COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD

GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE

SUBGERENCIA DE GENERACION TERMOELECTRICA NORPACIFICO

CENTRAL TERMOELECTRICA JUAN DE DIOS BATIZ PAREDES

DEPARTAMENTO QUIMICO

DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL.

MODULO I

DIRECCION POR PROCESOS

PARTICIPANTE: JOSAFAT HORLANDO ZAVALA PALAFOX.

EJERCICIOS:

I.- VISION

II.- PLAN DE JUEGO

III.- EJERCICIO DE GUNG HO

IV.- CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE

SERVICIO AL CLIENTE

V.- RECONOCIMIENTO MENSUAL DE LOS COLABORADORES

VI.- MERCADOTECNIA DEL AREA DE TRABAJO

I.- VISION.

OFRECER AL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN UN SERVICIO DE TRATAMIENTOS DE AGUA Y

ANALISIS FISICOQUIMICO DE ACEITES LUBRICANTES, COMBUSTIBLES Y AGUA.

SATISFACIENDOLO MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE MANERA OPORTUNA Y

EFECTIVA, CON LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD, CANTIDAD Y OPORTUNIDAD; UTILIZANDO

EQUIPOS DE MEDICION Y SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE AGUA, GENERANDO LOGROS CON

EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS Y BRINDANDO UN SERVICIO CON CORDIALIDAD Y

RESPETO, A TRAVES DEL USO DE REUNIONES, INSTRUCTIVOS Y PROCEDIMIENTOS; CON UN

PRESUPUESTO MANEJADO DE MANERA OPORTUNA Y TRASPARENTE, UTILIZANDO LA

INNOVACION Y EL PROCESO DE MEJORA PARA AUMENTAR LA CAPACIDAD EN EL

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS MANTENIENDO UNA COMUNICACIÓN OPORTUNA Y

CLARA, SATISFACIENDO A LA SUPERINTENDENCIA Y BUSCANDO QUE EL EQUIPO DE TRABAJO

SEA IDENTIFICADO POR SU ATENCION Y RESPONSABILIDAD.

DEFENSIVAS. TIPO DE ESTRATEGIA

1.- OPTIMIZACION OPERATIVA

2.- ORGANIZACIÓN, POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS REGULACION

3.- PROCESOS DE CONTROL INTERNO OPERATIVA

4.- PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO REGULACION

5.- DESARROLLO DE VALORES REGULACION

OFENSIVAS. TIPO DE ESTRATEGIA

1.- PRODUCTIVIDAD (PRODUCCION O VENTAS) SERVICIO

2.- ATENCION AL CLIENTE SERVICIO

3.- CAPACITACION INNOVACION

4.- MERCADOTECNIA SERVICIO

5.- NUEVOS PROYECTOS INNOVACION

II.- PLAN DE JUEGO

LO SIGUIENTE ES LA MISION A CUMPLIR MEDIANTE EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN UN CORTO PLAZO, EN LAS QUE

TRABAJAREMOS COMO EQUIPO DE TRABAJO LOS SIGUIENTES DOCE MESES, CON LA FINALIDAD DE ALINEAR NUESTROS

ESFUERZOS AL LOGRO DE NUESTRA VISION COMO DEPARTAMENTO.

ESTRATEGIAS CLAVE.

III.- EJERCICIO DE GUNG HO

ESPIRITU DE LA ARDILLA. FORTALEZAS •DESCUBRIR PORQUE EL TRABAJO VALE LA PENA

•DESARROLLAR METAS COMPARTIDAS, ENTENDIDAS Y DECIDIDAS

•ENTENDER PORQUE SU TRABAJO ES IMPORTANTE

•LIDERES QUE HACEN RESPETAR LOS VALORES

•RESPETAR Y ESCUCHAR OPINIONES

•ENTENDER BIEN SU TRABAJO

DEBILIDADES

•PROMOVER PORQUE EL MUNDO SEA UN MEJOR LUGAR

•GENTE SIENTE ORGULLO POR LO QUE HACE

•¿NOS EXTRAÑARIAN?

•LOS VALORES GUIAN LOS PLANES, DECISIONES Y ACCIONES

•TRABAJO QUE VALE LA PENA

METODO DEL CASTOR

FORTALEZAS

•NADA CAMBIA SI NOSOTROS NO CAMBIAMOS

•IDEAS, PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS SE RESPETAN

•CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO PARA SABER LO QUE TIENEN QUE HACER

DEBILIDADES

•ADMINISTRACION HACE QUE SE COMPARTAN LAS METAS

•ENTENDER LA META COMPARTIDA

•DEFINIR EL TERRENO DE JUEGO Y LIDERES DEBEN DE SALIR DE LA CANCHA

•INFORMACION A TIEMPO Y 100% PERFECTO

•CAPACES PERO SOMETIDOS A UN RETO

•INFORMACION ES EL GUARDIAN DEL PODER

•DEJAR QUE LA GENTE HAGA SU TRABAJO SIN SUPERVISON

•LIDER GUIA A LA GENTE Y DECIDE QUIENES JUEGAN

•MANTENER EL CONTROL PARA ALCANZAR LA META

DON DEL GANSO

FORTALEZAS

USTED SIEMPRE PUEDE APOYAR AL EQUIPO

MEJORES ESTIMULOS DEBEN DE SER VERDADEROS A TIEMPO Y

ENTUSIASTAS.

DEBILIDADES

EL ESTIMULAR GENERA ENTUSIASMO

TODOS SE ESTAN FELICITANDO

LOS ESTIMULOS SON PARA TODOS, EL PERSONAL Y DIRECTIVOS

SIN MARCADOR NO HAY JUEGO

E= MCC

ENTUSIASMO = MISION X CAPITAL X CONGRATULACIONES

CELEBRAR EL PROGRESO, NO SOLO LOS RESULTADOS

ESTIMULARSE UNOS A OTROS

EN BASE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN ESTE EJERCICIO, REFLEXIONE

LO SIGUIENTE:

1.- EN CUANTO AL TRABAJO EN EQUIPO EN NUESTRA AREA DE TRABAJO, CREO QUE

PODEMOS…

SUMAR ESFUERZOS PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS ENFOCADAS AL TRABAJO

EN EQUIPO

2.- EL TRABAJO EN EQUIPO EN NUESTRO DEPARTAMENTO CREO QUE ES……

NECESARIO REFORZARLO Y ENFOCARLO AL LOGRO DE LA VISION DE NUESTRO

DEPARTAMENTO

3.- EL TRABAJO QUE TENEMOS EN NUESTRA EMPRESA CREO QUE…

ES MUY MPORTANTE Y VALIOSO.

4.- EN MI PUESTO, CREO QUE DEBO…

REDOBLA R ESFUERZOS Y PROPICIAR

5.- A MI JEFE DIRECTO, CREO QUE ME GUSTARIA COMENTARLE QUE…

NECESITO DE SU APOYO EN LA GESTION DE RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACION DE NUEVAS

FORMAS DE TRABAJO.

6.- A LAS PERSONAS QUE DEPENDEN DE MI CREO QUE DEBO…

MANIFESTARLE MIS NUEVAS PROPUESTAS PARA QUE TRABAJEMOS EN CONJUNTO

7.- OTRO COMENTARIO QUE ME GUSTARIA DECIR ES QUE…

NECESITAMOS IMPLEMENTAR NUEVAR FORMAS DE TRABAJO PARA ENCONTRAR MEJORES

RESULTADOS.

ENFOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE EN PRODUCCION Y SUMINISTRO DE AGUA DESMINERALIZADA PARA EL

PROCESO DE GENERACION DE ENERGIA ELECTRICAS

ATRIBUTO SITUACIÓN IDEAL SITUACIÓN ESPERADA SITUACIÓN NO DESEADA

disponibilidad de

agua

desmineralizada

100 % de existencia respecto

a la capacidad de

almacenamiento

80 % de existencia mínimo respecto a la

capacidad de almacenamiento

Existencia menor del 80 % mínimo

respecto a la capacidad de

almacenamiento

disponibilidad de

evaporadoras de

agua de mar

100 % de disponibilidad que se encuentre en servicio en automático

con producción nominal

Indisponible o con producción

decrementada con respecto a la

nominal

disponibilidad de

pulidores de

destilado

100 % de disponibilidad que se encuentre en servicio en automático

con producción nominal

Indisponible o con producción

decrementada con respecto a la

nominal

IV.- CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

V.- RECONOCIMIENTO MENSUAL DE LOS COLABORADORES

RECONOCIMIENTO AL DESEMPEÑO EXCEPCIONAL, EN LOS

ASPECTOS DE SEGURIDAD, AMBIENTAL Y CALIDAD, DURANTE EL

DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES

FOTO

NOMBRE DEL COLABORADOR

MES CORRESPONDIENTE

VI.- MERCADOTECNIA DEL AREA DE TRABAJO

DEPARTAMENTO QUIMICO

C.T. JUAN DE DIOS BATIZ PAREDES

NUESTROS ESFUERZOS ESTAN

ALINEADOS AL CONTROL DE

LA CORROSION

CONTROLANDO LA CORROSION

AYUDAMOS A VIVIR EN UN

MUNDO MEJOR

NO SE ELIMINA PERO LA

CONTROLAMOS