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The World’s LeadingProvider of eBusinessApplication Software

SANTIAGO ACASOSANTIAGO ACASOAREA MANAGERAREA MANAGER

SSiebel Systemsiebel Systems EsEsppaña y Portugalaña y Portugal



Misión CorporativaMisión Corporativa

Proveedor líder mundial de software para Aplicaciones

eBusiness

Visión Corporativa de Siebel SystemsVisión Corporativa de Siebel Systems

Fundada en 1993

En San Mateo, California

Más de 7.000 Empleados en todo el Mundo

130 Oficinas, en 30 Países Distintos

Ingresos Anuales de $2 Billones de Dólares

Proveedor líder Mundial en Aplicaciones eBusiness

Éxito en todos los Éxito en todos los SectoresSectores

http://www.nokia.com/

Algunos clientes de Siebel en EspañaAlgunos clientes de Siebel en España

http://www.serono.com/index.htm

Algunos clientes de Siebel en EspañaAlgunos clientes de Siebel en España

PartnersPartners Estratégicos Globales Estratégicos Globales

CCrrecimiento de las Ventasecimiento de las Ventas

8 9 12 15 18 24 32 38 43 48 5972 79

94110

129143

177208

271

313

387

481

582

589

$0

$100

$200

$300

$400

$500

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1

(en

mill

ones

de

dóla

res)

95 0196 97 98 99 00

1990 1995 20011998

Evolución del eBusinessEvolución del eBusiness

eBusiness

CSS

SFA

Automatización de Marketing

Internet

CRM

Clientes Información Información ddelel C Clienteliente

eBusinesseBusiness Multicanal Multicanal

Back Office

Socios de canal

Web & Email

Fuerza de Ventas

Call Center

Marketing

Internet lo Cambia TodoInternet lo Cambia Todo

Internet

EmpresaEmpresa ClientesClientes

WebWeb

Clientes Información Información ddelel C Clienteliente

Aplicaciones Siebel Aplicaciones Siebel eBusinesseBusiness

Back Office

Socios de canal

Web & Email

Fuerza de Ventas

Call Center

Marketing

Ecosistema de la Cadena de DemandaEcosistema de la Cadena de Demanda

EmpleadosEmpleados

VentasVentas

Servicio al Servicio al clientecliente

MarketingMarketing

Toda la Toda la informaciinformacióón n del clientedel cliente

eChanneleChannel

eCustomereCustomer

eCampaignseCampaigns

eCustomereCustomer

PartnersPartners

ClientesClientes

PotencialesPotenciales

Aplicaciones Aplicaciones Siebel Siebel eeBusinessBusiness

Arquitectura de Arquitectura de Siebel Siebel eeBusiness Business

• Siebel Siebel eeFinanceFinance• Siebel Siebel eeInsuranceInsurance• Siebel Siebel eeHealthcare Healthcare • Siebel Siebel eeCommunications Communications

.COM Applications.COM Applications

• Siebel Siebel eeSalesSales• Siebel Siebel eeMarketingMarketing• Siebel Siebel eeServiceService• Siebel Siebel eeBriefingsBriefings• Siebel Siebel eeContent SvcsContent Svcs• Siebel Siebel eeMail ResponseMail Response

Call CenterCall Center

• Siebel Call CenterSiebel Call Center• Siebel ServiceSiebel Service• Siebel TelesalesSiebel Telesales

FieldField

• Siebel SalesSiebel Sales• Siebel Field ServiceSiebel Field Service• Siebel HandheldSiebel Handheld• Siebel WirelessSiebel Wireless

ChannelChannel

• Siebel Siebel eeChannelChannel

MarketingMarketing• Siebel Siebel

MarketingMarketing

Aplicaciones Aplicaciones Siebel Siebel para la Industpara la Industrria ia

• Siebel Siebel eeAutomotiveAutomotive• Siebel Siebel eeEnergyEnergy• Siebel Siebel eePharmaPharma

• Siebel Siebel eePublic SectorPublic Sector• Siebel Siebel eeConsumer Goods Consumer Goods • Siebel Siebel eeTextiles, Apparel & FootwearTextiles, Apparel & Footwear• Siebel Siebel eeTechnologyTechnology

SatisfacSatisfaccciión del Clienteón del Cliente——Dirección Dirección TecnolTecnológicaógica

NoNo

5%5%95%95%

SiSi

¿¿LLa dirección tecnola dirección tecnolóógica de gica de Siebel Systems Siebel Systems es es consistentconsistente con la estrategia IT de su compañía a largo e con la estrategia IT de su compañía a largo plazplazoo??

PreguntaPregunta::

SatisfacSatisfaccciióónn del Cliente - Fidelidad al Producto del Cliente - Fidelidad al Producto

NoNo

4%4%96%96%

SiSi

BasBasáándose en su experiencia con Siebel Systems y sus ndose en su experiencia con Siebel Systems y sus productos,productos, ¿¿ttiene intención de seguir comprando o iene intención de seguir comprando o uuttilizando ilizando eestos productos?stos productos?

PreguntaPregunta::

SatisfacSatisfaccciióónn del Cliente - Rendimiento del Cliente - Rendimiento PPromedioromedio

PePeoorr

15%15%34%34%

MejorMejor

ComparComparananddo con su primera impresio con su primera impresióón sn soobre bre Siebel Siebel Systems, ¿Systems, ¿el funcionamiento general deel funcionamiento general de Siebel Systems Siebel Systems es mejores mejor,, igual o pe igual o peoor?r?

51%51%

IgualIgual

PreguntPregunta:a:

SatisfacSatisfaccciióónn del Cliente - del Cliente - ReferencReferenciabilidadiabilidad

NoNo

6%6%94%94%

SiSi

BasBasándose en su experiencia hasta la fechaándose en su experiencia hasta la fecha, , ¿recomendaría¿recomendaría Siebel Systems? Siebel Systems?

PreguntaPregunta::

+12%+12%CrecimientCrecimientooddel Volumen el Volumen de Ventasde Ventas

+20%+20%AumAumeento de nto de

lla a SSatisfacciónatisfacción deldel C Clienteliente

+20%+20%Incremento deIncremento dePProductividad roductividad por Empleadopor Empleado

RetRetorno de la Inversión en Siebelorno de la Inversión en Siebel: 10 M: 10 Meseesess

Logros ELogros Exxcepcionales en Ventas y Productividadcepcionales en Ventas y Productividad

TecnologíaFinanzasEnergíaAutomoción Consumo Seguros Telecomunica-ciones

25

0

5

10

15

20

-5

2.6

-1.4

1.4

-1.3 -2.9 -1.4 -2.8

13.2

19.4

16.7

24.7 23.7

17.3

21.1

Clientes de Siebel – Encuesta Siebel SatMetrix

Media del Sector– Encuesta Universidad de Michigan

Siebel SysteSiebel Systems Supera la Satisfacción del Clientems Supera la Satisfacción del Cliente

LLiiderazgo en el derazgo en el MMercado de las Aplicaciones eBusiness de Siebelercado de las Aplicaciones eBusiness de Siebel

Mercado eBusiness en general

Mercado de Automatización de Ventas

Mercado de Call Center

Mercado de Servicios de campo

Mercado de Marketing

Mercado Configurador de Productos

Mercado de Servicios

Amplitud de Visión

Ca

pac

idad

de

Eje

cu

ció

n

CRMCRM - Liderazgo Reconocido por la Industria - Liderazgo Reconocido por la Industria

PeopleSoftPeopleSoft

ChordiantChordiant

OracleOracle

KanaKana

NortelNortel BroadbaseBroadbase

SAPSAP E.piphanyE.piphany

Feb Feb 0101Feb Feb 0101

Fuente: GartnerGroup Research

Nortel eBusinessNortel eBusinessNortel eBusinessNortel eBusiness

PeopleSoftPeopleSoft PeopleSoftPeopleSoft

OracleOracleOracleOracle

Amplitud de Visión

Ca

pac

idad

de

Eje

cu

ció

n

Fuente: GartnerGroup Research

Automatización de VentasAutomatización de Ventas——LLiiderazgo Reconocido por derazgo Reconocido por la Industriala Industria

SAPSAPPivotalPivotalPivotalPivotal

OnyxOnyx OnyxOnyxFirepondFirepondFirepondFirepond

TrilogyTrilogyTrilogyTrilogy

BaanBaanBaanBaan

FFeb eb 0101FFeb eb 0101

Siebel75%

Dendrite4%

Pivotal8%

Interact Commerce

(SalesLogix)13%

Pivotal7%

SAP4%

Siebel76%

InteractCommerce

(SalesLogix)13%

20002000

Q1 2001Q1 2001

Fuente: Siebel Analysis

Automatización de Ventas - Cuota de MercadoAutomatización de Ventas - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001

76%

75%

PegaSystemsPegaSystems PegaSystemsPegaSystems

SCT UtilitiesSCT Utilities SCT UtilitiesSCT Utilities

AsteaAstea AsteaAstea

Nortel/ClarifyNortel/ClarifyNortel/ClarifyNortel/Clarify

QuintusQuintus QuintusQuintus

IBM/CorePoint IBM/CorePoint IBM/CorePoint IBM/CorePoint

PeopleSoft/VantivePeopleSoft/Vantive PeopleSoft/VantivePeopleSoft/Vantive

ChordiantChordiantChordiantChordiant

OracleOracleOracleOracle

ERPERPVendors Vendors ERPERPVendors Vendors

Silknet Silknet Silknet Silknet

IMAIMAIMAIMA

OctaneOctaneOctaneOctane

Amplitud de Visión

Ca

pac

idad

de

Eje

cu

ció

n

Fuente: Gartner Research

Call CenterCall Center - Liderazgo Reconocido por la Industria - Liderazgo Reconocido por la Industria

Siebel72%

Oracle3%

Nortel(Clarify)

9%

Onyx7%

PeopleSoft(Vantive)

9%

Siebel60%

Onyx7%

Oracle5%

Quintus4%

Nortel(Clarify)

16%

PeopleSoft(Vantive)

8%

Call CenterCall Center - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001

20002000

Q1 2001Q1 2001

60%

72%


Oracle10%

Siebel61%

Nortel(Clarify)

8%

PeopleSoft(Vantive)

10%

ViryaNet (RTS)11%

Siebel48%

Oracle7%

ViryaNet (RTS)10%

Nortel(Clarify)

26%

PeopleSoft(Vantive)

9%

Field ServiceField Service - Cuota de - Cuota de MMercadoercado Q1 2001 Q1 2001

20002000

Q1 2001Q1 2001

48%

61%


Broadbase12%

E.piphany33%

Siebel41%

Exchange Applications

14%

Siebel34%

Exchange Applications

18%

E.piphany25%

Prime Response

7%

Broadbase16%

MarketingMarketing - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001

20002000

Q1 2001Q1 2001

34%

41%


Siebel55%

Oracle8%

Trilogy27%

Calico1%

i29%

Siebel40%

Calico6%

Oracle7%

Trilogy40%

i27%

ConfiguraConfiguraddoror - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001

20002000

Q1 2001Q1 2001


40%

55%

Kana37%

E.piphany12%

FirePond7%

Siebel35%

Nortel(Clarify)

9%

Siebel29%

Brightware9%

Kana40%

E.piphany9%

Nortel(Clarify)

13%

Web ServiceWeb Service - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001

Nota: Web Service incluye Siebel eService y Siebel eMail Response


20002000

Q1 2001Q1 2001

29%

35%

Siebel26%

FirePond11%

Delano22%

Kana32%

E.piphany9%

Siebel7%

Delano27%

Kana37% Brightware

20%

E.piphany9%


20002000

Q1 2001Q1 2001

eMail ResponseeMail Response ( (GGestión de la respuesta al correo electrónico)estión de la respuesta al correo electrónico)Cuota Cuota dde Mercadoe Mercado Q1 2001 Q1 2001

7%

26%

Partnerware8%

ChannelWave13%Allegis

14%

Siebel65%

Allegis20%

ChannelWave12%

Partnerware7%

Siebel61%


eChanneleChannel - Cuot - Cuotaa de Mercado de Mercado Q1 2001 Q1 2001

20002000

Q1 2001Q1 2001

61%

65%

Onyx13%

Pivotal10%

Siebel58%FrontRange

Solutions5%

Interact Commerce

14%

Siebel55%

Interact Commerce

16%

Onyx15%

Pivotal10%

FrontRange Solutions

4%


MidmarketMidmarket - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001

20002000

Q1 2001Q1 2001

55%

58%

Siebel34%

Kana25%

Primus13%

ServiceWare11%

Nortel(Clarify)

17%

Siebel30%

Kana24%

Primus10%

ServiceWare18%

Nortel(Clarify)

18%

20002000

Q1 2001Q1 2001

eServiceeService - C - Cuuota de Mercadoota de Mercado Q1 2001 Q1 2001

30%

34%

Nota: Web Service incluye Siebel eService y Siebel eMail Response


Mercado de las Aplicaciones ERMMercado de las Aplicaciones ERM((Employee Relationship ManagementEmployee Relationship Management))

Estimaciones del Crecimiento del Mercado Merrill Lynch predice que el mercado de portales corporativos

alcanzará $1.4 billones de dólares en 2003 Yankee Group—$1.2 billones de dólares en 2003 Dataquest (EIP market in Europe)—$800 millones en 2003

Siebel Employee Relationship Management (ERM) Siebel Employee Relationship Management (ERM)

Los Los oocho principios esenciales del eBcho principios esenciales del eBuusinesssiness

Conocer al cliente

Interaccion multicanal con el cliente

Personalizar la experiencia del cliente

Optimizar el valor de cada cliente

Centrarse en el 100% de Customer Satisfaction

Arquitectura eBusiness global, centrada en el cliente

Extender el ecosistema

Cultura organizativa sobre la excelencia del eBusiness

TENDENCIAS (G.G.) Dirección.TENDENCIAS (G.G.) Dirección.

INCREMENTO DE EXPECTATIVAS

COMPLEJIDAD DE LAS SOLUCIONES

ADAPTACION ESPECIFICA

CEO INVOLUCRACION

BUDGET APROPIADO

ORIENTACION AL CLIENTE

TENDENCIAS (G.G.) ImplantaciónTENDENCIAS (G.G.) Implantación

ARQUITECTURA APROPIADA

EXPLOSION DE LA INFORMACION

CRIBA DE PROVEEDORES CUALIFICADOS

INCREMENTO DE PROYECTOS CRITICOS

NO ES BARATO, NO ES FACIL, NO ES NO ES BARATO, NO ES FACIL, NO ES INMEDIATO.....PERO NO ES UNA INMEDIATO.....PERO NO ES UNA

OPCION!!!!!!!!!!!!!!!!OPCION!!!!!!!!!!!!!!!!

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