tips en tricks voor het tegengaan van website verlating
DESCRIPTION
Ve Interactive daagt continu de e-commercebranche uit door het ontwikkelen van toonaangevende en innovatieve technologieën. Deze technologieën zijn gericht op het direct verlagen van de websiteverlating en daardoor het verhogen van online conversies. Deze presentatie geeft inzicht in hoe je door middel van een korte-en langetermijn strategie website verlating tegen kan gaan.TRANSCRIPT
![Page 1: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/1.jpg)
Marjolein Koppelaar
Ve Interactive
Amsterdam
Twitter along!@VeBenelux#ETS13
![Page 2: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/2.jpg)
• Opgericht in 2009
• Acht vestigingen wereldwijd
• Vier international desks
Wie is Ve Interactive?
Ve Interactive
Increasing revenues for online retailers
Operating worldwide
![Page 3: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/3.jpg)
Let’s talk about….
Shopping cart abandonment!
![Page 4: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/4.jpg)
• Quote leaving things
How big is this problem?
![Page 5: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/5.jpg)
• “I don’t have a shopping cart abandonment problem”– On average, 91% of people abandon in the
checkout
• “People that abandon will come back themselves at some point”– ‘Natural return rate’ : 5%– Online price comparison: 75%
THE FACTS
Sources: Forrester Research, Econsultancy.com, Ve Interactive
![Page 6: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/6.jpg)
Why do people abandon in the first place?
![Page 7: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/7.jpg)
1. ‘Window shopping’ – 57%
2. Saving items – 56%
3. Delivery costs– 55%
Bron: comscore.com & entrepreneur.com
![Page 8: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/8.jpg)
What now?!
![Page 9: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/9.jpg)
• Long-term strategy
• Short-term strategy
Hoe los je dit probleem op?
![Page 10: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Long-term strategy:
Optimise your checkout!
![Page 11: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/11.jpg)
1.1 Have a clear design with logical steps in your checkout
![Page 12: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/14.jpg)
2. Have a clear and complete overview of the total costs
![Page 15: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/18.jpg)
3. Be clear about the delivery date
![Page 19: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/21.jpg)
4. Possibility to save the shopping cart
![Page 22: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/23.jpg)
5. HAVE DIFFERENT PAYMENT METHODS
![Page 24: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/27.jpg)
2. Short-term strategy:
Send a remarketing e-mail
![Page 28: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/28.jpg)
• Send an email
• Remind your visitor
• Lead them back
• Let them convert
![Page 29: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/29.jpg)
• Easy to set up
• Extra revenue
• Focus on optimising checkout
![Page 30: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/30.jpg)
• Strong email
• Keep testing
• Timing of email
![Page 31: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/31.jpg)
1. Goede e-mail – een aantal basispuntenClear CTA’s
Clear CTA’s
Combinations oftext links andbuttons
Give the possibility to unscubscribe for this kind of email
Give them an extrapush to come back
Show an interest
Remind them of the abandonedproducts
![Page 32: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/32.jpg)
And then… testing!
![Page 33: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/33.jpg)
Personalisation
![Page 34: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/34.jpg)
Cascade
![Page 35: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/35.jpg)
Criteria filters
![Page 36: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/36.jpg)
Functionality Testing period Increase/decrease
Personalisation November 2012 - 5%
Product feed December 2012 + 30%
Cascade January 2013 + 10%
Criteria filter February 2013 + 15%
Baseer beslissingen alleen op data
![Page 37: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/37.jpg)
• It’s more than just the technology
• Make sure you either work with a specialist or have one in-house
![Page 38: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062703/554e61a1b4c905ad178b5405/html5/thumbnails/38.jpg)
Take-aways
• 91% of your visitors abandons in the checkout – 5% comes back naturally.
• Put a strategy in place for your shopping cart abandonment• Long-term: optimisation of the checkout • Short-term: remarketing emails
• Remarketing emails:• Make sure your have a sufficient basic email • Test different functionalities to discover what
works best for your website and target group • Make decisions only based on data