijk) Rondreisvakanties KosmopolietenGezinsgerichtevoordeelzoekers Woonlasten Premie:Rechtsbijstandverzekering Autoleeftijd Stedenvakanties TraditioneleburgerijBehoudendeweldoeners Bouwjaar Premie:Aansprakelijkheidsverzekering Segmenthogeremiddenklasse Avontuurlijkevakanties ModerneburgerijEigenzinnigecomputerfanaten Inhoud(m3) Premie:Opstalverzekering Segmentterreinwagen Zonvakanties KosmopolietenCreatievemilieuliefhebbers WOZwaarde Premie:Autoverzekering Kilometrageperjaar Actievevakanties OpwaartsmobielenPassieveminima Oppervlakte(m2) Herbouwwaarde SegmentMPVklein Postmodernehedonisten

Spaarsaldo Segmentsubmini Kredietwaardigheid PostmaterialistenFinType Chari Beleggingssaldo SegmentMPVgroot Wanbetalingsrisico Gemakgeoriënteerden

Actieveleners Wel/geendonateur Potentieelbeleggingssaldo Segmentklein NieuweconservatievenFinanciëleprofessionals RFMsegment Segmentbus EnergieJongePotentiëlen Jaarbedraggiften Media Segmentklein/midden Gasverbruik(m3) BedrijfAdviesgevoeligegezinnen Aanwezigheidinternet Segment(toewijzing) Energielabel Stichting/ verenigingaanwezigPassieveleken Financieelalgemeen Tijdopinternet Elektriciteitsverbruik(kWh) ZZP’eraanwezigGeïnteresseerdeconservatieven Beleggen Lezenjeugdbladen Lifestyle(overig) Milieubewust

Reisverzekering Lezengezondheidbladen Kledingsegment(meesttyperende) StadsverwarmingWelstand Uitvaartverzekering Lezenvrouwenbladen Kledingsegmentmodieus EnergieTypeInkomen Inboedelverzekering Lezenfinanciëlebladen KledingsegmentgoedkoopOpleiding Sparen Lezenmannenbladen KledingsegmentexclusiefSocialeklasse Lenen LezendagbladenTweeverdieners

VOLGENS...Ø Profielinformatie van elk huishouden in Nederland Ø 100% dekking (postcode+huisnummer+toevoeging combinatie)

Ø 600 kenmerken

05-12-17

CopyrightEDMBV 15

ER IS VEEL DATA BESCHIKBAAR MAAR...

ØBeslissingenzijnvoor80%psychisch

ØDataisvrijwelallemaalratio

DATADRIVEN?21-10-17

05-12-17

CopyrightEDMBV 16

DATADRIVEN

21-10-17

21-10-17

Ø 17e-mailsØ 28dagen

WAT GAAT ER FOUT?Focusopdataipvmensen

Datavalkuilen:- nietoppersoonsniveau(huishouden/browser/groep/gebied)- verouderd- onvolledig- onjuist- nietkoppelbaar- nietbruikbaar- privacygevoelig

Interpretatiedataà informatie

Causaliteitipvcorrelatie

05-12-17

CopyrightEDMBV 17

GA OP ZOEK NAAR DE MENS ACHTER DE DATAHOE?

Ø Zoeknaar:profiel/gedrag/events/psyche

Ø Paarkenmerkenmetgoedeinterpretatie<>360gradenklantbeeld

Ø Psychologie?Consumentenzijngewoontedieren/gedragisuitingvandepsyche

Ø Vraagtoestemmingendoegeendingendiedeconsumentnietverwacht

NO DATANO GLORY!